Втечения дня,по сути,не так уж необходимо срочно выполнять.Нормальные рабочие моменты начали

восприниматься вашими сотрудниками как нечто чрезвычайное только из - за страха, что им никогда не удастся обсудить их с вами.

Весь секрет в том, что нужно быть готовым к этим встречам и иметь под рукой систему, позволяющую заранее знать о том, что вы будете обсуждать. Правда, это уже предмет разговора для другого дня.

– Мне что, предстоит распланировать регулярные встречи с каждым сотрудником моей компании? – за - смеялась Хелен. – Мне же только этим и придется за - ниматься!

Фил улыбнулся.

– На самом деле вам нужно планировать такие встречи только с теми людьми, которые вам непосред - ственно подотчетны или постоянно задают вам вопро -

сы, – он написал под определением один раз еже -

дневно слова непосредственно подотчетные и по - стоянные вопросы.

– И как часто нам нужно встречаться? – спросила Хе - лен.

– С теми, кто на данный момент отвлекает вас от ра - боты всего один раз в день, может быть достаточно одной встречи в неделю. Или даже меньше, – ответил Фил.

– Я так понимаю, что чем больше тем или иным со - трудникам требуется внимания, тем чаще нужно с ни - ми встречаться, – подытожила Хелен.

– Именно так, – сказал Фил. – Тем не менее боль - шинство моих клиентов обнаружили, что сотрудникам, которые непосредственно им подотчетны, просто иде -

ально подходят встречи продолжительностью в один час дважды в месяц.

ОЖИДАНИЕ

Хелен смотрела на Фила с растущим интересом во взгляде.

– Хорошо, а теперь расскажите мне о втором пункте. Вы написали: задайте четкое ожидание своей доступ - ности.

– Правильно, – продолжил Фил. – Этот пункт отно - сится к прерываниям, которые не являются срочными, но исходят от людей, с которыми вы не проводите ре - гулярных встреч: неожиданным телефонным звонкам, случайным вопросам, визитам мимоходом и т. п.

Хелен проворчала:

– Так, на это обычно уходит примерно половина моего рабочего дня. Как же мне задать ожидание, ко - гда так много моего времени по сути бессистемно?

– Возможно, вы видели таблички, висящие на две - рях некоторых магазинов и офисов, на них написано «Вернемся в …» и указано то или иное время? – спро - сил Фил.

– Вы имеете в виду таблички с маленькими часовы - ми стрелками, которые можно переводить? – спросила Хелен.

Фил кивнул.

– Конечно, – сказал она. – Одна такая висит на двери моего парикмахерского салона.

– Замечательно. Какова цель таких часов? – спросил Фил. – Они задают ожидание, верно? Даже большин -

ство крупных розничных сетей обзавелись табличками, отображающими часы работы их магазинов. По сути, я предлагаю вам, Хелен, расписать свои персональные часы работы. Когда вы персонально открываетесь для бизнеса?

– Что вы имеете в виду? – спросила Хелен. – Если люди будут знать, когда я готова их принять, то будут просто ждать этого времени, чтобы поговорить со мной?

– Большей частью, – ответил Фил. – На самом деле

людей нервирует и заставляет отвлекать вас не ваша недоступность. Волноваться их заставляет скорее не - определенность по поводу того, когда у них будет шанс поговорить с вами. Поскольку ваши сотрудники не имеют ни малейшего понятия о том, когда вы от - крываетесь для бизнеса, то и стучатся в вашу дверь с утра до вечера.

Сложнее всего будет самый первый раз, когда вы обманете ожидания людей.

– Понимаю, – сказала Хелен сама себе. – Поскольку

0япозволяла людям отвлекать меня уже довольно дол - го, они будут противиться переменам. Я ведь делала все не так.

– Не «не так», Хелен, – поправил Фил. – Просто не очень эффективно. – Он наклонился к полу и поднял свой портфель. Он открыл его, порылся там немного, а

Дата добавления: 2015-07-08