1. Терминология в области качества продукции (фактор качества, виды

1. Терминология в области качества продукции (фактор качества, виды

дефектов – явные и скрытые, критические, значительные, малозначительные,

устранимые, неустранимые).

2. Терминология в области системы менеджмента качества (система

менеджмента качества, менеджмент качества, планирование качества,

управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества).

3. Терминология в области системы менеджмента качества

(прослеживаемость, идентификация, контроль соответствия, проверка,

предупреждающее действие, корректирующее действие, коррекция).

4. Градация продукции и услуг по качеству (на сорта, группы качества,

звезды и пр.).

5. Критерии для отнесения продукции (услуг) к категориям качества.

6. Механизм продукции управления качеством.

7. Сущность цикла Деминга.

8. Сущность принципа – «Организация, ориентированная на

потребителя».

9. Сущность принципа – «Лидерство руководителя».

10. Сущность принципа – «Вовлечение работников». 29

11. Сущность принципа – «Процессный подход».

12. Сущность принципа – «Системный подход».

13. Сущность принципа – «Постоянное улучшение».

14. Сущность принципа – «Принятие решений, основанных на фактах».

15. Сущность принципа – «Взаимовыгодные отношения с

поставщиками».

16. Сущность понятия «процесс», значение процессного подхода,

требования к составлению процессов.

17. Инструменты контроля качества – контрольная карта Шухарта (график

рассеяния), диаграмма Парето, диаграмма Исикавы («рыбьей

кости»/причинно-следственной связи).

18. Статистические методы управления качеством – статистические

анализы, статистическое регулирование технологических процессов,

статистический приемочный контроль качества продукции.

19. Сущность и значение «функции развертывания качества» - QFD;

паутинные и лепестковые графики QFD.

20. Ключевые элементы QFD; таблицы количественных характеристик

значимости потребительских свойств товара.

21. Концепция «Дома качества».

22. Обоснование цели в концепции «Дома качества».

23. Характеристика «Дома качества».

24. Управление качеством на стадии планирования продукции.

25. Управление качеством на стадии проектирования продукции.

26. Закупки как этап управления качеством.

27. Процессы проектирования продукции и критерии их эффективность.

28. Управление качеством на стадии производства продукции.

29. Программа «Анализ рисков и критические точки управления» -

система «ХАССП»/«HACCP».

30. Управление качеством на стадии производства продукции.

31. Управление качеством на стадии эксплуатации продукции.

32. Нужда и потребность; классификация потребностей. История

развития управления качеством.

33. История развития взглядов на категории качества, управления

качеством и системы управления качеством. Трактовки ГОСТ 15467-79; ИСО

8402-94 и ИСО 9000-2000. 30

34. Взаимосвязь качества продукции и конкурентоспособности. Премии в

области качества, присуждаемые компаниям и продуктам.

35. Классические концепции качества: Уолтер Шухард; Эдвард Дёминг и

14 принципов Э. Дёминга; Джозеф Джуран и спираль Дж. Джурана.

36. Теория непрерывного улучшения качества Дж. Джурана. Развитие

взглядов на систему менеджмента качества. TQM как концепция

всеобъемлющей системы менеджмента качества.

37. Концепция Филиппа Кросби; теория нулевых дефектов и 14

принципов Ф. Кросби.

38. Особенности взаимодействия менеджмента и менеджмента качества

в компаниях. Механизм управления качеством. Сертификация и

стандартизация; аттестация продукции.

39. Расчет производственной мощности при постоянном, непрерывном и

сменном типах производств и влияние производственной мощности на

качество и себестоимость выпускаемой продукции.

40. Особенности взаимодействия менеджмента и менеджмента качества

в компаниях. Механизм управления качеством.

41. Профилактика брака в производстве. Квалиметрия как наука об

управлении качеством.

42. Взаимосвязь общей теории корневой системы выпуска качественной

продукции и систем непрерывного совершенствования системы управления

качеством.

43. Понятие соответствия стандарту, соответствия использованию,

соответствия фактическим требованиям рынка и соответствия скрытым

потребностей потребителей продукции.

44. Взаимосвязь управления качеством, управления ресурсами,

управления персоналом и управления процессами в системе менеджмента

качества.

45. Построение диаграммы Парето, причинно-следственной диаграммы,

временного ряда, гистограммы, диаграммы рассеяния и контрольных карт.

46. Управление качеством на основе ISO-9000

47. Выгоды от внедрения систем менеджмента качества. Стандарты

серии ИСО-9000: ИСО 9000; ИСО 9001; ИСО 9004; ИСО 19011; прочие стандарты

ИСО. 31

48. Единство технологической базы в системе ИСО в контексте

управления качеством. Расширение сегмента рынка за счет внедрения

стандартов ИСО.

49. Принципы современного менеджмента качества; принцип

непрерывного улучшения; принцип принятия решения на основании фактов;

принципы работы с поставщиками.

50. Жизненный цикл предприятия в концепции Адизеса во взаимосвязи

и взаимозависимости с жизненными циклами продукции компании в рамках

процессного в системе управления качеством.

51. Общие требования к системе управления качеством. Понятие и

сущность результативности и эффективности процесса производства товаров,

работ и услуг.

52. Понятие качества материального продукта; критерии качества

материального продукта.

53. Понятие качества услуги; критерии качества услуги.

54. Управленческие и вспомогательные процессы при управлении

качеством при производстве материальных товаров и нематериальных услуг;

примеры процессов.

55. Сущность и значение «функции развертывания качества» - QFD;

лепестковая и паутинная диаграммы в QFD; таблица качественных

приоритетов.

56. Концепция «Дома качества».

57. Значение документационного обеспечения в системах менеджмента

качества.

58. Иерархическая структура документации в системе управления

качеством: записи, рабочие инструкции, методики, положения.

59. Иерархическая структура документации в системе управления

качеством: описание процессов и процедур; руководство по качеству;

60. Иерархическая структура документации в системе управления

качеством: политика и цели компании в области управления качеством.

61. Требования к документации. Принципы ведения документации в

организации с целью управления качеством.

62. Требования к документации. Цели ведения документации в

организации с целью управления качеством.

63. Сущность Руководства по качеству. 32

64. Цели составления Руководства по качеству.

65. Основные разделы Руководства по качеству.

66. Понятие отчета о выполнении плана выпуска. Понятие акта приемки

продукции.

67. Понятие Высшего руководства в соответствии с ИСО 9000:2000.

68. Миссия и цели организации в рамках систем менеджмента качества.

69. Понятие абсолютной, относительной и временной цели в области

управления качеством.

70. Планирование в рамках системы менеджмента качества.

71. Ответственность и полномочия звеньев системы управления

качеством: должностные инструкции; матрицы ответственности; блок-схемы;

квалиграммы.

72. Анализ системы управления качеством со стороны руководства

компанией.

73. Понятие ресурсов организации для системы менеджмента качества.

Классификация и типы ресурсов предприятия.

74. Информация как ресурс для системы менеджмента качества.

Человеческие ресурсы (HR) как ресурс компании.

75. Понятие ключевых компетенций человеческих ресурсов для системы

менеджмента качества.

76. Компетентность, осведомленность и подготовка кадров. Способы

оценки результативности обучения персонала для системы менеджмента

качества.

77. Значение инфраструктуры в системе менеджмента качества.

Составляющие инфраструктуры предприятия.

78. Взаимосвязь производственной среды и эффективности системы

управления качеством продукции.

79. Процесс создания и сущность качественной продукции. Способы

подачи заказов со стороны потребителя.

80. Планирование, проектирование и разработка продукции для целей

позиционирования товара на рынке по системе Чесбруха-Кристенсена.

81. Сущность верификации по ИСО 9000-2000.

82. Управление изменениями в проекте и в разработке. Сущность

управления производством и обслуживанием. 33

83. Системы идентификации продукции в системе менеджмента

качества: штампы, маркировки и ярлыки; идентификация и прослеживаемость

продукции.

84. Отраслевые требования к хранению продукции; факторы, способные

оказать влияние на качество продукции при хранении.

85. Управление устройствами для мониторинга и измерений; калибровка

как процесс рабочего сравнения свойств оборудования с эталоном.

86. Измерение, анализ и улучшение системы управления качеством

87. Удовлетворение потребностей покупателя продукции как основная

цель системы управления качеством.

88. Сущность внутреннего аудита; внутренний аудит по ИСО 9000-2000.

89. Мониторинг и измерение продукции; управление

несоответствующей продукцией; анализ данных.

90. Сущность бережливого производства. Японская система

классификации бережливости: взаимосвязь муды (потерь), муры

(неравномерности), мури (перегрузок).

91. Японская система 5S: ее значение для систем менеджмента качества.

92. Современное состояние квалиметрии

93. Сущность квалиметрии как науки.

94. Квалитология: теория качества, квалиметрия, теория управления

качеством.

95. Связь квалиметрии с другими науками.

96. Методология квалиметрии.

97. Мера качества и оценка качества в квалиметрии.

98. Построение иерархического дерева свойств качества.

99. Комплексные показатели качества: средняя арифметическая простая

и взвешенная; методика Крапивенского; среднегеометрическая и

среднегармоническая оценка.

100. Основные методы квалиметрии и их классификация.

101. Квалиметрические шкалы и уровни качества; эталлоны качества.

102. Понятие дерева свойств в строгой и нестрогой графовой форме;

дерево свойств в табличной форме.

103. Правила построения дерева свойств.

104. Дерево качеств (свойств) эксперта.

105. Дерево качеств эксперта ГМУ/менеджмента. 106. Контроль качества в квалиметрии.

107. Алгоритм комплексной оценки качества в рамках квалиметрии.

108. Классификация методов измерения.

109. Методы измерения качества, не учитывающие весомость

отдельных свойств (по М. Федорову, Ф. Процай и методу Ю. Шакина).

110. Методы измерения качества учитывающие весомость отдельных

свойств.

111. Выборочный контроль качества.

112. Статистический приемочный контроль по альтернативному

признаку.

113. Составление контрольной карты в квалиметрии.

114. Управление качеством в условиях отраслевой специфики.

115. Алгоритм оценивания качества промышленной продукции.

116. Оценка качества проекта.

117. Оценка качества технологии.

118. Оценка качества измерений.

119. Измерение как процесс и требования к качеству измерения

продукции.

120. Роль прослеживаемости идентификации в управлении качеством

продукции.

121. Характеристика системы ХАССП в пищевой промышленности.

122. Отличительные особенности ИСО 9001 новой (2008г.) версии.

Дата добавления: 2015-08-29