Вопросы к экзамену по дисциплине “Маркетинговые коммуникации” для студентов дневной формы обучения по специальности “Маркетинг”

Вопросы к экзамену по дисциплине “Маркетинговые коммуникации” для студентов дневной формы обучения по специальности “Маркетинг”

1. Функции коммуникации. Коммуникационный процесс.

2. Виды коммуникации. Речь как способ передачи информации. Невербальная коммуникация и ее роль в эффективности коммуникаций.

3. Понятие системы маркетинговых коммуникаций. Структура маркетинговых коммуникаций. Основные факторы формирования оптимальной СМК

4. Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций. Стратегия и тактика ИМК. Структурные элементы в системе ИМК.

5. Субъекты и объекты рекламы. Цели и функции рекламы. Классификация рекламы

6. Понятие рекламного обращения и его роль в системе маркетинговых коммуникаций.

7. Процесс разработки рекламного обращения. Креативные приемы формирования рекламного обращения.

8. Мотивы потребителей, определяющие содержание рекламного обращения: рациональные, эмоциональные, нравственные, социальные.

9. Форма рекламного обращения, его элементы: жанр, стиль, тон, атмосфера. Факторы, определяющие форму рекламного обращения.

10. Структура рекламного обращения: слоган (типы, основные требования к разработке), зачин, информационный блок, справочные сведения, эхо-фраза.

11. Понятие канала и носителя рекламы (медиаканал и медианоситель).

12. Оценка телевидения как канала распространения рекламы: преимущества и недостатки.

13. Печатная реклама. Классификация прессы по критериям: направленность на целевую аудиторию; географический.

14. Средства наружной рекламы: плакаты, рекламные конструкции, световые установки на крышах, городское оборудование, жидкокристаллические экраны. Преимущества и недостатки наружной рекламы как канала ее распространения.

15. Оценка рекламы па транспорте (наружная и внутренняя). Правила по размещению наружной рекламы и рекламы на транспорте.

16. Оценка радио как канала распространения рекламы: преимущества и недостатки. Реклама в кино. Правила по размещению рекламы на радио и в кино.

17. Другие виды каналов распространения рекламы: в сети Интернет, по мобильным телефонам, в интерьере организаций, в вестибюлях отелей, аэропортах, на железнодорожных вокзалах. Нетрадиционные каналы распространения рекламы

18. Классификация рекламных кампаний. Цели и задачи рекламной кампании. Решение о привлечении рекламных агентств.

19. Понятие связей с общественностью (ПР). Модели ПP- деятельности. Определение целевых групп общественности.

20. Этические основы общественных связей.

21. Понятие внутренних коммуникаций. Роль паблик рилейшнз в кадровой политике организации

22. Сущность ПР- акций и кампаний

23. Основные этапы процесса осуществления ПР- кампаний

24. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях

25. Общественные связи в сфере политики

26. Общественные связи в промышленном и торговом секторе

27. Сущность прямого маркетинга и его особенности как элемента маркетинговых коммуникаций. Уровни прямого маркетинга. Виды прямого маркетинга.

28. Особенности коммуникаций в реализации почтовой рассылки (директ-мейл, маркетинг), каталогов (интернет-каталогов), сетевого, телевизионного и телефонного маркетинга. Интернет-маркетинга.

29. Алгоритм проведения директ-маркетинговой кампании.

30. Особенности личной продажи и ее виды: пассивная; активная; продажа как поддержка сбыта.

31. Процесс личной продажи: формирование базы данных потенциальных покупателей; подготовка к контакту; ведение переговоров; презентация; преодоление возражений; заключение сделки; сопровождение заключенной сделки.

32. Коммуникация продавца в процессе личной продажи: оказание помощи и поддержки клиенту; вопросительная; пояснительная; понимающая; отказ. Типы покупок: рациональные; иррациональные

33. Планирование продаж по сегментам, видам товаров, оказанию сервисных услуг; привлечение, отбор и обучение торгового персонала; организация оплаты груда персонала; контроль и оценка работы торгового персонала.

34. Понятие стимулирования продаж. Содержание стимулирования продаж, его преимущества и недостатки в сравнении с другими элементами коммуникаций.

