Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Стереотипы Клиента

Читайте также:
  1. Авто- и гетеростереотипы русских.
  2. АНКЕТА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА
  3. В главе рассказывается о доступных приемах выявления отрицательных и положительных стереотипов. Не выявленный стереотип Клиента - типичная причина провала рекламной кампании.
  4. В подарок предоставляется дисконтная карта VIP клиента.
  5. Вносит ли психотерапия изменения в повседневное поведение клиента?
  6. Вторая фаза расспроса клиента
  7. Гендерные стереотипы в классе

Как мы уже установили в главе 5, существенное влияние на восприятие человека оказывают его стереотипы, главным образом, Ст- «против PR-объекта» и/или против PR-средства.

 

ПРИМЕР 47. Вначале массированная американская телереклама в Польше, несмотря на проведенные маркетинговые исследования, не была эффективной. Причина? Недоверие поляков не к рекламируемым товарам, а именно к средству рекламы - ведь движение «Солидарность» ранее сформировало у населения стойкий стереотип «Телевидение лжет!>»...

К Ст относится и «Психологическая позиция» Клиента по отношению к

другим ресурсам: самому PR-объекту, имиджу фирмы и т.п. В простейшем случае, несколько переформулируя названия канадского

психотерапевта Эрика Берна, можно утверждать, что таких позиций четыре:

- Наблюдатель (или: рефлексивная позиция);

- Хозяин;

- Равноправный Партнер;

- поучаемый Ребенок-несмышленыш.

Переключение психологической позиции Клиента способно породить эмоционально-смысловое ударение, значимое для Клиента. Положительное, если он умело «возвышен» и отрицательное - если он внезапно «снижен».

 

ПРИМЕР 48. Космодром Байконур стремительно развивался и на него стало прибывать столько груза, что на шоссе, идущем с ближайшей станции, потребовалось установить шлагбаум. Написали объявление: «Срочно требуется дежурный переезда. Оклад 90 руб.» Повесили объявление в пристанционном поселке. Но местные жители проигнорировали его. Целый месяц никто не приходил в отдел кадров. Тогда в поселке появилось новое объявление: «Требуется начальник шлагбаума». Утром проблема с кадрами была решена.

 

ПРИМЕР 49. В центре по подготовке английских полицейских инспектор бесстрастно сообщает курсантам: сколько полицейских страдает от нервных срывов, сколько кончает жизнь самоубийством. Затем предлагает объяснить причины... Постепенно он подводит курсантов к новой точке зрения Наблюдателя, которую надо спокойно осознать и записать: «Это постоянное желание (стереотип) беспричинного подражания киногероям-суперменам Рэмбо, Шварцнегеру».

Новый подход в подготовке полицейских, журнал «Англия», 1988 г., N 3, стр. 35-36.

Более полный список психологических позиций Клиента приведен в Практическом приложении 4, а примеры изменения - в разделе «Разрешение противоречия в отношениях» Практического приложения 9.

В главе 5 мы познакомились с «вечными стереотипами», которые мгновенно домысливаются людьми при намеке на них. В PR-деятельности особое внимание следует уделять «вечным стереотипам», связанным в восприятии Клиентов с признаками: БОРЬБЫ и ПОБЕДЫ (ПОРАЖЕНИЯ); ГОСПОДСТВА и ПОДЧИНЕНИЯ Героев. Более подробно этот материал изложен в Главах 13 и 14.

 

ПОТОКИ

В традиционном маркетинге рекомендуется, прежде чем рекламировать Т/У, выявить и изучить «целевую группу» (target groop) - т.е. Клиентов, желающих и способных совершить покупку.

Исходя из опыта консультаций экспертов Системы «ТРИЗ-ШАНС», автор утверждает, что полезно ответить и на вопрос: через какие именно социальные потоки можно выйти на целевую группу Клиентов?

 

Перечислим наиболее типовые потоки:

Клиенты + их окружение


Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 61 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ЕСТЕСТВЕННОЕ РАЗРЕШЕНИЕ ДОМИНАНТЫ | ТОРМОЖЕНИЕ ПРЕЖНЕЙ ДОМИНАНТЫ НОВОЙ | СВОЙСТВА СТЕРЕОТИПОВ | ТРЕНИРОВОЧНЫЕ ЗАДАНИЯ | ATTENTION (ВНИМАНИЕ) | В главе рассказывается о доступных приемах выявления отрицательных и положительных стереотипов. Не выявленный стереотип Клиента - типичная причина провала рекламной кампании. | Прием 7. ЛИСТ У ТЕЛЕФОНА | ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ, КАК СИСТЕМА СТЕРЕОТИПОВ | УРОВНИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ | ТРЕНИРОВОЧНЫЕ ЗАДАНИЯ |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВПО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ| Потенциальные Клиенты

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)