Цель телефонного разговора – назначить встречу.

Приложение 1

Телефонный разговор

Цель телефонного разговора – назначить встречу.

Рекомендации: не принимайте все, что скажет клиент лично на себя. К вам это не имеет никакого отношения. Продажа – это игра. Просто говорите тексты с выражением и с паузами, где это необходимо.

Назначение встречи.

Звонок знакомым

Звонок по рекомендации

-Привет. Есть время поговорить? У меня есть кое-что вкусненькое. Я хочу тебя завтра угостить, когда Тебе будет удобно утром или вечером? -Вечером. Отлично. -В 17-00 или 18-30. -В 17-00. Отлично. (Уточняем адрес клиента.) Закончить: - Завтра в 17-00 я буду у тебя дома. До свидания. (Клиент: - Что это? Вы: – Это сюрприз) Подчеркнутые слова – слова, которые нужно выделить голосом. Сделать на них акцент.

- Здравствуйте! Могу я услышать (Иван Ивановича)? - Это я. (Иван Иванович) здравствуйте. Это вам звонит…………. по рекомендации ………(ФИО). Помните такого? Есть ли у вас сейчас время со мной поговорить? - Да. 1 вариант. Дело в том, что я работаю на рынке питания. Вчера (или др.) я был у ……(ФИО) дома и он (она) мне порекомендовал вас. Поэтому я вам звоню, чтобы назначить встречу. Когда Вам будет удобно завтра: утром или вечером? - Вечером. - Отлично! В 18-00 или в 19-00? - В 19-00. - Хорошо. Записываю адрес, куда нужно подъехать. Закончить: - Завтра в 19-00 я буду у Вас дома. До свидания. 2 вариант Дело в том, что мы с ……(ФИО) провели чудесный вечер. (Имя)… очень понравилось угощение из Франции, и он мне порекомендовал (а) Вас. Поэтому я вам и звоню, чтобы назначить встречу. Когда вам будет удобно завтра: утром или вечером? - Вечером. - Отлично! В 18-00 или в 19-00? - В 19-00? Хорошо. Записываю адрес, куда нужно подъехать. Закончить: - Завтра в 19-00 я буду у Вас дома. До свидания. (Это когда клиент со всем согласен.)

3 правила телефонного разговора

Если клиент начинает возражать или задавать вопросы, то существуют 3 правила.

Правило №1: если клиент спрашивает: «а зачем?», «что это?». Тогда необходимо отвечать:

-Это не телефонный разговор, поэтому я вам и звоню, чтобы назначить встречу. Когда вам будет удобно завтра, утром или вечером? Вечером. - Отлично. В 18-00 или в 19-00.

-В 19-00. -Хорошо. Записываю адрес, куда нужно подъехать.

- Завтра в 19-00 я буду у Вас дома. До свидания.

Правило №2. – если клиент говорит: «я завтра не могу» Тогда необходимо отвечать:

- Отлично! В принципе я вам и звоню, чтобы назначить встречу, когда вам будет удобно и мне. Поэтому когда Вам будет удобно: вторник или среду? (даем варианты дней недели).

- во вторник. Отлично!

- утром или вечером? Вечером. Хорошо, я Вам накануне позвоню и напомню, что у нас с вами встреча во вторник вечером. До свиданья.

Правило №3. – если клиент говорит: «это дорого», «у меня нет денег», «мне сказали, сколько это стоит» Тогда необходимо отвечать:

-Моя встреча ничего не стоит и ни к чему вас не обязывает. Поэтому когда вам будет удобно со мной завтра встретиться, утром или вечером?

-Вечером. - Отлично. В 18-00 или в 19-00?

-В 19-00. Хорошо. Записываю адрес, куда нужно подъехать.

- Завтра в 19-00 я буду у тебя (вас) дома. До свидания.

Главное постоянно давать варианты выбора. Не молчать! Держать нить разговора в своих руках!

Обратить внимание!

Выучить наизусть! Когда Вы говорите важно о тслеживать, как люди реагируют на ваши слова.

Дата добавления: 2015-11-04