Анализ бизнес-процессов

Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов. Шесть фаз процесса улучшения бизнес-процессов и их характеристика.

80-е годы – в США началась первая волна программ по улучшению качества. Эти программы, сфокусированные на устранении дефектов и на постоянном повышении качества, были направлены на улучшение выполнения сотрудниками своих задач с целью достижения «нулевого уровня дефектов». Основные действия данных программ:

Подход постоянного улучшения оказался очень эффективным. Прекрасным примером использования данного подхода для позиционирования страны на мировом рынке является Япония.

Однако подход имеет недостатки:

· 80% проблем могут быть решены только руководством.

· Затраты по реализации программы велики, так как требуется участие каждого члена организации.

· Подход лучше реализуется в производственной отрасли.

Вторая волна улучшения (которая продолжается до сих пор) в 90х годах. Новая методология получила называние «Улучшение бизнес-процессов (Business Process Improvement)». Концепция улучшения бизнес-процессов базируется на 4-х различных подходах, направленных на повышение производительности, эффективности и адаптируемости бизнес-процессов.

Согласно этой новой концепции, организация достигает значительных успехов в улучшении деятельности путем анализа сотен мероприятий и задач с целью оптимизации общих показателей деятельности за относительно короткий период времени

Огромным прорывом стало признание руководством того факта, что производственные рабочие способны производить продукцию с уровнем дефектов один на миллион изделий,

Начинает быстро расти третья волна, которая получила название «Улучшение бизнес-систем» (УБС). Главным достижением концепции улучшения бизнес-процессов была концентрация внимания на процессах, которые являются значительными элементами организации.

Улучшение бизнес-систем фокусируется на более крупных элементах организации.

Данная концепция предусматривает оценку интегрированности процессов для поддержки ключевых операционных систем в рамках организации.

Данная методология продолжает развиваться до сих пор, и уже явно наметились два следующих подхода:

· Применение систем предотвращения ошибок

· (Усовершенствование и) модернизация бизнес-систем

Процесс улучшения БП:

· Организация

· Документирование

· Анализ – есть ли возможность для улучшения?

· Проектирование – новые БП

· Внедрение

· Управление

Дата добавления: 2015-08-18