Глава I. Туристский продукт в деятельности туроператора 4

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………..…………………3

ГЛАВА I. ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА…………………………………………………………………4

1.1. Понятие туристского продукта…………………………………….……….4

1.2. Этапы разработки туристского продукта…………………………..……....9

ГЛАВА II. РАЗРАБОТКА НОВОГО ТУРПРОДУКТА……………………….15

2.1. Анализ туристского рынка стран Восточной Азии…………………….…15

2.2. Разработка турпродукта в страны Восточной Азии………………………19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….29

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………….…………32

ВВЕДЕНИЕ

Туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям, сбыт продукции начинает играть важную роль в успешной деятельности любого туристического предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции.

Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемых в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин «продукт» отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей. Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов. В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Жизненный цикл турпродукта как раз нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности.

При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности будет покупать турист?». Ведь до определенного момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности.

Реализация рыночного интереса туристского предприятия к своему товару предопределяет необходимость детального изучения его потребительских качеств и свойств, выявления его наиболее привлекательных сторон для туристов и детального изучения жизненного цикла туристического продукта.

Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, большей наступательностью в реализации туристского продукта. Именно поэтому данной темы является актуальной.

Целью данной работы является рассмотреть туристический продукт в Восточной Азии.

Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

- определить понятие туристского продукта;

- изучить этапы разработки туристского продукта;

- проанализировать туристский рынок стран Восточной Азии;

- разработать турпродукт в странах Восточной Азии.

Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе рассмотрен туристский продукт в деятельности туроператора. Во второй главе проведена разработка нового турпродукта.

Объект исследования – туристский продукт стран Восточной Азии.

Предмет исследования – туристская деятельность.

Основными методами исследования являются: системно – структурный, сравнительный, факторный и функциональный анализ, экспертные оценки и наблюдения, интерпретация полученных результатов и др.

ГЛАВА I. ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА

1.1. Понятие туристского продукта

Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив, особенности восприятия туристского продукта потребителями поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.[4. С.77-78]

Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать, что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт, и в какой степени рыночное предложение удовлетворяет его запросы? Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафты др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.

Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.[8. С.142]

Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры).

По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют три уровня:

- продукт по замыслу;

- продукт в реальном исполнении;

- продукт с подкреплением.

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностного сторону представляет так называемый замысел, то сеть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы ивыгоды от него для своего клиента.

Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д. [10.С.68-69]

Третий уровень - это туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.

Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

- оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

- вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

- соответствием предлагаемого тура реальному содержанию,

- наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками подбора маршрута;

- сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.);

- сроками получения справочной информации.

Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря ним туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.

Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также обо всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.[24. С.120]

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

1.2. Этапы разработки туристского продукта

Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

- поведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпродукта;

- определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;

- анализ реальных затрат на разработку и реализацию предполагаемого к продаже турпродукта;

- оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

Процесс разработки и реализации турпродукта состоит из нескольких этапов (рисунок 1).

Формирование идей предполагает определение объекта путешествия. В качестве источников идей для новинок могут служить:

- потребители, нужды и потребности, которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений;

- ученые, которые приведут к созданию оригинальных или усовершенствованных вариантов существующих турпродуктов;

- продукты конкурентов;

- персонал фирмы, находящийся в постоянном контакте с клиентами;

- статистика поездок за рубеж российских туристов, которая показывает наиболее популярные направления и сезоны туристических поездок.[11. С.382]

Формирование идей

Отбор идей

Разработка замысла (концепции) продукта и его проверка

Разработка стратегии маркетинга

Анализ маркетинговых возможностей (бизнес-анализ)

Разработка программы тура

Оценка экономической эффективности и целесообразности внедрения продукта

Испытание продукта в рыночных условиях

Внедрение турпродукта

Рисунок 1 Основные этапы разработки нового туристического продукта

Поиски идей нового турпродукта должны вестись систематически, а не время от времени.

