Матрица БКГ

«Звездой» является, центр творческого развития, это обусловлено ростом рождаемости в 2008-2011 годах и субсидированию граждан с детьми государством, так же, на рынке достаточно малое количество конкурентов в данной сфере, при растущем спросе.

«Дойной коровой» в организации остается сауна с массажным салоном, в основном это выражено в малом количестве конкурентов в данной сфере и притоком клиентов из других бизнес – сегментов.

Кафе и тренажерный зал, являются «собаками» по матрице БКГ, при чем, кафе располагается в самой левой нижней части, в частности это связано с переизбытком рынка, ресторанными услугами и падением платежеспособности россиян. Тренажерный зал имеет шанс вырваться в лидеры, его положение, возможно, обусловлены особенным получением абонемента через собеседование и дорогими услугами тренеров.

Под «знаком вопроса», студия восточного танца, рынок в данной сфере начал недавно расти, спрос есть, но вопрос, вкладывать ли деньги в продвижение данного бизнеса, есть большая вероятность что он не окупится, так же еще не прошел кризис и неизвестно будущее состояние экономики.

SWOT - анализ	Возможности: 1) Изменение рекламных технологий 2) Наличие интересных идей и их постоянная подпитка 3) Неудачное поведение конкурентов 5) Увеличение объема продаж 6) Разорение и уход конкурентов	Угрозы: 1) Уменьшение потребительской способности 2) Изменение вкусов и потребностей клиентов 4) Рост темпов инфляции 5) Ожесточение конкуренции
Сильные стороны: 1) Богатая клиентская база данных 2) Широкий ассортимент услуг 3) Известность и хорошая репутация 4) Возраст компании	"Сила и возможности" 1) Известность и репутация, а также долгое пребывание на рынке способствует увеличению объемов продаж и привлечению новых клиентов 2) Оповещение клиентов из базы данных о нововведениях компании 3) Привлечение большого количества клиентов, благодаря широкому ассортименту услуг	"Сила и угрозы" 1) Широкий ассортимент услуг уменьшит влияние на прибыль предприятия новых конкурентов 2) Известность защитит от товаров субститутов и добавит преимуществ в конкуренции 3) Удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции
Слабые стороны: 1) Слабый контроль за предприятием 2) Недостаточная рекламная политика предприятия 3) Низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия 4) Неучастие персонала в принятии решений 5) Невыгодная географическая позиция 6) Слабая организация маркетинговой информационной системы на предприятии	"Слабость и возможности" 1) Невыгодная географическая позиция препятствует повышению объемов продаж 2) Низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия препятствует совершенствованию услуг 3) Недостаточная прибыль может помешать совершенствованию технологии производства	"Слабость и угрозы" 1) Слабый контроль при росте темпов инфляции может привести к банкротству компании 2) Появившийся конкурент может затмить нашу компанию, благодаря мощной рекламной политики. 3) Незаинтересованность персонала в успехе фирмы и низкая потребительская способность может существенно навредить компании, вплоть до банкротства.

Выводы

В ходе анализа были получены следующие критические показатели финансового положения и результатов деятельности ООО «Атриум»

1) Отрицательная динамика рентабельности продаж -15,7% от рентабельности в 12,6% за аналогичный период прошлого года;

2) Опережающее снижение собственного капитала относительно общего изменения активов организации;

3) За 2014 год получен достаточно большой убыток от продаж (-652 тыс. руб.), более того просматривается отрицательная динамика по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (-3 875 тыс. руб.);

4) Убыток от финансово-хозяйственной деятельности за год составил -131 тыс. руб.;

5) Негативная динамика финансового результата до процентов к уплате и налогообложения на рубль выручки организации (-14,3 коп. от периода прошлого года).

К положительной финансовой деятельности организации следует отнести следующий показатель – чистые активы превышают уставный капитал, однако за весь анализируемый период произошло снижение величины чистых активов.

Негативно финансовое положение организации характеризует следующий показатель – коэффициент покрытия инвестиций ниже нормы (доля собственного капитала и долгосрочных обязательств составляет только 61% от общего капитала организации).

По итогам данного анализа финансовое положение компания оценено как удовлетворительное. Скорее всего негативная динамика вызвана финансовым кризисом на российском рынке и следовательно понижением потребительской способности граждан. О этом свидетельствуют отрицательные показатели рентабельности и убыток от продаж в отчетном периоде.

Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг и оценка эффективности

1) Все рекомендации по продвижению компании в сети интернет, будут иметь очень положительную оценку эффективности в силу того, что мы живем в постиндустриальном обществе, где превалируют информационные технологии. В наше время, интернет площадки, являются чуть ли не основным источником информации для потребителя и практически не требуют затрат для предприятия.

