Читайте также:
|
Место и роль конфликтов в управлении социальными процессами и персоналом организации. Психология природы конфликта и технология конфликтных отношений.
Двоякая роль конфликтов в развитии социальных процессов и их классификация.
Источники (причины) социально-психологических конфликтов в организации.
Сущность и анатомия социально-психологического конфликта. Способы разрешения социально-психологических конфликтов как средство управления взаимоотношениями в организации. Анализ конфликтной ситуации – основа управления социально-психологическим конфликтом.
Психологическая характеристика основных стилей (способов) разрешения конфликтов и правила их применения.
Преодоление социально-психологических конфликтов путем улучшения общения.
Проблемы общения и способы их преодоления в конкретных ситуациях.
Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля
1. В чем проявляется двоякая роль конфликта в развитии социальных процессов?
2. Как классифицируются социально-психологические конфликты?
3. Каковы источники социально-психологических конфликтов и какие выводы для управления поведением персонала из них вытекают?
4. Какова сущность социально-психологического конфликта и что представляет собой его анатомия?
5. Модели конфликта: в чем их психологическая сущность и какова роль для определения стратегии и тактики управления конфликтной ситуацией?
6. Почему анализ конфликтной ситуации является основой управления конфликтами?
7. Каковы основные этапы анализа конфликтной ситуации и содержание работы руководителя на каждом из них?
8. Что представляют собой основные стили разрешения конфликтов, предложенные различными системами менеджмента?
9. Почему улучшение общения является предпосылкой и средством разрешения конфликтов?
10. Каковы ключевые проблемы общения и как их решение способствует преодолению конфликтной ситуации?
11. Что представляют собой переговоры и как они способствуют поиску и выработке взаимовыгодных решений, направленных на разрешение конфликтов?
12. Какие типы «трудных» людей вам известны и как с ними общаться в условиях развития конфликтной ситуации?
13. Каковы пути подхода к выбору стиля общения, соответствующего характеру «трудного» человека?
14. Назовите основные принципы общения с «трудными» людьми в конфликтной ситуации?
Тема 8. Развитие организаций и организационной культуры. Методы реализации организационных изменений
Функции организации: выживание и адаптация в среде и внутренняя интеграция.
Элементы выживания и адаптации в среде: миссия и стратегия, цели и критерии результатов деятельности, процедуры измерения организационных изменений. Интеграция организации. Процедуры коммуникации.
Границы подразделений. Власть и статус. Награждение и наказание. Стратегическое планирование. Сценарный подход.
Конгруэнтность организационной структуры. Организационная патология.
Классификация подходов к организационным изменениям. Подходы, ориентированные на людей и культуру, технологию и задачу, дизайн и стратегию.
Методы подхода, ориентированного на людей и культуру.
Опросы с обратной связью.
Командообразование. Консультирование по процессу. Программы повышения качества работы и жизни персонала. Правила инновационного поведения.
Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля
1. На какие два основных вызова отвечает форма организационной культуры?
2. Что необходимо для адаптации и выживания организации во внешней среде?
3. Раскройте основные понятия, характеризующие динамичную организацию.
4. В чем сущность миссии и стратегии организации?
5. В чем сущность конгруэнтности и организационной патологии?
6. В чем проявляется интеграция в организации и каковы ее основные направления?
7. Назовите основные классификации подходов к организационным изменениям.
8. Раскройте и дайте содержательную характеристику подходу, ориентированному на людей и структуру.
9. Какое выполнение работ предполагают опросы с обратной связью?
10. В чем заключается процесс командообразования в организации?
11. Назовите основные направления деятельности консультанта по процессу и дайте им содержательную характеристику.
Литература
Алексеев А., Питалов В. Деловое администрирование на практике. – М., 1993.
Ансофф И. Стратегическое управление. – М., 1989.
Аргайл М. Психология счастья. – М., 1990.
Асмолов А. Г. Психология личности. – М., 1990.
Бандурко А. М. и др. Психология управления. – Харьков-Симферополь, 1998.
Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных. – СПб., 1991.
Богомолов А. Ю., Никитин В. Н. Конфликты в организациях… – М., 2003.
Вайнцванг П. Десять заповедей творческой личности. – М., 1990.
Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи. – М., 1993.
Вейл П. Искусство менеджмента. – М., 1993.
Власова Н. …И проснешься боссом: Справочник по психологии управления:
В 3 т. – Новосибирск, 1994.