Отбор идей – это обоснование вида разрабатываемого туристического продукта. Главная цель отбора – как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи.

Теперь уцелевшие после отбора идеи надо превратить в замысел продукта. Следует различать замысел и идею продукта.

Идея продукта представляет собой общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку.

Замысел продукта – проработанный вариант идей, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и безопасностью, способностью удовлетворять потребности туристов.

Следующий шаг – разработка стратегии маркетинга, т.е. разработка инициативной стратегии маркетинга для внедрения нового продукта на рынок. Разработка стратегии маркетинга включает три части. Первая часть описывает целевой рынок, планируемую позицию продукта, объем продаж, долю рынка и целевую прибыль на первые несколько лет (обычно берутся первые три года). Например, для компании «Marriott» целевой рынок составляют бизнесмены, желающие занимать номера высокого качества за умеренные цены, и отдыхающие, желающие получить спокойные, уютные номера.[15.С.212]

Вторая часть стратегии маркетинга – планируемая цена нового продукта, маркетинговый бюджет на первый год внедрения товара на рынок и система его распределения.

Третья часть стратегии маркетинга охватывает планируемые на долгосрочный период объем продаж, целевую прибыль и стратегию маркетингового комплекса – маркетинг-микс.

Анализ маркетинговых возможностей, или бизнес-анализ, включает в себя прогноз объемов продаж, издержек и прибыли.

Для прогноза сбыта компании нужно изучить тенденции в продажах товаров-аналогов и провести соответствующие опросы мнений потребителя на рынке. Необходимо также оценить минимальный и максимальный уровни ожидаемого объема сбыта, чтобы оценить риск.

После прогноза объема сбыта можно оценить ожидаемые затраты и прибыль от продукта. Издержки оцениваются специальными структурными подразделениями фирмы: отделом исследований и разработки новых товаров, отделом оперативного управления производством, бухгалтерией и отделом финансов. Анализ включает и прогноз предполагаемых маркетинговых затрат. Компания затем использует показатели объема продаж и затрат для анализа эффективности нового продукта.

Если концепция выдержала бизнес-тест, продукт продвигается на следующую стадию разработки.

На базе тщательного изучения и прогнозирования возможного рыночного спроса турфирма должна определить содержание своего турпродукта, т.е.:

1. Страну путешествия и вид туризма. Если предусматриваются экскурсионно-познавательные туры, то выбираются страны с наиболее интересными туристскими достопримечательностями.

2. Сезон и продолжительность поездок

3. Маршрут, т.е. перечень городов или населенных пунктов, посещаемых туристами во время путешествия по стране, который определяется в зависимости от целей поездки.

4. Общее количество групповых или индивидуальных туров по каждой стране, с которыми турфирма намерена выйти на рынок, их разбивка по сезонам и месяцам планируется на основе оценки рыночного спроса.

5. Пакет и классность услуг. В зависимости от оценки рыночного спроса, турфирма должна наметить содержание пакета услуг и его классность.[7.С.232]

Может быть использовано определенное разнообразие основных и дополнительных услуг, классов обслуживания, что, в конечном счете, будет отвечать пожеланиям, целям путешествия и платежеспособности, разных по доходам групп потребителей.

Оценка экономической эффективности и целесообразности внедрения тура. Фактически данный этап предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провести технико-экономическое обоснование тура:

- оценить реальные затраты на разработку и реализацию продукта;

- определить общую стоимость турпродукта, оптимальную для турфирмы цену и норму прибыли;

- определить верхнюю и нижнюю границу цены;

- разработать стратегию и тактику ценообразования.

Испытание продукта в рыночных условиях. Новый разработанный тур не сразу становится объектом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающиеся экспериментальные проверки: рекламные туры, пробные продажи и т.д.

Этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, цены и т.д. В случае положительных результатов рыночного испытания продукта, туристское предприятие принимает окончательное решении о выведении туристского продукта на рынок.

