Насколько легко иметь со мной дело?

ВОПРОС. Насколько вы ненавидите автоответчики (голосо­вую почту)?

ВОПРОС. Используете ли вы автоответчик сами?

Проще говорить о плохом обслуживании и о плохом ведении бизнеса, когда это касается другой компании, но намного слож­нее решать те же проблемы в своем «огороде».

Когда я спрашиваю слушателей, кто из них терпеть не может системы автоматического ответа на телефонные звонки, рас­строен или даже ненавидит ее, РУКИ ПОДНИМАЮТ ВСЕ — КТО-ТО СРАЗУ ОБЕ. Несмотря на недовольство этими си­стемами, все ими пользуются. Но это лишь один раздражающий фактор, который заставляет клиентов уходить к конкурентам.

Дабы самим не отпугивать собственных покупателей, предла­гаю осуществить следующие 6,5 шагов по укреплению лояль­ности клиентов и упрощению им жизни при работе с вами:

1. Будьте способны продать, когда мне нужно купить.

Могу я разместить заказ в режиме 24.7? Могу ли я купить через Интернет, по телефону, лично? Все остальные способы покуп­ки менее просты.

2. Пусть на телефонные звонки отвечают живые люди.

Когда клиент хочет разместить заказ или у него есть вопрос либо проблема, легко ли ему поговорить с человеком, а не с ма­шиной? Нет? А как должно быть?

3. Нанимайте дружелюбных людей. Ответьте на ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ вопрос: насколько дружелюбны ваши сотрудники?

4. Используйте лидирующие технологии. Опережаете ли вы конкурентов на два шага? Используете ли вы технологии, позволяющие сберечь деньги и время и повысить производи­тельность?

5. Определите причины оттока ваших клиентов и уст­раните проблемы. Примите меры по ликвидации всех внут­ренних проблем.

6. Выявите причины того, почему ваши клиенты дела­ют покупки, и повысьте их вероятность. Примите меры по повышению возможностей для продаж.

6,5. Будьте сами себе покупателем. Вы бы стали иметь дело с самим собой? Звоните в свою компанию раз в неделю, чтобы определить, каково это — работать с вами.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Многие из вас, читая это, расстроят­ся, потому что подумают: «Я ничего не могу с этим поделать». Так вот, вы ошибаетесь. Свяжитесь со своими лучшими пятью покупателями и попросите их разместить очередной крупный заказ через пять минут после начала рабочего дня. Потом по­просите их написать вам о своих ощущениях. Отправьте это сообщение своему генеральному директору и смотрите, что тут начнется.

Вы можете быть заложником своей компании, но ваш генераль­ный-то знает, что это клиенты пополняют банковский счет и обеспечивают ему зарплату.

Если вы хотите пополнять свой банковский счет, сфокусируй­те, удвойте и направьте свои силы на людей, которые в первую очередь этим и занимаются: на ваших реальных покупателей.

О

Дата добавления: 2015-08-02