Маркетинговое исследование продукции магазина сотовой сети «Связной»

Маркетинговое исследование продукции магазина сотовой сети «Связной»

«Связной» – российская компания, реализующая через федеральную розничную сеть цифровую аудио-, видео- и фототехнику. В магазинах сети также можно подключиться к услугам сотовых операторов страны, а также предоставление услуг связи сотовых операторов (подключение, консультация).

Штаб квартира компании находится в Москве. Основатель компании - Максим Ноготков. 82% акций компании принадлежит Trellas Enterprises Limited, президентом которой является Максим Ноготков, 18% принадлежат компании Patagon Finance.

Компания была основана Максимом Ноготковым и двумя его друзьями в 1995 году и была названа «Максус».

У новой фирмы была своя торговая точка на рынке «Горбушка», через которую реализовывались мелкая цифровая техника: мобильные телефоны, фотоаппараты, плееры и др. Потребителям предлагалось здесь же оформить договор об оказании услуг мобильных операторов.

В конце 90-х годов «Максус» заключил дистрибьюторское соглашение с немецкой компанией Siemens о поставках телефонов стандарта DECT, завоевав большую часть рынка. В короткие сроки, благодаря благоприятной рыночной ситуации, фирме удалось стать крупной компанией. Это спасло «Максус» от разрушительного кризиса августа 1998 года.

К 2000 году, благодаря развитой торговой сети, компания подписала дистрибьюторские соглашения практический со всеми производителями сотовых телефонов, кроме Nokia.

В 2001 году «Максус» занимает первое место по поставкам оптом. Оборот компании превышает $100 млн. Тогда же были приобретены несколько салонов связи Артекс и сети Гран-При. Руководством компании была начата разработка брэнда сети магазинов компании.

В 2002 году «Максус» был официально переименован в «Связной». К этому моменту в Москве было открыто 80 салонов связи, в то время как даже у лидеров рынка на тот момент - Евросети и Техмаркета – было меньше. В июле 2003 года количество сотрудников компании приближалось к значению 1500 человек. Торговая сеть компании развивалась стремительно – уже появилось около 200 филиалов в центральном регионе страны и планировалось активное продвижение услуг компании в регионах.

В 2003 году «Связной» подписывает дистрибьюторское соглашение с Nokia. В 2007 году «Связной» открывает бонусную программу «Связной Клуб» - постоянные покупатели торговой сети получают возможности накапливать призовые баллы и обменивать их на продукцию.

«Связной» за все годы своей работы удостаивался наград. В 2005 году компания получает титул «Супербренд» - престижная британская награда. В 2006 и 2007 гг. по результатам исследований Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com «Связной» был признан лучшей розничной сетью в конкурсе Санкт-Петербурга и по всей России, и многие другие.

Основную прибыль компании составляет продажа товаров. Организация реализует сотовые телефоны и аксессуары к ним. Сотовые телефоны представлены в широком ассортименте, который постоянно обновляется, и расширяется, в зависимости от спроса потребителей. Так же фирма имеет ценовое преимущество в сфере продаж сотовых аксессуаров. На такие товары как шнурки и брелки для сотовых телефонов розничные цены компании ниже порядка 20%, чем у основных конкурентов. Преимуществом, связанным с высоким спросом на аксессуары, можно считать то, что товар имеет высокое качество. Большинство аксессуаров являются отечественного производства, что привлекает потребителя к осуществлению покупки. Высоким спросом являются кожаные сумочки и чехлы для сотовых телефонов.

Основные виды товаров:

Ø Сотовые телефоны;

Ø Сумочки (кожаные);

Ø Чехлы (кожаные);

Ø Шнурки;

Ø Брелоки;

Ø Гарнитура;

Ø Автомобильное зарядное устройство (АЗУ);

Ø Сетевое зарядное устройство (СЗУ);

Ø Аккумуляторные батареи;

Ø Дата – кабель;

Ø Сим карта Билайн;

Ø Сим карта МТС;

Ø Bluetooth.

Перечень товаров предоставляемых компанией:

Ø Сотовые телефоны таких марок как (Samsung, Sony Ericson, Nokia, LG, Phillips);

Ø Чехлы для различных моделей сотовых телефонов;

Ø Кожаные сумочки, брелки, шнурки различных видов для сотовых телефонов;

Ø Сетевые зарядные устройства для сотовых телефонов;

Ø Батареи к различным моделям сотовых телефонов;

Ø Дата кабели для телефонов.

Анализ потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей, мотивах совершения покупок. Цель изучения – определить для компании сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке стратегии маркетинга.

Для российского рынка мобильной связи заканчивается путь экстенсивного развития, он близок к насыщению по основным параметрам и потому находится в состоянии некоторой нервозности. В 2011 году по сравнению с предыдущим годом продажи мобильных телефонов и аксессуаров вырастут, полагают эксперты, но не значительно – 10-15% в целом по рынку. Покупателей все больше интересует дорогие телефоны, поскольку потребительское кредитование делает их более доступными для широких слоев населения. Кроме того, идет повторная покупка телефонов, и этот фактор тоже существен в продажах. У операторов повысится рост реального проникновения – более 65%, и продолжится укрупнение рынка, которое приведет к тому, что на нем останутся около пяти крупных транснациональных игроков.