Пробный маркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт. [14.С.371]

Таким образом, туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры). Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий. В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Реализация тура – это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура

ГЛАВА II. РАЗРАБОТКА НОВОГО ТУРПРОДУКТА

2.1. Анализ туристского рынка стран Восточной Азии

Восточная Азия — восточная часть Азии. Примыкает к Тихому океану в умеренном, субтропическом и тропическом поясах. Рельеф характеризуется сложным сочетанием гор и равнин. Значительная часть Восточной Азии расположена в зоне Западно-Тихоокеанского геосинклинального пояса. Присущи вулканизм, значительная сейсмическая активность.

Климат муссонный, сезонно-влажный, нередки тайфуны, наводнения.

Естественная растительность представлена главным образом лесами, в северной части леса преимущественно смешанные и таёжные, на юге — широколиственные субтропические и тропические. В районах с низкой влажностью лесостепи и степи.

Равнины возделаны и густо заселены. Восточная Азия принадлежит к давно и густо заселенному региону Евразии; для нее характерно давнее и глубокое изменение природы человеком и широкое распространение антропогенных ландшафтов.

К региону Восточной Азии относятся Китай, Тайвань, Япония, КНДР, Республика Корея и Монголия.[22. С.79]

После Европейского и Американского регионов по развитию туризма следуют Восточная Азия и Тихоокеанский регион. В 2006 г. страны Восточной Азии посетило более 90 млн. туристов и доля прибытий составила 15,2% общемирового уровня. В 2008-2011 гг. число международных туристских прибытий в регион увеличилось в 4 раза - с 5 до 21 млн. человек, а поступления - в 8 раз - с 1 до 8,5 млрд. долл. Восточная Азия привлекает иностранных туристов, прежде всего своей уникальной природой, но и не только этим. Например, новые индустриальные страны притягательны для деловых путешествий. Развлекательный туризм хорошо развит в Японии, Южной Корее и Тайване, причем японская индустрия развлечений занимает второе место в мире после США.

Китай:

Китай — государство в Восточной Азии. Крупнейшее по численности населения государство мира (свыше 1,3 млрд., большинство населения — этнические китайцы); занимает третье место в мире по территории, уступая России и Канаде. Быстрый экономический рост во многих странах АТР способствовал развитию туризма в Китае. Китай достиг огромных успехов в индустриальном развитии, производя разнообразные промышленные товары, которые продаются по относительно низким ценам (сказывается дешевизна труда). Это обусловило развитие в стране шоп-туризма, особый размах получившего в 1980-1990 гг. В китайской экономике сохраняются многочисленные недостатки, влияющие на техническое оснащение индустрии туризма. Многие районы испытывают дефицит топлива и электроэнергии. [23.С.104]

Тайвань:

Тайвань — остров в Тихом океане, в 150 км. от восточных берегов материковой части Китая, от которой он отделён Тайваньским проливом. Географические координаты центра — 23°30′ с. ш., 121°00′ в. д. Остров пересекает тропик Рака. Тайвань — более дорогое направление туризма, чем Таиланд или Индонезия. Он может предложить развитую туристическую индустрию, качественные отели, уникальную природу и множество древних памятников. Здесь каждый год проводится множество крупных выставок, из-за чего на остров совершается большое число деловых поездок. 99 % всех приезжающих составляют бизнесмены. Только 1 % гостей - непосредственно туристы.

