Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Введите в Правило личные встречи

Читайте также:
  1. II этап — научиться так отвечать на звонок, чтобы люди при­ходили на встречи.
  2. IV этап — научиться так проводить презентации и бизнес-встречи, чтобы кандидаты хотели купить продукцию.
  3. Анализ основных результатов. Анализируются отчеты наблюдателей, расшифровки фокус-групп, неструктурированных интервью, различные документы.
  4. Анализ различных результатов взаимодействия систем (правило АРР-ВС)
  5. Анализ системы структурный (правило АСС)
  6. Анализ системы функциональный (правило АСФ)
  7. Бот перевезён сюда из Москвы в 1723 году, сразу по окончании Северной войны. Специально для его встречи была построена пристань (Комендантская) и ворота (Невские).

 

Сотрудники компании DuPont накручивали километры, добираясь к своим клиентам на фабрики, где из нейлона изготовляли купальники и бюстгальтеры. Представители DuPont опрашивали работников фабрик о возникающих проблемах с качеством при использовании нейлона от DuPont.

Такие мероприятия были разработаны для улучшения качества нейлоновой продукции, а также с целью заставить большее число сотрудников DuPont, а не только менеджеров, быть ближе к потребителю. Работники всех уровней работают с клиентами, "чтобы гарантировать: делается все возможное для достижения успеха", – говорит менеджер по коммуникациям Билл Браун. Этим сотрудникам не выдают анкеты или вопросники, скорее они "вполне сведущи того, что они делают, а не автоматически задают заученные вопросы", – разъясняет Браун.

Непрофессионалов необходимо привлекать не только на этапе сбора информации, но и, как показывает пример DuPont, нужно настолько институционализировать процесс, чтобы это происходило регулярно. В результате ваша организационная структура получит выгоду по четырем параметрам:

Сотрудники становятся лучше в процессе. Они учатся, кому следует задавать жесткие вопросы и как понять, когда приходит ответ. Они также обучаются тому, как передавать эту информацию назад в офис компании и как достичь при этом максимальных результатов.

Информация становится более надежной. В силу того что вы перестаете зависеть от ограниченного количества источников – гораздо менее обработанных и к тому же запоздалых (но красиво представленных) профессиональных версий, – вы можете положиться на обратную связь.

Более быстрые решения проблем. Вы получите не только информацию о проблемах, но и быстрые решения этих проблем. Сотрудники, наблюдающие за тем, как потребитель пользуется продуктом, "ускоряют" ответы, потому что они в курсе того, какими возможностями располагает компания.

Вера потребителей. Регулярность процесса демонстрирует как потребителям, так и вашим сотрудникам, что "знание своего потребителя" (или конкурента) не является причудой менеджмента на одну неделю.

 

Введение в правило процесса личных встреч обеспечивает все лучшую и лучшую информацию. (Почувствуйте разницу между тем, что вы рассказываете друзьям или же просто знакомым.) По сути, в лучших случаях вы не только получаете хорошую информацию, но и можете "обкатать" новые идеи.

 

Упражнение. Когда в прокат выходит новый кинофильм, владелец кинотеатра Эдварде в Нью-Бич, штат Калифорния, становится в вестибюле и спрашивает у пришедших, как им понравился не только фильм, но и всё удобства, еда. Когда вам в последний раз доводилось встречать владельца кинотеатра?

 

 


Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 170 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ПЕРЕТРЯХИВАЙТЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, А НЕ ДЛЯ НЕПОКУПАЮЩИХ. | НЕ СКРЫВАЙТЕ ОШИБОК | ЗАТЕМ ВОЗВЕДИТЕ БАРЬЕРЫ | Часть 1 | СЛЕДИТЕ ЗА ПРОИСХОДЯЩИМ | ОБЕСПЕЧЬТЕ ПРОСТОЙ ПЕРВЫЙ ШАГ | СМЕРТЕЛЬНЫЙ МАГНИТ № 10: ВНАЧАЛЕ СРЫВАЕМ НИЗКО ВИСЯЩИЙ ПЛОД | СМЕРТЕЛЬНЫЙ МАГНИТ № 7: БЮДЖЕТ–ВСЕМУ ГОЛОВА | СМЕРТЕЛЬНЫЙ МАГНИТ № 7: МЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРИВЫЧНО СОГЛАСНЫ | СМЕРТЕЛЬНЫЙ МАГНИТ № 3. МАРТЫШКИ ВИДЯТ, ЧТО ДЕЛАЮТ ГОРИЛЛЫ |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ПРЕДОСТАВЬ ВАЖНОЕ ЛЮБИТЕЛЯМ| СТАНЬТЕ БИБЛИОТЕКАРЕМ ИССЛЕДОВАНИЙ… ИЛИ ПОДРУЖИТЕСЬ С ТАКОВЫМИ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)