Этап 5. Оценка для улучшения деятельности

Вопиющей слабостью большинства программ управления человеческими ресурсами явля­ется отсутствие какой бы то ни было системы оценки результатов. Всеобъемлющий анализ таких программ показал, что типичным является следующий подход: «обсудить программы с одним или двумя вице-президентами в штаб-квартире, с несколькими менеджерами на местах и, возможно, с группой потенциальных участников. Программа используется до тех пор, пока кто-либо в руково­дстве не решит, что она стала бесполезной. Все это происходит на основе мнений и суждений». Подобные непродуманные оценки привели к прекращению ряда эффективных программ и сохра­нению некоторых неэффективных. В любом случае сформировалось определённое недоверие к программам, поэтому сейчас уделяется особое внимание отчетности по всем программам, имею­щим дело с людьми.

МОП стремится напрямую разрешить проблемы доверия и отчетности, включив оценку в качестве составной части процесса. На этом заключительном этапе подчеркивается необходимость всех четырех уровней оценки (реакция, научение, изменение поведения и улучшение показателей деятельности). Уровень реакции (первый уровень) показывает, насколько такой подход нравится людям, которые его применяют и которые испытывают его на себе. Если МОП хорошо воспринят и вызвал положительную реакцию, то вероятность его эффективного применения повышается. Кроме того, оценка реакции полезна, поскольку

1) позитивные реакции способствуют получению организационной поддержки;

2) они могут предоставить информацию для планирования последующих программ;

3) позитивные реакции могут повысить эффективность других уровней оценки (научение, изменение поведения и улучшение деятельности);

4) они могут предоставить полезную информацию как для сравнения состояния в производственных подразделениях, так и положения дел в разные моменты времени.

Второй уровень оценки — это научение, которое является особенно важным при первичном применении подхода МОП. Понимают ли те, кто применяет этот подход, его теоретические основы, базовые допущения, значение и смысл этапов? Если не понимают, модель, скорее всего, будет применена неэффективно. Третий уровень направлен на изменения поведения.

Действительно ли произошли изменения в формах поведения? Составление соответствующих схем дает объективную информацию для этого уровня оценки. Наиболее важным является четвертый уровень — улучшение показателей деятельности. Основной задачей МОП является не просто получение положительной реакции, освоение базовых понятий и изменение поведенческих реакций. Эти параметры важны главным образом потому, что они способствуют достижению главной цели — улучшению производственной деятельности. Фактические количественные показатели (например, данные об объеме и качестве продукции, текучести кадров, прогулах, жалобах клиентов и работников, длительности пребывания пациента в медицинском учреждении, численности обслуженных клиентов и скорости возврата инвестиций) наряду с научной методологией используются по мере возможности для систематической оценки воздействия МОП на трудовую деятельность.

Дата добавления: 2015-08-13