Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы

Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы

При Президенте РФ

Факультет экономических и социальных наук

Типология управленческих решений

Эссе студентка I курса

Махалина Никиты

Научный руководитель

доктор экономических наук

Профессор

Бусыгин А.В.

Москва 2014

Содержание

Введение --------------------------------------------------------------------------------------- 3

1 Теоретические основы управленческой деятельности как процесса принятия и реализации решений ----------------------------------------------------------------------- 6

1.1 Обзор научной и учебной литературы по базисным принципам управленческих решений --------------------------------------------------------------------------------------- 6

1.2 Алгоритм процесса и разработки управленческого решения и учет социальных факторов при принятии управленческого решения ------------------------------ 8

1.3 Управленческие решения – сущность виды, методы ----------------------- 14

2 Процесс разработки, принятия и реализации и контроля управленческих решений в ООО «БЕЛОТАКСИП» ------------------------------------------------------------------ 19

2.1 Краткий анализ сути и основных проблемных вопросов в деятельности ООО «БЕЛОТАКСИП» -------------------------------------------------------------------------- 19

2.2 Выбор варианта управленческого решения ----------------------------------- 22

2.3 Особенности модели бизнес-процесса снабжения предприятия --------- 25

2.4 Разработка управленческого решения ----------------------------------------- 27

2.5 Принятие управленческого решения -------------------------------------------- 30

2.6 Реализация управленческого решения ------------------------------------------ 31

Выводы ---------------------------------------------------------------------------------------- 36

Список литературы ------------------------------------------------------------------------ 38

Введение

Управленческое решение выделяет из альтернативных вариантов, наиболее подходящий и определяется руководителем субъекта хозяйствования в границах его зоны ответственности и имеющий направленность - достижения цели организации.

В тоже время, управленческое решение – это практически один из основных видов, к тому же наиболее эффективных, способов воздействия на объект управления.

Технологические особенности менеджмента выделяют процессные характеристики управленческого решения как единство и взаимодействие трех стадий – подготовительной, собственно решения и его реализация на практике.

Продуктивная сторона и качественные характеристики управленческого решения определяются методологией, которая применяется для решения проблем, другими словами – подходов, способов, принципов. В настоящее время, к менеджменту, как функциональной системе предприятии, для анализа различных явлений, применяется ряд научных подходов, одним из которых, является системный подход.

Можно сказать, что использование системного подхода при разработке и принятии управленческих решений вызывает огромный интерес у руководителей современных предприятий, а также ведущих специалистов субъектов хозяйствования. Часто его называют новым мышлением, и что характерно, современная научная экономическая мысль обязательно использует системный подход при анализе всей проблематики общественно-экономической жизни.

Кроме этого, системный подход, в настоящее время, определяет базисные инструменты принятия управленческих решений, которые позволяют провести исследование изучаемого объекта на планомерной основе, понимая, что основная масса объектов управленческих решений являет собой сложные динамические системы, состоящие из большого количества структурных элементов, и всю гамму связей как с внешней, так и с внутренней стороны.

Также, в свою очередь, системный подход, обеспечивает всестороннее исследование объекта хозяйствований или другого объекта управленческого воздействия, динамичности движения его характеристик, особенностей взаимодействия и взаимосвязи, не забывая о главных звеньях.

Таким образом, системный подход предоставляет множество возможностей для принятия управленческого решения, для определения всей системы взаимных связей с учетом влияния их на весь системный комплекс в целом и на его отдельные части.

Выходя из вышеперечисленного, можно акцентировать внимание на сложности и важности такого понятия как управленческое решение в рамках использования системного подхода, а также необходимость изучения вопросов связанных с такими проблемами, что в свою очередь определяет значение и актуальность курсовой работы.

Цель работы – изучить теоретические основы разработки и принятия управленческих решений в организации приобрести навыки практической работы в этом направлении.

Объект исследования – управленческие решения.

Предмет исследования – процесс разработки и принятия управленческого решения.

Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи курсовой работы:

- проанализировать научную литературу в части принятия и разработки управленческих решений в организации;

- раскрыть понятие и охарактеризовать сущность и структуру управленческого решения;

- выявить особенности системного подхода в разработке управленческого решения;

- высветить на практическом материале особенности процесса принятия управленческого решения.

В работе использовались следующие общенаучные методы исследования - описание анализ, синтез, обобщение, индукция, дедукция.

Структура работы состоит из введения, теоретической и проектно-аналитической части, заключения, списка литературы.

1 Теоретические основы управленческой деятельности как процесса принятия и реализации решений

1.1 Обзор научной и учебной литературы по базисным принципам управленческих решений

В настоящее время накоплен значительный опыт в теории и практике разработки и принятии управленческих решений. Заметный вклад в разработку теории в таких проблемах внесли зарубежные ученные, однако в последнее время становится заметным и вклад отечественной науки в решение проблематики управленческих решений.

К примеру, Петровский А. Б. в своем учебнике – «Теория принятия решений» представляет основные методологические подходы, сложившиеся в теории выбора и принятия решений как научной дисциплине; рассматривает понятийный аппарат теории принятия решений; приводит наиболее важные методы оптимального и рационального индивидуального выбора, коллективного принятия решений. Особое внимание уделяет современным методам многокритериального выбора.

В тоже время Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. в своем учебнике – «Управленческие решения» уделяют большое внимание широкому спектру как раз существующих методов разработки, принятия и оптимизации управленческих решений, анализ особенностей принятия решений в различных областях экономики и различных сферах деятельности предприятия. По новому раскрывается контроль выполнения управленческих решений, подаются инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений. Акцентируется внимание на социально-психологических аспектах принятия и реализации управленческих решений.

В своих трудах, такие теоретики управления, как, Саак А. Э., Тюшняков В. Н. рассматривают сущность, содержание и типология управленческих решений в системе государственного и муниципального управления. Излагают основы методологии и организации процесса разработки и реализации управленческих решений. Особое внимание уделяют приемам разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска, анализу факторов качества и эффективности управленческих решений в органах власти и управления. Рассматривают направления совершенствования процесса разработки и принятия управленческих решений на основе применения информационно-коммуникационных технологий.

Злобина, Н.В. в своих работах детально раскрывает сущность и природу управленческих решений, их роль в системе менеджмента; четко представляет структуру и технологию принятия управленческих решений, рассматривая различные методы и модели принятия управленческих решений. Кроме этого выделяет особенности разработки, принятия и реализации решений в условиях неопределенности и риска. Достаточное внимание уделяется ответственности и особенности контроля за ходом реализации решений в организации.

Юкаева В. С., в своих работах обосновывает теоретические положения и практические приемы разработки управленческих решений. В комплексе рассматривает функции, классификацию, типологию, условия и факторы качества решений, технологию, моделирование процесса их разработки на основе системного подхода, методов исследования операций, а также ПЭВМ. Предлагает приемы разработки и выбора решений в условиях неопределенности, риска, экстремальных ситуаций. Также освещаются процедуры организации и контроля исполнения, вопросы оценки эффективности решений и ответственности за их последствия. Организационно-технический аспект увязывается с психологией и нравственно-этической сторонами разработки и исполнения решений.

Балдин К. В. Обращаясь к тематике управленческих решений, старается систематизировать методологические, организационные и технологические основы принятия управленческих решений должностными лицами в экономике. Большое внимание им, уделено математическим основам процесса разработки управленческих решений, описанию конкретных технологий разработки решений в условиях определенности по скалярному и векторному показателям, а также в условиях стохастической, природной и поведенческой неопределенности. Особое значение теоретическим разработкам Балдина придают организационно-технологические вопросы автоматизации технологии информационного обследования управленческой деятельности и основы разработки и использования систем поддержки и принятия решений деятельности должностных лиц аппарата управления предприятием.

Таким образом, теория и практика принятия управленческих решений находится в постоянном развитии, однако динамические изменения в экономике и структуре управленческой деятельности предполагают дальнейшее внимание к таким проблемам.

1.2 Алгоритм процесса и разработки управленческого решения и учет социальных факторов при принятии управленческого решения

Работа по продвижению управленческого решения сопровождается рядом необходимых мероприятий, которые взаимно дополняют управляющую и управляемую системы на всем протяжении управленческого процесса. Тем более, что в состав алгоритма решения органично вписываются такие процедуры как разработка, согласовательные действия, работы по принятию решения, его утверждения и выполнения. При этом, каждый этап разработки должен отвечать определенным требованиям, которые ставятся к решению.

Для процедуры разработки управленческого решения руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия [6,с.211]:

1. Оформить документацию о начале выполнения работ с указанием конкретного задания, состава персонала и системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов.

2. Ознакомить и разъяснить разработчикам управленческого решения содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке управленческого решения.

3. Разъяснить разработчикам управленческого решения их права, ответственность и полномочия при выполнении работы.

4. Обсудить с разработчиками управленческого решения неучтенные детали для успешного выполнения работ.

5. Акцентировать внимание на степени важности предлагаемой работы по разработке УР.

6. Выделить работникам необходимые оргтехнику, помещение и указать на источники необходимой деловой информации.

7. Провести контроль со стороны юриста или референта на соответствие вариантов разрабатываемого управленческого решения действующему законодательству и уставным документам компании.

8. Оформить заключение о технической, экономической и организационной выполнимости вариантов управленческого решения.

9. Получить заключение внешних экспертов о безопасности предстоящей реализации УР в экономической, экологической и других областях.

Для процедуры согласования управленческого решения с вышестоящими органами, заказчиками или клиентами необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления [14,с.199]:

1. Оформить документацию о физических или юридических лицах, с которыми необходимо согласовывать управленческие решения.

2. Определить и зафиксировать в документе временные периоды согласований, а также наименование и содержание сопроводительных документов.

3. Документально оформить общий акт согласований.

Процедуры принятия управленческого решения.Для этой процедуры необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления:

1. Документально подтвердить отсутствие в вариантах управленческого решения противоречивостей решения самому себе и ранее реализованным.

2. Документально оформить набор критериев для выбора управленческого решения, в том числе наименование, численные или качественные значения их параметров.

3. Документально зафиксировать отклонение параметров управленческого решения от параметров критериев.

4. Документально оформить процедуру принятия управленческого решения с указанием даты, ответственных лиц, имеющихся замечаний.

Для процедуры утверждения управленческого решения с вышестоящими органами, заказчиками или клиентами необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления [10,с.62]:

1. Оформить документацию о физических или юридических лицах, у которых необходимо утверждать управленческие решения.

2. Определить и зафиксировать в документе временные периоды утверждений, а также наименование и содержание сопроводительных документов.

3. Документально оформить общий акт утверждений.

Для процедуры организации выполнения управленческого решения необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления [13,с.115]:

1. Оформить документацию о начале реализации управленческого решения с указанием конкретного задания, состава исполнителей и системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов.

2. Ознакомить и разъяснить исполнителям содержание и порядок выполнения управленческого решения.

3. Разъяснить исполнителям управленческого решения их права, ответственность и полномочия при выполнении работы.

4. Обсудить с разработчиками управленческого решения неучтенные детали для успешного выполнения работ.

5. Акцентировать внимание исполнителей на степени важности предлагаемой работы.

6. Выделить исполнителям необходимые оргтехнику, помещение и указать на источники необходимой деловой информации.

7. Активизировать работу исполнителей по эффективной реализации управленческого решения.

8. Осуществлять периодический контроль хода выполнения исполнителями управленческого решения.

9. Осуществлять практическую оценку реализованного управленческого решения.

10. Сдать в архив документацию по разработке и реализации управленческого решения.

В условиях реализации управленческого решения высший менеджмент предприятия и его административные структуры должны сопровождать его мероприятиями социального характера и разъяснительной работой со всеми сотрудниками и особенно с теми, кто непосредственно занимается реализацией решения.

