Мне себя занять.

Социальный работник: Для вас это оказалось еще труднее, чем вы предполагали, и до

Сих пор вы не можете с этим справиться.

2. Клиент: Вчера мне вообще не следовало вставать с постели. Я разбила любимую

Чашку, у меня страшно болела голова, и я забыла купить в аптеке лекарство, за которым

Фактически туда и ходила.

Социальный работник: Похоже, что вчерашний день был для вас настоящим несчасть-

Ем. Все шло не так, как нужно.

Еще одна техника поддержания обратной связи – реплики-резюме. С их помощью мо-

Жет быть сжато выражена суть или основные чувства, содержащиеся в длинных или слож-

Ных фразах, а также установлена связь между отдельными высказываниями. Использование

Данной техники особенно важно в работе с людьми, недостаточно хорошо владеющими

Языком (например с представителями этнических меньшинств или отстающими в разви-

Тии)1. Заметим, кстати, что резюме применяется часто и на завершающей стадии интервью

Для повторения главного содержания сказанного.

Побудительные и зондирующие высказывания обычно используются для того, чтобы

Приступить к изучению проблемы и начать исследование ряда избранных аспектов. С их по-

Мощью определяется тема, но при этом клиент волен выбирать ту или иную форму ответа.

Такие зондирующие высказывания, не накладывающие ограничений на ответы клиента, ак-

Тивизируют беседу и способствуют получению обширной и откровенной информации. При-

ведем примеры зондирующих реплик:

Пожалуйста, расскажите поподробнее, как вы прореагировали на известие о том, что

вам необходимо согласиться на операцию по ампутации ноги?

Не могли бы вы рассказать мне о том, как вы оба решились на терапию супружест-

ва?

3. Интересно, как в вашей семье принимаются важные решения?

Напротив, уточняющие зондирующие вопросы не только определяют тему, но и огра-

ничивают ответы клиента несколькими словами или ответами «да» и «нет». Обычно они ис-

Пользуются, чтобы получить конкретную информацию, добыть которую иначе не представ-

ляется возможным. Примерами уточняющих вопросов могут быть следующие:

1. Сколько детей было у ваших родителей?

2. Как долго вы прожили в этом городе?

Хотя уточняющие вопросы ограничивают клиента и не способствуют получению об-

Ширной информации, во многих случаях они восполняют недостаток необходимых сведе-

Ний.

Начинающие специалисты, как правило, задают слишком много уточняющих вопросов,

Большинство из которых неэффективны, препятствуют общению и не помогают клиенту. В та-

Дата добавления: 2015-08-18