35. Формы стимулирования продаж и их реализация на этапах жизненного цикла товаров. Особенности стимулирования продаж продукции производственного назначения. Инструменты стимулирования продаж, ориентированные на потребителей. Стимулирование продаж товаров посредниками.

36. Стимулирование сотрудников организации: премии, дополнительные
отпуска, благодарности

37. Определение и понятие терминов «выставка», «ярмарка» их общие и отличительные признаки. Место и роль выставок в маркетинговой деятельности организации и СМК. Классификация выставок по признакам: место проведения, частота проведения, направление деятельности, по виду предложения и спроса товаров (услуг).

38. Этапы развития выставок: демонстрационный, коммуникационный, интеграционный. Характеристика выставочного дела в Европе, США и Канаде, Юго-Восточной Азии. Специализированные международные организации и их координирующая роль в развитии выставок.

39. Состояние выставочной деятельности в Республике Беларусь. Тенденции развития рынка выставочных услуг: изменение бизнсс-среды, взаимопроникновение выставочного и конгрессного бизнеса, увеличение размеров выставок, использование инновационных технологий и т. д.

40. Принятие решения об участии в выставке: постановка целей и задач; выбор выставки и способов участия; определение бюджета.

41. Цели и задачи выставки: изучение рынка; изучение товарной и ценовом политики; реализация коммуникационных мероприятий; заключение договоров (контрактов).

42. Критерии выбора выставки: тематика выставки; размер общей экспозиционной площади; место проведения; стоимость услуг;, состав посетителей; состав экснонснтов-конкурснтов. Факторы, определяющие способ участия: размер фирмы; наличие финансовых средств:,степень готовности к участию; ожидаемые результаты; государственная политика. Статьи затрат бюджета выставки.

43. Подготовка предприятия к участию в выставке: определение состава работников и их обучение; подготовка экспонатов; выбор стенда и его конструкция; подготовка рекламных материалов.

44. Маркетинговые коммуникации на стадии работы стенда: проведение рекламных мероприятий и ПР-акций; организация работы со СМИ; общение с посетителями. Модель поведения посетителей на стенде.

45. Оценка результатов работы выставки: экономическая эффективность; степень достижения целей; количественный и качественный состав посетителей; результативность работы персонала.

46. Понятие фирменного стиля, его эволюция. Комплексный характер фирменного стиля, сферы его распространения. Система элементов фирменного стиля и их классификация.

47. Элементы фирменного стиля в рекламе. Фирменный стиль в связях с общественностью. Фирменный стиль в выставочной деятельности. Фирменный мерчандайзинг: сущность, цели, задачи и функции.

48. Информационное обеспечение процесса создания фирменного стиля. Субъекты формирования ФС. Выбор посредников по созданию ФС. Размещение заказа. Оценка и выбор предложения услуг по разработке ФС. Выбор носителей, материалов, технологий, разработка дизайна, определение дополнительных услуг.

49. Составление сметы расходов на ФС. Составление технического задания на разработку элементов ФС и подписание договора на обслуживание. Приемка работ по разработке ФС. Разработка положений по применению ФС.

50. Продвижение ФС. Способы продвижения: выражение чувств патриотизма, сэмплинг, проведение конкурсов брендов, корпоративная история и др. Приемы сопоставления и сравнения при продвижении торговых марок в рекламной деятельности. Особенности продвижения фирменной упаковки и маркировки. Защита и регистрация элементов ФС.

51. Понятие мерчандайзинга и его место в комплексе маркетинга и системе маркетинговых коммуникаций. Цели и задачи мерчандайзинга. Основные функции мерчандайзинга.

52. Методы продажи товаров. Правила мерчандайзинга.

53. Внимание как инструмент управления поведением потребителя.

54. Понятие планирования торгового зала и факторы, формирующие планировку.

55. Понятие выкладки товаров.

56. Понятие покупательского сервиса.

57. Характеристика средств распространения торговой рекламы. Правила создания рекламных материалов. Средства внутримагазинной рекламы и правила их представления.

58. Понятие атмосферы магазина. Цель и задачи се создания. Учет факторов, воздействующих на природную систему человека.

59. Необходимость и роль информации в эффективной организации маркетинговых коммуникаций. Исследование в маркетинге как главный источник информации. Направления коммуникационных исследований.

60. Понятие и необходимость планирования маркетинговых коммуникаций в организации.

61. Глобальные маркетинговые коммуникации.

62. Механизм планирования системы маркетинговых коммуникаций.

63. Стратегии коммуникаций в маркетинге.

64. Методология разработки коммуникационных программ.

65. Понятие эффективности маркетинговых коммуникаций.

66. Оценка эффективности рекламы.

67. Оценка эффективности ПР-кампаний.

68. Эффективность выставочной деятельности.

69. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями и возможные их варианты в организациях.

70. Рекламная служба в структуре маркетинговых коммуникаций.

71. Понятие агентства и его роль в коммуникационном процессе.

72. Государственная PR -служба.

73. Процесс коммуникаций предприятия с рекламными и ПР-агентствами. Факторы, определяющие эффективность взаимоотношений организации и агентства.

74. Понятие, уровни и виды контроля в коммуникационной деятельности. Стратегический контроль: внутрифирменный и внешний. Тактический контроль.

75. Предпосылки регулирования СМК. Задачи, методы и принципы регулирования МК. Объекты и субъекты регулирования. Система государственного регулирования и саморегулирования.

76. Основные законодательные и нормативные акты регулирования СМК в Республике Беларусь и зарубежных странах.

77. Саморегулирование МК, его элементы. Кодекс по саморегулированию. Организации по саморегулированию в Республике Беларусь и за рубежом, их назначение и роль.

78. Правовое регулирование рекламы: функции и задачи. Этапы формирования законодательства о рекламе в Республике Беларусь. Закон Республики Беларусь «О рекламе» как основной нормативно- правовой акт регулирования рекламной деятельности. Общие и специальные нормы, устанавливающие требования к содержанию рекламной информации.

79. Права и обязанности рекламодателей, рекламопроизводителей, рекламораспространителей. Органы, осуществляющие государственное регулирование в области рекламы, их полномочия.

80. Регулирование отдельных видов рекламы: печатной телевизионной, радиорекламы, рекламы с использованием электросвязи, наружной, рекламы на транспортных средствах. Социальная реклама.

81. Регулирование рекламы отдельных групп товаров (услуг): лекарственных средств, биологически активных добавок к пище, ветеринарных услуг, алкогольных, слабоалкогольных напитков и табачных изделий, оружия и продукции военного назначения, риэлтерских услуг и др.

82. Особенности регулирования рекламы за рубежом: Российской Федерации, Украине, США, Великобритании, Франции и других странах.

83. Предпосылки регулирования выставочной деятельности. Правовое регулирование выставочной деятельности на международном уровне. Конвенция о международных выставках, ее основные положения. Международные органы, осуществляющие регулирование выставочной деятельности: функции и полномочия. Международное бюро выставок, Союз международных ярмарок, Международный союз выставок и ярмарок. Межгосударственный совет но выставочной деятельности и др.

84. Порядок регулирования выставочной деятельности в Российской Федерации, Германии, Франции, Финляндии, Испании, Италии, Китае и других зарубежных странах.

85. Правовая регламентация выставочной деятельности в Республике-. Беларусь. Положение о порядке организации выставок и ярмарок. Закон Республики Беларусь «О торгово-промышленной палате. Положение о выставках инновационной продукции. Другие положения и инструкции, регулирующие выставочную деятельность в Республике Беларусь.

86. Двусторонние договоры Республики Беларусь о торгово-экономическом, научно-техническом и культурном сотрудничестве с иностранными государствами; предоставляющие условия организации выставок.

87. Правовые аспекты общественных связей. Этические нормы ПР. Кодекс профессионального поведения. Правовое регулирование связей со СМИ, государственными, финансовыми институтами и широкой общественностью.

88. Правовые законодательные акты, нормы и положения, регулирующие брендинг. Регулирование мерчандайзинга. Характеристика основных нормативных актов, положений и инструкций в области торговли.

Преподаватель С.П.Вертай

Зав.кафедрой С.П. Вертай

Дата добавления: 2015-08-29