Подходы к улучшению деятельности организации (Методика быстрого анализа решений, бенчмаркинг процесса, перепроектирование процесса, реинжиниринг процесса)

Улучшение БП – это методология для проведения пошагового усовершенствования административных, основных и вспомогательных процессов при помощи 4-х основных подходов:

1. Методика быстрого анализа решений – FAST

2. Бенчмаркинг процессов – Benchmarking.

3. Перепроектирование процессов.

4. Реинжиниринг БП.

Цели улучшения БП:

· Снижение затрат

· Снижение длительности цикла процесса

· Снижение уровня ошибок

Методика быстрого анализа решений – FAST – прорывной подход, который концентрирует внимание группы на определенном процессе в ходе первого двухдневного совещания для определения способов, которыми группа может улучшить процесс в течение следующих 90 дней.

Данный метод применяется к мероприятиям любого уровня:

· Стратегический

· Тактический

· Оперативный

Результат: снижение затрат, уровня ошибок и длительности цикла на 5-15% за 3 месяца.

Benchmarking процесса – это систематический метод определения, развития и внедрения товаров более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации посредством улучшения того, как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции.

В роли товаров могут выступать услуги, проекты, оборудование, процессы, процедуры.

Результатом ВМ будет снижение затрат, длительности цикла и уровня ошибок на 20-60%. Разработка наиболее выгодного нацеленного на будущее решение занимает 4-6 месяцев.

При ВМ БП ключевые параметры идентифицируются, описываются и сравниваются с лучшими эквивалентными процессами для определения нежелательных расхождений. Эквивалентные процессы называются эталонными.

Перепроектирование процессов применяется к процессам, которые успешно функционируют в настоящий момент в организации. Перепроектирование снижает уровень затрат, длительность цикла и количество ошибок на 30-60%.

При перепроектировании процесса разработка BFSS занимает 80-100 дней. Данных подход применяется для 70-90% административных БП.

Реинжениринг БП – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений по таким показателям результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания, результативность и т.д.

Снижение на 100-1000%:

· Снижение затрат

· Снижение длительности цикла

· Снижение уровня ошибок

Основные свойства реинжиниринга:

1. Отказ от устаревших правил и подходов и начало нового процесса с 0.

2. Пренебрежение действиями, системами, стратегиями и процедурами.

3. Приведение к значительным изменениям показателя деятельности.

Дата добавления: 2015-08-18