Япония:

Япония — островное государство в Восточной Азии. Расположено в Тихом океане, к востоку от Японского моря, Китая, Северной и Южной Кореи, России, занимает территорию от Охотского моря на севере до Восточно-Китайского моря и Тайваня на юге страны. Япония представляет самый большой туристообразующий рынок в регионе и составляет 14,8% общего спроса благодаря программе японского правительства, по которой стимулируется проведение каникул японцами за рубежом.[12. С.81]

КНДР:

КНДР, Северная Корея — государство в Восточной Азии в северной части Корейского полуострова. Граничит с Китаем на севере, с Россией на северо-востоке. Чуть больше 10 процентов от общей суммы составляет доход от туризма, несмотря на полную туристическую непривлекательность, с неудовлетворительным уровнем обслуживания. Страна до сих пор остаётся одной из самых закрытых стран мира для иностранных туристов, все передвижения иностранцев внутри страны проходят под пристальным присмотром местных гидов. Но всё же, культурное и историческое наследие Северной Кореи, сформировавшееся в течение многих сотен веков, которое сосуществует со строгой современной идеологией, привлекают ежегодно всё больше и больше туристов.

Монголия:

Монголия — государство в Центральной Азии. Граничит с Россией на севере и с Китаем на востоке, юге и западе. Монголия - одна из самых интересных азиатских стран. Несмотря на отсутствие большого количества исторических построек или роскошных морских побережий, эта страна привлекала и привлекает к себе внимание сотен тысяч туристов.

Проведем сравнительный анализ туристской инфраструктуры двух стран – Китая и Кореи (таблица 1).

Таблица 1

Туристская инфраструктура Китая и Кореи

Инфраструктура	Китай	Корея
Гостиничный фонд
Наличие мировых гостиничных цепочек	Home Inns, Shfngri-La Hotels & Resort, Jianguo International Hotels Ltd. Mandarin Oriental Hotel Group	Hotel Lotte Company, Benikea, Lotte Hotels & Resorts, Novotel, Horse21,
Транспортная инфраструктура Ж/Д	2,01 млн. км.	104 тыс. км.
Шоссейные дороги	общая протяженность сети автодорог составляет 1,9 млн. км, из которых 133 тыс. км приходится на платные автодороги.	97 252 километра, из них заасфальтирован 74 641 километр, Также в стране есть дороги государственного значения, их насчиты­вается 51, а их протяжённость составляет 13 812 км.
Аэропорты	12 международных 33 региональных	9 международных 22 региональных
Пункты проката автотранспорты	Имеются	Имеются
Пешеходные дороги	Имеются	Имеются
Оздоровительные центры	Имеются SPA-центры, оздоровительные комплексы
Лечебные центры	Имеются	Имеются
Коммуникационные центры	Телефон, телеграф, Интернет	Телефон, телеграф, Интернет
Языковые центры	Имеются	Имеются
Пункты обмена валют	Имеются	Имеются

Таким образом, к 2015 году объем китайского туристического рынка по количеству туристов превысит 3,5 млрд. человек. По итогам 2010 года в Китае валовые поступления от туризма составили 1,55 трлн. юаней ($234,8 млрд.) с приростом на 20,5%. В частности, поступления от внутреннего туризма составили 1,25 трлн. юаней, валютная выручка от въездного туризма – $45 млрд. Оба показателя выросли соответственно на 22,5% и 13% по сравнению с 2009 годом.[19. С.90-92]

Туризм в Корее имеет развитую инфраструктуру. Туристическая отрасль в Корее развивается с каждым годом, и, в 2012 году, число иностранных туристов достигло 10 млн. человек. Доходы от туризма в 2011 году составили 9 млрд. 700 млн. долларов, а сумма затрат на туристические услуги на 1 человека достигла в среднем 1106 долларов. Корея занимает 6-ое место в Азии по конкурентоспособности туристической промышленности, и 32-ое место в мире.

2.2. Разработка турпродукта в страны Восточной Азии

В данном пункте я разработала детский тур в Китай и Корею, длительностью 14 дней.

Краткая информация о детском туре:

Вид тура: экскурсионно-познавательный

Страна пребывания: Китай (Байдахе) - Корея (Пекин)

Длительность: 13 ночей/14 дней.

