ФГБОУ ВПО «Северо- Осетинский государственный университет им. К.Л

ФГБОУ ВПО «Северо- Осетинский государственный университет им. К.Л

Хетагурова»

Факультет Управления

Направление Менеджмент (общий) бакалавриат

Профиль Финансовый менеджмент

Название дисциплины Управление качеством

Курс 3

Группа 1

Семестр 5

Номер рубежной аттестации 1

Преподаватель Ст. преподаватель Хубецова Н.Я.

Количество вопросов в одном тесте 60

Количество тем 4

Время, отведенное на одно тестирование 90 мин.

Баллы 1 балл на каждый правильный ответ тестового задания

Пояснительная записка к тесту по курсу «Управление качеством» для

студентов 3 курса бакалавриата,профиль «финансовый менеджмент».

Тестовые задания предназначены для контроля знаний студентов, обучающихся на уровне бакалавров по направлению менеджмент, профиль финансовый менеджмент. Основная цель тестирования – закрепление теоретических знаний, их систематизация,возможность установления в процессе тестирования причинно следственных связей между предметами, процессами и явлениями, изучаемыми в курсе «Управление качеством». Тестовые задания охватывают все основные разделы курса «Управление качеством»,в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта для бакалавров профиля «финансовый менеджмент». Тестовые задания сформированы по типу задание закрытого типа, в которых каждый вопрос сопровождается готовыми вариантами ответов, из которых необходимо выбрать один или несколько правильных.

В тестировании по курсу «Управление качеством» использованы 2 варианта закрытого типа:

-множественный выбор (испытуемому необходимо выбрать один или несколько правильных ответов из приведенного списка)

-альтернативный выбор (испытуемый должен ответить «да» или «нет»).

Количество тестовых заданий всего 120; в одной рубежной аттестационной работе тестовых заданий 60;во второй рубежной соответственно 60.

Время выполнения тестов составляет 90 минут; каждый правильный ответ тестового задания оценивается в 1 балл.

Литература

а) основная:

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

2. Закон Российской Федерации «О Стандартизации»

3. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг»

4. Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества: версии 1994г.-М.:Издательство стандартов. 1995

5. Международный стандарт ИСО 8402 Управление качеством обеспечения качества. Словарь. Версия 1994 г. – М.: Издательство стандартов. 19955

6. Окрепилов В.В. Управление качеством. =- М.: Экономика 2011

7. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством. – Л.: Знание, 2010

8. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. – Издательство ЛФЭИ, 2011

9. Ильенкова С. Д. Управление качеством. – М.: Банки и биржи, 2009

10. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управление качеством товаров. – М.:Люкс- арт, 2012

11. Николаева Н.А. Сертификация потребительских товаров. _ М: Экономика. 2011

12. Медведев В.И., Ряплов А.Ф. Международная стандартизация и сертификация продукции. _ М:Издательство стандартов 2010

13. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. – Издательство СПБУЭФ, 2012

14. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управление качеством. – М:издательство стандартов. 2010

15. Круглова М.Ю. Система качества продукции: новые подходы. Справочное пособие. – М.: Легпромбытздат, 2012

16. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.:Знание.2009

б) дополнительная литература

1. Окрепинов В.В. Управление качеством. – М.: Экономика, 2011

2. Ильенкова С.Д. Управление качеством. – М.: Банки и биржа, 2010

3. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. – Издательство СПБУФ, 2009

4. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка, 2009

5. Дмитрев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко- философском процессе. – М.:Наука, 2009

Тесты к 1 рубежной аттестационной работе по курсу

«Управление качеством».