Вудков Ф., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1992.
Гарбер Е. И. Семнадцать уроков психологии. – М., 1995.
Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. – М., 1992.
Грановская Р. М. Элементы практической психологии. – М., 1992.
Грейсон Дж. К. мл., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М., 1991.
Гримак Л. П. Резервы человеческой психики. – М., 1989.
Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., 1990.
Данилова Н. Н., Крылова А. Н. Физиология высшей нервной деятельности. – М., 1989.
Джеймс У. Психология. – М., 1991.
Дизель Пол Дж. и др. Поведение человека в организации. – М., 1993.
Дипп С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. – М., 1995.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990;
Зигмунд Фрейд, психоанализ и русская мысль. – М., 1994.
Как добиться успеха. (Практические советы деловым людям). – М., 1991.
Как преуспеть в бизнесе. – М., 1993.
Как работают японские предприятия. – М., 1989.
Капиталистическое управление: уроки 80-х. – М., 1991.
Карнеги Д. – М., 1990.
Киппер Д. Клинические ролевые игры и психодрама. – М., 1993.
Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. – М, 1987.
Краткий психологический словарь. – Р/Дон, 1998.
Кречмер Э. Строение тела и характер. – М., 1995.
Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель. – М., 1993.
Кричевский Р. Л., Бубовская Е. М. Психология малой группы. Творческий и прикладной аспекты. – М., 1991.
Кроль Л. М., Михайлова Е. Л. Человек – оркестр. Микроструктура общения. – М., 1993.
Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. – М., 1993.
Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. – М., 1993.
Лебон Г. Психология народа и масс. – СПб., 1993.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1992.
Монден Я. «Тоета»: методы эффективного управления. – М., 1989.
Моргунов Е. Б. Личность и организация. – М., 1996.
Морита А. Сделано в Японии. – М., 1990.
Налчаджан А. А. Социально-психологическая адаптация личности. – Ереван, 1988.
Науман Э. Принять решение – но как? – М., 1987.
Немов Р. Социально-психологический анализ эффективности деятельности коллектива. – М., 1984.
Никитин В. Н. Использование корпоративного тренинга. – М., 2003.
Никитин В. Н. Имидж человека в бизнесе – универсальная составляющая часть успеха. – М., 2002.
Никитин В. Н. Психология формирования команд в бизнесе. – М., 2001.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека – как книгу. – М., 1990.
Ниссинен Й., Воутилайнен Э. Время руководителя: эффективность использования. – М., 1988.
Основы общей психологии. – СПб., 1995.
Панасюк А. Ю. Практические советы. – М., 1990; Познай себя и других. (Популярные тесты). – М., 1993.
Перле Ф. Опыт и психологии самопознания. – М., 1993.
Петровский А. В. Психология в каждом из нас. – М., 1992.
Петрушин В. И. Психология менеджмента. – М., 1996.
Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. – М., 1984.
Платонов К. К., Голубев Г. П. Психология. – М., 1977.
Пригожин А. И. Нововведения: стимулы и препятствия. – М., 1989.
Пронин В. А., Ладанов И. Д. Управление персоналом в Японии. – М., 1989.
Райкфорд Г. Критический словарь психоанализа. – СПб., 1995.
Роджерс Ф. Дж. ИБМ. Взгляд изнутри: человек – фирма – маркетинг. – М., 1990.
Роджерс К. О групповой психотерапии. – М., 1993.
Розянова В. А. Психология управления. – М., 1997.
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии: В 2 т. – М., 1989.
Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. – М., 1993.
Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам. – М., 1993.
Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. – Л., 1986.
Синк Д. С. Управление производительностью. – М., 1989.
Тарасов В. К. Персонал – технология: отбор и подготовка менеджеров. – Л., 1989.
Тесты. Для взрослых и детей. – М., 1994.
Тихомиров О. К. Психология мышления. – М., 1984.
Тичи Н., Деванна М. А. Лидеры реорганизации. – М., 1990.
Фишер У., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М., 1990.
Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. – М., 1989.
Франкл В. Человек в поисках смысла. – М., 1990.
Фрейд З. Я и Оно: В 2 книгах. – Тбилиси, 1991.
Фрейд З. Психология бессознательного. – М., 1990.
Фрейд З. Толкование сновидений. – М., 1990.
Хорни К. Женская психология. – СПб., 1991.
