1.Понятие «маркетинг».Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью

1.Понятие «маркетинг». Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли. Свое развитие маркетинг начинает в 1960 – 1970 гг., влияние на это оказывают как внешние, так и внутренние факторы:а) возросший уровень жизни;б) увеличение части располагаемого дохода;в) повышение качества предоставляемых услуг социальной сферы;г) развитие систем сообщения (люди активно начинают путешествовать, привозя с собой не только новые товары, но и новые потребности);д) желание с пользой для себя проводить свое свободное время. Главное в маркетинге – двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны,это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей,ориентация на них производства,адресностьвыпускаемой продукции. С другой –активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формированиепотребностей и покупательскихпредпочтений.Итак, маркетинг представляет собой вид человеческойдеятельности,направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

2.Основные понятия маркетинга «потребность», «желание», «спрос», «продукт», «обмен», «сделка», «рынок». Маркетинг согласно его широкому пониманию – это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынокПотребность – надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения. Когда человек не в состоянии удовлетворить какую-то потребность, он или ее заменяет, или снижает уровень своих запросов. Желание этопотребность, принявшая конкретную форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Иногда оно называется конкретизированной потребностью. Например, общая потребность в еде трансформируется в более частную потребность во фруктах, которая, в свою очередь, выливается в конкретизированную потребность, желание, купить яблоки .Спрос – желание, конкретная потребность, подкреплены покупательной способностью. При заданных ресурсных возможностях люди удовлетворяют свои потребности и желания путем приобретения товаров, которые приносят им наибольшую пользу и удовлетворение. Продукт – все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления, с целью удовлетворения определенных потребностей. Продукт – это все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, организации, виды деятельности, идеи Обмен – акт получения от кого-то желаемого продукта путем предложения ему чего-то взамен. Обмен – только один из многих способов, с помощью которых люди получают желаемый продукт.Для осуществления обмена необходимо, чтобы выполнялись следующие условия: сторон должно быть как минимум две; каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны; каждая сторона должна хотеть совершить обмен с другой стороной; каждая сторона должна быть свободной в выборе – вступать в обмен или нет; каждая сторона должна быть в состоянии осуществлять коммуникации и доставку своего продукта. Сделка – торговая операция между двумя сторонами, включающая по крайней мере два субъекта интереса и соглашение об условиях, сроках и месте ее реализации. Существуют два вида сделок: денежная сделка, когда товары обмениваются за деньги, и бартерная сделка Рынок в маркетинговом понимании – это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов, это место, где совершаются сделки.

3.Цели и принципы маркетинга образования.принципы: 1.Сосредоточение ресурсов учреждения на изготовлении таких ОУ, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка.2. Понимание качества ОУ как меры удовлетворения потребности в них. Поэтому ненужные ОУ не могут быть качественными. Более того, любое качественное отличие данной услуги от другой значимо не само по себе, а в зависимости от значимости той потребности, на удовлетворение которой нацелено измеряемое свойство, характеристика услуги.3. Рассмотрение потребностей не в узком, а в широком смысле, в т.ч. за рамками традиционных, известных способов их удовлетворения. Более широко этот принцип иллюстрируется известной в маркетинге фразой: "Потребителю нужна не буровая коронка, а скважина". Перефразируя ее, можно сказать, что в сфере образования клиенту нужен не диплом и даже не сумма знаний, а возрастание ценности личности - для определенных социальных групп и коллективов, для самой личности.4. Ориентация на сокращение совокупных затрат потребителя (прежде всего затрат по потреблению ОУ) и учет их в ценообразовании, т.е. доминирование цены потребления над ценой продажи.5. Предпочтение методов не реактивного, а предугадывающего и активно формирующего спрос типа.6. Доминирование ориентации на долгосрочную перспективу рынка, на решающих направлениях.

7. Непрерывность сбора и обработки информации о конъюнктуре рынка и его реакциях.

8. Использование различных вариантов прогнозов, оценок и решений на мультифакторной основе.9. Комплексность, взаимоувязка конкретных проблем, а также способов и инструментов их решения.10. Оптимальное сочетание централизованных и децентрализованных методов управления - центр управленческих решений переносится возможно ближе к потребителю.11. Ситуационное управление - принятие решений не только в установленные сроки, но и по мере возникновения, обнаружения новых проблем, изменений ситуации.

4. Виды маркетинга. 1. Конверсионный. Данный вид связан с негативным спросом. Негативный спрос – это такая ситуация, когда на рынке все или многие потребители отвергают какой-то конкретный вид товара (услуги). 2. Стимулирующий. Этот вид связан с безразличием потребителей к определенным товарам. Безразличие отсутствия спроса бывает, во-первых, когда товар теряет свою ценность в глазах покупателей; во-вторых, товары не имеют ценность на данном рынке; в-третьих, когда рынок не готов к появлению этого товара. 3. Развивающий, связан с начавшимся формированием спроса на товары.

Главная задача – выявить потенциальный спрос и создать соответствующий товар. 4. Ремаркетинг – это изыскание новых путей маркетинга с целью создать новый жизненный цикл товара, на который упал спрос. 6. Поддерживающий – это маркетинг, ориентированный на поддержание имеющегося полного спроса путем сохранения необходимого объема продаж, стимулирования сбытовой деятельности, а также контроля за издержками. 7. Демаркетинг – это маркетинг, который решает проблему чрезмерного спроса с помощью повышения цены на товар, прекращения стимулирования продаж 8. Противодействующий призван ликвидировать или снижать спрос на товары, которые вредят общественному благосостоянию (алкогольные напитки, табачные изделия).