Система управления качеством продукции включает следующие функции:

+функции стратегического,тактического и оперативного управления

+функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные

+функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции

+функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям

функция качества

функция потребительского выбора

Стратегические функции системы управления качеством включают:

+прогнозирование и анализ базовых показателей качества

+определение направлений пректных и конструкторных работ

+анализ достигнутых результатов качества производства

управление сферой производства

+анализ информации о рекламациях

поддержание на уровне заданных показателей качества

взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой

Тактические функции системы управления качеством включают:

+управление сферой производства

определение направлений проектных и конструкторских работ

анализ достигнутых результатов качества продукции

+поддержание на уровне заданных показателей качества

+взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой

Система управления качеством продукции представляем собой:

+совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции

методы систематизации, обработки, интерпретации и использования данных о качестве, основанные на применении математической статистики

Среди перечисленного к основным принципам общего управления качеством можно отнести:

+организация, сформулированная на заказчика

+лидерство

апробацию проектируемой продукции

+вовлечение персонала

+системный подход к управлению

мониторинг конкурентов

Система управления качеством включает в себя ключевые принципы, лежащие в основе технических, управленческих и организационных методов, обеспечивающих ее функционирование:

+обеспечение качества

+управление качеством

анализ качества конкурента

разработка системы качества

+улучшение качества

Среди перечисленного к основным принципам общего управления качеством можно отнести:

+процессный подход

эффективный переговорный процесс

+постоянное улучшение (или непрерывное совершенствование)

создание системы базовых технико-экономических показателей деятельности

+создание взаимовыгодных отношений с поставщиками

Управление качеством это прежде всего:

+ориентация на потребителя

+системный подход

реинжиниринг системы управления

решение организационно-управленческих и производственных проблем

+охват всех фаз жизненного цикла продукции

«Смертельными болезнями» в теории управления по мнению Э.Деминга являются:

+планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос

отсутствие финансовых ресурсов

ориентация на конкурентную борьбу и факторы внешней среды

+текучесть административных кадров

+оценка работы, аттестация ежегодный пересмотр норм

+ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречащая цели сохранения бизнеса

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие основные этапы:

+принятие решения «что производить» и подготовка технических условий

мотивация покупки товара/услуги

анализ эксплуатации продукции

+проверка готовности производства и распределение организационной ответственности

+процесс производства продукции или предоставление услуг

+разработка долгосрочных планов по качеству

Документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к конкретной продукции, проекту или контракту:

+программа качества

концепция качества

стандарт качества конкретной продукции

регламент бизнес-процесса

Определение долгосрочного курса действий предприятия в области качества и использования наиболее эффективных средств для его реализации соответствует понятию:

+стратегия в области качества

экономический эффект

средства системы качества

цель предприятия в области качества

Совокупность способов, финансов, техники и технологии и информации, необходимых для достижения целей системы качества соответствует понятию:

стратегия в области качества

экономический эффект

+средства системы качества

цель предприятия в области качества

Критические факторы успеха- это стратегические задачи определяющие:

+конкурентные возможности

декомпозицию ассортимента

+результаты деятельности

производственный потенциал и внеоборотные активы

+динамику развития (потенциал роста, задел стабильности и маневренности)

+успех или провал компании на рынке

технологии продвижения и продаж

+прибыльность/убыточность

Какие основные этапы входят в процесс разработки и внедрения системы качества на предприятии:

+организационный этап

мониторинг бизнес-процессов

+разработка и внедрение системы качества

анализ конкурентной среды

+проведение внутренних аудитов системы качества

Организация работ по созданию системы управления качеством включает:

+назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ

внедрение готовых управленческих решений

+обеспечение участников работ стандартами и другими документами

+привлечение внешних консультантов

+диагностирование действующей системы управления качеством

+выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ

информационно-аналитические исследования конкурентной среды

Оперативное управление качеством основано на создании условий для:

+эффективного проведения мероприятий по совершенствованию качества продукции и услуг

обеспечения макроэкономических условий, ослабляющих позиции конкурента

+стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания

создания повышенного неэластичного спроса на выпускаемую продукцию

+оперативное воздействие на причины возникновения дефектов и устранения брака

повышения ликвидности внеоборотных активов

Специфическими функциями в системе управления качеством, присущими именно этому виду деятельности, является:

проектный анализ

+стандартизация

+сертификация

реинжиниринг

Эффективность внутренних методов улучшения качества определяют такие процессы, как:

+мотивация персонала

+изменения в корпоративной культуре

+обучение и развитие персонала

макроэкономическое регулирование рынка сбыта

+усиление контроля за поставщиками

+совершенствование административной структуры

Нормативной базой требований к качеству продукции являются:

стратегическая карта

+стандарт

приказ

+технические условия

+эталон

контрольный лист предприятия

+рецептура

Документ,устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки и т.д) называется:

стандарт

указ

+технический регламент

технический норматив

критерий оценки

К обязательным требованиям государственных (национальных) стандартов относятся:

+безопасность продукции и услуг

требования к упаковке,транспортировке, хранению и утилизации продукта

+технологическая и информационная совместимость и взаимозаменяемость изделий

основные потребительские характеристики продукции и методы их контроля

+единство методов контроля и маркировки

К рекомендательным требованиям государственных (национальных) стандартов относятся:

+основные потребительские характеристики продукции и методы их контроля

+требования к упаковке, транспортировке, хранению и утилизации продукта

техническая и информационная совместимость и взаимозаменяемость изделий

+правила и нормы, касающиеся разработки, производства и эксплуатации

+правила оформления технической документации

единство методов контроля и маркировки

Виды стандартов:

+международный

+национальный

технологический

стандарт соответствия

+отраслевой

+стандарт производителя

Функции стандартов:

+методический справочник

+эталон для сертификации и измерения

+снижение издержек на разработку продукции

повышение конкурентоспособности продукции

+унификация

Концепция уровней качества включает в себя следующие основные уровни:

+ «соответствие стандарту»

+ «соответствие использованию»

«соответствие конкуренту»

+ «соответствие фактическим требованиям рынка»

+ «соответствие скрытым потребностям»

Проверки качества обычно проводятся с целью:

+определения соответствия системы качества определенным требованиям

+определения эффективности решения поставленных целей системы качества, предприятия

+определения потенциала для совершенствования системы качества

определения себестоимости и рыночной цены готовой продукции

+сертификации (регистрации) системы качества

удовлетворения требований сторонних организации

Стандартизации подлежат следующие основные виды деятельности в организации:

стратегическое планирование

+общая управленческая деятельность

технологические циклы

+обслуживающая деятельность

+производство товаров, услуг,информации и знаний

управление инновациями

К семи факторам Всеобщего качества относятся:

+ориентация на потребителя

+ориентация на процесс и его результаты

+управление участием в работе и ответственностью

наличие ассортимента сервисных услуг

+непрерывное совершенствование

+проблемы, зависящие от работников должны составлять не более 20 %

+проведение измерений

+командная организация работ по улучшению качества

директивная система мер в области качества обслуживания

Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание являются:

+определение потребностей рынка

+качество проектирования продукта

структура внеоборотных активов

+качество процесса производства

+качество послепродажного обслуживания

качество и объем незавершенного производства

Основными функциями в системе управления качеством являются:

+планирование

тиражирование

+осуществление

распознавание

+контроль

+управление взаимодействием

реагирование

Пирамида качества включает в себя:

конкурентоспособность

+качество продукции

+качество фирмы

мониторинг качества

+качество

+качество работы

накопление идей по совершенствованию качества

Важными свойствами для оценки качества являются:

первоначальный уровень

+технический уровень

+эстетический уровень

финансовый уровень

+эксплуатационный уровень

Совокупность наиболее существенных теоретических положений, изложенных в приемлемой для практики форме называется:

качество

политика в области качества

+концепция менеджмента качества

качество технологического процесса

Отношение конечных результатов функционирования системы качества в стоимостном выражении к затратам на качество продукции это:

прибыль предприятия

рентабельность

+экономический эффект от функционирования системы качества

рекламация

Конкурентоспособность товара характеризуется:

спецификой рынка

системой рыночных отношений

+полезностью (качество, эффект от использования и т. п)

