Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?

Лояльность начинается после того, как сделка заключена, то­вар или услуга предоставлены. С этого момента клиент начина­ет судить о вашей ценности для него, основываясь на своем вос­приятии. Так же он судит и о качестве вашего товара и сервиса. Он и о вас начинает судить опять-таки на основе своего вос­приятия.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЗДЕСЬ: «На основе своего восприя­тия».

Восприятие клиента — вот ваша реальность. Можно обеспечить высокое качество сервиса, но лояльность можно только заслужить.

Мне кажется странным, что многие компании называют «ло­яльностью» разнообразные рекламные трюки. Вероятно, боль­ше всего этим злоупотребляют авиакомпании, предлагающие бесплатные мили, лишь бы сохранить своих пассажиров. Это звучит почти как шутка (планетарных масштабов).

е

Авиакомпании не заслуживают лояльность, они просто подку­пают людей бесплатными перелетами. В прошлом году сто­имость «взятки» удвоилась или даже утроилась, в зависимости от перевозчика. Вы лояльны не к компании. Вы лояльны к «ха- лявным» милям. Если авиакомпания перестанет вас подкупать, сохраните ли вы свою лояльность ей? Ответ: ни за что.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Самый легкий способ выучить этот урок на тему лояльности — пойти «от обратного». Посмотрите на людей или компании, к которым вы расположены. Почему? Это может быть ваше любимое мороженое, продовольственный магазин, химчистка, кафе, автодилер, магазин одежды или даже ваш мастер по компьютерам. Каждый из них заслужил распо­ложение. Вычислите то, что они делают, и поступайте так же.

Лояльность заслуживается дружелюбием, быстротой реагиро­вания, удобством ведения дел, приносимой пользой и хорошим настроением клиентов, когда они звонят вам, приходят или иным образом взаимодействуют с вами.

Клиенты у меня невероятно лояльные. А вот у первых трех моих мужей с этим были проблемы.

Е

Дата добавления: 2015-08-02