Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Этапы работы с клиентом

Читайте также:
  1. I. Итоговая государственная аттестация включает защиту бакалаврской выпускной квалификационной работы
  2. I. Назначение и принцип работы зубофрезерных станков, работающих червячной фрезой
  3. I. Перед началом работы.
  4. I.1 Этапы работы над документом
  5. II Организация работы по предоставлению платных образовательных услуг.
  6. II. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
  7. II. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ (в часах)

Установление консультативного контакта:

· установите доверительные отношения;

· дайте краткое определение целей и задач консультирования;

· выявите и скорректируйте ожидания клиента от консультирования;

· замотивируйте клиента на сотрудничество с вами;

· оговорите и заключите контракт.

Мультимодальное определение проблемы:

· стимулируйте клиента на подробный рассказ о ситуации, которая привела его к вам;

· выслушайте изложение проблемы клиентом;

· определите локус жалобы клиента (на что, на кого жалуется);

· уточните, как долго существует данная проблема;

· выявите, какое влияние оказывает данная проблема на жизнь клиента;

· спросите, как он относится к данной проблеме;

· помогите клиенту понять собственный вклад в проблему;

· помогите клиенту скорректировать проблему, если в его изложении она является неразрешимой или ее решение целиком зависит от других людей;

· помогите клиенту ясно сформулировать его затруднения;

· придите с клиентом к взаимопониманию относительно того, в чем именно заключается его проблема.

 

Желаемые изменения:

· помогите клиенту понять, что именно его не устраивает в сложившейся ситуации и что конкретно он хочет изменить;

· скорректируйте ожидания клиента, если они нереалистичны и касаются изменений не себя или собственных отношений к кому-либо или чему-либо, а связаны с другими людьми;

· определите маркеры, по которым клиент поймет, что желаемые изменения произошли.

 

Альтернативные пути решения проблемы:

· помогите клиенту сформулировать различные пути решения проблемы;

· выясните, какой способ является наиболее приемлемым;

· создайте экспериментальную ситуацию, в которой клиент мог бы апробировать новые формы поведения.

 

Поиск ресурсов:

· расспросите клиента о его сильных сторонах, о его возможностях и потенциях;

· выясните у клиента, как он преодолевал сходные ситуации и на какие собственные ресурсы он опирался;

· обсудите с клиентом способы, при помощи которых он может получить поддержку.

Экологическая проверка:

· выясните, что нового было для клиента в консультации;

· уточните (если это не первая консультация), изменилось ли что-нибудь в жизни клиента после вашей работы;

· спросите, стал ли клиент вести себя по-другому в результате консультирования;

· выясните, что именно он собирается делать сегодня, завтра, чтобы реализовать то, что он наметил в ходе консультации;

· выясните на повторных встречах, что сделал клиент из намеченной программы действий, и поддержите его в тех областях, где наблюдаются позитивные изменения.


 

 

Учебное издание


Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 124 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Континуум развития концепции Другого | ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2 | ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5 | ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7 | ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9 | ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10 | ПЕРЕЧЕНЬ СТАТЕЙ ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОГО АНАЛИЗА | СЛОВАРЬ ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИХ ТЕРМИНОВ | Вспышки гнева. | Непрошенные воспоминания. |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Толстая девочка| Исполнила: студентка академической группы №315 Костина А.А.

mybiblioteka.su - 2015-2018 год. (0.012 сек.)