Проживание: Китай - Dong Jing LU Hotel 4*

Корея – HOTEL SKYPARK Myeongdong 3*

Группа – 10 человек.

Русскоговорящий гид и сопровождающий.

Программа тура

Китай (Байдахэ)

День 1:

Регистрация на рейс. Вылет в Китай (Байдахэ).

Встреча в аэропорту. Групповой трансфер до отеля Dong Jing LU Hotel 4*- побережье Жёлтого моря.

Отель Dong Jing LU Hotel 4* расположен на очень красивой территории, имеет комфортабельные номера. Можно сказать, что это самая красивая территория из всех отелей Бэйдайхэ.

Расположение: в 10 минутах ходьбы от центра города Бэйдайхэ и в 5 минутах ходьбы до моря.

Размещение: 11 корпусов. Просторные номера с односпальными, двуспальными кроватями.

Питание: завтрак, обед, ужин.

В номерах: кондиционер, телефон, спутниковое телевидение, мини-бар, холодильник, ванна/душ, сейф.

Спорт: бильярд, боулинг, теннис настольный, тренажерный зал.

Пляж городской песчаный: зонтики, лежаки платно.

День 2:

10.00-12.00 Отдых на море. Спортивные мероприятия (футбол, бадминтон, пляжный волейбол).

12.00-18.00 Вместе с сопровождающим и гидом самостоятельное посещение Олимпийского парка – поющие фонтаны.

По всей территории Олимпийского парка расположены скульптуры, символизирующие спортсменов по видам спорта, входящим в олимпийскую программу. В центре парка расположена стена длинной метров 100-150, посвященная истории олимпийских игр от самых первых и игр и до олимпиады-2008 в Пекине. В самом центре парка стоит памятник, символизирующий олимпийский огонь.

День 3:

10.00 – 17.00 Экскурсия в Парк развлечений в Наньдайхэ до 17:00 (обед в кафе на территории парка).

Парк аттракционов располагается рядом с курортом Наньдайхэ давно стал комплексом, включающим в себя развлечение, отдых, питание, лечение. В Наньдайхэ очень чистое море, чистый пляж.

В парке дети смогут прокатиться на водных, травяных и песчаных горках, прогуляться по парку лотосов и прокатиться на лодке по озеру, на котором растет бесконечное множество самых красивых лотосов в мире. Насладившись красотой парка, можно перейти в район аттракционов и вдоволь прокатиться на них (американские горки, русская горка, тарзанка, карусели). В парке ракушек, который располагается на берегу моря, есть тарзанка, длинный фуникулер.

День 4:

11.00-17.00 Экскурсия в Сафари-парк и океанариум

Зоопарк Сафари находится в знаменитом районе Бэйдайхэ, расположен в приморском государственном лесопарке, площадь занимает более 5000 гектаров. В настоящее время это самый большой и прекрасный парк сафари в Китае. Зоопарк Сафари уже стал комплексом с просмотром животных, развлечениями, исследованием и защитой животных. Передвигаться по зоопарку «Сафари» группа будет на автобусе, так как животные и птицы живут тут не в клетках, а на воле. Здесь в непосредственной близости от себя дети смогут увидеть тигров, львов. Встретитесь с экзотическими животными – слонами, жирафами, косулями, зебрами и многими другими.

Океанариум – это музей экзотических морских рыб и животных. Здесь ребята смогут понаблюдать за кормлением хищных акул и мурен с рук бесстрашных аквалангистов, а также прокатиться на движущей дорожке по подводному туннелю и насладиться видом морского мира.

День 5:

Свободный день. Отдых на море. Спортивные мероприятия (футбол, бадминтон, пляжный волейбол).

День 6:

До 13.00 – свободное время.

13:00 - экскурсия в Ботанический сад

Это не просто ботанический сад – это своеобразная выставка достижений сельского хозяйства. Здесь представлены растения из цветников, теплиц и полей, где круглый год выращиваются фрукты и овощи. К тому же прекрасные природные картины и пейзажи сада, безусловно, не оставят никого равнодушными.

