Глава 1 теоретические основы принятия и разработки управленческих решений 5

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ И РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………………………………………………………………… 5

1.1. Виды управленческих решений……………………………………………………………………5

1.2. Методы принятия управленческих решений……………………………………………………………………9

ГЛАВА 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……………………………………………………………………...13

2.1. Характеристика предприятия……………………………………………………………………..13

2.2. Анализ разработки и принятия управленческих решений………………………………………………………………………..26

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……………………………………………………………………….29

3.1. Проблемы разработки и принятия управленческих решений на предприятии ООО «Вави»……………………………………………………….

3.2. Рекомендации по совершенствованию управленческих решений на предприятии ООО «Вави»………………………………………………………

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..36

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..38

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………………………………………….39

ВВЕДЕНИЕ

«Решение - это выбор образа действий из ряда вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации».

Кунц Г. и О'Доннел С.(1981)

«Управленческое решение - это инструмент субъекта управления, обеспечивающий применение определяющего воздействия на поведение организации в условиях рыночной экономики не зависимо от формы собственности».

Виханский О.С. и Наумов А.И. (1996)

Каждому человеку приходится ежедневно принимать решения. Это и малозначащие решения, принимаемые без систематического продумывания, и достаточно важные, которые принимают после размышлений, длящихся часами, днями, неделями. Однако в управлении принятие решения - более систематический процесс. Ответственность за принятие важного организационного решения требует от руководителя действовать более рационально, подробнее ознакомиться с управленческими решениями, их органической взаимосвязью с процессом управления и важными характеристиками управленческих решений.

Выработка и принятие решения представляет собой один из главных элементов в осуществлении управленческого цикла. Решение, принятое руководителем, может принести или миллионы рублей прибыли или миллионы рублей убытков. Поэтому данная тема является актуальной для изучения и подробного исследования.

Объектом исследования являются управленческие решения. А предметом исследования является разработка рекомендаций.

Цель исследования – исследовать содержание и виды управленческих решений, разработать рекомендации по совершенствованию управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Рассмотреть теоретические основы принятия и разработки управленческих решений

2) Проанализировать принятие управленческих решений на предприятии

3) Разработать рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений.

Теоретическим значением исследования является изучение управленческих решений, их видов и методов принятия управленческих решений. А практическим значением является анализ методов принятия управленческих решений и разработка рекомендаций по совершенствованию управленческих решений.

Методами исследования являются: анализ, разработка, изучение.

Теоретическую основу исследования составили фундаментальные труды современных теоретиков и исследователей (В. Р. Бобрышева, В. В. Глущенко, Р. Даусон, Д.И. Бодди, С. А. Большаков, Р. Н. Ботавина, и др.) и их достижения в области исследования принятия управленческих решений.

Структура исследования: данная работа состоит из введения, трёх глав, шести параграфов и списка литературы.

На основании исследования содержания и видов управленческих решений, а так же анализа управленческих решений в условиях риска и неопределенности последовали определенные выводы, которые подробно изложены в заключении.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ И РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Виды управленческих решений

Высокая значимость управленческих решений, их многоаспектность и широкая представленность в деятельности руководителя обуславливают то, что проблема принятия решений занимает значительное место в работах специалистов различных направлений, как теоретического, так и прикладного характера.

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения.

1. По степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические. Первые определяют основные пути ее развития, вторые - конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок) принимаются на высшем уровне управления, а тактические (например, о ремонте оборудования) - на низовых.

2. По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные. Первые принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств, вторые конкретизируют поступающие сверху (например, от головной фирмы) указания.

3. По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной ее части (стороны деятельности). Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.

4. В соответствии с временным горизонтом можно говорить о перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время (например, об инвестировании), и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня (об изыскании средств для выплаты заработной платы).

5. В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения. Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо касаются будущей ситуации, которую не всегда можно точно просчитать. Они наиболее рискованны и могут так и остаться на бумаге, если предположения не оправдаются. Среднесрочные решения находят воплощение уже в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах они могут корректироваться. Краткосрочные решения отражаются в оперативных распоряжениях.

