|
Читайте также: |
Лишайтесь здорові
Прощай // Па
Отже, загальноприйнятий мовний етикет – виразник загальної культури людини.
Він визначається загальною культурою спілкування, а також соціальним статусом мовців, рівнем їхньої освіти й виховання, віком, статтю. Він відповідає національно-культурним традиціям суспільства. Мовний етикет моделює поведінку людини – спонукає її у певній ситуації поводитися у відповідний спосіб і часом впливає на поведінку співрозмовників більшою мірою, ніж предметний зміст мовлення. Завдання студентів як майбутніх фахівців – засвоєння етичних норм і правил спілкування, виховання ввічливості, поваги, толерантності.
Запитання і завдання для самоконтролю:
ПРАКТИЧНИЙ БЛОК
Вправи і завдання до практичного заняття № 1
Усне фахове спілкування
Завдання 1. Змоделюйте бесіду, яка відбувається між керівником установи та особою, яка за власним бажанням хоче звільнитися з роботи.
· До якого виду належить ця бесіда?
· Від чого залежить ефективність бесід такого типу?
Завдання 2. Уявіть, що ви директор великої фірми й проводите виробничу нараду з питань реклами та маркетингу, а провідний спеціаліст із цього питання без поважних причин не з’явився на нараду. Усно змоделюйте бесіду, яку ви проведете зі своїм підлеглим у такому випадку.
Завдання 3. Запишіть текст, знімаючи риску та вставляючи пропущені розділові знаки й букви.
Давно помічено що в ділових взаєминах вирішал...ну роль відіграють увага до спів/розмовника тактовніс..т... та вмін...я не лише говорити а й терпляче й уважно слухати. За підрахунками науковців саме процес слухан..я істотний складник трудової діял...нос...ті загально/статистичного працівника не/виробничої сфери складає 45% робочого часу тоді як говорін...я – 30% а 16% і 9% відповідно читан..я й писан...я.
Ділова бесіда буде мати позитивний резул...тат лише за умов уважного сприйнят...я спів/розмовниками точки зору й доказів свого партнера висловлених по суті із відповідною тактовною реакцією щодо отриманої інформації.
Ефект ділової бесіди залежить від того як учас...ники готуют...ся до неї чи знают... якими принципами слід керуватися на окремих її стадіях чи вміють контролювати свою поведінку під час розмови чи вміють перетворити розмову на плідний діалог чи враховують особливості пс...хології партнера (З підручника).
Завдання 4. Складіть телефонні діалоги, в яких обговорюватимуться питання, що стосуються ділової сфери.
Завдання 5. Виправте помилки, допущені під час телефонної розмови.
- Алло! Це хто?
- Марченко. А хто вам треба?
- Директор фірми. Я не знаю як його звати.
- А хто це дзвонить?
- Пиляй Дмитро.
- А хто ви такий? Де ви працюєте?
- Я дзвоню по оголошенню з приводу роботи.
- Петру Сергійовичу ніколи з вами говорити. А робітників ми вже собі й без вас набрали.
· У чому полягає майстерність ведення телефонної розмови?
· Яких правил слід дотримуватись під час телефонної розмови?
Завдання 6. Підготуйте діалог-бесіду, вживаючи такі запитання:
· Як Вам удалося виправити ситуацію?
· Яка Ваша думка стосовно даного проекту?
· Чи всі пункти договору задовольняють Вас?
· Який Ви бачите вихід із ситуації, що склалася?
· Чому Ви вважаєте ці заходи недостатніми?
· Я можу розраховувати на Вашу підтримку?
Завдання 7. Створіть рольову ситуацію. Під час обговорення, розповіді звертайте увагу на дотримання мовно-етикетних правил, на жести, на інтонацію.
· Ви – студент 1курсу. Вам потрібно звернутися з проханням: до ректора, декана, викладача, однокурсника.
· Ви – керівник фірми. У фірмі є вакантне місце. Якою і про що буде розмова з претендентами на це місце?
· Ви – голова студентського профкому. До Вас прийшов студент. Прийміть його, з’ясуйте, що хвилює його, допоможіть у вирішенні проблеми.
· Ви – працівник адміністрації. Звертаєтеся з проханням до керівника підприємства надати допомогу у проведенні святкового заходу.
Завдання 8. Підготуйте інформаційну промову (3 хв.). Обґрунтуйте актуальність обраної теми. Продумайте етикетні (початкові, кінцеві) моделі звертання до слухачів.
Теми для інформаційної промови:
· Новини економічного життя міста.
· Новинки літератури з фаху.
· Огляд політичних (культурних, спортивних подій) у країні.
Схема оцінки інформаційної промови:
1. Тема і мета.
Цікава?
