Руководящие принципы для развития коммуникации

Приоритеты в Коммуникации	Сказать СПАСИБО за выбор Pepsi Сказать СПАСИБО за прекрасно проведенное время с Pepsi Акцент на том что ‘время лета – это время Pepsi’ в духе, актуальном для нашей ЦА (весело, современно, показывая молодых людей на отдыхе)
Гайдлайны Коммуникации	Не агрессивно / без упора на результаты / не акцентируя превосходство Pepsi Без критики конкурирующего продукта Усилить идею Challenge: мероприятия/challenges/знаменитости/pepsi patrol Претворить в жизнь позиционирование “Живи Здесь и Сейчас” (вдохновляет меня наслаждаться моментом)

СЦЕНАРИИ РАЗГОВОРОВ

Этап 1(сбор данных для «Соглашения»)

Мы просим участника, прежде тем как принимать вызов Pepsi предоставить его краткие данные и принять несколько условий:

Промо-текст - «ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДОСТАВЬТЕ СЛЕДУЮЩЮЮ ИНФОРМАЦИЮ. НОМЕР ВАШЕГО ТЕЛЕФОНА, ФИО, E-MAIL, ДАТУ РОЖДЕНИЯ. ВЫ ДАЕТЕ СВОЕ СОГЛАСИЕ НА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ И ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЯ О ЕГО РЕЗУЛЬТАТАХ? ВЫ ДАЕТЕ СОГЛАСИЕ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ДРУГИХ МЕРОПРИЯТИЯХ И ИССЛЕДОВАНИЯХ, ПРОВОДИМЫХ КОМПАНИЕЙ ООО «ПЕПСИКО ХОЛДИНГС?»

В зависимости от вариантов ответов, мы предоставляем участнику следующую информацию:

• Потребители, предоставили всю информацию и дали на все согласие

• Спасибо за помощь!

• Потребители, не предоставили информацию и не дали согласие

• К сожалению по условиям нашей акции вы не можете принять в ней участие. Т.к. нам необходимо ваш телефон или E-mail, а так же согласие на участие в исследование.

• Потребители, предоставили часть информации (обязательные поля для заполнения) и дали согласие на участие в исследование

• Спасибо за помощь!

Можно сказать (если это актуально): не пытайтесь угадать бренд, скажите, что нравится по вкусу.

Этап 2(перед дегустацией)

Мы просим участника, прежде чем принимать вызов Pepsi:

Промо-текст - «КАКУЮ МАРКУ КОЛЫ ВЫ ОБЫЧНО ПРЕДПОЧИТАЕТЕ?»

В зависимости от вариантов ответов, мы предоставляем участнику следующую информацию:

• Потребители, которые предпочитают "Пепси"

• Супер!!! Спасибо за ваш выбор! Вы готовы принять вызов Pepsi?

• Потребители, которые предпочитают Кока-Колу

• Спасибо за ответ. Вы готовы принять вызов Pepsi?

• Без предпочтений

• Отлично! У вас есть прекрасная возможность понять, что какой вкус вам нравится больше. Вы готовы принять вызов Pepsi?

Можно сказать (если это актуально): не пытайтесь угадать бренд, скажите, что нравится по вкусу.

Этап 3 (после дегустации)

Участник делает свой выбор любым способом (устно, показывая рукой)

Промо-текст: «ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ, ЧТО ТАМ...»

В зависимости от изначальных предпочтений, варианты:

• Потребители, которые предпочитают "Пепси"

• Выбрали Pepsi: «Поздравляем! Вы знаете, что вам на самом деле нравится! Получите подарок и продолжайте выбирать Pepsi»

• Выбрали СС: «Ой, такое случается, ваш вкус решил иначе. Не расстраивайтесь, получите подарок и продолжайте выбирать Pepsi.

• Потребители, которые предпочитают Кока-Колу

• Выбрали Pepsi: «Поздравляем! Теперь вы знаете, что вам на самом деле нравится! Получите подарок и продолжайте выбирать Pepsi»

• Выбрали СС: «Спасибо за участие! Вы выбрали то, что вам действительно нравится! Получите, пожалуйста, подарок.»

• Без предпочтений

• Выбрали Pepsi: «Поздравляем! Теперь вы знаете, что вам на самом деле нравится! Получите подарок и продолжайте выбирать Pepsi»

• Выбрали СС: «Спасибо за участие! Вы выбрали то, что вам действительно нравится! Получите, пожалуйста, подарок,»

СЦЕНАРИИ РАЗГОВОРОВ – ПРИВЛЕЧЕНИЕ К УЧАСТИЮ

Привлечение

Если на территории мероприятия не возникает соответствующего трафика, супервайзер/тех промо приглашает прохожих принять вызов Pepsi. Сценарий разговора (общие для всех):

• Добрый день! Приглашаем вас принять вызов Pepsi!

• А что это такое?

• Сегодня Pepsi предлагает вам принять вызов и выяснить, какой вкус колы вам действительно нравится. Ваш выбор может оказаться сюрпризом для вас!

• Но я и так всегда покупаю Пепси...

• Отлично! Спасибо за ваш выбор! Подходите и проверьте себя!

• Добрый день! Приглашаем вас принять вызов

• Pepsi!

• "Пепси"?! Невозможно, я пью только Кока-Колу!

• Это хороший выбор! Но мы предлагаем вам проверить себя – возможно ваш вкус решит иначе

• Добрый день! Приглашаем вас принять вызов Pepsi!

• Нет, спасибо, я не пью колу.

• Возможно сегодня тот день, когда стоит попробовать! Приняв вызов Pepsi, вы не только сможете выяснить, какой вкус колы вам нравится больше, но и получить подарок

•

ПРИЗЫ. ПРОЦЕДУРА ВЫДАЧИ

Каждый участник, который принимает участие в Pepsi Challenge, получает приз – пакетик чипсов Lay’s

КРИЗИСНЫЙ СЦЕНАРИЙ. СОМНЕНИЯ У УЧАСТНИКА

Если у участника возникают сомнения по поводу честности проведения теста, мы реагируем следующим образом:

- Уверяю вас, что программа «Пусть вкус решает» проводится честно и позволяет сделать объективный выбор. Мы были обучены, и мы работаем по методикам, благодаря которым участники самостоятельно принимают решение о том, какой из напитков им нравится больше. Для этого мы:

- Поддерживаем одинаковую температуру напитков

- Предоставляем напитки в одном диапазоне даты выпуска

- Степень аэрации напитков так же одинаковая

- Мы подаем напитки из одинаковых банок, объемом 330 мл

Если у участника идет большой негатив, и он требует убедиться – мы его можем пустить посмотреть внутрь стойки, как на следующих участниках происходит разлив продукта (но не в коем случае не снимать на фото и видео внутри).

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ПОЯВЛЕНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ COCA-COLA

• Не нервничать

• Вести себя нейтрально и позитивно, обращаться с ними как с обычными потребителями: предложить принять вызов Pepsi, прочитать промотекст, подарить подарок по завершению теста

• При возникновении вопросов позвать супервайзера

Дата добавления: 2015-08-03