5. Микромаркетинг. Макромаркетинг. Функции маркетинга. Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих вдов:1)аналитическая – это комплексный анализ микро и макросред, который включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;2) производственная – это производство новых товаров, отвечающих все возрастающим требованиям потребителей и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;3)сбытовая – это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;4)управленческая:поиск возможных путей развития деятельности предприятия, особенно в долгосрочном периоде, т. е. организация стратегии и планирования, информационное управление, организация коммуникаций;5)контрольная. Микромаркетинг - путь, которым маркетинг связывает бизнес, поставщиков, продавцов и потребителей в сделках, направленных на удовлетворение клиентов. Макромаркетинг - это маркетинг на более широком общественном уровне, который определяет то, как маркетинг способствует развитию экономики и благосостоянию общества путем сбалансированности спроса и предложения. Микромаркетинг имеет небольшой масштаб и представлен фирмой, организацией, поставщиками или частными продавцами, вовлеченными в обслуживание потребителей

6.Спрос и стимулирование сбыта. Формирование спроса представляет собой программу действий по формированию или увеличению спроса потенциальных потребителей на определенный товар, основными методами которого является распространение информации, публикация рекламы, придание товару необходимых функциональных свойств, позиционирование товара на рынке. Основной метод формирования спроса на товары производственного назначения - прямые контакты с потенциальным покупателем, проведение научно-технических симпозиумов, семинаров, демонстрационных испытаний и показов. Спрос на товары потребительского назначения формируется путем широкого использования рекламных мероприятий, демонстраций, выставок-продаж, методов воздействия на общественное мнение посредством прессы, радио, телевидения. При этом обязателен учет социальных, нравственных, психологических, эмоциональных, эстетических и других особенностей каждой отдельной группы покупателей Стимулирование продаж имеет многоцелевую направленность. Выбор цели зависит от объекта предстоящего воздействия. Существует несколько типов целевых аудиторий:1. Потребитель: он, безусловно, обладает наибольшей значимостью, и вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования продаж был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя и удовлетворить его запросы. Цели стимулирования, обращенного к потребителю, сводятся к следующему:- увеличить число покупателей;-увеличить количество товара, купленного одним и тем же покупателем.2. Продавец: способность и умение продавца продать товар не должны быть оставлены без внимания со стороны производителя.Цельстимулирования, обращенного к продавцу: превратить безразличного к товару продавца в высоко мотивированного энтузиаста.3. Торговый посредник: являясь естественным звеном между производителем и потребителем, он представляет собой специфический объект стимулирования, выполняющего в данном случае регулирующие функции.

7.Виды спроса. 1. По влиянию цены на величину спроса различают: — эластичный спрос — спрос, величина которого существенно зависит от цены товара.Товары эластичного спроса — это товары (продо­вольственные, непродовольственные, сложного ассорти­мента (одежда, обувь, колбасы)— неэластичный спро с — спрос, величина которого
практически не зависит от цены.К неэлас­тичному спросу относятся товары первой необходимос­
ти (например: хлеб, мыло, соль)

2. По отношению покупателя к товару: твердосформулированный спрос — спрос, не до­пускающий замену одного товара другим;- альтернативный (колеблющийся) спрос, допускающий замену одного товара другим. — импульсный (непредвиденный спрос) — спрос, возникающий спонтанно под воздействием торговой рек­ламы, увиденного товара или в результате влияния продавца, предлагающего товар.3. По реальному состоянию товарного обеспечения:— реализованный спрос — спрос, завершающийся покупкой товара. Этот спрос удовлетворен и в объеме и в ассортименте проданных товаров. — неудовлетворенный спрос — спрос на товары, в данный момент отсутствующие в продаже. — отложенный спрос — спрос, возникающий из-за временного отсутствия условий для приобретения то­вара (например, при отсутствии времени для посеще­ния магазина).

9. Этапы развития маркетинга. Этапы развития маркетинга как науки тесно связаны с этапами развития рынка и рыночной ориентацией деятельности фирмы.Первый этап связан с ориентацией на производство (длился примерно до 1930-х гг.), т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. Так, в это время спрос намного превышает предложение, и поэтому любой производитель может продать свой товар. Второй этап связан с ориентацией на сбыт (1930–1959 гг.). Главной идеей этой концепции являлось то, что необходимо прилагать значительные усилия по сбыту, чтобы товар пользовался спросом. Фирмы стали применять различные методы реализации своей продукции – от агрессивных (принуждения к разовой покупке) до ориентации потребителя на долговременные покупки. В последующем появляется «потребительская концепция» (конец 1970-х гг.), основанная на желаниях и предпочтениях потребителя. И сбыт будет успешен, если производству предшествует изучение конъюнктуры и потребностей рынка. Ориентация фирмы на сиюминутные потребности индивидуума часто противоречили долгосрочному благосостоянию всего общества, что привело к необходимости ориентации на социально-этический маркетинг (1980-е гг.). Данная концепция характерна тем, что если производство товара вызывает негативные процессы в природе или каким-то образом вредит обществу, то такое производство должно быть ликвидировано или модифицировано. Все это возможно лишь в обществе с развитым рынком, прошедшим многолетний этап массовой ориентации на маркетинг.

10. Современная концепция просвещенногомаркетинга. Согласно философии просвещенного маркетинга маркетинговая деятельность фирмы м должна быть направлена на выполнение задач всей системы маркетинга в долгосрочной перспективе При этом основными положениями просвещенного маркетинга являетсяє:маркетинг,ориентированный на потребителя (согласно которому фирма должна учитывать интересыипожеланияпотребителей);инновационный маркетинг (постоянное улучшение товаров и методов работы);маркетинг ценностей(постоянноеповышение ценностного значения продукции для потребителя, т.е. наряду с прямым удовлетворением конкретной потребности необходимо предоставлять потребителюдополнительныевыгоды);маркетинг с осмыслением своей миссии в обществе (фирма строить свою маркетинговую деятельность не в узких производственных пределах, а в широком социальном смысле);социально-этический маркетинг.

