Саратовский государственный социально-экономический университет

Саратовский государственный социально-экономический университет

кафедра педагогики и психологии

РЕФЕРАТ

по дисциплине: «Психология делового общения»

на тему: «Этика деловых отношений»

Выполнил: студент

1 курса ФЭС МЭ и МБ 6 группы

Щербак О.В.

Проверил: Баркетова Т.А., доцент, к.и.н.

Содержание

1. Введение 3

2. Понятие этики деловых отношений 3

3. Роль этики в деловых отношениях 6

4. Принципы деловой этики 8

5. Заключение 12

6. Список литературы 13

Деловые отношения, какими они представляются современному человеку, сформировались сравнительно недавно, однако, отношения, связанные с производством, обменом, распределением, перераспределением и потреблением различных товаров и услуг, зародились тысячи лет назад вместе с разделением труда. Уже тогда они составили особую категорию общественных отношений и привели к возникновению нового вида общения – делового общения, которое требовало от его участников соблюдения определенных правил. В современном обществе, где сфера деловых отношений все больше расширяет свои границы, без специальных норм и правил, регулирующих эти отношения и обязательных для всех участников, обойтись невозможно. Конечно же, нормы закона и в деловых отношениях остаются основополагающими и неизменными, но являются лишь минимумом, необходимым для исполнения. Основным регулятором в деловой среде зачастую выступают этические нормы, в которых отражено большинство нюансов делового общения, поэтому тема моей работы как никогда актуальна.

Этика деловых отношений довольно хорошо изучена. К этой теме в той или иной степени обращались Аристотель и Конфуций, Сократ и Николло Макиавелли, Эмиль Дюркгейм и Иммануил Кант. В своей работе я основывалась и на их работах, и на работах современных ученых и преподавателей Занковского, Лачугиной, Лавриненко и Узериной.

Цель моей работы состоит в том, чтобы дать определение этике деловых отношений, выявить роль этики в деловых отношениях, а также обобщить знания об этических нормах, существующих сегодня в деловой среде.

Понятие этики деловых отношений.

Для того чтобы приступить к исследованию, необходимо сначала как можно более точно определить его предмет: в нашем случае, дать определение этике деловых отношений. В первую очередь, на мой взгляд,

необходимо разграничить понятия "этика", "этикет", и "мораль". За всю свою жизнь я не раз сталкивалась с тем, что люди путают эти понятия и употребляют их в неправильном контексте.

Мораль (от лат. moralis - нравственный) - социальный институт, состоящий из системы стандартов, признанных и разделяемых членами культурной общности. Это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни - семье, быту, политике, науке, труде и т. д. [2, 35].

Термин "этика" может употребляться сразу в нескольких значениях.

Этика (от греч. ethos - обычай, нрав) - учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Этика - научная дисциплина, изучающая социальную мораль.

Этика - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни [2, 35].

Близкое к этике понятие, но все же отличное от него – этикет.

Этикет - это свод правил, принятых в обществе, которые регламентируют порядок поведения людей, социальных групп, организаций и общностей. Существует этикет поведения в общественных местах, проведения и организации деловых встреч, обедов, представления сторон, этикет разговора по телефону и т. д. [2, 35].

Деловое общение, в свою очередь, также имеет ряд особенностей, которые нужно учитывать при определении его этических принципов. Как пишет Лавриненко, его специфика обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Отличительной чертой делового общения является и то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли. Особенности делового общения также заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество [3, 310].

На основе всего вышесказанного можно дать следующее определение этике деловых отношений, представленное в работе Узериной:

Этика деловых отношений -совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности [4, 7]. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно не защищенными.

По мнению Лачугиной, этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики. Она призвана определять правила общения в разных условиях и ситуациях, линии поведения, прогнозировать, изучать факторы, влияющие на поведение деловых людей [4, 6].

Роль этики в деловых отношениях.

На сегодняшний день существует несколько взглядов на роль этики в деловых отношениях. Это обусловлено вечным противоречием между должным и сущим. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой, — ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни, но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения.

По мнению Лавриненко, в сфере деловых отношений этот конфликт можно охарактеризовать как противоречие между этикой и бизнесом. Он проявляется сегодня весьма остро в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

Считающие себя прагматиками полагают, что в деловых отношениях и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, — любыми доступными средствами максимизировать прибыль, "делать как можно больше денег". С этой позиции, которую можно назвать "деловой макиавеллизм", этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются "излишние", "не относящиеся к делу" проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению. Однако представители делового прагматизма подчас используют средства негодные для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д.

Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению деловых отношений.

Я абсолютно согласна с мнением Лавриненко и считаю, что этот подход является более цивилизованным и более эффективным, так как предприятие - компонент общества, и, утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. Поэтому, рассмотрев оба взгляда на место этики в деловом общении, следует, по моему мнению, присоединиться не к Николло Маккиавелли, проповедавшему "освобождение" политики от морали, а к Бенджамину Франклину, утверждавшему, что "честность — лучшая политика" [3, 318-319].

Принципы деловой этики.

Как уже сказано выше, этика в современном мире выполняет роль регулятора различного рода отношений, возникающих в деловой среде. Однако в век глобализации она приобрела новое значение: она помогает всем деловым людям независимо от расы, вероисповедания и типа культуры стать из «чужих» «своими». Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в маленьком швейцарском городке Ко (Саих) Декларацию Ко - «Принципы бизнеса». В ней объединены основы восточной и западной деловых культур. Принципы международного бизнеса (Декларация Ко) – мировой этический стандарт, в соответствии с которым можно строить и оценивать поведение в сфере международного бизнеса. В преамбуле «Принципов бизнеса» говорится, в частности: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но недостаточным руководством к действию". Фундаментальными принципами, записанными в декларации являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе, уважение правовых норм, поддержка многосторонних торговых отношений, бережное отношение к окружающей среде [2, 294].

Таким образом, согласно нормам этики деловых отношений, категорически запрещено:

‒ нарушать законы, в целом; заниматься мошенничеством;

‒ брать и давать взятки, вымогать деньги, дарить и принимать подарки;

‒ раскрывать секреты организации и информацию, полученную в доверительной беседе;

‒ совершать незаконные выплаты политическим организациям;

‒ совершать противоправные действия даже ради интересов организации;

‒ скрывать факты и предоставлять неверная информацию в отчетах при проведении проверок;

‒ выпускать некачественную продукцию, продукцию с сомнительными характеристиками по безопасности;

‒ завышать цены на производимую продукцию;

‒ обманывать партнеров при проведении деловых переговоров;

‒ быть излишне самоуверенным в суждениях, что может привести к нанесению ущерба интересам компании;

‒ заводить фаворитов и любимчиков и др.

Подобное содержание имеет и работа американского социолога Л. Хосмера, в которой зафиксированы современные вселенские этические принципы делового поведения, основанные на аксиомах философии, проверенные теорией и практикой. Таких принципов-аксиом всего десять:

1. «Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании».

2. «Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действие честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению».

3. «Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, чувства того, что все мы работаем на одну общую цель».

4. «Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества».

5. «Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду, для общества, в котором ты живешь».

6. «Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации».

7. «Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других».

8. «Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства».

9. «Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе».

10. «Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию» [2, 294-295].

Без привязки к философии основополагающие принципы этики современных деловых отношений звучат так:

1. В рамках служебного положения никогда нельзя допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе. Это положение так называемого золотого стандарта является общепринятым и центральным.

2. Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

3. Требуется обязательное исправление этического нарушения независимо оттого, когда и кем оно было допущено.

4. Принцип максимума прогресса: служебное поведение и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

5. Логическим продолжением четвертого принципа является пятый - принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

6. Этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

7. Необходимо разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

8. Индивидуальное и коллективное начало в равной степени признаются за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

9. Не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

10. Насилие, т.е. "нажим" на подчиненных, выражающийся в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора не приемлем.

11. Этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, рядовых сотрудников.

12. При воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.) нужно учитывать силу возможного противодействия.

13. Целесообразно оказывать доверие сотруднику, исходя из его чувства ответственности, компетенции и чувства долга.

14. Настоятельно рекомендуется стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем не менее, конфликт — благоприятная почва для этических нарушений.

15. Свобода одного сотрудника не должна ограничивать свободу других.

16. Принцип способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

17. Нельзя критиковать конкурента [1, 5-6].

Данные принципы должны лежать в основе функционирования любой организации, однако многие компании расширяют этот перечень и добавляют необходимые правила с учетом специфики той или иной деятельности.

Знание этических норм и правил, применяемых в деловой среде, а главное – следование им, является полезным для каждого человека, независимо от его социального статуса и профессии. Это поднимает общий уровень эрудированности человека, возвышает его в глазах окружающих, увеличивает шансы на продвижение по карьерной лестнице. Хотелось бы отметить, что для меня, как для студентки кафедры мировой экономики, ознакомление с основными этическими принципами международного бизнеса и нормами международных деловых отношений является не просто полезным и интересным, а необходимым и обязательным. Этика является неотъемлемой и важной частью современных деловых отношений, поэтому мне не хотелось бы в будущем срывать переговоры или подписание договора своим некорректным поведением. Я уверена, что тема этики и морали всегда будет актуальна и будет постоянно обновляться с развитием прогресса и с появлением новых сфер общественной жизни.

Список литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие/ Р.Н. Ботавина.‒ М.: Финансы и статистика, 2002.‒208с.

2. Занковский А.Н. Психология деловых отношений: учебно-методический комплекс/ А.Н. Занковский.‒ М.: Изд. Центр ЕОАИ, 2008.‒ 384с.

3. Лачугина Ю.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие/ Ю.Н. Лачугина.‒ Ульяновск: УлГТУ, 2010.‒ 96с.

4. Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ под ред. проф. В.Н. Лавриненко.‒ 2-е изд., перераб. и доп.‒ М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.‒ 415с.

5. Этика делового общения: учебное пособие/ сост. М.С. Узерина.‒ Ульяновск: УлГТУ, 2004.‒ 72с.

Дата добавления: 2015-08-29