Читайте также:
|
3.1. «УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ»
Идеально когда наш продавец: Легко вступает в контакт с людьми, (ПРАВИЛЬНО ПОДХОДИТ С НУЖНОЙ СТОРОНЫ НЕ ДЕЛАЯ РЕЗКИХ ДВИЖЕНИЙ. ВОБЩЕМ ПРАВИЛЬНО ВСТУПАЕТ В КОНТАКТ.) смотрит в глаза, улыбается, демонстрирует приветливость и дружелюбие. С каждым находит тему для разговора. Жесты открыты. Использует диалог как форму общения. Задает вопросы, требующие развернутого ответа. Слушает внимательно, не перебивает. Владеет навыками активного слушания. Терпелив в общении, дает собеседнику возможность высказать свою точку зрения.
«УМЕНИЕ ПРОДАВАТЬ»
Владеет инициативой, всегда подходит к покупателям, легко налаживает контакт, общается с покупателями не только четко в соответствии со стандартами, но и проявляет инициативу, ведущую к повышению продаж. (АКЦЕНТИРУЮ: НЕ ОБЩАТСЯ ЧЕТКО ПО УСТАВУ КАК В АРМИИ ЭТО ОТДАЛЯЕТ. ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫГЛЯДЕТЬ ИНТЕРЕСНЫМ ЧЕЛОВЕКОМ И СОБЕСЕДНИКОМ ДЛЯ КЛИЕНТА НАДО ЭТО ДЕЛАТЬ, НО ЗНАТЬ МЕРУ И НЕ УВЛЕКАТСЯ!!!!)
«СТАТУС В КОЛЛЕКТИВЕ»
С коллегами всегда открыт и дружелюбен. Является одним из неформальных лидеров коллектива, что позитивно влияет на результаты работы. Четко соблюдает субординацию и выполняет распоряжения. При необходимости проявляет инициативу. С легкостью откликается на новые дела и задания, вносит предложения по улучшению работы магазина. (ВЫ ДОЛЖНЫ САМИ СОЗДАТЬ СЕБЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗДАРОВА КОНКУРИРОВАТЬ И СТАНОВИТСЯ ПРОФИСИОНАЛЬНЕЙ)
4. Стандарты взаимодействия с клиентом при продаже
4.1. Приветствие:
* Любой контакт с покупателем должен начинаться с приветствия:
"Добрый день, здравствуйте".
Обращение должно сопровождаться коротким приветливым взглядом, доброжелательной улыбкой.
* В предпраздничные и праздничные дни продавец говорит:
"С наступающим Вас праздником!", "С праздником!".
* При приветствии важно обратить на себя внимание покупателей, чтобы создать предпосылки дальнейшего общения:
"У нас много интересного товара/у нас новые коллекции - пожалуйста, смотрите и выбирайте. Если потребуется, я готова ответить на ваши вопросы".
* Если клиент отказался от обслуживания, продавец должен показать ему, что готов обслужить его, когда у того возникнет необходимость. (А НЕ УХОДИТЬ ЗА УГОЛ И ТУПИТСЯ В СВОЙ МОБИЛЬНИК, А НАОБОРОТ С АРИНТИРОВАТЬ КЛИЕНТА В ТОВАРЕ И УСЛУГАХ)
* Если в сети YOUNG PIG проводится акция, после приветствия должна прозвучать "речевая пластинка" с информацией об акции, например:
"У нас идет акция, все цены делятся пополам".
* Обязательно также упоминать о возможности приобретения дисконтной карты.
Не допускается на этапе приветствия:
* Использование слов и фраз-раздражителей "Проблема", "Чем помочь?", "Что-то подсказать?"
* Преждевременные предложения и презентации;
* Напор, навязчивость. (ПОМНИТЕ ТОЛЬКО ЭФФЕКТ ВОЛНЫ ДАСТ РЕЗУЛЬТАТ В ЭТОМ СЛУЧАЕ)
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Введение | | | Начало контакта |