Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение.

Формирование общественного мнения как составная часть профессиональной деятельности в связях с общественностью.

Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение.

Стратегическими целями ПР-деятельности является установление благоприятных отношений между организацией и ее внешней средой, гармоничное сочетание интересов организации и общества. Не случайно один из вариантов определения ПР сводится к тому, что это деятельность по формированию ОМ, потому что целевые аудитории, на которые направлено ПР-воздействие, являются носителями общественного мнения.

Три типа коллективного поведения:

ТОЛПА - не знакомы - не связаны ничем - стадное поведение – зеваки на пожаре, катастрофа - подвержены воздействию.

МАССА - не знакомы - не связаны - нет обмена переживаниями - рыхлая структура - но стремятся к единой цели.

ОБЩЕСТВЕННОСТЬ - не знакомы (или знакомы) - живут рядом или в разных городах - относятся к разным (или одним) социальным группам – НО существует объединяющая этих людей ПРОБЛЕМА - она их волнует – они спорят по ее поводу, дискутируют и ищут решение.

ОМ – это мнение, появившееся среди людей, находящихся в состоянии общественности.

Блумер: ОМ - «…это центральная тенденция, установленная в борьбе между отдельными мнениями. Это коллективный продукт. Это готовность общественности к действию по решению проблемы. ОМ – всегда движется к какому-то решению».

Этапы управленческого процесса: 1. внимание, 2. понимание, 3. освоение ЦА и ключевой аудитории, 4. усвоение, 5. поведение действия.

Методы изучения ОМ: 1. опросы, 2. исследования, 3. контент-анализ, 4. изучение экспертных материалов, 5. исследования, 6. встречи с лидерами мнения, 7. формирующие опросы (изучать, чтобы изменить).

Св-ва ОМ: -направленность, -интенсивность, -компетентность (некомпетентность), -динамичность, -распространенность, -мера выраженности, -мера совпадения с позициями властных структур, -внутренняя противоречивость, - несбалансированность, -относительная устойчивость, -упрощенность и поверхностность оценок.

Процесс влияния: 1) цель; 2) приоритеты, ЦА; 3) провести исследование; 4)выбор подходов воздействия; 5) выбор каналов воздействия; 6) подготовка текстов, сценария мероприятия; 7) анализ обратной связи (исследование); 8) корректировка в выборе подходов.

Постоянными, устойчивыми характеристиками ОМ являются:

-внутренняя противоречивость и несбалансированность; -зависимость от динамики политических и других изменений; -относительная устойчивость основных сформулированных позиций; -упрощенность оценок.

Наиболее важные функции ОМ:

-социализация граждан, включение их в сферу политических отношений;

-закрепление легитимности определенных политических сил или групп влияния;

-обеспечение обратной связи в системе государственного управления.

Выделяют следующие срезы ОМ как «мишени» ПР-деятельности:

1. персонал организации - базисного ПР-субъекта; 2. бизнес-окружение;

3. ОМ населения местонахождения производства, фирмы; 4. Целевая аудитория тех специальных ПР-мероприятий, которые осуществляет конкретная фирма; 5. ОМ в границах национального, государственного образования, а при учете интернационализации современного рынка – и мировое ОМ.

Изучением ОМ занимаются: ВЦИОМ, фонд «Общественное мнение», РОМИР.

Дата добавления: 2015-10-21