Іскерлік әңгіме құру, іскерлік коммуникация формасы болып табылады. Ролдік ойын -іскерлік әңгімені жүргізу.

Адам қоғамда өзiн қоршаған адамдар тобында өмiр сүредi және дамиды, оның талаптарына сәйкес өз ойлары мен мiнез-құлқын өзгертедi, топтың басқа мүшелерiмен өзара әрекеттесу арқылы әртүрлi байланысты сезiнедi.

Қарым-қатынас психологиясы мынандай құбылыстарды зерттейдi; адамдардың бiр-бiрiн қабылдауы және түсiнуi, елiктеу, сендiру және нандыру, ұйымшылдық немесе жанжалдық, бiрiккен iс-әрекет және тұлғааралық қатынастар. Осы психологиялық құбылыстың әр түрлiлiгiнде, олардың пайда болуының негiзгi қайнар көзi болып адамдар арасындағы қарым-қатынас аймағы болып табылады.

Егер қарым-қатынас болмаса, бiздiң рухани, материалды даму деңгейiмiздiң қандай дәрежеге көтерiлгенiн бiлмес едiк. Бiздiң әрқайсымыз өзiмiздiң негiзгi қырларымызды жеке қарым-қатынас тәжiрбиелерiмiз арқылы жанұядағы, мектептегi, жұмыстағы, көшедегi тiкелей қатынастар арқылы игеремiз. Бұл микроорта. Микроортадағы қарым-қатынас арқылы әрқайсымыз әлеуметтiк әлемдi кеңiнен танимыз және қарым-қатынасқа түсемiз, яғни макроорта әсерiн сезiнемiз.

Макроорта – бұл өз ғылымы, мәдениетi, идеалогиясы, заңы, қоғамдық өлшемдерi бар қоғам.

Микро және макроортаның кездесетiн жерi, олардың өзара әрекеттесетiн шек – бұл кiшi топ, онда бiздiң әрқайсымыздың өмiрiмiз өтедi.

Қарым-қатынас тарихи алғашқы форма болып табылады оның негiзiнде өркениет дамуының кейiнгi кезеңдерiнде қарым-қатынастың басқа түрлерi пайда болды. Мысалы; жазбаша қарм-қатынас жазбашалықтың құралуынан кейiн ғана пайда бола бастады. Бiздiң әрқайсымыз адамдар арасында өмiр сүрiп және жұмыс iстегендiктен кез-келген жағдайда өз тiлектерiмiзге тәуелсiз түрде адамдармен қарым-қатынасқа түсемiз.

Кәсіпорын қызметі құрылатын негіздеуші корпоративтік құндылықтар болып оның қызметкерлерінің мүдделі тұлғалар мен тұтастай кәсіпорынның өзіне қатысты адалдығы, сенімділігі және кәсібилігі болып табылады.

Кәсіпорын іскерлік этиканың мынадай қағидаттарын басшылыққа алады:

1) адалдық;

2) әділеттілік;

3) ақ ниеттілік;

4) ашықтық;

5) жауапкершілік;

6) сыйластық;

7) сенім;

8) ынтымақтастық.

Бұл құндылықтар "Ақ-Жол-Сервис KZ" ЖШС қызметкерлерінің қызметтестерімен, барлық іскерлік әріптестерімен, соның ішінде мемлекеттік мекемелер мен онда істейтін шенеуніктер де –қатынастарын қалыптастырады.

Кәсіпорын барлық мүддделес тұлғалар жоғарыда келтірілген этикалық норма қағидаттарын ұстанар деген сенімде.

Өз қызметін жүзеге асыру барысында кәсіпорын:

1) Қазақстан Республикасы заңнамалары және кәсіпорынның ішкі құжаттарының нормаларын сақтайды;

2) адам құқықтарын сақтайды және құрметтейді;

3) әділ де адал еңбек етіп, парақорлық немесе сол секілді жағымсыз іскерлік тәжірибелерден, сол секілді сыйлық беру немесе алу дегеннен бойын аулақ салады, ондай тек іскерлік қарым- қатынаста қабылданған жағдайда ғана мүмкін (соның өзінде алынатын немесе берілетін сыйлықтар елеулі болмауға және жиі беріп, алынбауға тиіс);

4) қызметкерлермен қарым қатынаста әділдік сақтап, сыйластық және этикалық нормаларды сақтауы керек;

5) мүдделі тұлғалармен қарым қатынастары екі жаққа да тиімді болуына тырысуы керек;

6) қоршаған ортаға құрметпен қарап, оны сақтау үшін күш салады;

Кәсіпорынның этикалық нормалары іскерлік қарым- қатынастардың мынадай негізгі саларын: Кәсіпорынның лауазымды тұлғаларымен және қызметкерлерімен, мемлекеттік органдармен, еншілес ұйымдармен, іскер әріптестермен, клиенттермен және басқа тұлғалармен қарым-қатынастарды қамтиды.

Дата добавления: 2015-08-13