Доречна?
Актуальна?
2. Виступ.
Чи цікавий?
Чи використано прийоми залучення уваги?
Чи не занадто довго?
3. Головна частина.
Чи продумано план?
Чи весь матеріал стосується справи?
Чи достатньо прикладів?
Чи коректний зміст?
Чи досягнуто мети?
4. Висновки.
Чи зрозуміло все?
Чи є узагальнення сказаного?
5. Вимова.
Чи впевнений промовець у собі?
Чи правильною є поза, жести, погляд?
Чи вдалий темп мови?
Чи є контакт з аудиторією?
Чи є мовні помилки?
6. Поради промовцеві.
Завдання 9. Змоделюйте ситуації знайомства, використовуючи візитні картки і подані формули ввічливості:
Дозвольте відрекомендуватися....
Мене звуть....
Моє ім’я..., моє прізвище...
Дозвольте представити (відрекомендувати) Вам....
Дозвольте познайомити Вас із....
Знайомтесь, це...
Познайомте мене, будь ласка, з...
Дуже радий з вами познайомитися...
Завдання 10. Ви на вулиці зустрілися зі своїм викладачем. Якими словесними формулами ви скористаєтесь під час вітання? Запишіть ці формули.
Завдання 11. Ви прийшли на наукову конференцію і хочете познайомитися з незнайомим Вам доповідачем. Як це Ви зробите, якими етикетними формулами скористаєтеся?
Завдання 12. Висловіть власну думку про те, чи потрібно знати стандартні етикетні формули.
Завдання 13. Перекладіть українською мовою. Сформулюйте основні правила, яких слід дотримуватись під час безпосереднього спілкування.
Благородный муж думает о девяти вещах: о том, чтобы видеть ясно; о том, чтобы слышать четко; о том, чтобы его лицо было приветливым; о том, чтобы его поступки были почтительными; о том, чтобы его речь была искренней; о том, чтобы его действия были осторожными; о необходимости помнить о последствиях своего гнева; о необходимости помнить о справедливости, когда есть возможность извлечь пользу (Конфуций).
Завдання 14. За поданим зразком допишіть стандартні слова і звороти, що поширюють дієслівне ядро із змістом привітання.
| Щиро | вітаю тебе (Вас) з днем народження і бажаю | міцного здоров’я |
ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ
Варіант 1
1. Мовний етикет – це:
а) сукупність речень, об’єднаних у тематичну й структурну цілісність за правилами певної мовної системи;
б) правила мовленнєвої поведінки, прийняті національним колективом мовців;
в) модель побудови однотипних документів.
2. Стандартна послідовність фраз у зверненні до незнайомої людини може мати таку послідовність:
а) Щиро вдячний за...; Добрий день!; Чи не могли б Ви сказати...;
б) Вибачте, що затримую Вас; Скажіть, будь ласка,...; Добрий день!;
в) Добрий день!; Будьте ласкаві, скажіть...; Щиро дякую Вам.
3. Пораду можна висловити так:
а) Чи не спробувати Вам вступити до університету?
б) Доведеться Вам вступити до університету;
в) Не варто про це думати.
4. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:
а) Я рахую, що цю книжку варто придбати;
б) Я вважаю, що цю книжку варто придбати;
в) Я пропоную Вам придбати цю книжку.
5. Заспокоїти, втішити людину можна за допомогою такої словесної формули:
а) Ти (Ви) не зовсім добре вчинив (ла);
б) Це все дрібниці! Не варто про це думати;
в) Ви маєте рацію!
6. Відповідь адресата на зауваження може являти собою:
а) вибачення, подяку, співчуття;
б) заперечення, розраду, згоду;
в) вибачення, заперечення, з’ясування.
7. Спілкування – це:
а) один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування;
б) не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного;
в) найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності.
8. Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:
а) ретельно готуватися до неї, особливу увагу зосереджувати на власному „я”, говорити швидко;
б) ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним, враховувати точку зору співбесідника;
в) ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.
9. Бесіда – це:
а) розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;
б) одна з найістотніших ознак нації;
в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються в процесі суспільної комунікації.
10. Будь-яку телефонну розмову починаємо коротким виявом ввічливості:
а) Я Вас вітаю;
б) Добрий день (ранок, вечір)!
в) Вельмишановний добродію!
11. Візитна картка – це:
а) картка для поздоровлення з нагоди певної події;
б) картка для вручення під час знайомства чи візиту;
в) картка з фотографією.
12. Вступ доповіді повинен містити:
а) причину й мету виступу, розкривати суть конкретної справи, щоб привернути увагу аудиторії;
б) переконливі цифри, факти, цитати, переконливі міркування;
в) підсумок виступу.
