Работа инструкторов мультиспорта

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Главные ценности КАВА:

★ высокое качество предоставляемых услуг;

★ забота о здоровье и безопасности клиентов;

★ обучение и развитие клиентов и персонала.

2. Главный герой любого мероприятия КАВА - КЛИЕНТ. Поэтому для клиента должны быть созданы условия, в которых он сможет полноценно отдохнуть и развиться. В первую очередь - должно быть выполнено все обещанное клиенту договором(формальным, либо же неформальным), а также по возможности все возможные бонусы.

3. Залог успеха любого дела в КАВА - дисциплина. Задачи непосредственного руководителя выполняются целиком и полностью и обсуждаться могут на этапе постановки задачи, но не в процессе ее выполнения.

4. Развитие персонала - одна из ценностей КАВА. Поэтому руководители на этапе постановки задачи должны думать о том, как при выполнении этой задачи учесть необходимости обучения и развития своего подчиненного.

5. Поддержание материально-технической базы КАВА в отличном состоянии - одно из главных условий безопасности для клиентов и персонала. Поэтому персонал, непосредственно работающий с материальной базой, должен постоянно держать во внимании состоянии матбазы, при первых же подозрениях о неисправности матбазы исключать ее из пользования и отправлять в ремонт.

6. Каждый клиент - мой клиент. Все клиенты на площадке могут обратиться за помощью к любому персоналу КАВА и должны получить квалифицированную консультацию и помощь.

7. Сила КАВА - в команде. Поэтому необходимо помогать и поддерживать колег при выполнении общих задач и доверять друг другу.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА для ВСЕХ

★ Я РАБОТАЮ ЗДЕСЬ, ПОТОМУ ЧТО КЛИЕНТЫ ЗДЕСЬ ОТДЫХАЮТ

★ ЗДОРОВЬЕ и БЕЗОПАСНОСТЬ МОЕГО КЛИЕНТА и МОЕГО КОЛЕГИ ПРЕЖДЕ ВСЕГО

★ НА ПЛОЩАДКЕ МЕРОПРИЯТИЯ Я В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ УЧАСТНИК КОМАНДЫ КАВА

★ Я ЗНАЮ КТО МОЙ НАЧАЛЬНИК и КТО МОЙ ПОДЧИНЕННЫЙ

★ Я ВЫПОЛНЯЮ ПОСТАВЛЕННЫЕ ПЕРЕДО МНОЙ ЗАДАЧИ ЧЕТКО и В ЗАДАННЫЙ СРОК

★ НА ПЛОЩАДКЕ Я ВЕЖЛИВЫЙ, ВНИМАТЕЛЬНЫЙ и ЗАБОТЛИВЫЙ к КЛИЕНТАМИ и КОЛЛЕГАМ

★ НА ПЛОЩАДКЕ Я НЕ УПОТРЕБЛЯЮ СПИРТНОГО,

★ НА ПЛОЩАДКЕ Я КУРЮ В СПЕЦИАЛЬНО ОТВЕДЕННЫХ МЕСТАХ, ПРИ ЭТОМ СНИМАЮ БЕЙДЖ И ЛЮБУЮ ДРУГУЮ СИМВОЛИКУ КАВА

РАБОТА ИНСТРУКТОРОВ МУЛЬТИСПОРТА

1. Инструктор мультиспорта КАВА - непосредственно работает с клиентом. Поэтому в первую очередь инструктор знает и заботиться о выполнении ОБЩИХ ПРАВИЛ.

2. Работа инструктора состоит из таких этапов:

★ получение, подготовка и проверка инвентаря;

★ работа с клиентом;

★ сдача инвентаря.

3. Получение, подготовка и проверка инвентаря. Главная задача этого этапа: принять инвентарь, при необходимости собрать и доукомплектовать инвентарь, провести его очистку. Далее проверить его работоспособность лично пройдя упражнение. Инвентарь не допускать к работе до тех пор, пока не будет однозначно определена его пригодность к работе.

4. Работа с клиентом. Алгоритм работы с клиентом следующий(независимо от вида спорта):

★ поздороваться с клиентом(группой) и представиться, назвав свое имя и фразу «я инструктор по.... (... луки, лыжи, вело, скалы...) компании КАВА»;

★ рассказать своими словами 2-3 предложения о КАВА, которые бы содержали информацию о том, что главные ценности КАВА: качественный отдых и развитие клиентов компании и забота о здоровье и безопасности участников мероприятия;

★ если в мероприятии есть легенда - начать работу с ввода участников в легенду;

★ познакомить участников с инвентарем, продемонстрировать его, и показать как он работает, произвести пробу инвентаря;

★ отдельно акцентировать внимание клиента на общих правилах безопасности при работе со спортивным инвентарем и специальных правилах безопасности при работе с конкретным инвентарем;

★ при необходимости установить очередность использования инвентаря и следить за ней;

★ выдать инвентарь участникам и следить за его использования ими. При работе на воде и с велосипедами - быть вместе с группой на маршруте. Следить и контролировать время работу группы;

★ обучать участников, давать им обратную связь по их работе с инвентарем, анализировать допущенные ошибки. Морально поддерживать участников, создавать «драйвовое» настроение («Молодцы», «Вы лучшие», «Вы выиграли» и т.д.);

★ помнить о том, что клиенты чаще всего непрофессионалы в этом виде спорта (в отличии от Вас - инструкторов) поэтому делать на это скидку и не требовать от них сверх результатов;

★ постараться понять мотивацию каждого отдельного клиента и работать персонально с ним (кто-то хочет выиграть, кто-то научиться работать с инвентарем, кто-то показать как он крут, а кто-то подурачиться);

★ по окончанию сессии собрать у участников инвентарь, проверить его работоспособность и подготовить его к следующей сессии.

5. Сдача инвентаря. Производиться по окончанию мероприятия, в рамках ее производится контрольный осмотр и проверка инвентаря, его внешняя очистка, и подготовка к транспортировке.

6. Внештатные ситуации в работе инструктора мультиспорта и их отработки:

травма участника(ов)	успокоить себя и участников; немедленно доставить травмированного в лагерь для оказания помощи; при тяжелых травмах - оказывать неотложную медицинскую помощь на месте, связаться с комендантом лагеря, или старшим инструктором для вызова скорой помощи.
травма инструктора	успокоить себя и участников; объявить перерыв в работе группы и немедленно отправиться в лагерь для получения медицинской помощи; при тяжелых травмах - просить срочно сообщить коменданта.
поломка инвентаря	успокоить себя и участников; немедленно изъять поломанный инвентаря из работы; как можно быстрее сообщить об поломке старшому инструкторы, либо же коменданту лагеря;
отказ участника(ов) выполнять упражнение	не вступать с участниками в конфликт; немедленно сообщить об этом старшему инструктору, или коменданту лагеря
другие ситуации	сохранять спокойствие; немедленно сообщить старшему инструктору, или коменданту; при невозможности сообщения - принять решение и нести за него ответственность до связи со старшим инструктором.

Дата добавления: 2015-11-26