Конфликт - это нормально?

Цель занятия: выработка стратегии продуктивного разрешения конфликта.

Задачи: в процессе обсуждения игровой ситуации прийти к пониманию того, что конфликты нормальны, что люди могут научиться жить с теми, кто отличается от них, что в большинстве споров может оказаться два победителя, выработать правила поведения в конфликтной ситуации.

Основная литература:

1. Лабиринт регулирования конфликтов.// – Изд-тво «ARC», Кишенеу – 1997. – 540 с.

2. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учеб. для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2003.-285с.

Содержание.

Конфликт – воспринимаемая несовместимость действий или целей. Верно или неверно их восприятие, но участники конфликта ощущают, что выигрыш одной стороны – это проигрыш для другой (1).

Из-за чего разгораются конфликты? В ходе социально – психологических исследований выявлено несколько причин этого.

1. Социальные дилеммы (Как совместить благополучие индивидов, включая и их право преследовать свои личные интересы, и благополучие общества в целом?).

2. Конкуренция (столкновение интересов ).

3. Восприятие несправедливости (где справедливость понимается, как баланс - распределение вознаграждений пропорционально индивидуальным взносам).

4. Искаженное восприятие. Предубеждения в пользу самих себя заставляют индивидуумов и группы гордиться своими добрыми делами и уклоняться от авторства дурных поступков, не предоставляя таких льгот другим людям.

5. Зеркальное восприятие. Взаимно негативные представления друг о друге, часто возникают у сторон конфликта; например, свою сторону считают нравственной и миролюбивой, а другую злонамеренной и агрессивной. Обе стороны конфликта приписывают сходные добродетели самим себе и пороки - своим противникам.

Взаимоотношения или организации, в которых отсутствуют конфликты, по всей видимости, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать обновление и улучшение отношений между людьми. В отсутствие конфликтов люди редко осознают и решают свои проблемы.

Мир, в лучшем смысле этого слова, есть нечто большее, чем просто подавление открытых конфликтов, большее, чем напряженное, хрупкое, поверхностное спокойствие. Мир – это результат творчески разрешенного конфликта, когда стороны преодолевают то, что казалось им несовместимостью, и достигают подлинного согласия.

Исследователи конфликтов считают, что детям необходимо объяснять, что конфликты нормальны, что люди могут научиться жить с теми, кто отличается от них, что в большинстве споров может оказаться два победителя.

Для описания типов поведения подростков в конфликтных ситуациях может быть использован «Тест описания поведения К.Томаса» (2, с. 248-252). В своей методике К.Томас, считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для подростков, какие из них являются более продуктивными или деструктивными: каким образом можно стимулировать продуктивное поведение подростков.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная со вниманием человека к интересам других, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов:

1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3) компромисс;

4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Внимание к своим интересам	nСоревнование		n Сотрудничество
		n Компромисс
	n Избежание		n Приспособление
	Внимание к интересам других

К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проиграет или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Игровая процедура «Ссора» представляет собой имитацию конфликтной ситуации, направлена на выработку стратегии продуктивного разрешения конфликта. Для выполнения игры выполняются следующие действия:

1. Инструкции участникам игры. Учащиеся пробуют себя в роли двух сестер (сестры и брата), которые ссорятся из-за апельсина, который очень нужен каждой из них, как основной компонент своего фирменного блюда для готовившейся вечеринки.

2. Обсуждение возможных выходов из конфликтной ситуации. Как правило, участники игры приходят к выводу, что возможен компромисс и апельсин может быть разделен пополам, после чего одна сестра выжмет из своей половинки сок для коктейля, а другая использует кожуру для печенья.

3. Обсуждение вопросов:

- является ли компромисс наиболее продуктивным способом решения конфликта?

- возможно ли более продуктивное разрешение конфликта? Какое?

4. Подведение итогов обсуждения. Совместный вывод: если бы сестры были бы готовы к сотрудничеству и разделили бы апельсин, отдав одной из них весь сок, а другой - всю кожуру, они бы пришли к взаимовыгодному соглашению.

После завершения игровой процедуры учащимся предоставляется информация об имеющихся разработках стратегий конструктивного решения конфликтов. В любых близких взаимоотношениях случаются конфликты. При конструктивном подходе конфликт предоставляет возможность примирения и углубления гармонии. Психологи Ян Готлиб и Кэтрин Колби предлагают следующие советы, как избегать деструктивных ссор и ссориться конструктивно.

Дата добавления: 2015-07-12