13. Якщо телефонуєте ви, то:
а) насамперед запитайте, чи у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;
б) насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника;
в) насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, також своє прізвище, ім’я та по батькові.
14. Телефонна розмова – це:
а) розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;
б) один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстра мовними причинами;
в) одна з найпоширеніших форм публічного виступу.
15. Найпоширенішими прощальними фразами є:
а) До побачення!; Будьте здорові!; Даруйте, але Ви тут не маєте рації;
б) Бувайте здорові!; Добраніч!; На все добре!
в) Прощавайте!; Хай Вам щастить!; Дякую за добре слово.
16. Якщо телефонують Вам, то:
а) запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника;
б) привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я, по батькові;
в) зніміть трубку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.
17. Доповідь слід будувати, дотримуючись таких вимог:
а) суцільний текст, без ліричних відступів, висновки узгоджені зі вступом;
б) висвітленню кожного питання приділяти однакову кількість часу;
в) теоретична обґрунтованість, опора на фактичний матеріал, наведення переконливих прикладів.
18. Щоб познайомитися безпосередньо, тобто без 3-ї особи, можна скористатися такими словесними формулами:
а) Познайомтесь, будь ласка!; Чому б нам не познайомитися!; Моє ім’я...;
б) Дозвольте познайомити Вас; Будьмо знайомі; Я...;
в) Будьмо знайомі!; Ви не проти, щоб ми познайомилися?; Моє прізвище...
19. Під технікою спілкування розуміємо:
а) сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії;
б) сукупність мовних засобів, зумовлених змістом і метою висловлювання;
в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації.
20. Телефонна розмова складається з таких етапів:
а) вступ, основна частина, закінчення;
б) момент налагодження контакту, викладення суті справи, закінчення розмови;
в) момент налагодження контакту, прощання.
21. Щоб стати цікавим співрозмовником, необхідно:
а) усміхатися, говорити тільки про себе;
б) говорити про те, що цікавить слухачів, мати всебічні знання;
в) повчати слухачів, вживати якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей.
22. Щоб Ваша розповідь була цікавою, потрібно:
а) підібрати цікаву теми розмови, розповідь має бути стислою й зрозумілою, залучити слухачів до дискусії;
б) підібрати цікаву тему розмови, цікавитись людьми, які присутні, посміхатися;
в) залучати слухачів до дискусії, наводити захоплюючі факти, вітатися першим.
23. Якщо Ви бажаєте навчитися критикувати так, щоб не образити людину, то:
а) вказуйте на її помилки в присутності інших, робіть це по-дружньому;
б) критикуйте прямо, в присутності інших, похваліть те, що ваш знайомий робить як слід;
в) вказуйте на помилки лише віч-на-віч, попросіть вибачення за зроблене зауваження.
24. Щоб бути приємним співрозмовником, треба:
а) якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;
б) вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;
в) вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним.
25. Найкраща цінність оратора –
а) не тільки сказати те, що потрібно, а й не казати того, чого не треба;
б) не тільки сказати те, що потрібно, а й сказати те, чого не треба;
в) говорити багато.
26. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:
а) говорити надто голосно;
б) говорити тихо;
в) пристосовувати свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування.
27. Незалежно від того, хто телефонує, треба:
а) бути доброзичливим, уважно вислуховувати співбесідника, бути стриманим;
б) бути тактовним і стриманим, покласти трубку, коли розмова стала вельми неприємною;
в) бути доброзичливим, тактовним, розмовляти дуже голосно.
28. Якщо до телефону підійшов не той, хто вам потрібен, ви повинні:
а) покласти слухавку й ще раз зателефонувати;
б) з’ясувати причину своєї невдачі;
в) перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину.
29. Ініціатива закінчення розмови зазвичай належить тому:
а) хто телефонує;
б) кому телефонують;
в) будь-кому.
30. Під час виголошення доповіді голос треба підвищувати тоді:
а) коли хочете когось переконати;
б) коли хочете відповісти на запитання;
в) коли ставите запитання, виявляєте здивування чи радість.
САМОСТІЙНА РОБОТА № 1
Тема: Мовний етикет
Використовуючи етикетні формули, змоделюйте і запишіть:
ІНДИВІДУАЛЬНІ НАВЧАЛЬНО-ДОСЛІДНІ ЗАВДАННЯ (ІНДЗ)
1. Підготуйте письмове повідомлення на тему, що стосується майбутнього фаху. Структура роботи: план, тези, текст повідомлення, список використаних джерел. Обсяг – 5 сторінок.
2. Підготуйте та виголосіть доповіді на такі теми:
РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА
Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 2845 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Вибачення | | | ДО МОДУЛЯ 4 |