Шейнов В. П. Искусство общения: подготовка к проведению деловых бесед. Рекомендации для руководителей. – Минск, 1990.
Юнг К. Психологические типы. – СПб., 1995.
Якокка Л. Карьера менеджера. – М., 1990.
Ярошевский М. Р., Выгодский Л. В поисках новой психологии. – СПб., 1993.
5. Вопросы к зачету по курсу «Организационное поведение»
1. Анализ характеристик основных моделей общения менеджера.
2. Характеристика моделей комфортно-психологического общения менеджера.
3. Характеристика моделей дискомфортно-психологического общения менеджера.
4. Характеристика познавательных моделей общения менеджера.
5. Характеристика убеждающих моделей, моделей общения менеджера.
6. Характеристика экспрессивных моделей общения менеджера.
7. Характеристика суггестивных моделей общения менеджера.
8. Характеристика ритуальных моделей общения менеджера.
9. Характеристика лидерских качеств менеджера, необходимых в организационном поведении.
10. Основные стили руководства и их роль в реализации потенциальных возможностей людей и организации.
11. Дайте характеристику принципиальным положениям современного делового общения менеджера в организации.
12. Индивидуально-личностная работа по созданию и совершенствованию собственного делового имиджа.
13. Основные направления формирования корпоративной культуры и ее влияние на состояние и уровень организационного поведения.
14. Психология делового общения менеджера в организации как системноинтегрированное качество.
15. Функции, структура и средства общения менеджера в организации.
16. Сущность коммуникативной компетентности менеджера. Стратегии, тактики и виды общения.
17. Общие психологические аспекты ведения деловой беседы.
18. Психологическая характеристика вербальных и невербальных средств общения менеджера.
19. Основные правила делового стиля поведения менеджера в организации.
20. Психологическая характеристика основных стилей работы с персоналом.
21. Психологические средства и способы влияния менеджера на управление персоналом.
22. Психологическая характеристика деятельности менеджера как руководителя, коллеги и подчиненного.
23. Наиболее распространенные социально-психологические, эмоционально-познавательные и другие группы барьеров, препятствующие деловому общению менеджера в организации.
24. Общение как социально-психологический механизм управления персоналом в организации.
25. Основные психотехнические приемы обладания инициативой в общении с персоналом.
26. Психология техники формирования аттракции.
27. Психологические основы управления менеджером своими эмоциями, настроением, поведением, отношением к делу и людям в организации.
28. Культура речи и манера поведения менеджера в организации.
29. Социально-психологические основы и принципы общения менеджера с подчиненными.
30. Основные психологические условия добровольного исполнения распоряжений менеджера в организации.
31. Основные психологические приемы достижения расположения подчиненных.
32. Психологические правила формирования устных распоряжений.
33. Групповая активность и психологическая структура социальных отношений в организации.
34. Социально-психологическая структура группы, организации и влияние менеджера на коллективную психологию.
35. Психологические взаимоотношения и межличностное общение в группе и организации.
36. Дайте характеристику организационной обстановки, усиливающей стремление человека к достижениям в деловой сфере.
37. Чем вызываются трудности эффективного взаимодействия между группами в организации?
38. Основные методы и средства стимуляции эффективной деятельности в организации.
39. Источники и причины социально-психологических конфликтов в организации.
40. Сущностная характеристика социально-психологических конфликтов в организации.
41. Психологическая характеристика основных способов разрешения конфликтов в организации и правила их применения.
42. Основные направления и пути сплочения организации и формирования внутриколлективных отношений.
43. Психологические способы и средства достижения менеджером взаимодействия в команде и в целом в организации.
44. Основные направления индивидуально-личностной подготовки менеджеров к эффективной деятельности в организации.
45. Дайте характеристику основным психологическим способам влияния на поведение окружающих (власть, манипулирование, сотрудничество, творческая работа и др.).
46. Теория личной компетентности и ее роль в установлении эффективных взаимодействий между членами организации.
47. Проанализируйте социальные роли, выполняемые менеджером, и их значение в установлении взаимодействий между членами организации.
48. Мотивационные и жизнеобеспечивающие потребности и их роль в повышении эффективности работы организации.
6. Обобщенные вопросы для проведения самоконтроля
и самооценки усвоения учебного материала по курсу
«организационное поведение»
(изложено в тестовой методике)
1. Большинство из нас учится понимать людей:
а) выслушивая мнения других;
б) изучая психологию;
в) путем проб и ошибок;
г) в ходе технического образования.
