Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Методы избегания конфликта из-за возражений покупателя.



Читайте также:
  1. II. Методы и методики диагностики неосознаваемых побуждений.
  2. II.9. МЕТОДЫ АТОМНО-ЭМИССИОННОГО СПЕКТРАЛЬНОГО АНАЛИЗА
  3. V1: 02. Методы обследования в стоматологии
  4. V1: 12. Физические методы диагностики и лечения в стоматологии
  5. V1: 14. Методы обследования в челюстно-лицевой хирургии
  6. VI. Методы психодиагностики, их классификация.
  7. VI. Психологические методы повышения безопасности.

- не спорьте с клиентом;

- не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации;

- примите возражение и покажите понимание;

- предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение);

- согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия;

- проконтролируйте решение проблемы;

- если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (зав. аптекой, администратору торгового зала).

Если, несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что конкретно ему нужно. Предложите ему оставить свой заказ, с тем, чтобы закупить у поставщиков необходимый товар.

В. Процесс обслуживания клиента:

Завершение продажи

На последнем этапе общения с покупателем первостольник должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить аптеку еще раз. Если покупатель выбрал необходимый товар и покидает отдел, необходимо поблагодарить его за покупку.

Примеры:

- Спасибо за покупку;

- Благодарим за визит;

- Будем рады видеть Вас снова в нашей аптеке;

- До свидания, на следующей неделе Вы сможете ознакомиться и приобрести товары новой маркетинговой акции со скидкой.


Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 78 | Нарушение авторских прав






mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)