17:30 - ужин в Ботаническом саду.

День 7:

Чайная церемония, обучение умению лепки китайских пельменей, приготовление китайских блюд.

Корея (Сеул)

День 8:

Выписка из отеля. Трансфер в аэропорт. Регистрация. Вылет в Корею. Прибытие в Сеул. Трансфер в отель HOTEL SKYPARK Myeongdong. Отдых.

Отель SKYPARK Myeongdong 2 находится всего в 300 метрах от станции метро Uljiro 1-Ga на линии 2.

Номера располагают кондиционером, мини-баром, удобствами для приготовления чая/кофе и телевизором с плоским экраном и кабельными каналами. В ванной комнате в номере установлена ванна.

Питание: завтрак, обед, ужин.

День 9:

Обзорная экскурсия по Сеулу

Завтрак в отеле.

10.00-16.00 Обзорная экскурсия по городу: дворец Кенбоккун, Национальный этнографический музей Кореи, резиденция президента Чхонвадэ (Голубой дом), антикварная улица Инсадон, рынок Намдэмун (Южные ворота), высотное здание «63» со смотровой площадкой, океанариум.
Ночь в отеле.

Столица Кореи – Сеул – один из самых безопасных городов в мире. Он является не только административной столицей, но и крупнейшим историческим, политическим, экономическим, культурным и образовательным центром страны. Дворец Чхангенгун, кроме своей замечательной архитектуры отличается тем, что его главные ворота и тронный зал обращены на восток, в то время как во всех других дворцах они обращены строго на юг. В окрестностях столицы сосредоточено немало интересных мест – гигантский дольмен бронзового века, парк-музей «Корейская деревня», крепость Хвасон, гробницы династии Ли на территории государственного дендрария в Кванныне.

Во время экскурсии по королевскому дворцу Кёнбоккун ребята услышат занимательный рассказ об истории Кореи династии Чосон и познакомятся с традиционной дворцовой архитектурой, скрывающей в себе мудрую восточную философию.

В фольклорном музее узнают много интересного о жизни корейцев, о культуре и обычаях, праздниках и обрядах этого народа. Следующий пункт в программе – посещение обзорной площадки башни N-Tower, где с высоты 480 м. детям откроется великолепная панорама Сеула.

День 10:

Корейский Диснейленд

Завтрак в отеле.

10.00-17.00 Экскурсия в Приключенческий парк Лоттэ Ворлд - абонемент на целый день.

Ночь в отеле.

Lotte World (Лотте Ворлд) - крытый Диснейленд в Сеуле -один из четырех развлекательных комплексов города, расположенный недалеко от центра корейской столицы. Его исключительность – большой стеклянный купол, закрывающий половину территории комплекса, за что Lotte World занял почетное место в Книге рекордов Гиннеса в качестве самого большого крытого парка развлечений. Впечатляющая конструкция парка, насчитывающего более 60 различных аттракционов, имеет четыре возвышающихся над землей этажа и три – уходящих вниз. Американские горки, путешествия вдоль подземной реки или на воздушном шаре, ледяной каток, лазерные шоу и красочные парады, а также множество магазинов и ресторанчиков давно покорили посетители всех возрастов и народов!

День 11:

Аквапарк

Завтрак в отеле.

11.00-17.00 Посещение аквапарка Карибская бухта - абонемент на целый день.

Единственный в своем роде парк водных аттракционов в мире, вместивший огромное число открытых и закрытых бассейнов, в том числе и волновых, головокружительные водные горки, виндсерфинг, сафари-маршрут, минеральные источники, джакузи и многое другое. Устоять перед соблазном испытать каждый из таких аттракционов не способны ни взрослые, ни дети!

День 12:

Завтрак. Свободный день.

День 13: Корейский Диснейленд - 2

Завтрак в отеле. Посещением Эвэрлэнда.

