Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Система сбалансированных показателей

Читайте также:
  1. GHz System (2.4 ГГц Система)
  2. HECIBHA СИСТЕМА
  3. I. Система государственного (бюджетного) здравоохранения (система Бевериджа).
  4. II. Государственная система профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации.
  5. III. Выбор как система относительных сравнений
  6. III. Система АВО
  7. III. СИСТЕМА ИНФЕКЦИОННОГО КОНТРОЛЯ. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОТИВОЭПИДЕМИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ.

Сегодня всё более явной становится тенденция использования более целенаправленного метода оценки результатов деятельности с включением в эту оценку как финансовых, так и нефинансовых показателей и их вклада в достижение общих целей компании. Этот метод называется системой сбалансированных показателей.

Система сбалансированных показателей описывает конкретные цели и показатели, которые должны быть использованы для оценки результатов указанных целей. С помощью системы сбалансированных показателей стратегия компании доводится до каждого члена организации. Хотя эта система особо подчеркивает роль нефинансовых целей, она также делает упор и на финансовые результаты и финансовые показатели, тем самым не давая возможности руководителям утратить понимание того, что нефинансовые показатели являются частью набора средств для достижения высокой эффективности компании в будущем.

Качественная система сбалансированных показателей также выявляет возможные компромиссы, на которые могут пойти руководители компании, например, сокращение расходов на НИОКР с целью достижения краткосрочных финансовых целей, либо иных компромиссов, которые в долгосрочном плане могут оказать негативное влияние на финансовые результаты. Другими словами, система сбалансированных показателей позволяет вовремя сигнализировать о сокращении расходов на НИОКР и о других подобных компромиссах.

Опять-таки, речь идет о совпадении целей и обеспечении условий для того, чтобы все члены организации работали ради достижения общих целей. Типичными категориями, которые измеряются с помощью системы сбалансированных показателей, являются:

1) Финансовые результаты деятельности, с упором на прибыльность. Некоторыми из наиболее распространенных количественных показателей финансовых результатов являются: операционный доход (прибыль от основной деятельности), рост доходов, доходы от реализации новых изделий, норма валовой прибыли, показатели сокращения издержек, прирост капитализации, рентабельность инвестиций.

2) Удовлетворенность покупателей. В этой категории идентифицируются целевые рыночные сегменты и измеряется степень успеха работы компании в этих сегментах. Некоторыми из наиболее распространенных количественных показателей, с помощью которых измеряется степень удовлетворенности покупателей, являются: доля рынка, уровень лояльности покупателей, продолжительность времени отклика, сроки доставки продукции потребителям, процент брака, продолжительность периода разработки нового продукта.

3) Внутренние бизнес-процессы, включая инновации в сфере продуктов и услуг, совершенствование операций, уровень послепродажного обслуживания. Некоторыми из наиболее распространенных показателей в данной категории являются: вывод на рынок новых продуктов, технологические возможности и продолжительность производственного цикла.

4) Инновации и приобретение новых знаний. В этой категории особый упор делается на:

 

Способности наемных работников, которые измеряются показателями, учитывающими уровень квалификации (навыков) наемных работников, текучесть кадров, производительность труда работников, а также используются опросы наемных работников с целью выявления уровня их удовлетворенности работой.

Возможностях информационной системы, которые измеряются долей персонала, занятого обслуживанием покупателей (клиентов) и имеющего онлайновый доступ к информации об этих покупателях (клиентах), а также долей бизнес-процессов с обратной связью в онлайновом режиме.


Управление ресурсами


Дата добавления: 2015-08-18; просмотров: 90 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Мониторинг качества | Продажи в тыс. долл. | CIA - Часть 3 | Международная организация по стандартизации | Методы управления проектами | Концепция PERT/CPM | CIA - Часть 3 |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ВИСНОВКИ| CIA - Часть 3

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)