2. Какая из перечисленных ниже теорий не относится к основным школам психологии:
а) теория психоанализа;
б) теория роста;
в) теория адаптации;
г) теория научения.
3. Согласно Фрейду, каждое психическое событие имеет определенную причину. Что из перечисленного ниже подтверждает эту гипотезу?
а) оговорки;
б) психический детерминизм;
в) сновидения.
4. Согласно Фрейду, сознательные/бессознательные процессы играют более важную роль в определении мышления и поведения, чем сознательные/бессознательные.
5. Согласно Фрейду, это – механизм, устраняющий тревогу, вызванную происходящим во внешней среде.
а) верно;
б) неверно.
6. Что из перечисленного относится к защитным механизмам?
а) рационализация;
б) перенесение;
в) замещение;
г) вытеснение;
д) условный рефлекс;
е) самосознание.
7. Для обеспечения безопасности и нормальной жизнедеятельности человек может:
а) давать не вполне правдивые разъяснения;
б) игнорировать некоторые факты;
в) выражать эмоции, противоположные тем, что он на самом деле испытывает;
г) не осознавать некоторые свои ощущения.
8. Согласно теории научения, любое поведение можно описать с точки зрения:
а) врожденных импульсов;
б) стимулов и реакций;
в) иерархии потребностей;
г) социальных факторов.
9. Оперативные реакции возникают в результате:
а) социального опыта;
б) отражения;
в) воздействия;
г) интуиции.
10. Наученное поведение сохраняется дольше, если поощрять его лишь время от времени.
а) верно;
б) неверно.
11. Теория роста подчеркивает:
а) роль суперэго в развитии личности;
б) стремление человека к реализации своего потенциала;
в) иррациональность творчества;
г) условные рефлексы.
12. Человек пытается удовлетворить свои необеспеченные потребности. Поэтому неудовлетворенные цели:
а) вознаграждают его;
б) обеспечивают материальное благополучие;
в) обусловливают выживание;
г) стимулируют его.
13. Теория поля утверждает, что:
а) поведение – функция поля, в котором оно проявляется;
б) человек реагирует на среду, в которой находится;
в) поведение – функция личности и среды;
г) любое поведение можно объяснить с учетом среды;
д) любое поведение можно объяснить с учетом личности.
14. Изменить среду легче/труднее, чем личность.
15. Менеджер должен выявить, что стимулирует работников, потому что:
а) за людьми, стремящимися к власти, надо строго следить;
б) если условия работы могут удовлетворить потребности человека, он будет работать производительнее;
в) принуждение – лучший способ добиться хороших результатов работы.
16. Когда менеджер постоянно сталкивается с нелогичными поступками подчиненного, он прежде всего должен:
а) уволить его или лишить ответственности;
б) послать служащего к психиатру или психоаналитику;
в) попытаться понять, как сам он оценивает свое поведение;
г) попытаться понять, не считает ли служащий внешние сигналы, свидетельствующие о неадекватности его поведения, ошибочными.
17. Логика играет первостепенную/второстепенную роль в формировании поведения личности.
18. Творческий процесс:
а) логичен;
б) состоит в объединении в единое целое близких понятий;
в) состоит в объединении в новую зависимость не связанных друг с другом идей;
г) полностью объясним.
19. Странные привычки долго живут, потому что:
а) коренятся в подсознании;
б) реакция, время от времени получающая поощрение, более устойчива;
в) так или иначе приносят человеку пользу;
г) человек понимает, что такой поступок приведет к тем же результатам, что и раньше.
20. Ценности и позиции легче сменить тому, кто:
а) оказался в ситуации, не требующей отказа от своих убеждений;
б) верит в себя;
в) уважает всех, придерживающихся тех же взглядов;
г) понимает, что новые ценности противоречат всем прочим, которым он привержен.
21. Личные взаимоотношения направлены на:
а) эмоциональные переживания;
б) изменение поведения окружающих;
в) выработку правильного представления о себе;
г) сохранение полной личной независимости.
22. На восприятие могут повлиять:
а) ошибочные заключения;
б) стереотипы;
в) эмоциональное состояние;
г) манипуляции с информацией.
23. Люди ведут себя так, чтобы оправдать ожидания окружающих.
а) верно;
б) неверно.
24. Одностороннее/двустороннее общение намного эффективнее для верной интерпретации фактов.
