Управление знаниями - это инструмент повышения конкурентоспособности организации.

Предполагается, что конкурентное преимущество основывается на определенных устойчивых, базовых способностях, или ключевых компетенциях, которые должны быть отличительными, сложными, трудными для подражания, устойчивыми и адаптивными. Знания, особенно полученные в результате специфического опыта фирмы имеют тенденцию к уникальности, их трудно имитировать. Способности, основанные на знаниях, более устойчивы и длительны, т.к. для конкурентов они представляют большие трудности с точки зрения их определения, понимания и копирования.

Знания, обеспечивающие успех, снабжают фирму конкурентным потенциалом. Специфические знания могут помочь ей использовать стратегию дифференциации и конкурировать по знаниям в сходной конкурентной позиции.

С финансовой точки зрения знания - главный источник капитала. Разница между рыночной и «балансовой» стоимостью предприятия и есть капитал корпоративных знаний.

Основная цель управления знаниями -сокращение дефицита знаний путем их генерации, выявления и диффузии и использование знаний для повышения конкурентоспособности субъекта. Использование для отыскания наиболее эффективных способов применения имеющейся информации в целях получения необходимых результатов - это и есть управление.

В деятельности фирм-инноваторов управление знаниями не только выступает катализатором инноваций и творческой активности, но и обеспечивает средства и инструменты, с помощью которых инновационные идеи могут быть выявлены, распространены и внедрены, способствую в дальнейшем появлению еще большего количества новых идей.

Реализация функции по управлению знаниями должна привести к решению двух задач:

первая - это эффективность, использование знаний для роста производительности путем увеличения быстродействия или снижения затрат;

вторая - инновации, создание новых продуктов и услуг, новых предприятий и новых бизнес-процессов, систематическое, точное и продуманное фомирование, обновление и применение инноваций с целью максимизации, эффективности предприятия и прибыли от активов, основанных на знаниях.

Исходя из необходимости решения этих задач, разрабатывается содержание программ по управлению знаниями, можно выделить следующие направления:

· для специалистов, которые отождествляют управление знаниями с информационными технологиями важно сделать знания доступными и повторно используемыми на уровне всей корпорации;

· другое направление выводит управление знаниями за рамки использования ИТТ. Для данного направления важно распространение и поиск опыта людей и актуальной информации в среде связанных между собой людей или группы людей;

· направление, которое связывает управление знаниями с понятием интеллектуальных активов определяет эту деятельность как определение ценных знаний, распространение ценных знаний среди сотрудников и передача их новым сотрудникам, концентрация ценных знаний для решения нестандартных, в том числе и инновационных задач, повышение уровня знаний и генерирование новых знаний;

Рисунок 7 - Система управления знаниями.

· многие зарубежные специалисты по управлению связывают управление знаниями с организационным обучением, при этом роль системы управления знаниями связывают с обеспечением превращения индивидуального обучения в организационное.

Управление знаниями рассматривается как совокупность стратегий и процессов по выявлению, приобретению, распространению, использованию, контролю, обмену знаниями, необходимыми для обеспечения конкурентоспособности бизнеса.

На рис.7 представлены ключевые процессы. Помимо них в компаниях, внедряющих эту систему должны быть налажены процесс защиты знаний, предотвращающий незаконную «утечку» интеллектуальной собственности, процесс обновления и развития знаний, предусматривающий превращение скрытых индивидуальных знаний в «явные» и доступные для сотрудников компании, процесс интеграции накопленных знаний с приобретаемыми или обновляемыми для более эффективного использования их и др.

Управление знаниями как функция и как вид управленческой деятельности охватывает:

· практику придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора синтеза, обобщения, хранения, восстановления и распространения реальных знаний;

· придание знаниям потребительского характера;

· создание интерактивной обучающей среды.

Реализация этой функции предполагает три основных компонента управления знаниями:

· Люди. Им передается опыт для создания новых идей

· Процессы нужны для совместного использования и распространени информации

· Технологии необходимы для быстрой и эффективной работы людей и протекания процессов.

Процесс управления знаниями более сложен по сравнению с процессом рыночными активами или интеллектуальной собственностью. Главной проблемой является идентификация неявного знания и их передача.