Everland (Эверленд) – огромный Диснейленд в г. Йонъин (50 км от Сеула), принадлежащий компании «Samsung Everland». Это крупнейший корейский семейный парк развлечений, разделенный на 5 уникальных по стилю тематических участков: Global Fair, Zoo-Topia, European Adventure, Magic Land и American Adventure. Это мир ярких фестивалей, сафари и захватывающих дух аттракционов с горками, каруселями, водоворотами и замками с привидениями, аквапарком и гоночной ареной. Кроме того, на территории парка ребята смогут посетить зоопарк, корейский ботанический сад и художественный музей.

День 14: Сеул

Завтрак в отеле. Свободное время.

Трансфер в аэропорт. Вылет в Южно-Сахалинск.

В стоимость включено:

- трансфер на встречу и проводы,

- экскурсии по программе (входные билеты, автобус, русско-говоряющий гид и сопровождающий),

- развлекательно-познавательная программа,

- питание по программе,

- проживание в отеле,

Дополнительно оплачиваются:

-Авиаперелёт,

-Страховка,

-Виза.

Необходимые документы:

- заграничный паспорт со сроком действия не менее 3 мес.,

- одна цветная фотография 3,5 х 4,5,

- нотариально заверенная доверенность от одного из родителей на выезд ребенка или согласие на самостоятельное путешествие (оформляется у нотариуса за несколько дней перед выездом).

Таким образом, во второй главе я разработала детский тур в Китай и Корею, длительностью 14 дней. Вид тура: экскурсионно-познавательный Страна пребывания: Китай (Байдахе) - Корея (Пекин) Длительность: 13 ночей/14 дней. Проживание: Китай - Dong Jing LU Hotel 4*. Посетив данный тур, дети смогут познакомиться с культурой данных стран, посетить обзорные экскурсии по городам, осуществить поездки в аквапарке, диснейленды и т.д. Все это позволить развить культурный уровень детей, а также получить массу положительных эмоций и впечатлений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт - это любая услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Концепция жизненного циклатоваров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

Успешная работа предприятия зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста.

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туристической фирмы, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Следует также отметить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной работе туристского предприятия является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

По моему мнению, спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.:, 2009. – С.175

2. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. М.: Финансы и статистика, 2008. – С.174

3. Балабанов В.С. Экономика туризма. М.:, 2010. – С.78

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-С-Пб.:, 2008. – С.77-78

5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2011. – С.372

6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Юнити, 2007. – С.65-66

7. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме // учебное пособие. Мн.:, 2011. – С.232

8. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. М.:, 2008. – С.142

9. Забелин П.В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие. - М.: Информ.-внедрен. центр «Маркетинг», 2007. – С.65-66

10. Ильина Е.Л. Туроперейтинг: организация деятельности. М.:, 2008. – С.68-69

11. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2007. – С.382

12. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.:, 2011. – С.81

13. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: Луч, 2007. – С.70

14. Квартальнов А.С. Менеджмент туризма. Экономика туризма. М.:, 2007. – С.371

15. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2008. – С.212

16. Кирилов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.:, 2011. – С.43-44

17. Котлер Ф., Боуэн Д., Д.Мейкенз. Маркетинг, гостеприимство, туризм. М.:, 2009. – С.65-66

18. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. М.: Финансы и статистика. 2010. – С.76-77

19. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М.:, 2010. – С.90-92

20. Папирян Г.А. Экономика туризма. М.:, 2009. – С.101

21. Сафронова Н.А. Экономика предприятия. М.:, 2009. – С.54-55

22. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: 2007. – С.79

23. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2009. – С.104

24. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.:, 2008. – С.120

25. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 2009. – С.87-88

26. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - М.-Афины: INFOGROUP, 2007. – С.193-194

27. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2007. – С.65-66

Дата добавления: 2015-10-21