Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Повышение качества сервиса товаров

Читайте также:
  1. I Экономическая природа акцизов. Перечень товаров, облагаемых акцизами и подакцизного минерального сырья
  2. II. Оценка объема и качества строительно-монтажных и ремонтных работ, затрат и сроков его производства.
  3. Акцизы. Маркировка подакцизных товаров.
  4. Анализ качества продукции
  5. Анализ налогов и платежей, уплачиваемых из выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг
  6. Анализ рентабельности гаммы товаров
  7. Анализ ситуации: определение муниципальной специфики качества среды

 

Повышение качества сервиса товара является одним из условий фактического удовлетворения потребностей покупателей и реализации стратегии организации путем продажи товара. Место этого показателя в системе показателей конкурентоспособности товара показано на рис. 5.12.

К определению состава показателей качества сервиса товара следует подходить комплексно, рассматривая их поочередно с позиции покупателя.

 

Рис. 5.12. Место качества сервиса товара в системе показателей его конкурентоспособности

 

Повторяем, что каждая группа товаров будет иметь свои показатели качества сервиса и их значимости. На рис. 5.12 показаны показатели первого уровня (с одной цифрой) системы показателей конкурентоспособности товара. Ниже, с двумя цифрами через одну точку — показатели второго уровня, с тремя цифрами — показатели третьего уровня, которые здесь подробно не рассматриваются. Для конкретных товаров и условий рынка довольно легко определить показатели третьего уровня по названию показателя второго уровня. Например, 4.5 — документальное оформление товара, 4,3.1 — показатель полноты сопроводительной документации, 4.3.2 — показатель достоверности информации, 4.3.3 — показатель качества оформления документации.

В общем случае к частным показателям качества сервиса товара могут относиться следующие: 1) качество (достоверность, добросовестность, этичность) рекламы на товар; 2) гарантийный срок бесплатного технического обслуживания покупателя; 3) качество маркировки и упаковки товара; 4) коэффициент полноты, достоверности и качества оформления сопроводительной документации на товар; 5) имидж торговой марки и торгового центра; 6) качество обслуживания покупателя в торговом центре; 7) трудоемкость подготовки товара к функционированию или употреблению; 8) качество послепродажного обслуживания покупателя и утилизации товара.

Используя способ элиминирования, т.е. оставляя показатели качества товара, его цены и затрат в сфере потребления как составляющих конкурентоспособности на прежнем уровне, неизменными, можно определить зависимость объема продаж от интегрального показателя качества сервиса товара. Теоретически зависимость будет иметь следующий вид (рис. 5.13).

 

Рис. 5.13. Зависимость объема продаж от качества сервиса товара

 

Анализ рис. 5.13 показывает, что до точки А объем продаж растет очень медленно в связи с низким качеством сервиса товара. Достигнув по качеству сервиса уровня конкурентов, производитель увеличивает объем продаж (от точки "А" до точки "Б"). Затем объем продаж опять затормаживается, несмотря на повышение качества сервиса товара. Это свидетельствует о том, что сдерживающим фактором в конкуренции (узким местом) является уже другой показатель конкурентоспособности, в связи с чем нужно проводить системный анализ проблемы.


Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 84 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Методы убеждения | Правовое обеспечение | Правовое регулирование деятельности компании и ее хозяйственных отношений стратегического характера | Методическое обеспечение | Информационное обеспечение | УПРАВЛЯЕМАЯ ПОДСИСТЕМА | Классификация товаров (фрагмент) по признаку количества показателей назначения для оценки их полезного эффекта | Показатели эстетичности товара. | Показатели стандартизации и совместимости товара (объекта). | Источники экономического эффекта и возможные потери от унификации объектов по стадиям их жизненного цикла |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Ресурсосбережение| Организационно-техническое развитие производства

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)