Так как при пакетной обработке обычно интенсивно используются системные ресурсы, время изменений необходимо согласовывать с ответственными за управление доступностью для эффективного выполнения пакетных сеансов в информационной среде. Надлежащее согласование требуется для того, чтобы убедиться в доступности необходимых ресурсов для выполнения пакетных сеансов и соответствия требованиям уровня сервиса для работающих пользователей.
Управление конфигурациями
Управление конфигурациями представляет собой процесс отслеживания и учета оборудования, программного обеспечения, документации и всех других компонентов информационной среды. В обязанности ответственных за управление конфигурациями входит обслуживание базы данных управления конфигурациями (CMDB), используемой для отслеживания всех информационных компонентов. Все изменения, вносимые в среду пакетной архитектуры, должны быть зарегистрированы в CMDB.
Управление уровнем сервиса
Соглашения между поставщиком и потребителем информационных сервисов существуют во многих организациях, однако в некоторых организациях они являются неофициальными, принимаются за должное и неясны одной или обеим сторонам. Пересмотр и подготовка соглашений об уровне сервиса (SLA) и соглашений об уровне эксплуатации (OLA) являются главной операцией управления уровнем сервиса. Инструкции по пакетной обработке определены OLA, которые разрабатываются ответственными за управление уровнем сервиса.
Служба поддержки
Служба поддержки ответственна за предоставление эффективной, своевременной и высококачественной поддержки пользователей, а также за управление инцидентами. Обо всех возникших проблемах пакетной обработки следует сообщать непосредственно в службу поддержки, а также всем затрагиваемым владельцам и пользователям.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 15 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |