Словарь менеджера интернет- проектов

Словарь менеджера интернет- проектов
	Консалтинг	Деятельность по консультированию.
	Коучинговая группа	Где тренер (продавец) работает персонально с каждым обучаемым (покупателем продукта).
	Трафик	В широком смысле это количество исходящего и приходящего продукта на объект. Это объем данных, которые проходят через сервер за какое-то определенное время. Измеряться он может в килобайтах, мегабайтах и гигабайтах, в зависимости от масштабов. Трафик можно измерить не только количеством мегабайт, прошедших через сервер, но и числом посетителей, которые побывали на сайте, сервисе, в магазине количеством проходящих через него товаров, в обучающем проекте – количеством обучаемых, в газопроводе количеством м^3газа.
	Апселл	Продажа более дорогого продукта вместо дешёвого.
	Кросс-селл	Продажа дополнительных продуктов.
	Скрипты продаж (по телефону)	Это заранее спрогнозированная, запрограммированная техника для выполнения какой-то цели, через разговор.
	Манибэк	Возврат денег за покупку в случае обнаружения брака, дефектов и прочих несоответствий.
	Саппорт	Пддержка (может быть техническая, информационная и др.)
	Ивент	Запланированное мероприятие, со сценарием в виде шоу с эффектами.
	Лонч	Маркетинг-менеджмент запуска нового продукта, выпуск на рынок нового продукта, сопровождающийся активной маркетинговой кампанией, в процессе которой осуществляется коммуникация с целевой аудиторией с целью проинформировать об основных свойствах, качественных характеристиках, ценностях торговой марки.
	Коучинг	Обучение, тренировки — метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не даёт советов и жёстких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом.
	Пиар	Связь с общественностью
	Топ – менеджер	Руководитель высшего звена, правая рука руководителя, ему подчиняются другие менеджеры.
	Менеджер	Наемный управляющий компанией, фирмой, банком, структурным подразделением, направлением, обладающий в пределах своей компетенции, исполнительной властью
	КОПИРАЙТЕР	Автор и специалист по созданию рекламных слоганов и текстов. Пишет статьи для сайтов.
	Бонус	Бонус, премия, награда (дополнительное вознаграждение покупателю, заказчику и т. п. в виде приложения подарка к покупаемому товару, предоставления бесплатного рекламного времени при условии размещения заказов на покупку определенного рекламного времени, скидки при покупке упаковки товара определенного размера и т. д.)
	Тизер (на сайтах тизерная реклама)	Это вид рекламы, построенный на эффекте недоговоренности, загадки, интриги. Такой эффект создается за счет того, что тизер содержит только небольшую часть информации о рекламируемом объекте, а то и не содержит ее вовсе, дразня этим.
	Логистика	Это инструмент менеджмента, способствующий достижению стратегических, тактических или оперативных целей организации бизнеса за счет эффективного с точки зрения снижения общих затрат и удовлетворения конечных потребителей к качеству продуктов и услуг управления материальными и (или) сервисными потоками, а также сопутствующими им потоками информации и финансовых средств". Это наука об управлении и оптимизации материальных потоков, потоков услуг и связанных с ними информационных и финансовых потоков в определенной микро- мезо- или макроэкономической системе для достижения поставленных перед ней целей". Управление материальными и соответствующими им информационными, финансовыми и другими потоками.
	Билетные доски	Билетные доски позволяют предоставлять доступ к службе поддержки «своим людям» (т.е. вашим сотрудникам!), тонко разграничивать и назначать права доступа. Имеют прозрачный и понятный для пользователя процесс задания вопроса и получения ответа: заполнил форму => создал тикет и получил подтверждение на емэйл. На твой вопрос ответили => получил ссылку на страницу с ответом. Билетные доски гарантируют доставку ответа до пользователя (потому что ответ администрации хранится на специальной, доступной только пользователю, задавшему вопрос, странице), вне зависимости от работоспособности вашего сайта и проблем доставки электронных писем. Билетные доски всегда имеют модуль «базы ответов» (FAQ — часто задаваемые вопросы), где пользователь ПЕРЕД тем, как написать Вам, может ознакомиться со списком наиболее частых вопросов и ответов на них.
	Заявка на перезвонить	Раазновидность Саппорта- заявка на звонок консультанта для получения дополнительной информации, например - мы предоставляем Вам возможность заполнить заявку, и Ваш персональный менеджер обязательно свяжется с Вами: Как к вам обращаться: Номер телефона: 8 924 6675544 или 8 (564) 2234443 Когда вам перезвонить: Немедленно Через 1 час В определённое время (по Москве):
	Заявленные бонусы	Это запланированные бонусы, условия получения которых известны их потенциальным получателям
	Конверсия	В маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. В данном случае процент конверсии посетителей в покупателей равен 1,4 (7 покупок/500 посетителей*100=1,4%).
	Транзакция (Частота транзакций- к-во транзакций за ед. вр.)	Группа последовательных операций, которая представляет собой логическую единицу работы с данными. Транзакция может быть выполнена либо целиком и успешно, соблюдая целостность данных и независимо от параллельно идущих других транзакций, либо не выполнена вообще и тогда она не должна произвести никакого эффекта.
	Суммы среднего чека	Средний чек – это сумма всех совершенных клиентами покупок за определенный период времени, деленная на количество чеков за тот же период. Важно не путать количество покупок с количеством проданных товаров. Одной покупкой считается все, что клиент купил за одно посещение предприятия. Знать средний чек по предприятию и отслеживать его изменение необходимо для определения: степени лояльности клиентов, эффективности принимаемых маркетинговых решений и используемых программ лояльности, ценовой категории предприятия, средней покупательской способности клиентов, склонности к спонтанным покупкам клиентов, использующих разные формы оплаты
	Допродажи	Допродажи – это основной способ повышения суммы среднего чека. По статистике, 30% людей, которые что-то купили у вас, соглашаются приобрести еще что-то. Этой психологической особенностью необходимо выгодно воспользоваться. Главное – решить, что предложить клиенту в качестве дополнительного товара.
	Отзыв (довольных) клиентов	Эта характеристика товару, услуге и обслуживанию, которую даёт покупатель (клиет), может быть как положительной, так и отрицательной. Важно найти способ получить этот отзыв, чтобы сделать соответствующий вывод для повышения качества товара, услуги и обслуживания.
	Степень лояльности клиентов (служба лояльности)	Под лояльностью подразумевается некоторое образно положительное отношение потребителей в отношении всего, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемых или оказываемых организацией и что касается персонала компании, имиджа организации, торговых марок, логотипа и т.д. Степень лояльности покупателя характеризуется его приверженностью к определенной марке продукта и измеряется обычно числом повторных покупок продукта. Лояльность базируется на чувстве удовлетворенности. Поэтому одним из важных вопросов является то, каким образом измерять степень удовлетворенности покупателей товаром или услугой и в какой зависимости находится лояльность. Если руководство предприятия решит сформировать систему (службу) лояльности на предприятии, то ему необходимо будет прежде всего ввести некоторые новые элементы анализа деятельности организации такие как: баланс клиентов; отчет об изменении численности клиентов; анализ причин убытия клиентов и некоторые другие. Это облегчит процесс принятия решений по привлечению и удержанию клиентов.
	Дисконтная система скидок	Дисконтная система (дисконтная схема, дисконтная политика) представляет собой совокупность правил и условий по которым покупателю предоставляется дисконт - скидка, товар или услуга. Основанием для предоставления покупателю дисконта является некоторый предопределенный набор условий совершения покупки: сумма чека превышает 1000 р.; у покупателя имеется «золотая» карточка магазина; общая стоимость покупок, сделанных покупателем за последний месяц превышает 10 000 р. и т.д. Основное назначение дисконтных систем - стимулирование спроса и создание у покупателя приятных эмоций от совершенной покупки.
	Лизинг	Это вид инвестиционной деятельности, при котором лизингодатель (лизинговая компания) приобретает у поставщика оборудование и затем сдает его в аренду за определенную плату, на определенный срок и на определённых условиях лизингополучателю (клиенту) с последующим переходом права собственности лизингополучателю.
	Транскрибация	Это процесс создания текстовой версии иcходных файлов (видео и аудио записей).
	Рерайтинг	– это переписывание новости, статьи, любого текста по-новому. Изложив своими словами так, чтобы в итоге получился уникальный продукт. В рерайтинге есть очень жесткие законы, После рерайтинга в новом тексте не должно быть: фактических ошибок; вымыслов и домыслов рерайтера; комментариев рерайтера; личного мнения рерайтера; того, что нет в тексте источника.
	Фрила́нсер	Человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем, нанимаемый только для выполнения определённого перечня работ (внештатный работник).

Дата добавления: 2015-08-29