11.Антимаркетинговыестереотипы. Правильной оценке значимости и адекватному восприятию понятия маркетинг мешал и мешает целый список неверных представлений и психологических барьеров.Пожалуй, самый большой вред может оказать ошибочное восприятие маркетинга как чего-то очень известного и чего-то очень простого. Часто это является следствием довольно узкого понимания маркетинга как совокупности приемов по сбыту, продаже уже произведенных товаров. Настроение типа «сами с усами», склонность к простым и однозначным решениям мало чему могут помочь в сложном мире современного рынка.Кажется, противоположным, но на самом деле одинаково непродуктивным является понимание маркетинга как слишком сложной, узко профессиональной области деятельности, которая может быть уместна лишь только на развитых, цивилизованных рынках, которая пока не может быть востребована на неразвитом рынке российском. Близким рассмотренному только что стереотипу считается мнение, как будто бы маркетинг исключительно по причине своей сложности возможно применять только на больших предприятиях. Нельзя не согласиться, что крупные маркетинговые исследования, а также мониторинг рыночной среды, рыночные эксперименты и разработка прогнозов действительно под силу только лишь крупным фирмам, поскольку они требуют немалых финансовых затрат и хороших кадровых ресурсов. Следующий стереотип происходит от ошибочного понимания маркетинга как «внутренней» деятельности организации. Огромным тиражом издается печатная литература, в которой маркетинг определяют, в частности, как «систему внутрифирменного управления». Волей или неволей сторонники данной позиции провоцируют неразбериху.

12. Маркетинг продаж Понятие «продажа» включает не только процессы, действия, но и различные ситуации, обстоятельства, ролевые функции и т.д. Продажу можно рассматривать с 2-х позиций: как результат и как процесс. Как результат, продажа – это реализация товаров или услуг, переход прав собственности на товар от одного владельца к другому. Как процесс, продажа – это ряд последовательных действий, совершаемых продавцом с целью убеждения покупателя в необходимости приобретения товара, удовлетворяющего его потребности. Продажа – это вид коммерческой деятельности, где каждый отстаивает свой интерес, играет свою роль, использует свои возможности, прилагает все усилия для того, чтобы добиться наиболее благоприятных условий обмена для себя. Продажа – это встреча между двумя, связанными определенными отношениями индивидами, каждый из которых обладает своими собственными: статусом, ролью, мотивациями, реальными и воображаемыми желаниями. Акт продажи, как правило, предусматривает переговоры, потому что интересы сторон совпадают не всегда. Суть продажи – в уравновешивании двух противоположных мотивов: стремление приобрести определенные товары и таким образом удовлетворить существующую потребность; стремление избежать усилий и затрат. Задача продавца – помочь покупателю найти оптимальный баланс в уравновешивании этих двух противоположных мотивов. Продажаэтоперсонифицированный,непосредственный и двухсторонний процесс осуществления контактов и убеждения с целью достижения определенных результатов и, прежде всего увеличения продажи продукции на определенном сегменте рынка. Главная функция продажи – продвижение на рынок конкретного товара, реализуемого предприятием, предложение себя в качестве надёжного поставщика.

13Логистика — это процесс планирования, реализации и контроля эффективности потока и хранения материально-технических ресурсов и производственных запасов. Цель логистики – доставка продукции в заданное место в определенный день и час, в нужном количестве и ассортименте при оптимальном уровне издержек, а главное с сохранением ее качества.

Объект логистики – материальные и соответствующие им финансовые и информационные потоки.Предмет логистикиорганизацияоптимальных материальных и соответствующих им финансовых и информационных потоковых процессов.Общая задача логистики состоит в создании интегрированной эффективной системы регулирования и контроля материальных и информационных потоков, обеспечивающей высокое качество поставки продукции.Главная задача логистики заключается в достижении с наименьшими затратами максимальной приспособленности предприятия, фирмы, компании к изменяющейся рыночной обстановке, в повышении на рынке их доли и получении преимуществ перед конкурентами.

14. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций.Маркетинговымикоммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектовмаркетинговыхотношений. Принято различать следующие виды маркетинговых коммуникаций: • реклама — любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;• формирование благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции, • личные контакты и продажи, прямая коммуникация, директ-маркетин гперсонифицированноепредставление товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи;
• комплексные формы продвижения продукции на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, обучение продавцов и др.), решающие также другие маркетинговые проблемы (исследование рынка, налаживание обратной связи, заключение сделок, собственно продажи).

16. Основные цели учреждения. Основные цели Образовательного учреждения: воспитание, обучение и развитие детей в соответствии с их индивидуальными особенностями.Основнымизадачами Образовательного учреждения являются:охрана жизни и укрепление физического и психического здоровья детей;обеспечение познавательно-речевого, социально-личностного, художественно-эстетического и физического развития детей;воспитание с учетом возрастных категорий детей гражданственности, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе,Родине,семье;обеспечение необходимой коррекции недостатков в физическом и (или) психическом развитии детей;взаимодействие с семьями детей для обеспечения полноценного развития детей;оказание консультативной и методической помощи родителям (законным представителям) по вопросам воспитания, обучения и развития детей;взаимодействие с семьей для обеспечения полноценного развития ребенка;Образовательное учреждение осуществляет обучение, воспитание в интересах личности, общества, государства, обеспечивает самоопределения личности, создает условия для ее самореализации, обеспечивает охрану жизни и укрепление здоровья, создает благоприятные условия для разностороннего развития личности, в том числе возможность удовлетворения потребности воспитанника в самообразовании и получении дополнительного образования, обеспечивает присмотр, уход и оздоровление.

17.Принципы посвящённого маркетинга. Просвещенный маркетинг - маркетинг, основанный на философии, согласно которой деятельность организации должна быть направлена на эффективное функционирование системы маркетинга в течение длительного периода времени исходя из пяти принципов: -1- ориентация на потребителей; -2- использование инновационного маркетинга; -3- использование ценностного маркетинга; -4- осознание общественной миссии организации; -5- следование концепции социально-этического маркетинга.

18. Понятие «маркетинговые исследования». Требования к проведению маркетингового исследования. Маркетинговые исследованияэтоцеленаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческихрешений. Маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, осуществить планирование, т.е. обоснованное предвидение, прогноз развития рыночной ситуации и разработку соответствующих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективностипредпринимательской и маркетинговой деятельности субъектов рынка и реализации стратегических направлений предпринимательства.Маркетинговые исследования создают научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом организации и ее высшимруководством.Требованиями к маркетинговым исследованиям,являются правила, по которым исследования должны проводиться честно и объективно, без нанесения ущерба опрашиваемым лицам и основываться на добровольном сотрудничестве с общественностью. представители общественности должны быть абсолютно уверены в том, что личная и конфиденциальная информация, полученная в процессе маркетингового исследования, не будет передана без их согласия какому-либо лицу или организации как частной, так и государственной, помимо той, которая проводит настоящее исследование, и что такая информация не будет использована для других целей, кроме тех, которые преследует маркетинговое исследование.

Исследования должны также проводиться в соответствии с принятыми принципами добросовестной конкуренции, как это понимается и принимается везде, на уровне высоких технических стандартов. Специалисты, проводящие маркетинговые и социальные исследования, должны быть постоянно готовы представить необходимую информацию для четкой оценки качества их работы и обоснованности выводов.

20. Алгоритм процедуры маркетингового исследования. Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Алгоритм маркетингового исследования включает:· определение проблемы; Проблема маркетинговых исследований определяется требованиями предоставления специалистом по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью. · анализ вторичной и первичной информации; · анализ полученных данных;· выработку соответствующих рекомендаций;· использование полученных результатов;· реализацию рекомендаций.

21.Методы кабинетных исследований. Кабинетноеисследование – это совокупность методов сбора и оценки маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах), подготовленных для каких-либо иных целей.Кабинетные методы сбора информации опираются на вторичные источники, поэтому часто называются методами работы с документами. В качестве документов выступают материалы как вторичных (внешних и внутренних) источников, так и первичных документов: ответы на открытые вопросы анкет, материалы фокус-групп и свободных интервью. Кроме того, в качестве документов рассматриваются художественные произведения, научные и монографические издания, кино-, видео,аудио,фотоматериалы Кабинетные методы используются при подготовке полевого исследования (поскольку позволяют предварительно ознакомиться с объектом и отраслью исследования); при формировании рабочих гипотез, при сборе статистической информации для обоснования выборочных процедур; при проверке и интерпретации информации, полученной с помощью полевых методов.Кабинетные методы используются и как самостоятельные методы сбора информации при исследовании рынка, изучении традиций, динамики общественного мнения по какой-либо проблеме, при исследовании рекламных сюжетов и стимулов, направленных на активизацию потребителей.

22.Методы внекабинетных исследований. Может случиться, что после того как будут просмотрены все печатные источники информации, решение основной проблемы все равно не будет найдено, хотя сама проблема определится четко. Как отмечалось выше, кабинетное исследование зачастую не в состоянии дать ответа на сугубо специальные вопросы, но часто помогает установить факторы, которые оказались важными в аналогичных ситуациях в прошлом. Так или иначе, но существует ряд областей, в которых проведение внекабинетных исследований обычно является необходимым. К такимобластямотносятся: исследование рекламы (анализ эффективности рекламных объявлений как таковых, т. е. опробование рекламных призывов; изучение средств распространения рекламы, т. е. анализ использования каналов массовой информации, определение размера потребительской аудитории изучениепотребителей (исследование факторов, определяющих потребительское предпочтение и выбор); анализ эффективности распределительнойсети (сравнение альтернативных структур распределительной сети, методов обработки грузов; исследование упаковки (цвет, конструкция, габариты, форма, информационное содержание исследование потребительских свойств товаров (анализ замысла нового изделия, испытание изделия с привлечением потребителей и тех, кто не будет потреблять товар

23.Источники информации, предоставляющие сведения о маркетинговой среде. Источники информации, предоставляющие сведения о маркетинговой среде, делятся на две основные группы: источники первичной информации и источники вторичной информации. Каждая из этих групп, в свою очередь, разделяется на внутренние (находящиеся внутри фирмы) и внешние (находящиеся вне сферы влияния фирмы).
Источники первичной информации —это непосредственно сам объект (или субъект), который создает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора.
Группа источников внутренней первичной информации включает внутренние процессы, осуществляемые предприятием и наблюдаемые в реальном режиме времени, специалистов и менеджеров разных уровней предприятия.Группа источников внешней первичной информации включает процессы и события, происходящие во внешней среде, наблюдаемые в реальном режиме времени, потребителей и покупателей, поставщиков, посредников, принимающих участие в работе канала товародвижения. Источники вторичной информации — это или субъекты маркетинговой среды, предоставляющие информацию об объекте исследования в обработанном виде, предназначенном для других целей исследования объекта.
Группа источников внутренней вторичной информации включает в себя внутренние общепринятые документы предприятия и отчеты о предыдущих маркетинговых исследованияхГруппа источников внешней вторичной информации включает в себя официальные издания и документы, неофициальные, специфические и синдикативные источники.

24.Анализ маркетинговой ситуации образовательных услуг. Достаточно высокие темпы развития рынка услуг в сфере дошкольного образования, появление новых альтернативных форм оказания образовательных услуг в регионах, автономность дошкольных учреждений, поставили перед их руководителями ряд новых задач: поиск резервов эффективности и качества образовательного процесса, совершенствование организационно-экономических механизмов функционирования и др. В связи с этим возникает объективная необходимость не только в организации и осуществлении маркетинговой деятельности в ДОУ, но и в эффективном управлении ею. Руководитель должен быть компетентным в принятии управленческих решений, определяющих программу деятельности коллектива по разрешению актуальных проблем на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. При планировании маркетинговой деятельности С.А. Езопова рекомендует придерживаться следующей структуры:1. Анализ текущей маркетинговой ситуации: ее описание на рынке образовательных услуг; характеристика целевых рынков ДОУ; анализ реализации услуг ДОУ (спрос, цены.2.Определение маркетинговых целей ДОУ. В дошкольных учреждениях могут решаться следующие маркетинговые цели: удовлетворение потребностей покупателей услуг; завоевание конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг; внедрение на рынок новой услуги; получение определенной прибыли. 3.Выработка маркетинговых стратегий. Они разрабатываются исходя из общей стратегии деятельности ДОУ: стратегии концентрированного роста, ликвидации (ухода с рынка).

25. Внутренние и внешние факторы, влияющие на деятельность учреждения дошкольного образования. Факторы, влияющие на качество дошкольного образования, могут быть разделены на две группы – внутренниеивнешние. 1) Внутренние факторы – те, которые входят в само определение качества дошкольного образования. То есть, насколько соответствует установленным требованиям (тому, что должно быть) фактические образовательнаяпрограмма, условия ее реализации и результаты ее освоения.Данные факторы являются в значительной степени контролируемыми и поддающимися регулированию.2) Внешние факторы – те, которые связаны с внешними обстоятельствами или внешней по отношению к дошкольному образованию средой. Они влияют в той или иной степени на качество дошкольного образования, но являются плохо контролируемыми и регулируемыми. Среди них можно выделить:- влияние семьи;- социально-экономические факторы (например, значительная дифференциация регионов РФ по социально-экономическим условиям);- конкурентные факторы (наличие или отсутствие конкуренции);- индивидуальные особенности детей (как физические, так и психологические);- уровень развития детей на «входе» в дошкольное образование

26.Микросреда учреждения дошкольного образования. Факторы, влияющие на успешность реализации марке­тинговой деятельности дошкольного образовательного учреждения - составляют маркетинговую среду образовательного учреждения. Маркетинговая среда состоит из мак­ро- и микросреды Маркетинговаямикросредадошкольного образовательного учреждения состоит из факторов, окружа­ющих данный детский сад и оказывающих непосредственное влияние на его дея­тельность.К ним относятся: поставщики,маркетинговые посредники, кон­тактные аудитории, конкуренты и потребители. В данном аспекте, деятельность детского сада может оказывать влияние на состояние факторов маркетинговой микросредыПоставщикамиявляются организации и частные лица, обес­печивающие дошкольное образовательное учреждение ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: продуктовые базы; фирмы, в которых закупаются игрушки, пособия и т.д.; педагогические вузы и педагогические колледжи, готовящие специалистов для системы дошкольного образования

27.Макросреда учреждения дошкольного образования. Факторы, влияющие на успешность реализации марке­тинговой деятельности дошкольного образовательного учреждения - составляют маркетинговую среду образовательного учреждения. Маркетинговая среда состоит из мак­ро-имикросреды Маркетинговая макросредавключает в себя глобальные факто­ры (политико-правовой, экономический, социальнодемографический,культурный,научнотехнический,экологический), оп­ределяющие деятельность дошкольного образовательного учреждения и состояние микросреды.Следует отметить, что отдельно взятый детский сад не может повли­ять на изменения в макросреде, но при определении дальнейшей стратегии развития детского сада, необходимо учитывать состояние макросреды и про­гнозы ее развития.

28. Становление понятия «поведение потребителя». "Поведение потребителей" - это прикладная научная дисциплина. Она служит посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень. Первые учебники по потребительскому поведению строились в основном в рамках такого понимания проблемы, также в них добавлялись темы, касающиеся культуры, субкультуры, групп, классов, влияния семьи и личности. "поведение потребителей" является междисциплинарной наукой, тесно связанной с маркетинговыми исследованиями, экономикой и психологией. Это очень важная область знания, которая является связующим звеном между фундаментальными науками и практикой. Она переводит абстрактные категории на более конкретный уровень, помогает сделать маркетинговую и рекламную деятельность более эффективной.

29.Современная теория потребностей. Маркетинговый подход к решению задач, стоящих передсовременнымиорганизациями, фирмамиииндивидуальнымипредпринимателями, основан на изучении, формировании, развитии и удовлетворении потребностей тех экономических субъектов, которые выбраны в качестве потенциальных клиентов.Клиентами могут быть отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения. Они испытывают различные «нужды» и обладают определенными потребностями. Термины нужда и потребность часто используют как взаимозаменяемые, что не вполне правомерно. Нужда — это еще не связанное с конкретным предметом состояние и ощущение нехватки чего-либо или, напротив, желание сохранить состояние удовлетворенности,комфорта.Когда нуждаосознается, когда становится ясным, что именно необходимо, мы говорим о соответствующей потребности.Люди испытывают потребности в предметах, отвечающих их нуждам в питье, пище,одежде,общении,безопасности Ни одно общество не может игнорировать нужды своих членов. Потребности бывают и классифицируются как: первичные и производные; материальные и духовные; физиологические,психологическиеиинтеллектуальные;индивидуальные(в одежде, отдыхе, любви)и коллективные, трудно делимые (права человека, безопасность, стабильность, правопорядок, мир); насыщаемые (еда, сон, уважение) и ненасыщаемые (в отношении денег, знаний, власти, славы)

30. Потребитель. Покупатель. Клиент.Потреби́тель —гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Покупа́тель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющеесяприобретателем товара или услуги.В более широком смысле покупа́тель — человек (в т.ч. физическое лицо) или организация (вт.ч. юридическое лицо), осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. КЛИЕНТ - юридическое или физическое лицо, с которым предприятие состо- ит в каких-либо торговых отношениях: покупатель, продавец, посредник

34. Критерии оценки качества образования. Оценка качества образования подразумевает оценку качества образовательных достижений обучающихся и качество образовательного процесса. В таком случае под качеством образования следует понимать характеристику системы образования в общеобразовательном учреждении, которая отражает степень соответствия реальных достигаемых результатов нормативным требованиям, социальным и личностным ожиданиям.критерии оценки качества образования должны определяться в соответствии с целями функционирования образовательного учреждения, и их количество должно быть минимальным, но достаточным для оценки наиболее существенных параметров.Оценкарезультативности возможна только во взаимосвязи критериев.1. Успешность обучения-1.1. Соответствие знаний, умений и навыков государственным и региональным образовательным стандартам.1.2. Адекватность результатов обучения учебным возможностям учащихся.2. Сформирован-ность общеучебных (учебно-познава-тельных) навыков

2.1.Осознанностьумения.2.2.Самостоятельностьприменения.2.3.Полнота умения3. Сформирован-ность положительной мотивации учения3.1. Социальная мотивация:

широкие социальные мотивы;узкие социальные мотивы;собственно школьная мотивация;мотивация со стороны семьи.3.2. Познавательная мотивация:ситуативный интерес;

узкий познавательный интерес к отдельным учебным предметам;

познавательный интерес;широкая познавательная потребность4. Сформирован-ность ценностного самоопределения учащихся

36. Сегментирование рынка образовательных услуг. Сегментация (сегментирование) рынка заключается в разде­лении множества потенциальных покупателей на рыночные сег­менты с целью предложения им различных услуг. Рыночный сег­мент — однородная группа потребителей с однотипной реакци­ей на предлагаемые услуги и маркетинговые мероприятия.

Необходимость проведения сегментации на рынке образова­тельных услуг обусловлена:- широкой вариатив­ностью образовательных услуг ДОУ,- разнообразием образовательных запросов родителей.Осуществление сегментации рынка обеспечивает ДОУ следую­щие преимущества:- возможность разработки и представления на рынок новых образовательных услуг, соответствующих запросам потребителей;- определение эффективных стратегий продвижения образова­тельных услуг на целевых рынках при минимальных затратах;- наличие информации о конкурентной ситуации на рынке и на ее основе определение конкурентных позиций ДОУ.Процесс сегментации рынка образовательных услуг состоит из следующих этапов: определение критериев сегментации рынка;составление профиля покупателя услуг ДОУ того или иного сег­мента;

выбор целевых рынков.

32. Экономические, психологические, географические факторы, влияющие на выбор УДО. демографический сегментация по возрасту, полу, семейному положению, национальности и т.д.

социальноэкономический сегментация по уровням доходов, социальной принадлежности, роду занятий и т.д.географический — сегментация по географическим зонам (стра­на, город, район, микрорайони.психографический — сегментация по стилю жизни, личностнымособенностям.Некоторые ДОУ при организации маркетинговой деятельности учитывают данные характеристики.

Например: ДОУ в рекламном обращении акцентирует внимание на престижности своих услуг или высокой степени их популярности среди активных, целеустремленных родителей, уверенных в завтрашнем дне;поведенческий — сегментация по отношению потребителей к услугам, мотивам их приобретения, искомым выгодам, степени лояльности к услугам, степени готовности к восприятию услуги.

37.Конкурентоспособность учреждения дошкольного образования. В настоящее время проблемы репутации, общественного мнения о конкретном образовательном учреждении, и, следовательно, проблемы формирования и управления привлекательным образом детского сада, школы, вуза становятся значимыми, получают все более широкий резонанс в сфере образования, в средствах массовой информации, на уровне межличностного общения педагогов, школьников и их родителей.Вариативность дошкольного образования, появление новых видов дошкольных учреждений и организационных форм дошкольного образования, развитие сектора автономных некоммерческих организаций дошкольного образования и рост требовательности родителей к качеству дошкольного образования актуализируют задачу повышения конкурентоспособностиучреждений на рынке образовательных услуг, обусловливают интерес ученых и практиков к проблеме формирования корпоративной культуры и имиджа дошкольного учреждения.Имидж дошкольного образовательного учреждения — эмоционально окрашенный образ учреждения, формируемый в общественном или индивидуальном сознании на основании заявлений и практических дел представителей дошкольного учреждения, призванный оказывать определенное психологическое влияние на конкретные группы социумародителейвоспитанников, партнеров,спонсоров, вышестоящие организации, инспектирующие органы.Позитивный, оригинальный, отвечающий требованиям времени имиджповышаетконкурентоспособность дошкольного учреждения в образовательном пространстве. Корпоративная культура дошкольного образовательного учреждения — это нормы, правила поведения, доминирующие ценности, отражающие его индивидуальность, определяющие организационный климат, поведение и взаимодействие сотрудников. Корпоративная культура является эффективным инструментом развития коллектива и дошкольного учреждения в целом, позволяет повысить его статус, авторитет и влияние, создать привлекательный имидж, обеспечить качество образовательной деятельности, а значит, конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

38.SWOT-анализ учреждения дошкольного образования SWOT-анализ потенциала развития ДОУ позволяет предположить, что в настоящее время ДОУ располагает мощными образовательными ресурсами, способными удовлетворить запрос на получение качественного образовательного продукта, востребованного родителями и широким социумом.Сильные стороны:§ накопленный широкий практический опыт образовательной и оздоровительной деятельности;§удобноерасположение ДОУ (насыщенная инфраструктура микрорайона, близость парковой зоны, соседство с важными культурно-массовыми объектами);§ преимущественный статус дошкольного образовательного учреждения компенсирующего вида с приоритетом коррекционно-оздоровительнойдеятельности;Слабые стороны:§ недостаточное количество разработок инновационных технологий в образовательном и оздоровительном процессе для дошкольных образовательных учреждений компенсирующего вида;§ уменьшение процента здоровых детей, выпускаемых в школу;§ увеличение количества детей, относящихся к сложным категориям, приводящее к ухудшению показателей подготовки детей к школе;Возможности:§ привлечение внимания общества и органов гос.власти к проблемам детского сада и дошкольного образования;§ увеличение уровня доходов работников сферы образования;§ сохранение и развитие системы повышения квалификации педагогических работников;Угрозы (риски):§ низкий социальный статус профессии воспитателя в обществе;§ невысокая заработная плата, косвенным образом влияющая на престиж профессии «Воспитатель»;§ эмоциональное выгорание педагогов вследствие продолжительныхпрофессиональных стрессов;

39. Метод Бостонской консалтинговой группы (БКГ-матрица) Матрица БKГ — инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателемБостонскойконсалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсеномдля анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке. Матричные методы являются наиболее популярными благодаря своей наглядности и, в отличие от экономико-математических, не требуют специальных знаний. В качестве анализируемых показателей матричные методы в различной форме используют два основных агрегативных параметра: привлекательность рынка и конкурентные позиции на нем.

В основе матрицы БКГ лежат следующие основные посылки: Эффект масштаба. Наличие у компании большей относительно ведущего конкурента рыночной доли означает наличие конкурентного преимущества в отношении издержек, и наоборот. Из этой посылки следует, что самый крупный конкурент будет иметь наивысшую рентабельность при продажах товара по среднерыночным ценам (доминировать по издержкам) и его финансовые поступления будут максимальны.

40.Метод анализа разрыва- метод стратегического анализа, с помощью которого осуществляется поиск шагов для достижения заданной цели. Применение метода разрывов позволяет провести количественную оценку влияния изменения процентных ставок на чистый процентный доход Сущность GАР-анализа заключается в аналитическом распределении активов, пассивов и внебалан-совых позиций по заданным временным диапазонам в соответствии с определенными критериями. GAP — разница между активами (RSA) и пассивами (RSL), чувствительными к изменению процентных cfa- вок на рынке (GAP — англ. «разрыв, промежуток»).Оценку соотношения активов и пассивов с разными сроками привлечения и вложения можно дать с помощью графического метода анализа

41. Концепция жизненного цикла товара как критерий выбора маркетинговой стратегии. Жизненный цикл товара - одна из теорий, широко используемых в маркетинге, суть которой заключается в том, что период выпуска и продажи товара разбивается на несколько этапов, на каждом из которых товар надо по-разному рекламировать, продавать и менять на него цену.Концепция жизненного цикла товара исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешёвым товаром. Могут быть товары-долгожители, но вечного товара нет. Концепция жизненного цикла товара может применяться в отношении вида продукции, конкретной модели и торговой марки. Тип и особенно конкретная модель продукции обычно более чётко следуют традиционному жизненному циклу, чем вид продукции или торговая марка.Существуют несколько этапов жизненного цикла товара .Этап внедрения на рынок. Он начинается с момента поступления товара в продажу. Этап роста. Данный этап характеризуется резким увеличением объёма продаж. Потребители, признавшие товар с момента его появления на рынке, будут продолжать покупать его, и их примеру последуют другие. Этап спада. Неизбежен тот момент, когда объём продаж большинства разновидностей товаров или марок начинает снижаться. Это объясняется достижениями в области развития технологий, изменением вкусов потребителей, что может привести к затовариванию, снижению цен и сокращению прибыли. На данном этапе некоторые фирмы покидают рынок.

42.Общее понятие маркетинговых стратегий и схема их разработки. Стратегия маркетинга - комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели фирмы и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей, а также других факторов и сил окружающей среды маркетинга. Цель разработки стратегии - определение основных приоритетных направлений и пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Стратегия должна быть направлена на оптимальное использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы. Планирование маркетинговой стратегии должно:- основывается на оценке перспектив в области политики, технологий. Следует учитывать внешнюю конъюнктуру с тем, чтобы от узкой ориентации переходить к глобальной;- опираться на современные методы прогнозирования и анализа, помогающие отслеживать новые тенденции. В условиях Украины приходится выбирать не с выбора и постановки целей, а с анализа сильных и слабых сторон предприятия;- выступать исходной функцией управления и важной задачей руководства фирмой, чтобы представить в условиях конкуренции ее позицию на будущее и по возможности ее оптимизировать.

43. Стратегия роста- направление развития компании, предполагающее постоянное повышение уровня показателей предыдущего периода ее деятельности. Стратегия роста разрабатывается на основе данных, полученных путем анализа, проведенного на трех уровнях: вначале должны быть выявлены возможности интенсивного роста, далее – рассмотрены возможности интеграции компании с другими элементами маркетинговой системы отрасли, и наконец, возможности компании за пределами отрасли (диверсификационный рост). Стратегия роста по интенсивному типу предполагает три варианта развития событий: глубокое внедрение на рынок и увеличение объема продаж с помощью агрессивного маркетинга, рост «вширь», при котором сбыт существующих товаров увеличивается за счет освоения новых рынков или увеличение сбыта за счет создания новых товаров или модификации существующих. Стратегия роста по интеграционному типу предполагает усиление влияния на поставщиков (регрессивная интеграция), систему распределения (прогрессивная интеграция) или конкурентов (горизонтальная интеграция). В идеале компания получает эти элементы маркетинговой системы во владение. Стратегия роста по диверсификационному типу разрабатывается в тех случаях, когда возможностей роста в отрасли нет, или за пределами отрасли они гораздо привлекательнее.

