Введение. Настоящий документ представляет собой предварительный отчет по теме «Ключевые идеи

Настоящий документ представляет собой предварительный отчет по теме «Ключевые идеи информационных материалов о различных аспектах защиты прав потребителей финансовых услуг» (далее - Отчет). Отчет подготовлен консорциумом ЗАО «ПАКК» и ООО «КАК Проект» в рамках этапа 1 Контракта № FEFLP/QCBS-4.4 по теме «Мероприятия, обеспечивающие информирование общественности о различных аспектах защиты прав потребителей финансовых услуг» (далее - Контракт).

Согласно Контракту результатами работ по этапу 1 являются:

1. Концепция создания информационных материалов и проведения информационных мероприятий с перечнем и описанием каждого из типов информационных продуктов для каждой из целевых групп (далее - Концепция).

2. Три варианта общего стиля оформления информационных материалов (дизайна).

3. Результаты тестирования элементов трех вариантов стиля оформления и проведенного Консультантом анализа этих результатов с практическими экспертными предложениями.

4. Детализированный План издания и распространения созданных информационных продуктов и пилотирования информационных мероприятий.

Настоящий отчет включает часть разделов Концепции, содержащих ключевые идеи для информационных материалов по всем финансовым услугам. Под «ключевыми идеями» в настоящем отчете понимается текст, содержащий важную информацию о различных аспектах прав потребителей розничных финансовых продуктов / услуг, предназначенную для использования при создании информационных материалов и проведении информационных мероприятий в соответствии с Контрактом № FEFLP/QCBS-4.4.

Настоящий отчет является предварительным, предназначенным для обсуждения с заинтересованными сторонами и дальнейшей доработки. Текст «ключевых идей» в дальнейшем для включения в информационные материалы будет доработан с учетом специфики донесения информации до соответствующей целевой аудитории (школьников, студентов, работающих взрослых и пенсионеров).

Структура ключевых идей, представленных в настоящем отчете (разделы 2- 12), соответствует перечню финансовых услуг согласно Контракту № FEFLP/QCBS-4.4, в т.ч.:

1. Финансовые услуги / продукты для взрослых (студенты и работающие[1]):

1.1. Кредитная карта

1.2. Потребительский кредит

1.3. Автокредит

1.4. Ипотечный кредит

1.5. Текущий счет и банковские депозиты

1.6. Добровольные пенсионные накопления и добровольное пенсионное страхование

1.7. Дебетовая/«зарплатная» карта

1.8. Автострахование

1.9. Микрофинансирование, кредитные кооперативы

2. Финансовые услуги / продукты для школьников

2.1. Банки и кредиты

2.2. Страхование

2.3. Банковская карта.

При этом в отдельном разделе (раздел 11) структурно выделена информация, общая для дебетовых и кредитных карт – правила пользования банковскими карточками, вне зависимости от их типа. Этот блок информации может быть использован как для самостоятельного информационного материала, так и в материалах по дебетовым и кредитным картам.

Кроме того, в отдельном разделе (раздел 13 «Десять правил защиты прав потребителя финансовых услуг») представлена основная информация о правилах поведения «защищенного потребителя» - универсальная для всех финансовых услуг «памятка потребителя».

Для формирования результатов, представленных в настоящем отчете, были выполнены следующие работы в соответствии с п. 3.5.1 технического задания (Приложение А к Контракту):

n сбор и анализ имеющейся информации о текущем состоянии и проблемах информирования о наиболее важных аспектах защиты прав потребителей финансовых услуг;

n формирование матрицы проблем в области защиты прав потребителей финансовых услуг;

n формирование ключевых идей по содержанию разрабатываемых информационных материалов.

Таким образом, в настоящем отчете представлена часть результатов работ по этапу 1 Контракта для промежуточного согласования Заказчиком, Конечным заказчиком и Конечным пользователем Услуг по Контракту.

Дата добавления: 2015-09-06