Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Определение понятия SSD



Читайте также:
  1. A) Определение обстоятельств
  2. CASE-технологии: определение и описание.
  3. I.3. Определение активности
  4. II. Определение общих черт
  5. III.1 Определение нормальной густоты
  6. Quot;Само принятие. Самоопределение. Самоуважение".
  7. V2: Определение перемещений с помощью интегралов Мора. Правило Верещагина

Стандарты обслуживания Покупателей (Service Standards Development) - комплекс обязательных к исполнению правил поведения торгового персонала на всех этапах обслуживания Клиента. Простыми словами, стандарты - это максимально конкретное описание того, что Сотрудник должен знать и делать в различных ситуациях.

Цель разработки стандартов обслуживания Клиентов:

1. Основа для обеспечения отличного качества обслуживания.

2. Формализация работы персонала торговой сети на всех этапах работы.

3. Сведение к минимуму неоднородности сервиса.

4. Возможность определить:

5. Повышение и поддержание высокого качества обслуживания Клиентов сети аптек.

Руководству необходимо внедрять систему обучения, чтобы все сотрудники в полном объеме овладели стандартами обслуживания. При этом специалист меньше устает во время работы, потому что стандарт содержит описание наиболее рациональных приемов деятельности. В итоге работа идет продуктивнее и приносит значительно большее удовлетворение.


Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 75 | Нарушение авторских прав






mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)