44. Стратегия интеграции- Интеграция предполагает расширение фирмы путем добавления новых структур. В данном случае изменяются три составляющие: продукт, рынок, положение фирмы в отрасли. Компания может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри: в обоих случаях происходит изменение положения фирмы в отрасли. Полная интеграция предполагает объединение всех входов или выходов. Интеграция сразу во многие звенья цепочки ценности позволяет создать новые ключевые компетенции, усовершенствовать операции, освоить стратегически важные технологии. Узкая интеграция предполагаетобъединение или по входу или по выходу стоимостной цепочки. Примером может служить покупка части входящих элементов и собственное производствостальных. Стратегия сокращения применяется тогда, когда у предприятия просто не остается другого выхода: нужно переждать нестабильный период, прекратить убыточное производство,сменить деятельность и тому подобное. Это всегда вынужденные меры, недаром стратегии сокращения еще называют стратегиями последнего средства, но если действовать рассудительно, можно выйти из ситуации с наименьшими потерями. В свою очередь стратегии сокращения делятся на несколько подходов: стратегия сбора урожая; стратегия отсечения лишнего; стратегия сокращения расходов; стратегия ликвидации.

45. Каналы продвижения. Канал распределения – ряд организаций или отдельных лиц, включенных в процесс, делающий продукты доступными для использования или потребления индивидуальными потребителями или производственнымиорганизациями. Это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю.Каналыраспределения могут быть трех видов: прямые, косвенные и смешанные.Прямые каналы связаны с перемещением товаров и услуг без участия посреднических организаций. Косвенные каналы связаны с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к посреднику, а затем от него – к потребителям. Смешанные каналы объединяют черты первых двух каналов товародвижения.Каналы распределения можно охарактеризовать и по числу составляющих их уровней. Уровень канала сбыта – это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

Участники канала распределения выполняют следующие функции: собирают и распространяют маркетинговую информацию; стимулируют сбыт; устанавливают контакты; подгоняют продукты под требования потребителей (сортировка, сборка, упаковка); проводят переговоры; транспортируют и хранят товары; финансируют функционирование канала; принимают на себя риск за функционирование канала.

46. Формирование спроса и стимулирование сбыта. ФОССТИС (ФОС — формирование спроса, СТИС — стимулирование сбыта) — вся совокупность мер в системе маркетинга, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта в интересах производителя (экспортера) при одновременном учете требований рынка (покупателей). Политика ФОССТИС включает товарную и престижную рекламу, отношения фирмы с общественностью и другие возможные средства воздействия на внешнюю среду. Кроме того, она предусматривает осуществление определенных комплексов маркетинговых коммуникаций по формированию спроса и стимулированию сбыта.В деятельности ФОССТИС следует различать коммуникационный (информирующий) и коммерческий эффекты. Благодаря коммуникационному воздействию средств ФОССТИС потенциальные и реальные покупатели воспринимают товар как обладающий высокой потребительской ценностью. При подготовке кампании ФОССТИС прежде всего формирует ее цель, которая обычно не совпадает с коммерческими целями буквально. Мероприятия ФОССТИС могут быть нацелены, например, на распространение информации о предприятии, его истории, достижениях, клиентуре; преодоление предубежденности по отношению к товару; распространение данных о качестве сервиса фирмы; показ мер, принимаемых для обеспечения высокой экологичности изделий предприятия и т.д. Кампании ФОССТИС решают не только текущую коммерческую задачу, они строят основу для уважения и доверия к фирме-экспортеру.

47. Рекламирование услуги. Основные этапы проведения рекламы. Реклама - динамичная, быстро трансформирующаяся сфера человеческой деятельности.Планирование рекламной деятельностиПланирование управлен­ческий процесс определения целей рекламной деятельности и путей их достижения.Задачи рекламного планированияопределение места рекламы в комплексе маркетинга в тес­ной увязке с товарной, сбытовой иценовой стратегиейосуществление системы мер по анализу, оценке и контролю РДконцентрация ресурсов рекламы на важнейших направлениях их
использованияСледующий этап – ситуационный анализ.
Направления ситуационного анализа:Анализ внешней средыАнализ внутренней средыАнализ стратегических альтернатив дальнейшего функционированияфирмы.Следующий этап - определение рекламных целей фирмы.
Чаще всего в качестве целей фирмы определяются:позиционирование (перепозиционирование) фирмы

объем продаж в целом и по отдельным товарным группамсбыт на отдельных целевых сегментах рынкаСледующий этап – разработка коммуникационно-рекламной стратегии
Основными составляющими рекламной стратегии являются:целеваяаудиторияпотенциальные потребители и те, кто принимает решение о покупке

концепция товара

48. Связь с общественностью- технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле — управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономическихпроцессов. Разновидности PR- мероприятий. 1.Виртуальная пресс-конференция в Интернете – относительно новый вид PR-мероприятий-- возможность задавать уточняющие вопросы и менять направление дискуссии.2.Брифинг – достаточно популярное PR-мероприятие, отличающееся от пресс-конференции меньшим масштабом и посвященное промежуточным итогам каких-либо подлинно эпохальных новостных событий. 3. Пресс-завтрак чаще всего организуется для неформальной встречи корпоративных экспертов с журналистами наиболее значимых СМИ, нередко в очень узком кругу. 4 Интервью – весьма популярная форма взаимодействия с журналистами целевых СМИ, наиболее активно используется в индивидуальной работе с особо значимыми СМИ.

51.прямой маркетинг- представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога. прямой маркетинг может рассматриваться в двух основных аспектах: с одной стороны - это средство налаживания планируемых взаимоотношений с покупателем; с другой стороны - это непосредственное осуществление сбытовых операций, обеспечение необходимого предпродажного обслуживания. разработка фирменного стиля это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности. Вопросами разработки фирменного стиля сегодня успешно занимаются сотни дизайнерских и рекламных агентств. Однако, важно не только разработать, но и правильно донести фирменный стиль до общества, обеспечить его закрепление в сознании целевой аудитории компании, иначе желаемый эффект не будет достигнут. И здесь без хорошего PR никак не обойтись.

52.Интернет-маркетинг- это практика использования всех аспектовтрадиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернетинтеграция,информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов.Основнымипреимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:медийная рекламаконтекстнаярекламапоисковый маркетинг в целом и SEO в частностиПродвижение в социальных сетях: интернет-брендинг

Дата добавления: 2015-11-04