Размещение публикаций и обработка обращений в социальных сетях

4.1. Администратор страницы (группы) должен размещать информацию о текущей деятельности Управления не позднее одного дня с момента получения соответствующего поручения.

4.2. Рассмотрение обращений,поступивших в социальных сетях в адрес Управления, обязательно.

4.3. Управление не рассматривает и удаляет со страниц (групп) Управления в социальных сетях без указания причин все обращения, которые противоречат пункту 2.3. настоящего Регламента.

4.4. Администратор страницы (группы) должен ежедневно отслеживать поступление обращений на страницах (в группах) Управления в социальных сетях или в адрес Управления на иных страницах (в группах) по возможности.

4.5. При поступлении обращений администратор страницы (группы):

- производит печать данного обращения;

- передает обращение в отдел общего обеспечения Управления для регистрации и передачи на ознакомление руководству Управления (руководитель, заместитель руководителя) для наложения резолюции;

- размещает ответ на обращение в социальной сети на странице (в группе) Управления, в течение 1 часа с момента поступления в его адрес ответа на обращение с визой руководства Управления «СОГЛАСОВАНО»;

- информирует отдел общего обеспечения Управления о размещении ответа на обращение.

4.6. Специалисты, назначенные резолюцией руководства Управления для подготовки ответа на обращение, готовят ответ в течение одного рабочего дня, следующего за днем получения обращения. Если подготовка ответа на обращение требует запроса и изучения дополнительной информации, срок подготовки ответа по согласованию с руководством не может превышать 5 рабочих дней. Ответ на обращение оформляется служебной запиской с приложением (обращение, дополнительные материалы) на имя:

- лица, которым было дано поручение о подготовке ответа;

- администратора страницы (группы) (материал направляется по электронной почте).

4.7. В случае если обращение поступило в личном сообщении администратору страницы (группы), специалист, назначенный резолюцией руководства Управления для подготовки ответа на обращение, в обязательном порядке указывает номер телефона исполнителя. В случае если обращение поступило в разделе «обсуждения» или на стене, контактный телефон не указывается. О формате поступившего обращения уведомляет администратор страницы (группы), делая соответствующую отметку на распечатанном листе с обращением перед направлением его в отдел общего обеспечения.

4.8. Руководство Управления при поступлении на рассмотрение обращения, зарегистрированного отделом общего обеспечения Управления, оценивает значимость (возможность ознакомления широкого круга лиц), актуальность (востребованность), относимость к сфере деятельности Управления, накладывает резолюцию с указанием необходимости размещения ответа в социальных сетях.

4.9. Для подготовки ответа на обращение может быть назначен как конкретный специалист Управления, так и структурное подразделение Управления.

4.10. В случае если поступившее обращение будет оценено руководством Управления как значимое и актуальное, администратор страницы (группы) должен представить предложения о возможности размещения подготовленного ответа на обращение не только в качестве ответа, но и как информацию о деятельности Управления в иных информационных ресурсах.

4.11. Хранение дискуссий в социальных сетях (входящие и исходящие сообщения) на бумажном носителе обеспечивается специалистом организационно-контрольного отдела Управления.

Дата добавления: 2015-08-13