Как определить проблему

Представление всего проекта как процесса, где каждая стадия и фаза проектирования неразрывно между собой связаны, позволяет определить проблематизацию как источ­ник всего описанного процесса. По сути, если проблема име­ет место, то имеет смысл разрабатывать проект. Когда си­туация обратная, потребность в проекте отсутствует. Тем са­мым сама проблема является целевым ориентиром проек­та. Ведь проект разрабатывается для ее устранения, локализации или минимизации. С этой позиции отсутствие проблемы делает проект бессмысленным.

Базой проблематиэации должна быть первичная ин­формация, т.е. информация, полученная с использованием различного рода исследования (контента нал из а, ивент -ана­лиза, опроса и т.д.).

Проблематизация включает объективные свидетельства, подтверждающие существование проблемы, ее актуальность и важность решения. Цель этапа проблематизации — ответ на вопрос: что имеет мести в данный момент? Следует из­бегать обвинительных либо эмоционально окрашенных фор­мулировок. Основная задача состоит в объективном и непре­двзятом описании существующей проблемы, ситуации.

В процессе анализа и определения проблемы необхо­димо:

1) описать состояние проблемы, определив историю ее раз­вития и логическую взаимосвязь ее формирования и развития;

2)выделить негативное влияние проблемы и ее послед­ствий при ее нерешенности;

3) установить слабые и сильные стороны инициатора разработки и реализации PR-проекта;

4) определить общественность, находящуюся под влия­нием и связанную с проблемой.

Для определения и формулировки на практике часто применяется методика SWOT-анализа. Аббревиатура SWOT вязана своим происхождением четырем английским словам: «сила»— strength, «слабость»— weakness, «возможнос­ти» — opportunity и «угрозы» — threat. И именно на них и строится SWOT-анализ. SWOT-анализ включает в себя анализ ситуации внутри компании, а также внешних фак­торов и ситуации на рынке. Все данные впоследствии сво­дятся в одну таблицу, состоящую из четырех основных по­лей, как то: сила, слабость, возможности и угрозы. Такую таблицу также называют матрицей SWOT-анализа.

Одновременно проблема отвечает на такие ключевые вопросы, как:

1) зачем необходим проект. При работе с заказчиком, четко сформулированная проблема позволяет снять ряд не­избежно возникающих вопросов, ключевым из которых яв­ляется такой: «А зачем вообще что-то делать?»;

2) цель, задачи и технологии проекта. Четко локализо­ванная и определенная проблема позволяет предотвратить разброс мнений на последующих стадиях проектирования. Так, цель и задачи проекта логически следуют из пробле­мы и формулируются таким образом, чтобы они позволяли изменить определяемую в проблематизации ситуацию.

Как показывает практика, этап проблематизации вызы­вает наибольшее количество вопросов и одновременно име­ет критическое значение для всего процесса проектирова­ния. По этой причине необходимо отнестись к нему макси­мально ответственно.

Формулировка проблематизация должна быть развер­нутой. Здесь нельзя ограничиваться формулировкой типа «Проблема в том, что плохой имидж», «Мало клиентов». «Низкая прибыль». Все это те формулировки, которые не несут информации о реальном положении вещей.

Необходимо поэтапно:

1) выделить процесс, ситуацию, точку, которая имее-значение в рамках проекта. Что это будет, часто приходится определять исходя либо из банальной интуиции, которая час­то дает потрясающие результаты, либо прислушаться к мне­нию заказчика. Часто заказчик либо уже четко знает, что должно стать объектом проектирования, либо при отсутствии четкого видения ситуации можно через ряд конкретизирую­щих вопросов прояснить положение. В нашем случае выле­чить то, что имеет критическое значение для заказчика здесь и сейчас- Другой способ «нащупать проблему» — анализ це­левых аудиторий. Верно составленная мини-анкета является прекрасным источником достоверной информации. Для этого часто бывает достаточно опросить всего лишь 3—4 представи­теля целевой аудитории. Это этап практически не подверга­ется имеющим место достоверным методам исследования;

2) описать проблему. В этом случае имеет значение степень объективности и достоверности источников инфор­мации о проблеме- Стоит привлечь статические данные, имеющуюся внутреннюю документацию, публикации в СМИ. И конечно же внимательно слушать. К слухам стоит отно­ситься с осторожностью, хотя часто именно они поставляют информацию, объективно определяющую имеющую место ситуацию. Важно, что говорят люди и какого они мнения;

3) представить историю проблемы. Неизбежно любое яв­ление, процесс, а тем более проблема проходят, как минимум, три стадии: зарождение, развитие, смерть. В рамках этой ди­намики и необходимо описать историю проблемы. К примеру, если мы имеем дело с негативными имиджевыми характерис­тиками товара конкретной компании Необходимо описать, ког­да именно (указав примерные даты) этот товар появился в ас­сортименте компании. Эту информацию можно получить из официальной отчетности компании. Далее необходимо описать, какие имиджевые характеристики присутствовали у товара, определив время их изменения, а также причины;

4) установить угрозы неконтролируемого развития проблемы. Следует выделить возможность появления неактивных и положительных явлений вследствие неконтро­лируемого развития проблемы. В ответе на этот вопрос подтверждается либо нет необходимость перехода к последующим стадиям проектирования. Вполне возможно, что переделенная первоначально проблема не нуждается в изменении. В этом случае нужно вернуться на предшеству­ющую стадию проблематизации. для того чтобы перефор­мулировать проблему;

5) на основании поэтапного прохождения всех стадии проблематизации необходимо оформить проблему в одно. максимум два предложения, в которых должна содержать­ся одновременно краткая характеристика ситуации, а так­же необходимость реализации проекта.

Для однозначной идентификации проблемы можно ис­пользовать ряд критериев:

1) возможность локализации, т.е. определения точки начала развития проблемы, ее формирования, конкретных лиц, задействованных в ней. Возможность определения ра­мок проблемы является неизбежным критерием ее наличия. Если это невозможно сделать, оно не является проблемой. К примеру, общий экономический кризис неизбежно сказы­вается на уменьшении объемов продаж компании, к это действительно является проблемой. Но только такой, что она не может быть определена в рамках проекта. Стоит избе­гать одновременно глобализма и узкости в проблематиза­ции. С одной стороны, в проблему необходимо выделять только то, что реально изменить. С другой стороны, важно увидеть проблему во всей ее сложности и многогранности;

2) значимость. То, что определено в проблематизации, должно иметь значение как в перспективе изменения, так и в рамках неконтролируемого развития.

Дата добавления: 2015-07-26