6. В соответствии со степенью предопределенности результата различают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, которые сравнительно редки. В последнем случае можно использовать таблицу решений. В ее строках дается перечень условий деятельности организации, а в столбцах - перечень действий в соответствии с ними (каждая позиция может быть расшифрована дополнительной таблицей). Вероятностные решения принимаются в условиях неопределенности, на основе частичной информации, причем не всегда действительно необходимой (в то же время и избыточная информация не обязательно может улучшить решение). В этом случае одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых не всегда можно оценить, тогда лишь перечисляются ожидаемые последствия. Такие решения допускают корректировку на непредвиденности, ошибки, столкновение с другими интересами. Если вероятность получения некоторого результата можно рассчитать с помощью математических методов, она считается объективной. В противном случае - субъективной, или предполагаемой.

7. По степени регламентированности выделяют контурные решения (предоставляют широкую свободу исполнителям); структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах); алгоритмизированные, где инициатива исключена.

8. По направленности воздействия решения могут быть внешние (касаются окружения) или внутренние.

9. По степени обязательности исполнения они подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие, что зависит, например, от уровня, сроков действия, степени важности. Директивные решения обычно принимаются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и требуют обязательного исполнения. Рекомендательные готовятся совещательными органами (различного рода комитетами или комиссиями). Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает. Наконец, ориентирующие решения предназначены для субъектов, независимых от тех, кто эти решения принимает. Ориентирующими, по сути, можно считать и прогнозные решения, являющиеся как бы «маяком» для плановых.

10. По функциональному назначению можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения. Примером организационного является решение о распределении служебных обязанностей. Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий, отражаемый в правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и т.д. Координирующие решения носят в основном оперативный характер (распределение текущей работы среди подчиненных и т.д). Контролирующие решения служат для оценки результата тех или иных действий исполнителей. Активизирующие связаны, например, с премированием.

11. По степени охвата проблемы можно выделить выборочные и сплошные решения. Первые обычно касаются одного или нескольких близких аспектов рассматриваемой проблемы, а вторые охватывают ее в целом.

12. По степени сложности решения разделяются на простые, сложные и уникальные.

13. По методам выработки различаются шаблонные и творческие.

14. В зависимости от числа разработчиков решения делятся на индивидуальные и коллективные. По способу принятия последние, в свою очередь, бывают консультативными, совместными и парламентскими. Консультативные решения предполагают, что лица, которые их окончательно принимают, советуются с окружающими (подчиненными или экспертами) и с учетом их рекомендаций единолично делают окончательный выбор. Совместные решения принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки. Парламентские базируются на том, что большинство причастных к ним лиц выражает с ними свое согласие.

15. По широте охвата выделяются общие и специальные решения. Первые касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации элемент стабильности. Вторые относятся к узким проблемам, присущим только одному субъекту.

16. С точки зрения предопределенности решения принято делить на запрограммированные и незапрограммированные. К принятию первых приводит или логика развития ситуации, когда иного выхода нет, или ее стандартность, обусловливающая выбор в соответствии с готовыми правилами и процедурами лишь момента начала действий и степени их интенсивности. Незапрограммированные решения принимаются в новых или неопределенных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно расписать. Они определяют набор и последовательность предстоящих действий и требуют творческого подхода, интегрирующего данный анализ, опыт, искусство и чутье менеджера.

17. По способу влияния на объект решения можно разделить на прямые и косвенные. Первые воздействуют непосредственно на него, вторые -- на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свое поведение.

18. По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями и т.п.

19. По форме решения бывают правовыми и неправовыми.

20. По содержанию решения в рамках организации бывают техническими, экономическими, социальными. Технические решения принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации - использования оборудования, технологий и проч. Экономические решения связаны в конечном счете с затратами, которые она несет, и обусловленными ими результатами. Социальные решения принимаются в отношении персонала и касаются вопросов оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности. Они призваны создать благоприятные условия труда, способствовать повышению инициативы работников, развитию личности, а поэтому должны учитывать индивидуальные особенности и психологию людей. Оказывая воздействие на их мысли и поступки, они создают более благоприятные условия реализации производственных заданий.

21. По степени полноты и достоверности используемой информации выделяют: решения, принимаемые в условиях полной определенности; решения, принимаемые в условиях частичной определенности; решения, принимаемые в условиях полной неопределенности.

22. По способам принятия выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения. Интуитивное решение основывается на предположении руководителя, что его выбор правилен (интуиция - способность предугадывать, предполагать, предвидеть). На него влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором.

Таким образом, принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательном состоянии организации. Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и согласованность с ранее принятыми решениями.

1.2. Методы принятия управленческих решений

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

методологию управленческого решения;

методы разработки управленческих решений;

организацию разработки управленческого решения;

оценку качества управленческих решений.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения.

Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

техническое развитие;

организация основного и вспомогательного производства;

маркетинговая деятельность;

экономическое и финансовое развитие;

организация заработной платы и премирования;

социальное развитие;

управление;

бухгалтерская деятельность;

кадровое обеспечение;

прочие виды деятельности.

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

на входящую и исходящую;

обрабатываемую и необрабатываемую;

текстовую и графическую;

постоянную и переменную;

нормативную, аналитическую, статистическую;

первичную и вторичную;

директивную, распределительную, отчетную.

Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения.

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

выбор критериев, по которым будет принято решение;

разработка и формулировка альтернатив;

выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

утверждение (принятие) решения;

организация работ по реализации решения - обратная связь

Критерии для оценки возможностей организационной структуры управления:

Определение степени способности применяемой организационной структуры управления обеспечить получение нормы прибыли.

Степень способности существующей структуры управления создавать условия для повышения нормы прибыли за счет мероприятий НТП.

Степень способности быстро реагировать на изменение спроса и в соответствии с этим осуществлять действия.

Степень способности организационной структуры управления обеспечить рост производительности труда за счет по детальной специализации общественного труда и производства.

Степень эффективности системы производственного контроля при данной организационной структуре управления.

Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия (организации) Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 1996. с. 256.. В частности, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

общие;

организационные;

запрограммированные;

незапрограммированные;

рациональные;

нерациональные;

вероятностные;

решения в условиях неопределенности;

интуитивные;

на основе компромисса;

альтернативные.

Из всей классификации попытаемся рассмотреть лишь некоторые решения. Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.

Управленческое решение устанавливает переход оттого, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

Организационные решения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.

ГЛАВА 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1. Характеристика предприятия OOO «Вави»

Общество с ограниченной ответственностью «Вави» расположено по адресу 183035, г.Мурманск, ул. Павлика Морозова, д. 7. ООО «Вави» является юридическим лицом, коммерческой организацией имеющей самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, печать и другие реквизиты. ООО «Вави» было создано в 1997 г., учредителями выступили физические лица.

Общество «Вави» было учреждено в целях осуществления предпринимательской деятельности, удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО). Полное фирменное наименование Общества: общество с ограниченной ответственностью «Вави». Сокращенное наименование Общества: ООО «Вави»

Общество с ограниченной ответственностью «Вави» учреждено в соответствии с Уставом и действующим законодательством РФ.

ООО «Вави» зарегистрировано постановлением Администрации г.Мурманска № 563 от 20 января 1997 г.

Уставный капитал ООО «Вави» полностью состоит из доли физических лиц; которые являются участниками общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью ООО «Вави», в пределах стоимости внесенного им вклада. Учредители передали предприятию по договору аренды здания и сооружения в долгосрочное пользование. Кроме того, ООО «Вави» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, а также может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Высшим органом ООО «Вави» является общее собрание учредителей.

ООО «Вави» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», решениями общего собрания учредителей и собственным Уставом.

Целью ООО «Вави» является расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. ООО «Вави» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом. Предметом деятельности ООО «Вави» является:

- предоставление услуг в сфере продажи мебели;

- торгово-закупочная, снабженческо-сбытовая деятельность, оптовая и розничная торговля;

Предметом деятельности исследуемого предприятия являются любые виды деятельности, не противоречащие целям деятельности общества и не запрещенные действующим законодательством РФ.

Как юридическое лицо, ООО «Вави» зарегистрировано в ИМНС Ленинского района г.Мурманска, ИНН 5114034272.

В больших предприятиях организационная структура представляет собой сложный механизм, в котором задействовано множество людей и подчиняется этот механизм определённой иерархии. Но во главе любой иерархии стоит учредитель. Так как ООО «Вави»» сравнительно небольшое предприятие, то организационная структура её относительно проста. Учредителю непосредственно подчиняется директор. Продавцы во главе со старшим менеджером подчиняются директору. Есть на предприятии и бухгалтерская служба, возглавляемая главным бухгалтером.

Таким образом организационная структура - это скелет предприятия. Тогда как «душой» предприятия является организационная культура, которая устанавливает действия членов организации.

Учредитель

Директор

Гл. бухгалтер

Старший менеджер

Кассир 1 ч.

Продавец 4ч

Уборщик 1ч.

Водитель 2ч.

Зав. Складом 1ч.

ООО «Вави» располагает следующим имуществом: магазин (общей площадью 650 кв.м), здание склада (помещение для хранения предметов мебели);

ООО «Вави» представляет услуги по продаже мягкой и корпусной мебели, кухни, обеденные группы.

Предприятие ООО «Вави» было создано с целью организации на ее базе приема и обслуживания населения г.Мурманска и Мурманской области с высоким и средним уровнем дохода. Данное направление деятельности является приоритетным и определяет стратегию предприятия в целом. Основными рынками сбыта продукции и услуг ООО «Вави» являются: г.Мурманск; Мурманская область (преимущественно ЗАТО г.Североморск).

Основными конкурентами по обслуживанию являются: салон мебели «Ева»; мебельный магазин «Бытовой». Всех потребителей услуг ООО «Вави» можно условно разделить на две группы: физические лица; юридические лица.

2.2. Анализ разработки и принятия управленческих решений

Дадим краткую характеристику функциональных обязанностей сотрудников ООО «Вави».

Учредитель - он стоит во главе фирмы, хотя в большей степени он занимается вопросами администрирования, также формирует общую политику ООО «Вави», решает вопросы с внешними контрагентами предприятия, а именно - администрацией района и города, представителями правоохранительных структур и пожарной инспекции. Также он занимается разрешением задач, которые не смогли разрешить на нижестоящих уровнях.

Директор - этот человек в масштабе предприятия выполняет большое количество функций. Так как в его ведении находятся вопросы непосредственного процесса управления товародвижением, составлением первичной документации, работа с персоналом (старшим менеджером и продавцами). А так же, составление коммерческих предложений, выработка приоритетных направлений, управление деньгами, потраченными на рекламные компании, деловая переписка и пр. Директор определяет порядок исчисления зарплаты остальных работников.

Бухгалтерия - штат бухгалтерии не велик, условно его можно поделить на три основные составляющие:

- главный бухгалтер (вопросы отчетности, представление интересов фирмы в налоговых инспекциях и различных фондах, контроль за изменением законодательств в области бухгалтерского контроля и аудита);

- бухгалтер (составление текущих отчетов, контроль движения тары, подсчет зарплаты сотрудников, связь с главным бухгалтером по текущим вопросам);

Директор - это самое мобильное звено предприятия, на них ложиться вся нагрузка управления текущим процессом. В их обязанности входит поиск новых клиентов, поддержание старых, контроль дебиторской задолженности по своим клиентам. Поддержание порядка в мебельном салоне и организация ремонтных работ, контроль за состоянием инвентаря и оборудования.

Старший менеджер - в его ведении находится вся материально-техническая база предприятия, также в его обязанности входит организация оказания автотранспортных услуг клиентам ООО «Вави», обработка заказов, контроль за продавцами.

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

2) что именно (количество и качество объекта);

3) с какими затратами (ресурсы);

4) как (по какой технологии);

5) кому (исполнители);

6) сроки (точное время реализации решения);

7) для кого (потребитель конечного результата решения);

8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение);

9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Как уже было сказано ранее компания ООО «Вави» предлагет услуги по заказу и покупки мебели.

Предположим, что ООО «Вави» собирается ввести новый вид услуг, назовем условно назовем его «Стройматериалы». Необходимо разработать технологию в условиях которой нужно принять решение о том как организовать оказание этой услуги и ее реализацию.

Программно-целевая технология реализации управленческих решений предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики:

- управленческое решение разрабатывается для персонала предприятия численностью не более 10 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков;

- время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков;

- наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя;

- производство новых товаров, услуг, информации или знаний;

- наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

И так, руководство ООО «Вави» приняло решение о введении нового вида товаров – стройматериалы.

Задачи:

- поиск работника (с опытом работы в стройматериалах);

- обеспечение помещением и оборудованием;

- создание положительного мнения о новом виде товара, реклама, предложение в комплексе с мебелью в салоне.

Используя инициативно – целевую технологию, руководство компании доводит эту цель до директора магазина, соответственно не сообщая каким образом поставленная цель - задача должна быть выполнена. В такой ситуации действия директора магазина сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач.

Моделируем ситуацию. Нам нужно начать работать с постоянными клиентами. Для этого директор самостоятельно разрабатывает план действий и реализует его. Предположим, что у нас есть два способа:

1. Разместить объявление о новой должности в газете и интернете.

2. Имея контакты с дружественными – партнерскими магазинами, попросить посоветовать продавца.

Мы выбрали первый вариант и разместили объявления с определёнными требованиями. И так из кандидатов, присылающих резюме, находим наиболее подходящего человека на предлагаемую должность.

Таким образом, используя инициативно–целевую технологию руководство ООО «Вави» отдает решение задачи на откуп менеджеров. За счет своих профессиональных навыков старший менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения.

Ответственным за реализацию принятого решения в данной компании является директор, он определяет:

- сроки и параметры выполнения решения, при использовании инициативно целевой технологии это время ограничено месяцем;

- ресурсы по средствам которых будет реализован проект;

- результат решения должен полностью соответствовать тем целям, которые были поставлены начальством.

Таким образом, вы видим, что в ООО «Вави» при наличии сегодняшних мощностей и средств, компания верно выбрала программно-целевую технологию реализации управленческих решений. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач.

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

3.1. Проблемы разработки и принятия управленческих решений на предприятии

Важной проблемой руководителя ООО «Вави» является разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности салона на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществление рационализации и других сторон деятельности фирмы.

Эффективность и качество управленческих решений являются основным фактором рационального управления салоном ООО «Вави». При этом каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы фирмы.

Рассмотрим проблемы по разработке и принятию управленческих решений на фирме ООО «Вави» по - подробнее.

3.2. Рекомендации по совершенствованию управленческих решений на предприятии ООО «Вави»

Заключение

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т.д. Существенным отличительным признаком управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

Управленческое решение - директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.

Процесс принятия решений - неотъемлемая часть должностных обязанностей не только руководителя, но и многих работников любого уровня. Однако для некоторых специалистов (таких, например, как менеждер) принятие решений - это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Способность принимать правильные решения является одним из основных показателей деятельности менеджера

Принятие решения - это выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения, т.е. выбирать оптимальные альтернативы.

При принятии решений современный менеджер должен: широко использовать различные методы науки управления; оценивать среду принятия решений и риски; знать и уметь применять различные модели и методы прогнозирования для принятия решений. Это чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха не только в области управления, но и в любом деле, ведь процесс принятия управленческих решений пронизывает всю управленческую деятельность.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Управленческие решения: Сб. норматив. актов и док. / Сост. Т.Н. Закондырова, В.Р. Бобрышева. – М.:Филинь, 2007. – 600 с.

2. Глущенко, В.В. Разработка управленческого решения: Прогнозирование-планирование / В.В. Глущенко. – Железнодорожный: Железнодородник, 2007. – 368 с.

3. Доусон, Р. Уверенно принимать решения. /Р. Даусон.- Пер. с анг. - М.: ЮНИТИ, 2009.- 180 с.

4. Колвин. Модели принятия управленческих решений/ Колвин. –СПб.: Питер, 2008.- 279 с.

5. Корнел. Разработка управленческих решений в организации/ Корнел.-М.: Новое знание, 2010.- 130 с.

6. Бодди, Д.И. Основы менеджмента: Учебник / Д.Бодди, Р.Пейтон.- 2-е изд. – М.: ЮНИТИ, 2009.- 240 с.

7. Большаков, А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков. – СПб.: Питер, 2011.- 356 с.

8. Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента: Учебник / Р.Н. Ботавина.- 3-е изд. – М.: Наука, 2010.- 380 с.

9. Галькович, Р.С. Основы менеджмента / Р.С. Галькович, В.И. Набоков. – М.: Центр, 2009.- 282 с.

10. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Практикум: Учеб. пособие / И.Н. Герчикова. – 4-е изд.- М.: Статут, 2008.- 340 с.

11. Голубков, Е. П. Маркетинг: Выбор лучшего решения / Е.П. Голубков. - М.: Экономика, 2007.- 345 с.

12. Дафт, Р.Л. Управленческие решения: Секреты успеха / Р.Л. Дафт.- СПб.: Питер, 2009.- 370 с.

Дата добавления: 2015-08-29