внешним обликом товара

+определяющими затратами потребителя для удовлетворения его потребностей посредством данного товара

+конкурентоспособностью предложения

Относительная характеристика, отражающая отличия данного товара от товара конкурента это:

качество товара

+конкурентоспособность товара

актуальность товара

стоимость товара

всё перечисленное

Параметры конкурентоспособности продукции включают в себя:

экологические

+нормативные (соответствие ГОСТам, ТУ и т.д)

+технологические

+экономические

функциональные

+организационные (система скидок, сроки и условия поставок продукции и т.д)

Для управления качеством важны основные соотношения между ценностью и стоимостью:

+между ценностью и стоимостью продукции для потребителя

между ценностью и объемом затрат для рынка

+между ценностью и стоимостью продукции для производителя

+между ценностью для потребителя и производителя

Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества)только той совокупностью свойств:

+которые представляют несомненный интерес для определённой группы потребителей, удовлетворяя данные потребности

стоимость которых значительно повышалась за счет придания товару новых свойств

которые обладают большей потребительской стоимостью

Оценка способности товара конкурировать производится путем:

сопоставления параметров рынка

+сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения

Сколько выделяют «звёзд качества» в процессе развития системы управления качеством:

семь

четыре

+пять

не выделяют вообще

Составные элементы «Звезды качества»

время бизнес-процессов

+система мотивации качественной работы

+система обучения персонала

+система взаимоотношений с потребителями

тип руководства

+система взаимоотношений с поставщиками

+документированная организационная система управления качеством

технологии производства

Для качества как объекта управления свойственны следующие составные части управления:

бизнес-проектирование

+планирование

+анализ

+контроль

система обучения персонала

организационное управление

Международный документ, регламентирующий представление о правах потребителя, в т.ч. о праве на полную и достоверную информацию о качестве покупаемого товара:

+международный стандарт

политика качества предприятия

+ИСО 9000

ОТК

технические требования

Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством это:

философия качества

организация менеджмента качества

методология качества

+система качества

Сорт продукции это:

целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности

показатель бездефектности продукции

+категория (разряд), присвоенная объектам с одним функциональным применением, но разными требованиями к качеству

Современная концепция управления качеством обобщенно называется:

управление по целям

контроль качества в масштабе фирмы

+всеобщее управление качеством

Деятельность по текущему выполнению требований, предъявляемых к технологическим рабочим процессам – это:

планирование качества

+обеспечение качества

+контроль качества

+улучшение качества

разработка стандартов

Ценностью продукции для потребителя являются:

мягкость использования

+надежность

+долговечность

+сокращение эксплуатационных расходов

лучшее обслуживание

Предметное понимание качества появилось под влиянием следующего вида деятельности человека:

интеллектуальный

финансовый

+производственный

Качество каждого объекта формируется в результате взаимодействия его многообразных свойств и таким образом, оно является категорией:

продуктовой

предметной

производственной

+системной

Качество продукции определяется как соотношение цены продукции и:

назначения

значимости

совершенства

+полезности

нужности

Процессом жизненного цикла продукции не является:

идея

разработка

производство

эксплуатация

+доработка

утилизация

Государственная стандартизация основана на принципах:

вариантности

+системности

+легитимности

взаимозаменяемости

В РФ в число нормативных документов по стандартизации не входят:

ГОСТ

+КД

ОСТ

ТУ

Сертификация –это документальное подтверждение соответствия продукции определенным:

ГОСТ

ОСТ

ТУ

+требованиям

К. Исикава известен как пионер движения:

работа без брака

+кружков качества

обучения

Нормы направления, занимающиеся выявлением количественной оценки качества в т. ч. потребительской стоимости и полезности называется:

метрология

+квалиметрия

теория менеджмента качества

управление качеством

Наука об изменениях, методах и средствах обеспечения их единства и точности измерений – это:

+метрология

квалиметрия

теория менеджмента качества

управление качеством

Дата добавления: 2015-09-29