25. Роли:
а) позволяют человеку узнать, чего следует ждать;
б) заставляют разных людей одинаково вести себя в одной и той же роли;
в) предписывают взявшему на себя определенную роль человеку, как себя вести;
г) могут разрушить взаимоотношения.
26. Можно повлиять на поведение окружающих:
а) с помощью властных механизмов;
б) сотрудничая с ними;
в) изменяя внешнюю среду;
г) манипулируя ими.
27. Если приближение к организационным целям удовлетворяет высшие потребности работника, он:
а) получает стимул к достижению этих целей;
б) связан этими целями по рукам и ногам;
в) по-прежнему ищет возможность поменьше трудиться;
г) поддерживает цели компании и идет на сотрудничество ради них.
28. Дальнейшее развитие современных представлений привело к заключению, что менеджмент/работники, а не менеджмент/работники несут ответственность за плохую личную работу и низкую общую производительность.
29. Главное условие для формирования группы:
а) люди, стремящиеся расширить круг своих интересов;
б) задача и условия ее выполнения;
в) люди с различными целями и потребностями;
г) общее дело.
30. Централизованная/свободная информационная структура позволяет быстрее решать задачи, требующие больших объемов информации, но при централизованной/свободной информационной структуре формируется высокоморальная, творческая атмосфера, открывается возможность с легкостью исправлять ошибки.
31. Если в группе возникло волнение, это, скорее всего, значит, что кто-то из ее членов:
а) установил новое правило;
б) нарушил норму;
в) своим поведением не оправдал ожидания окружающих;
г) ушел из этой группы в другую.
32. Чтобы разрешить групповой конфликт, менеджер должен:
а) уволить провинившегося;
б) созвать общее собрание, чтобы наказать виновника;
в) попытаться изменить нормы;
г) занять сторону нарушителя;
д) попытаться выяснить причину происшедшего.
33. Существует положительная связь между производительностью и:
а) системой информационных взаимодействий;
б) преданностью членов группе;
в) наделением группы высокой ответственностью;
г) хорошими взаимоотношениями членов группы.
34. Чтобы стать неформальным лидером группы, человек должен уметь помочь ей достичь своих целей.
а) верно;
б) неверно.
35. Группа неожиданно в определенный момент останавливается в своем развитии.
а) верно;
б) неверно.
36. Человек изменяет свое мнение под давлением коллективного благодаря:
а) единству взглядов группы;
б) численности группы;
в) престижности членства в группе;
г) обещанной награде;
д) приказу лидера.
37. Групповое сотрудничество более/менее эффективно и с точки зрения производительности, и с точки зрения удовлетворенности членов группы.
38. Организационная обстановка, усиливающая стремление человека к достижениям и соответственно повышающая производительность, связана с:
а) возможностью получить награду;
б) неформальной организационной структурой;
в) конкуренцией с внешними соперниками;
г) риском;
д) иерархической информационной структурой.
39. Первая реакция группы на соперничество с другой состоит в усилении между ее членами:
а) разногласий;
б) единства;
в) независимости;
г) зависти.
40. Трудность эффективного взаимодействия между различными группами может быть вызвана серьезными различиями в:
а) организационной структуре;
б) возрасте членов групп;
в) временных ориентирах;
г) размерах;
д) способности к социальным контактам;
е) целях.
41. Для предприятий, организованных по производственному принципу, характерны:
а) долгосрочная перспектива;
б) краткосрочная перспектива;
в) более эффективное и стабильное производство;
г) менее эффективное и нестабильное производство;
д) широкие возможности реализации потенциала;
е) нереализованные возможности.
42. Члены коллективов, организованных по производственному принципу, чувствуют:
а) большее удовлетворение от работы;
б) меньшее удовлетворение от работы;
в) больше трудностей и стрессов;
г) меньше трудностей и стрессов.
43. Члены коллективов, организованных по функциональному принципу, чувствуют:
а) большее удовлетворение от работы;
б) меньшее удовлетворение от работы;
в) больше трудностей и стрессов;
г) меньше трудностей и стрессов.
44. Функциональная организация больше отвечает задачам ______________, тогда, как производственная организация больше подходит для целей____________________.
45. Конфронтация эффективнее помогает решить конфликты с нулевым результатом.
а) верно;
б) неверно.
Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 101 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Тема 2. Социально-психологические основы коммуникативного поведения личности в организации | | | Психолого-педагогический глоссарий |