1. Сотовые телефоны

Сотовые телефоны можно распределить по группам. Основным критерием групп считается: цена, многофункциональность и дизайн.

Группы сотовых телефонов:

Бюджетные телефоны - недорогие телефоны с минимальным объемом функций.

Имиджевые телефоны - телефоны-новинки, телефоны с дополнительными функциями, современный дизайн; на порядок цена выше бюджетных телефонов.

Телефон бизнес - класса- телефон с наличием дополнительных функций, сдержанный стиль в дизайне; на порядок дороже бюджетных телефонов, примерно в одной ценовой категории с имиджевыми телефонами.

Исходя из материального положения покупателя, выбираются различные производители телефонов. Лица со средним достатком предпочитают либо телефоны с минимальным набором функций, либо многофункциональный, но более дешевого бренда. У тех, чьё материальное положение выше среднего могут позволить себе приобрести телефон более дорогого бренда, переплачивая зачастую за дизайн телефона. Наиболее предпочтительные цвета телефонов – яркие красные, розовые, синие и прочего цвета, т.к. большую часть покупателей составляет молодежь. На данный момент на рынке имеется огромный выбор телефонов различных производителей. наибольшим спросом пользуются бренды Samsung и Nokia. Телефоны приобретаются часто – следствие влияния моды, быстрого морального устаревания, утерь. Реклама оказывает влияние на предпочтения и выбор телефона. Рекламируемый товар наиболее привлекателен в глазах потенциального покупателя. Реклама доводит до сведения покупателя информацию, которая может подвигнуть его на покупку телефона. Информацию о телефонах получают в основном из средств массовой информации и интернета. Основная польза этого продукта для потребителей охватывает такиехарактеристики, как функциональность, надежность, удобство применения. Упаковка выполняет в первую очередь функции защиты товаров при хранении и транспортировке. Её используют для рекламы и для различных адресованных потребителям сообщений. Упаковка должна отвечать требованиям, схожими с теми, что предъявляются к средствам рекламы.

Таблица 1.- Матрица продаж сотовых телефонов в зависимости от возраста покупателей.

	Бюджетные телефоны	Имиджевые телефоны	Бизнес- класс телефоны
Молодежь (18-25 л)	50%	15%
Средний возраст (25-50 л)	15%	10%	5%
Пожилые люди (50 и выше)			5%

Наибольшим спросом пользуются недорогие телефоны, но доля их продаж намного ниже. Наблюдаются стабильные тенденции роста спроса на услуги сотовой связи. Это означает, что будет расти спрос как на сотовые телефоны, так и на сопутствующие товары (сотовые аксессуары).

2. Аксессуары

Таблица 2.- Продажи аксессуаров

Низкая цена	Чехлы Шнурки	Шнурки Брелки Наклейки	Шнурки Брелки
Средняя цена	Чехлы АЗУ, СЗУ Аккумуляторы	Аккумуляторы Дата-кабель, СЗУ Гарнитура	Аккумуляторы АЗУ, СЗУ
Высокая цена		Чехлы	Чехлы Сумочки Гарнитура
Потребители	Средний уровень доходов	Молодежь	Высокий уровень доходов

Аксессуары по своему назначению можно разделить на 2 группы:

Ø Расходные материалы (аккумуляторы, дата-кабель, СЗУ, гарнитура, карты памяти)

Ø «фенечки» (шнурки, брелки, наклейки, чехлы, сумочки, гарнитура).

Первую группу аксессуаров по необходимости покупают все пользователи сотовых телефонов вне зависимости от возраста и уровне доходов. Товары второй группы в основном предпочитает молодежь.

Конкуренция позволяет компании постоянно расти, открывать новые виды услуг, снижать себестоимость и цены, быть более гибкой, держать организацию в постоянном тонусе, совершенствовать технологии и т.д.

В сфере торговли сотовыми телефонами и аксессуарами, а также по объему производимых подключений на рынке имеют основные конкуренты: Билайн, МТС, ИОН, Альт.

Основными конкурентами компании является ООО «Евросеть».

Основными конкурентными преимуществами ОАО «Связной» являются:

Ø Качественное и оперативное оказание услуг;

Ø Сравнительно низкие цены на товар;

Ø Бесплатные консультации потребителей;

Ø Сотрудничество со всеми операторами.

Так же компания «Связной» реализует ноутбуки и компьютеры, фото- и видеокамеры, аудио- и видеотехнику, GPS- навигаторы, автотехнику, электронные книги, игровые приставки, гаджеты. Также производит подключение к интернету.

Вывод: «Связной» — единственный независимый сотовый риелтр в России, федеральная мультисервисная розничная сеть, занимающаяся дистрибуцией современных высокотехнологичных устройств, а также оказывающая широкий спектр услуг как в области телекоммуникаций, так и в финансовой сфере. Компания «Связной» предоставляет большой ассортимент качественной продукции, предоставляет удобные услуги для покупателя, например, услуга «Связной банк» и т.п., выдает удобные потребительские кредиты.

