Тренинг для ведущих

Ведущий занимает важную позицию внутри группы. Он уста­навливает ход мероприятий в группе и от него во многом зависит успех или неудача работы кружка качества. Стремление сохра­нить позицию ведущего может помешать поискам новых идей. Если авторитет ведущего в группе не признают остальные члены группы, то это может негативно отразиться на результате.

В первую очередь ведущие кружков качества должны научить­ся при помощи видеотехники организовывать дискуссии и обоб­щать их результаты в коротких отчетах.

На некоторых предприятиях для ведущих устраивают двух­дневный тренинг. На других предприятиях ведущие групп регу­лярно повышают свою квалификацию. При этом ведущие осваи­вают различные методы групповой работы: ABC-анализ, разви­тие техники творчества и мозговой штурм.

Руководителям групп, разъясняют, например, что всего не­сколько причин вызывает множество проблем. Поэтому ведущие должны учиться выявлять факторы, действие которых имеет серь­езные последствия. Речь идет о нахождении важной А-пробле-мы, которая может привести к большим затратам. Если сотрудни­ки в кружках качества хорошо владеют техникой ABC-анализа, то на предприятии можно избежать больших затрат.

В дальнейшем ведущие должны проходить ежегодное обуче­ние на семинарах, проводимых за пределами предприятия. Поле­зен также регулярный обмен опытом на самом предприятии.

Затраты, которые возникают при добросовестном обучении ве­дущих, быстро окупаются, поскольку кружки качества могут в таком случае работать значительно эффективнее. Из всего сказанного можно сделать вывод, что на этапе введения кружков качества боль­шое значение следует придавать систематическому тренингу.

Координатор

Если на предприятии действует несколько кружков качества, то полезно назначить координатора, который согласовывает темы кружков и предоставляет необходимую информацию. Функции координатора может осуществлять, например, контроллер.

Задачи координатора комплексные, и для их выполнения тре­буется сотрудник, который убежден в необходимости кружков ка-

чества и способен ответственно и с энтузиазмом решать возника­ющие проблемы.

Координатор -это связующее звено между руководством пред­приятия и кружком качества Он должен также взять на себя роль посредника между другими отделами и руководством предприятия.

Таблица 50

Задачи координатора

1 Выбор темы	Опрос сотрудников отделов Составление перечня приоритетов
2 Информация	Сбор и подготовка данных Посреднические беседы
3 Руководство	Обмен опытом
4 Поддержание интереса	Согласительные беседы Улучшение мотивации
5 Посредническая деятельность	Руководство предприятия Менеджеры Сотрудники
6 Содействие	Руководство предприятия Отделы
7 Тренинг для ведущих	Составление тестов Проведение опытов Сбор доказательств
8 Отчетность	Обучение внутри и за пределами предприятия Групповой тренинг АВС-анализ Техники развития творчества
9 Функции контроля	Месячные отчеты Презентации Сроки заседаний Гармонизация работы группы Контроль результата

Функции координатора многочисленны. Наряду с согласова­нием тем для кружков качества и предоставлением им информа­ции координатор должен активно помогать при составлении тес­тов и проведении опытов, поддерживать у сотрудников интерес к

кружкам качества, тренировать ведущих и сотрудников, а также осуществлять постоянный контроль за повседневной работой круж­ков качества

Заключение

На большей части предприятий работа кружков качества успеш­на и экономична. Наряду с материальными результатами, которые можно однозначно измерить, есть нематериальные аспекты, кото­рые свидетельствуют в пользу введения кружков качества.

Целевые показатели, как правило, достигаются. Наряду с уменьшением числа недостатков качества и повышением его га­рантии, как правило, улучшается мотивация сотрудников на пред­приятии.

Круг тем, над которыми работают кружки качества, со време­нем расширяется. На некоторых предприятиях кружки качества уже принимают к исполнению задания, которые раньше относи­лись к технической сфере, например:

1) анализ по местам возникновения брака;

2) составление планов технического обслуживания;

3) наблюдение за методами производства;

4) совершенствование рабочих инструкций;

5) составление контрольных тестов для проверки оборудования.
Наряду с постоянными организуются специализированные

кружки качества. Постоянные кружки качества после успешной реализации разработанных предложений обращаются к новым темам. Специализированные кружки качества занимаются пробле­мами, которые нужно решить в ограниченные сроки, и работают как проектная группа. В специализированных кружках качества сотрудники постоянно меняются, и эти кружки расформировыва­ются после решения проблемы.

ВЫВОДЫ_________________________________________________

Принципиально можно рекомендовать введение кружков качества Этот процесс должен быть, конечно, системно запланирован Руководство предприятия должно пол­ностью поддерживать идею создания кружков качества Успешное их введение оказывает непосредственное воз­действие на сотрудников, которые в таком случае больше гордятся своей работой

151

11.2. КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ РАБОТА КРУЖКОВ КАЧЕСТВА?

Успех кружков качества существенно зависит от того, насколь­ко хорошо руководство предприятия подготовило к этой работе менеджеров и сотрудников на всех уровнях. Руководство пред­приятия и менеджеров часто самих необходимо убеждать в поль­зе кружков качества, прежде чем проинструктировать работников низшего звена, как им следует обращаться с новой идеей.

На некоторые основные правила при введении на предпри­ятии кружков качества следует обратить внимание, чтобы обеспе­чить быстрый успех этой идеи.

Дата добавления: 2015-10-29