Введение. Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика)

Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика). Проектирование системы управления агентства по организации

праздников «Золотая Рыбка»

курсовая работа по дисциплине «основы менеджмента»

Выполнила:

студентка гр. УП-07-1

Мышкова Е.В.

Проверила: старший подаватель

А.И. Перфильева

Иркутск 2010

Оглавление:

Введение. - 4 -

Глава 1. Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика) - 6 -

1.1 Общее понятие конфликта. - 6 -

1.2 Типы конфликтов. - 7 -

1.3 Уровни конфликта в организации. - 8 -

1.4 Структурные методы управления конфликтом.. - 13 -

1.5 Моббинг как разновидность конфликта. - 14 -

1.6 Понятие и значение групп в управлении. - 16 -

1.7 Формальные и неформальные группы. - 18 -

Глава 2. Проектирование системы управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка». - 23 -

2.1. Предварительное описание управленческой ситуации. - 23 -

2.1.1.Общая характеристика организации. - 23 -

2.1.2.Характеристика внешней среды. - 26 -

2.1.3. Обоснование проблемы.. - 28 -

2.2. Проектирование системы стратегического планирования. - 31 -

2.2.1. Обоснование миссии организации. - 31 -

2.2.2. Построение дерева целей. - 33 -

2.2.3. Оценка внешней среды, обоснование стратегии. - 35 -

2.3. Проектирование организационной структуры. Разработка организационно - регламентирующих документов - 37 -

2.3.1. Анализ организационной структуры.. - 37 -

2.3.2. Анализ организационно-регламентирующих документов (Положение о структурном подразделении организации, должностной инструкции) - 39 -

2.3.3. Распределение обязанностей функций между отделами (должностями) - 40 -

2.4. Обоснование системы мотивации работников предприятия. - 41 -

2.5. Проектирование системы контроля на предприятии. - 44 -

2.6. Обоснование нормативного стиля руководства. - 45 -

Глава 3. Обеспечение эффективности системы управления. - 47 -

3.1.Обоснование управленческого решения. - 47 -

3.2.План мероприятий по повышению эффективности системы управления. - 50 -

Библиографический список: - 52 -

Введение

Индивид может только тогда по-настоящему

радоваться и наслаждаться, если он обладает

мужеством чувствовать себя заодно со всеми.

И. Гете

История человечества с давних времен и до нашего времени показала, что конфликты были всегда, и будут существовать до тех пор, пока люди общаются между собой. Исследованию конфликтов посвящено множество научных работ ученых из различных направлений: философов, социологов, управленцев.

Конфликты в жизни человека, коллектива, общества в целом играют большую роль. Для снижения негативных последствий конфликта необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять протеканием и разрешением.

Мы видим, что изучение конфликта в коллективе очень важно. Знания о нём позволят минимизировать негатив, который несет с собой конфликт, правильно организовать деятельность коллектива в конфликте и т. д.

Знания о групповой динамике не менее важны, ведь организация ожидает, что человек будет всегда работать с той целью с какой его взяли на работу. Человек также смотрит на организацию как на место, где он будет работать, выполнять свои функции и получать соответствующее вознаграждение от организации за свои труды. Но нужно знать, что взаимодействие человека и организации не сводится только к этому.

Человек выполняет работу в окружении людей, во взаимодействии с коллективом. Он не только исполнитель своей роли в организации, но и член группы, в рамках которой он работает. При этом группа оказыва­ет огромное влияние на поведение человека. В свою очередь и поведение человека, его действия вносят определенный вклад в жизнь группы.

Цель работы: изучить поведенческие аспекты управления, а именно конфликты и групповую динамику. И спроектировать систему управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка»

Задачи работы:

* Изучить понятие и виды конфликтов;

* Изучить понятие и значение групп в управлении;

* Спроектировать систему управления.

Объект исследования - конфликт и его функции.

Структура работы. Работа содержит оглавление, введение, теоретическую часть, практическую часть, заключение, список литературы. Основной текст занимает 52 страниц. Список литературы составляет 4 источника.

Дата добавления: 2015-07-11