Немного теории и критики классиков

Некоторые источники утверждают, что западный руководитель от трети до двух четвертей рабочего времени тратит на деятельность, связанную с подготовкой и распространением информации. Вероятно, в России еще никто не делал подобных оценок. Тем не менее, достаточно заглянуть поутру в свой почтовый ящик, вытряхнуть из него ворох рекламных листовок и газет или попробовать подсчитать количество рекламных обращений, размещенных вдоль по одной из центральных московских трасс, чтобы понять, что современные условия конкурентности заставляют российских предпринимателей стараться быть первыми не только и порой не столько в производстве и сбыте товаров и услуг, сколько в производстве и распространении информации о самих себе, своей продукции.

Очевидно, эти усилия направлены по одному вектору, а именно – на нас с вами как на потенциальных потребителей, а точнее, как на возможный источник прибыли. В обществе, свободном от авторитарных догм, исповедующем свободу личности, очевидна еще одна истина: с тем, кто тебе не подчинен, кому нельзя приказать, необходимо работать методами убеждения. Под "неподчиняющихся" попадают покупатели, клиенты и прочие в момент, когда та или иная коммерческая структура хочет предложить им товар или услугу. Работать методами убеждения означает, вероятно, только одно – работать с сознанием потребителя. Итак, позволим себе немного поумничать и попытаемся определить, что же это такое - ОБЩЕСТВЕННОЕ СОЗНАНИЕ. Это поможет нам приблизиться к пониманию задач коммерческих PR.

В основе развития общественного сознания лежит ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ. Безусловно, между общественным мнением, общественным сознанием и средствами массовой коммуникации существует некая связь. Общественное мнение формируется при непосредственном контакте общества, а скорее, каждого отдельного его представителя со средствами массовой коммуникации – носителями информации. Информация имеет функциональную нагрузку, которая может проявляться в продвижении или навязывании аудитории оценочных суждений о событиях и фактах действительности, проблемах общественной и государственной жизни и, наконец, потребительских предпочтений. Здесь мы позволили себе очень близко подойти к цитате из Гегеля, рассматривавшего общественное мнение как совокупность множества собственных мнений, которые реализуются либо в суждениях о всеобщих делах, либо в советах относительно этих дел. Для Гегеля общественное мнение – это единство противоположностей – ИСТИНЫ и ЗАБЛУЖДЕНИЯ.

Итак, определим содержательную сторону работы с общественным мнением как работу со стереотипами, мифами, устоявшимся или формирующимся мнением, которыми руководствуется человек, мотивируя те или иные свои поступки, решения, в том числе – и потребительские предпочтения.

Таким образом, настоящая книга имеет цель сформировать взгляд на PR как на умение управлять общественным мнением (мнением потребителя), и, вместе с тем, дать представление о "механике" деловой, продуктивной кооперации тех, кто осуществляет, "делает" деловые PR, и тех, кто их заказывает (настоящие и будущие коммерсанты).

Здесь уместно обратиться к всемирно признанным авторитетам в этой области. Это будет полезным, во всяком случае, для оценки диапазона "видения" предмета. "Имя Сэма Блэка – синоним глубокого понимания всего круга проблем, связанных с PR...", - пишет доктор Эдвард Бернауз в предисловии к книге Блэка "Паблик рилейшнз: что это такое?" Бесспорно, это так. Вот одно из самых авторитетных и изящных определений PR, принадлежащее перу Сэма Блэка: "Public Relations" – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности." Комментировать мнения научных авторитетов – дело рискованное. Тем не менее, считаем необходимым подвергнуть критике термины "взаимопонимание" и "гармония". На наш взгляд, они камуфлируют истинную сущность определения. Объяснимся. Дело в том, что на рынке, каким бы он ни был – развитым, развивающимся; стихийным, регулируемым; диким, цивилизованным или – в конце концов – колхозным, ВСЕГДА имеет место КОНКУРЕНЦИЯ. Излишнее внимание к "взаимопониманию" или неверное, излишне идеализированное его истолкование (право слово, так и просится на язык пресловутое "новое мышление" из нашего недавнего прошлого), в лучшем случае приведет к непониманию собственных провалов в конкурентной борьбе, в худшем – нас могут "сожрать" "негармонизировавшиеся" конкуренты. В связи с этим зададимся вопросом: не тесно ли на рынке компьютерных технологий его участникам от соседства с господином Гейтсом, уже достигшим гармонии? Или: почему отечественный "Газпром" не желает "гармонизироваться" и понять "целесообразность дробления естественных монополий"? Впрочем, ограничимся этими репликами.

Дата добавления: 2015-07-17