- «SEO» оптимизация, сделает бесполезный сайт компании, который можно найти только по точному запросу в поисковой системе, в мощный инструмент привлечения клиентов, для расчет мы используем формулу расчета эффективности =

- Продвижение в социальных сетях, даст нам доступ к общению с потенциальными клиентами, возможностью напоминать им о нашей фирме и специальных акциях, а так же это новый канал коммуникации. Ко всему прочему, это даст конкурентное преимущество нашей компании, так как никто из конкурентов не использует данный канал коммуникации. Продвижение данным методом можно разделить на 2 вида:

- Используя ресурсы предприятия. Для этого можно поручить любому сотруднику, у которого на рабочем месте есть доступ к интернету следить за группой в соц.сетях, регулярно наполнять его контентом (новости о акциях, специальные предложения) и отвечать на сообщения клиентов и моделировать сообщения. Данное мероприятия не затребуют большого количества времени у работника, так что деятельность можно будет совмещать с основной работой сотрудника. =0.2

- Использование услуг платного специалиста на аутсорсинге. Метод требует больших затрат чем первый вариант =0.08

- Мониторинг отзывов на сайте http://in-posad.ru, позволит вести диалог с клиентами, гасить конфликты и слухи о плохом обслуживании. Щас на данном ресурсе достаточно много негативных отзывов, сотрудники и руководство фирмы никак не отреагировало на этот факт, а это отпугивает потенциальных клиентов. =0.25

- Улучшение внешнего вида сайта фирмы. Щас сайт больше похож на проект студентов, полное отсутствие дизайна и функциональности, что портит имидж компании у интернет пользователей.

=0.18

2) Ограниченная парковка в машиномест, это довольное мало. Если учесть географическое положение фирмы и невозможность доехать до нее на общественном транспорте, то единственным удобным способом добраться, остается машина, но отсутствие места для парковки, может разозлить постоянного клиента и отпугнуть первичного, оснащение дополнительной парковкой решит эту проблему и уменьшит отток клиент.

=0.009

3) Улучшение интерьера современным оборудованием, поможет привлечь статусных и обеспеченных клиентов, а так же повысит имидж компании, это первым образом скажется на популярности и статусе заведения, что повысит приток клиентов.

=0.00084104

4) Комплекс рекомендаций по привлечению первичного клиента, помогут не только привлечь, но и превратить первичного клиента в постоянного. Большинство первичных клиентов пользуются услугами компаний один единственный раз. Внедрение этих рекомендаций позволит удержать клиента, для достижения этих целей необходимо будет провести переквалификацию сотрудников что потребует небольших затрат от фирмы, эффективность данного метода равна

= 0.05

5)Фильтрация клиентов, пользующихся услугами компании, является на первый взгляд негативным и ненужным действием, но взамен мы получаем преданных, постоянных клиентов, которые регулярно используют наши услуги.

Выделить результат из внедрения такой системы достаточно трудно, хотя компания и имеет данный опыт в некоторых бизнес-сегментах, но официальная статистика так и не велась.

= 0.04

Комплекс мер по удержанию постоянных клиентов, используют практически во всех крупных сервисных компаниях, выполнение рекомендаций описанных выше, практически не требуют затрат: = 0.13

Предложения по стимулированию сбыта, содержат в себе мощные маркетинговые инструменты, которые очень подходят диверсифицированным фирмам как ООО «Атриум». Оценка эффективности данных методов практически идентична вышеописанным рекомендациям, но результатом предложенных методов будут не клиенты, а совершенные заказы услуг.

Самым эффективным методом стимулирования сбыта, является: пробное предложение услуги - клиент не только опробует услугу, но и увидит фирму из внутри, возможно даже заинтересуется другим бизнес-сегментом. Из данного метода мы получаем некий синергетический эффект и возможно постоянного клиента.

Эффективность метода = = 0.04

«Премия» – еще один из эффективных методов стимулирования сбыт, будет полезен нашей компаний, опять благодаря синергетическому эффекту. Мы можем предложить клиенту использование одной из услуг, и предложить в подарок другую, например массаж после покупки абонемента в спортзал. Данный метод так же окажет очень сильный рекламный эффект, что положительно скажется на спросе компании.

= 0.075

Остальные рекомендованные методы стимулирования сбыта:

- Временные скидка, помогает регулировать поток клиентов по различным периодам (день, ночь) или сезонам (зима, лето).

= 0.18

- Скидка с цены за количество, еще один метод эффективный для диверсифицированной компании, предложение комплексной услуги с скидкой будет хорошим решением для ООО «Атриум»

= 0.24

- Дисконтная карта, эффективна в качестве напоминания о нашей фирмы клиентам.

= 0.04

- Привлечения друга – многие услуги, например услуги спортзала, имеют коллективный тип, что мотивирует клиента привлекать знакомых, данный метод подтолкнет клиента на действия.

= 0.08

- Предельный срок, сам по себе не очень эффективный метод, но синергией с другими методами стимулирования дает неплохой эффект:

= 0.04

Оценка эффективности в соответствие с потребностями участников рынка

Предложенные рекомендации	Ценность для первичного клиента	Ценность для постоянного клиента	Эффективность (отношение результата с затратами)	Итог
0.23	0.37	0.4
Временные скидка			0.18	1.502
Предельный срок			0.04	0.846
Привлечения друга			0.08	1.742
Дисконтная карта			0.04	2.236
Скидка с цены за количество			0.24	2.266
«Премия»			0.075	1.690
Пробная услуга			0.04	1.536
Комплекс мер по удержанию постоянных клиентов			0.13	2.132
Фильтрация клиентов			0.04	1.726
Комплекс привлечение первичного клиента			0.05	1.31
Современный интерьер			0.00084104	2.0303
Парковка			0.009	2.4036
Сайт фирмы			0.18	1.367
Информация на сайтах			0.25	1.39
Информация в соц.сетях			0.2	1.37
Результаты поисковой системы (SEO)			0.08	1.092

Дата добавления: 2015-07-14