В процессе анализа конъюнктуры рынка руководство фирмы особое место отводит изучению потребительских требований и предпочтений. Для определения приоритетности бренда, цены и технической сложности с точки зрения интересов покупателей использовался метод анкетирования, который классифицируется как специальный источник информации, т.е. предприятие получает данные в результате проведения специальных мероприятий. Это позволило сделать выводы о характере предпочтения потребителя. В анкетировании примет участие 156 человека, что является определённым количеством единиц от общего числа исследуемых объектов, которые будут подвергаться исследованиям. Результаты этих исследований распространятся на всю совокупность. Среди опрашиваемых будут как мужчины, так и женщины, в возрасте от 18 до 60 лет, с различным уровнем дохода. Как правило, инициатива женщина выбирает телефон исходя из собственных предпочтений, в частности, дизайн, размер, цвет и т.п. Мужчина обращает больше внимание на технические параметры, чем на оформление. Опрос будет проводиться как среди покупателей в магазине, так и среди прохожих на улице. Телефоны приобретаются часто – следствие влияния моды, быстрого морального устаревания, утерь. Реклама оказывает влияние на предпочтения и выбор телефона. Рекламируемый товар наиболее привлекателен в глазах потенциального покупателя. Реклама доводит до сведения покупателя информацию, которая может подвигнуть его на покупку телефона. Информацию о телефонах получают в основном из средств массовой информации и интернета. Основная польза этого продукта для потребителей охватывает такиехарактеристики, как функциональность, надежность, удобство применения. Упаковка выполняет в первую очередь функции защиты товаров при хранении и транспортировке. Её используют для рекламы и для различных адресованных потребителям сообщений. Упаковка должна отвечать требованиям, схожими с теми, что предъявляются к средствам рекламы. Немаловажную роль при выборе продавца играет его местонахождение (близкое расположение к дому покупателя): это упрощает гарантийное обслуживание.

Поскольку сбор первичных данных занимает много времени и требует больших материальных затрат, то фирма не в состоянии собирать первичные данные. В связи с экономической нецелесообразностью такого вида деятельности, то предпочтение отдается сбору вторичной информации, которая дает целостное представление о предложении на рынке в достаточно короткие сроки с минимальным количеством материальных затрат.

Оптимальными методами сбора внутренней вторичной информации в данном случае служат:

· анкетирование потребителей в розничной сети (Приложение 1);

· мониторинг цен конкурентов, находящихся непосредственно близко, продавцами;

· данные бухгалтерии и аналогичные источники (данные о динамике продаж за определенный период, анализ реализации продукции по ценовым категориям и номенклатуре; количество возвратов и проч.)

К сбору внешней вторичной информации можно отнести:

· справочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития;

· аналитические статьи о развитии рынка, представленные в периодической печати, в специальных газетах и журналах;

· объявления конкурентов о найме персонала на работу, о продажах (распродажах), закупках и т. п.;

· мнения потребителей о характеристиках продукции, публикуемые в печатных органах объединений (союзах) потребителей.

АНКЕТА 1. Ваш пол: а) мужскойб) женский 2. Ваш возраст: а) до 20 летб) 20-30 летв) 31-40 летг) 41-50 летд) свыше 50 лет 3. Ваш доход: а) до 1000 руб.б) 1000-5000 руб.в) 5000-10000 руб.г) 10000-15000 руб.д) свыше 15000 руб. 4. Семейное положение: а) женат (замужем)б) холост (не замужем, разведён(а)) 5. Вы предпочитаете телефон фирмы-производителя: а) Nokiaб) Samsungв) Sony Ericssonг) Motorola д) иное указать____________________ 6. Какого цвета Вы предпочитаете телефон? а) белыйб) голубойв) желтыйг) синийд) коричневыйе) красныйж) черныйз) иное указать_____________________ 7. Какой телефон по функциональным свойствам Вы предпочитаете? а) с минимальным набором функцийб) с сенсорным дисплеемв) мультимедийныйг) смартфонд) коммуникаторе) иное указать______________________ 8. Обращаете ли Вы внимание на дизайн телефона? а) даб) нет 9. Какие факторы особенно важны при выборе фирмы-продавца? а) статус фирмыб) относительно низкие ценыв) расположениег) большой выбор ассортиментад) качество обслуживанияе) иное указать10. 10. Если телефон не доступен по цене: а) Вы купите его всё равноб) найдете другой телефонв) откажитесь от покупки 11. Проранжируйте факторы, которые являются наиболее важными при принятии решения о покупке: а) цена товараб) качествог) дизайнд) статус фирмыг) срок службые) послепродажный сервис 12. Как часто Вы меняете телефоны? а) частоб) редков) по мере необходимостиг) никогда 13. Если у Вас сломался телефон Вы: а) купите новыйб) отремонтируйте старый 14. Влияет ли на Ваш выбор реклама? а) даб) нетв) не знаю 15. Откуда Вы получаете информацию о телефонах? а) телевидениеб) газетыв) радиог) от знакомыхд) интернет Спасибо за ответы

Дата добавления: 2015-11-04