Довольно часто мы бываем вовлечены в разного рода конфликты — служебные, бытовые, личные. Ни один конфликт не проходит для нас бесследно. Их итогом становятся стрессы различной интенсивности, ведущие к расстройствам нервной системы, общему снижению тонуса организма, к заболеваниям. Чтобы успешно преодолевать разрушительные последствия конфликтов, нужно научиться обходить их и, коль скоро мы оказались в них втянуты, выходить из острых ситуаций.
Из двух ссорящихся виноват тот, кто умнее (Гете).
На ранних этапах изучения конфликтов широко использовался термин "разрешение конфликтов", который предполагал, что конфликт можно и необходимо разрешать. Таким образом, целью разрешения конфликтов было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии.
Однако в последнее время произошло изменение отношения специалистов к конфликтам. Почему? Во-первых, была осознана тщетность усилий по полному разрешению конфликтов. Во-вторых, увеличилось число исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда ударение должно было быть перенесено с разрешения конфликтов на управление ими.
Существуют различные способы, или стили, поведения для регулирования межличностных конфликтов в организации. Р. Блейк и Дж. Мутон (1964) впервые предложили концептуальную схему для классификации стилей управления конфликтами на межличностном уровне состоящую из пяти стратегий:
1. Соперничество (доминирование, конфронтация).
2. Сотрудничество (интегрирование).
3. Компромисс.
4. Избегание (уход).
5. Приспособление (уступчивость, сглаживание).
Позже эта схема была модернизирована К. Томасом, который применил двухмерную модель управления конфликтами: по вертикали выражена степень напористости при защите собственных интересов; по горизонтали — степень склонности к кооперации и внимание к интересам оппонентов. В соответствии с этими характеристиками К. Томас все пять стратегий предложил разложить по системе координат, в которой ось абсцисс отражает склонность к кооперации и внимательность к интересам другого (оппонента), а ось ординат — активность и внимательность к собственным интересам.
На полученном графике выделяются две деструктивные стратегии управления конфликтом — это соперничество (синонимы конкуренция, противодействие) и приспособление, которые находятся соответственно во 2-й и 4-й координатной четверти. Можно сказать, это две противоположные стратегии:
· первая стратегия — соперничество — стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, т. е. мне все, а другому ничего;
· пятая стратегия — приспособление — уступчивость, основанная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества), т. е. другому все, а мне ничего.
Четвертая стратегия — это нейтральная реакция — избегание (3-я координатная четверть) — отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей — это своеобразная "скорая помощь" в уклонении от конфликта, ее можно использовать в ограниченных пределах.
Конструктивные стратегии управления конфликтом (третья и вторая стратегии):
¨ компромисс как частичное достижение целей оппонентов ради условного равенства;
¨ сотрудничество (1-я координатная четверть) — создание участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Таким образом, вектор нарастания конструктива проходит от избегания через компромисс к сотрудничеству.
На предложенной "сетке Томаса" нет однозначно плохих или однозначно хороших способов управления конфликтами, многое зависит от конкретной ситуации, от конкретных участников и от конкретной проблемы. Вместе с тем любой из изложенных способов управления конфликтами имеет право на жизнь и зависит от конкретной ситуации, от конкретных участников и от конкретной проблемы. В каких же конкретных условиях целесообразно переходить к изложенным стилям управления конфликтами?
1. Соперничество предполагает активные действия и самобытный, самостоятельный путь выхода. Наиболее эффективен этот способ в условиях: когда исход очень важен для вас; когда вы обладаете достаточным авторитетом и властью; когда вы находитесь в критической ситуации, которая требует быстрого, даже мгновенного реагирования; когда у вас нет иного выбора; когда вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой.
2. Сотрудничество, в отличие от компромисса, достигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении конфликта. Этот стиль наиболее эффективен в условиях, когда: решение проблемы очень важно для обеих сторон; у вас есть время поработать над проблемой; обе стороны имеют одинаковую власть или хотят проигнорировать различия в обладании реальной властью.
3. Компромисс, целесообразен когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого, наиболее эффективен в условиях: когда у участников конфликта одинаковая власть и они имеют взаимоисключающие интересы; когда требуется быстрое или временное решение; когда другие подходы оказались неэффективными; когда компромисс позволяет сохранить взаимоотношения.
4. Избегание (уклонение) эффективно в условиях: когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас; когда вы чувствуете свою неправоту и правоту другого, к тому же если он обладает большей властью; когда вы общаетесь со сложным собеседником; когда вы пытаетесь принять решение, но не знаете, что предпринять; когда у вас недостаточно информации по проблеме; когда велика напряженность и нужно ее сбросить; когда вам нужно выиграть время.
5. Приспособление эффективно в условиях: когда вы чувствуете, что, немного уступая, вы теряете мало; когда надо смягчить ситуацию; когда вы понимаете, что итог намного важнее для другого, чем для вас; когда правота не на вашей стороне.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав