Выводы уроки опыта

Мне нередко приходилось слышать, как Уолтер Ристон, председатель совета директоров «Ситибанк», занимавший этот пост на протяжении многих лет, говорил: «Верные суждения возникают из опыта, а опыт – из неверных суждений». Суть его высказывания заключается в том, насколько важно учиться и на достижениях, и на ошибках. Мы убеждены, что опыт «Ксерокса» имеет в себе немало полезного для многих.

До сих пор мы говорили об основных этапах становления корпорации: о Честере Карлсоне и Джо Уилсоне, об успехах 60-х годов, трудностях 70-х, жесткой борьбе 80-х, когда компания оказалась в настоящей осаде, о программе «Лидерство через качество», позволившей ей отстоять и даже вернуть утраченные было позиции на международном рынке.

Мы рассказали и о себе – Дэвиде Кернсе и Дэвиде Недлере, – о том, как мы боролись с трудностями и как учились у них.

В сущности, вся эта книга – рассказ о том, как и чему мы учились. История «Ксерокса» была бы, конечно, любопытна и сама по себе, но не более того, – если бы в ней не имелось выводов, полезных для руководителей любых предприятий. По ходу повествования мы уже упоминали о некоторых из них, но, кажется, этого недостаточно.

В течение последних десяти лет все наши силы и помыслы были отданы «Ксероксу». Тем не менее, мы постоянно интересовались и другими компаниями, столкнувшимися с аналогичными трудностями. Кернс соприкасался с ними непосредственно, являясь членом правления нескольких фирм. Недлер был прямо или косвенно связан с более чем пятьюдесятью потребительскими организациями благодаря собственной консультативной деятельности и участию в работе «Дельта-консалтинг». К тому же мы оба совершили в целях обмена опытом бесчисленное множество поездок по Соединенным Штатам и \за рубежом.

Этот опыт помог нам извлечь определенные уроки, которые, как нам кажется, можно было бы применить для решения проблем, стоящих в наше время и перед другими фирмами. В последующих главах мы попытаемся сформулировать основные выводы из нашей деятельности.

Рассказ начнем с обсуждения причин кризиса, который «Ксерокс» переживал в 70-е годы, и об ошибках его руководства. Во второй главе обсудим, что такое качество и как его понимаем мы. Третья глава будет посвящена организационным изменениям, в частности – организации всестороннего контроля за качеством. Потом поговорим о роли лидера и о разделении функций. Поделимся также своими соображениями о том, зачем главному исполнительному директору корпорации мог потребоваться консультант, сотрудничество с которым растянулось впоследствии на многие годы.

После чего поговорим о будущем, затронув и такие изменения, которые не связаны с улучшением качества. Мы считаем, что у Соединенных Штатов есть определенные особенности, которые позволят нам справиться с жестокой международной конкуренцией. И наконец, дадим некоторые советы, которые могут оказаться полезными в деле преодоления назревшего внутреннего кризиса.

Дата добавления: 2015-09-03