Работа с ответами неудовлетворительного качества

При получении анкет, содержащих ответы неудовлетворительного качества, их обычно от­правляют обратно на места сбора данных для уточнения, либо назначаются пропущенные зна­чения, либо такие анкеты отбраковываются и не включаются в анализ.

Возврат анкет на место сбора данных. Анкеты, содержащие неудовлетворительные резуль­таты опроса, возвращаются на места сбора данных, и интервьюеров обязуют провести повтор­ное интервью.

Такой вариант обычно применяется при проведении промышленных маркетин­говых исследований, для которых характерны выборки небольших размеров и идентифициро­вать респондентов, предоставивших ответы низкого качества, не составляет большого труда. Однако данные, полученные в результате вторичного опроса, могут сильно отличаться от пер­воначальных. Эта разница обуславливается, например, тем, что между опросами прошло опре­деленное время, а также тем, что опросы проводились с использованием разных режимов (например, первый раз по телефону, а второй — в ходе личного контакта).

Назначение пропущенных значений. Если возвращение анкеты на место сбора данных при­знано экономически нецелесообразным, редактор может самостоятельно присвоить неудовлетворительным откликам пропущенные значения. Рекомендуется применять этот метод в сле­дующих случаях: если количество респондентов, ответы которых признаны неудовлетвори­тельными, невелико; доля ответов неудовлетворительного качества в ответах каждого респон­дента незначительна; переменные по неудовлетворительным ответам не основные.

Отсеивание анкет респондентов, содержащих ответы неудовлетворительного качества. При этом методе респонденты, предоставившие ответы неудовлетворительного качества, про­сто отбраковываются и их анкеты не включаются в анализ.

Данный способ эффективен в сле­дующих случаях:

· если доля "неудовлетворительных" респондентов невелика (меньше 10%);

· ес­ли размер выборки велик;

· если "неудовлетворительные" респонденты явно не отличаются от "удовлетворительных" (например, по демографическому признаку или основным характери­стикам использования товара);

· если доля неудовлетворительных откликов на каждого респон­дента велика; если пропущены ответы по основным переменным.

Однако бывают ситуации, когда "неудовлетворительные" респонденты отличаются от "удовлетворительных" либо реше­ние признать респондента "неудовлетворительным" предельно субъективно. В этих случаях использование данного метода повлечет за собой искажение данных. Если исследователь при­нимает решение отбраковать неудовлетворительные ответы того или иного респондента, он должен отчитаться, на основе какой именно процедуры он идентифицировал данного респон­дента. Это подтверждается следующим примером.

Дата добавления: 2015-07-08