Концепция У. Шухарта

ТЕОРИЯ ВАРИАЦИЙ

Список последствий вариабельности при управлении производством:

· неоднородность и дефекты изделий, расходы на их исправление;

· шум, вибрации, износ, брак, рекламации;

· задержки и простои, избыточные запасы, повторные операции, дублирование;

· ошибки и неопределенность планирования;

· демотивация персонала, взаимные обвинения;

· неудовлетворенность потребителей, потеря конкурентоспособности предприятия;

· неэффективность инвестиций;

· раздутые штаты и т.д.

Методы борьбы с вариациями:

Подгонка

Селективная сборка

Концепция допусков

Концепция У. Шухарта

Концепция У.Шухарта: Неэффективно сразу реагировать на «общие»причины, каждая из которых имеет мало заметный эффект, но очень важно оперативно определять и устранять«особые» причины, существенно влияющие на вариабельность процессов.

Концепция У.Э.Деминга: «Общие» причины являются частью организационной системы, а «особые» носят внесистемный характер.

Устранить особые причины и сделать процесс управляемым, стабильным – это означает оградить его от факторов, действующих со стороны. После этого можно заниматься уменьшением вариабельности, вызванной общими причинами, т.е. улучшать систему.

Важный для практики управления персоналом вывод:

если вариабельность процессов определяется общими причинами, то бесполезно искать конкретных ее виновников. Когда же проявляются особые причины вариаций, это чаще всего вызвано «человеческим фактором», и в их выявлении и устранении могут сыграть роль все работники предприятия.

Два типа ошибок:

1. Ошибка «первого рода» - это принятие общих причин вариаций за особые; такую ошибку можно интерпретировать как «вмешательство», «раздражительность».

2. Ошибка «второго рода» - это принятие особых причин за общие; интерпретируется как «беспечность».

У.Шухарт предложил простой инструмент – статистические контрольные карты и критерий - выброс измеренного показателя качества продукции за контрольные границы, интервал между которыми при нормальном распределении равен 6σ, или другие «особые случаи».

Рис. 2.6. Контрольные карты управляемых и неуправляемых процессов: а) слева – изменение суммарного числа на четырех игральных костях, брошенных 24 раза; справа – сумма при таком же бросании 2-х, а затем 4-х костей; б) слева – вариации частоты пульса перед обедом за 24 дня, справа – частоты пульса после приема лекарства; в) слева – изменения торгового дефицита США в миллиардах $ за 1989г; справа – после принятия волевых решений в 1990г.

Коэффициент эффективности Cp (индекс воспроизводимости):

Cp = (ВГС-НГС) / (ВКГ-НКГ)

---

Дата добавления: 2015-10-30