|
Читайте также: |
11.8. Проверка наличия гигиенических средств (мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца) в туалетных кабинах производится не реже чем один раз в час в дневное время и один раз в четыре часа в ночное время. Пополнение указанных средств осуществляется по результатам проверки или по просьбе пассажиров.
11.9. Уборка тамбуров, переходных площадок осуществляется по мере необходимости, но не реже одного раза в шесть часов.
11.10. Очистка пепельниц осуществляется по мере необходимости, но не реже чем каждый час в дневное время и не реже одного раза в четыре часа в ночное время.
11.11. В пути следования пассажиры обеспечиваются охлажденной (кипяченой) либо бутилированной питьевой водой.
11.12. На протяжении всего пути следования в кипятильнике поддерживается наличие горячей воды температурой не ниже 80 °С в дневное время и 60 °С в ночное время (в фирменных поездах и поездах класса «Премиум» круглосуточно не ниже 80 °С).
11.13. Чистая посуда, столовые приборы (ложки, вилки, ножи) и продукция чайной торговли хранятся отдельно в специальном шкафу служебного отделения.
11.14. Уборка постельного белья, спальных принадлежностей осуществляется Проводником вагона после выхода пассажира либо по просьбе пассажира, либо с согласия пассажира не ранее чем за 30 минут до прибытия поезда на станцию высадки.
11.15. Уборочный инвентарь соответствует выполняемым видам работы.
12.Дополнительные требования к услугам в вагонах международного сообщения
12.1. Работники поездной бригады знают адреса и телефоны представительств ОАО «РЖД», посольств и консульских учреждений Российской Федерации в странах проследования и пребывания.
12.2. В вагонах международного сообщения с государствами, участвующими в работе Совета по железнодорожному транспорту государств - участников Содружества, наглядная информация выполнена на русском языке.
12.3. В сообщении с государствами, не входящими в Совет по железнодорожному транспорту государств - участников Содружества, а также с Болгарией и Финляндией наглядная информация дублируется на немецком или английском языках либо на языке страны назначения.
СТО ФПК 1.05.006.2012
12.4. Пассажирам, следующим за границу, Проводник вагона предлагает бланки таможенных деклараций и миграционных карт. При необходимости оказывает помощь в их заполнении.
12.5. За 30 минут до прибытия поезда на пограничную станцию Проводник вагона информирует пассажиров о предстоящем погранично-таможенном контроле, разъясняет порядок его проведения и предупреждает об окончании пользования туалетами за 10 минут до прибытия.
12.6. Перед прибытием на пограничную станцию Проводник вагона повторно предупреждает пассажиров о необходимости нахождения на своих местах во время прохождения погранично-таможенного контроля.
12.7. При следовании организованной детской группы Проводник вагона напоминает руководителю группы о необходимости предъявления документов, дающих право на пересечение границы, каждым ребенком самостоятельно.
13.Порядок назначения поезда категории «фирменный». Требования к обслуживанию пассажиров в поездах категории «фирменный»
Общие положения
13.1.1. Категория «фирменный» присваивается поезду по представлению начальника филиала ОАО «ФПК» (далее - Филиал) (форма представления приведена в приложении № 2). Решение о присвоении категории «фирменный» закрепляется распоряжением Генерального директора.
13.1.2. До назначения поезда категории «фирменный» Филиал проводит анализ рынка пассажирских железнодорожных перевозок по маршруту следования фирменного поезда.
13.1.3. Обязательным условием назначения поезда категории «фирменный» является обеспечение права пассажира на получение услуги по перевозке в плацкартных и общих вагонах по регулируемым государством тарифам на маршруте следования поезда категории «фирменный».
13.1.4. Поезд, аттестованный на категорию «фирменный», может иметь индивидуальное название. Категория «фирменный» отражается на маршрутном указателе вагона фирменного поезда, а также на информационных табло вокзалов, книгах расписания, рекламно-информационных ресурсах.
13.1.5. График движения поезда категории «фирменный» разрабатывается с учетом наиболее удобного времени отправления и прибытия на конечную станцию и наименьшего времени в пути по сравнению
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 82 | Нарушение авторских прав