С идентификации (выявления) знаний начинается процесс понимания содержания системы знаний и интеллектуального капитала организации. Главной задачей здесь становится выявление тех знаний, которые можно рассматривать как актив. Для этого необходимо:

· определить виды знаний, существующих в организации: явные неявные, индивидуальные о организационные и выделить преобладающие. Организационное знание может быть определено как набор принципов, фактов, навыков, правил, которые информационно обеспечивают процесс принятие решений, поведения и действия в организации

· зафиксировать неявные знания, однако не все неявное знание можно подвергнуть кодификации, т.к. индивидуальные действия часто не могут быть отделены от знаний

· определить степень детализации и уровни, на которых сотрудники владеют знаниями. Знания сотрудник различаются по объему и по степени детализации. Необходимо сопоставить задачи работника и необходимый соответствующий им уровень знаний и степень их детализации, затем необходимо изучить уровень овладения знаниями. Составляются индивидуальные «карты знаний и компетентности», для разработки индивидуальных программ повышения квалификации сотрудников

· определить уровень значимости знаний. Что связано с разработкой политики развития знаний, а обусловлено общей стратегией компании.

Задачи, решаемые в процессе идентификации:

· постановка цели учета и развития знаний, выявление потребности в недостающих знаниях другого уровня или их другой области

· определение методов выявления недостающих или излишних знаний

· создание механизмов обратной связи для подтверждения соответствия системы знаний требованиям стратегии организации

· создание механизмов для развития и приобретения знаний

· разработка политики управления знаниями для организации

· создание механизмов обучения сотрудников.

Виды деятельности, связанные с оценкой и использованием накопленного знания составляют содержание процесса аудита знаний. Оценивается достаточность имеющихся в наличии знаний, (профессиональных знаний), картографирование персональных баз знаний, их доступность, качество формирования и передачи, затраты на приобретение знаний Эффективность приобретения знаний.

на основе этого разрабатываются рекомендации по развитию системы знаний и управления ею.

Документальное оформление базы знаний означает создание компьютерной системы для хранения массива знаний об интеллектуальном капитале организации.

В управлении знаниями доминируют две стратегии:

· стратегия кодификации: основывается на отработанной технологии выработки, идентификации, хранения и повторного использования знаний. Документы разрабатываются сотрудниками, отчуждаются от сотрудников и повторно используется другими сотрудниками.

· стратегия персонификации: упор делается на управлении неявными знаниями. Знание не кодифицируется, но аккумулируется в мозгах сотрудников и передается путем «мозговых атак» и диалогов. При этом вкладываемые большие средства в создание сетей специалистов.

Для эффективного управления знаниями необходимо наличие адекватного организационного контекста:

· организационной культуры;

· организационной структуры;

· организационной инфраструктуры и коммуникаций.

Управление знаниями – интегрированный процесс, с помощью которого компании могут трансформировать свои интеллектуальные достижения в материальные ценности.

Процесс управления знаниями затрагивает организационные, технические и культурные стороны предприятия и нацелен на повышение конкурентоспособности организации, путем обмена знаниями между сотрудниками подразделения.

Управления знаниями, процесс, с помощью которого организации удается получить прибыль из обмена знаниями или интеллектуального капитала (интенсификации этого процесса). Максимального эффекта удается достигнуть тогда, когда интеллектуальные активы используются для ускорения инновационного процесса и создания уникального рыночного продукта, который позволит установить более высокую цену и получить дополнительную прибыль.

Для того, чтобы знания заработали, необходимо:

1 Определить

· какими ценными знаниями обладает компания;

· где находятся интеллектуальные активы;

· что дает их использование;

· в какой форме представлены занания.

2 Проанализировать

· какую пользу может принести использование знаний;

· каковы направления использования знаний;

· каков ожидаемый эффект

· возможные препятствия

3 Определить

· какие шаги нужно предпринять, чтобы интеллектуальный капитал заработал

· как спланировать действия по применению знаний;

· как запустить механизм

· как проследить за выполнением мероприятий

4 Пересмотреть принципы использования знаний, чтобы получить максимальный эффект

· привело ли использование знаний к желаемому результату

· каким образом поддерживать систему знаний для достижения нужного результата

· помогло ли использование знаний открыть дополнительны еперспективы для бизнеса.

Десять принципов управления знаниями

· УЗ - дорогой процесс;

· эффективное управление знаниями требует совместной комбинации технологических и человечечских ресурсов;

· УЗ – высокоструктурированный процесс;

· управление знаниями требует наличия специально подготовленных кадров;

· управление знаниями больше выигрывает от схем чем моделей, от рынка чем от иерархии;

· управление знаниями - это не вполне естественный процесс;

· управление знаниями подразумевает улучшение процессов работы со знаниями;

· доступ к знаниям только начало пути;

· управление знаниями как процесс имеет окончание;

· управление знаниями требует договора на отчуждение плодов умственного труда.

·

Дата добавления: 2015-09-03