Для того, чтобы минимизировать социальные последствия управленческого решения, практика рекомендует привлекать к его разработке и исполнителей, с целью ознакомления с концептуальными основами и задачами, которые вытекают из решения. При этом выгода от такого сотрудничества взаимовыгодная. С одной стороны, исполнители решения смогут на стадии его разработки давать рекомендации по его совершенствованию, приближать его к реалиям хозяйственной жизни фирмы, а с другой стороны руководители смогут в таком случае снизить накал социальных противоречий, который обязательно возникает при выполнении управленческого решения.

К разработке управленческих решений имеет смысл привлекать передовиков производства и новаторов, чей острый ум может помочь найти оригинальные подходы при разработке управленческого решения [13,с.132].

От социальной составляющей управленческого решения во многом зависит сопротивление или наоборот, взаимодействие коллектива при его принятии. Поэтому проработка социальных вопросов обеспечивает взаимное сочетание интересов высшего менеджмента и рядовых исполнителей и соответственно ожидаемые результаты сторон взаимодействия (рис. 1.1).

Сплошной линией на рис. 1.1 обозначено взаимодействие при реализации управленческого решения, а пунктирной — противодействие. Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социологических и психологических методов управления при реализации управленческого решения.

Рассматриваемые методы основаны на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива. Ведь для человека — это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и самопроявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт.

Ускоряющиеся темпы хозяйственной деятельности предъявляют повышенные требования к коллективу и его работоспособности, к психической устойчивости человека, коммуникабельности, гибкости и неординарности его мышления. А это повышает значимость социально-психологических методов в арсенале руководителя.

Рис. 1.1 Результаты воздействия управленческого решения на исполнителя

К социальным методампри разработке и реализации управленческого решения относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.

Методы управления социально-массовыми процессами необходимы для больших коллективов исполнителей управленческого решения, например, воинских подразделений, производственных и общественных собраний людей, стихийных митингов и даже целых государств. Основу этих методов составляют теория систем и законы организации, такие, как закон синергии, самосохранения, пропорциональности и композиции, развития и др.

К внутригрупповым методам относятся методы повышения социально-производственной активности, методы коммуникаций, методы морального стимулирования.

Индивидуально-личностные методы включают убеждение, личный пример, внушение.

Таким образом, учет социальных факторов при принятии управленческих решений играет немаловажную роль в дальнейшей финансово-хозяйственной деятельности предприятия, тем более, что в последнее время, в связи с кризисными явлениями в экономике, наблюдается обострение социальной составляющей при ведении дел субъектами хозяйственной деятельности.

1.3 Управленческие решения – сущность виды, методы

Общая научная ориентация, к подбору методологической базы и конкретных методов управленческих решений состоит в том, что они [7,с.71-72]:

- устанавливают целевую ориентацию исследования, ограничивая во времени достижение целей, расхода ресурсной базы, наличия технической базы, людских ресурсов и др.;

- определяют требования к результативной части исследования;

- устанавливают наличие и тип (интуитивные, предметные, количественные) информации о управленческой системе, объектах внешней среды (качество, функции, структура, параметры);

- дают оценку возможности дополнительных информационных потоков каждого типа в ходе исследовательских работ;

- устанавливают количественную сторону (множество) методов при установленной и возможной информации;

- дают возможность из множества, выбрать рациональные методы, с помощью которых можно достичь целевой направленности исследования;

- создают критерии выбора наиболее оптимального и рационального метода;

- определяют параметры критерия и выбирают наилучший метод.

Ситуацию, в рамках которой идет исследовательская работа в отношении систем управления, характеризуют такие основные черты [10,с.62]:

1. Наличие цели.

2 Наличие альтернативной концептуальной базы исследования.

3. Наличие факторов ограничения.

К числу источников, дающих сведения о функционировании организации относят [15,с.104]:

- документационное обеспечение финансово-хозяйственной деятельности организации – уставные и регламентные документы, штатное расписание, должностные инструкции, отчеты и другие;

- персонал субъекта хозяйствования, дающий информацию о предприятии;

- непосредственные наблюдения системных специалистов за процессом финансово-хозяйственной деятельности хозяйственной единицы.

Тем не менее, все из вышеперечисленных источников по отдельности не дадут возможности создать полную картину работы системы. Документальные источники имеют свой срок актуальности, и действительное состояние дел не отражают. Непреднамеренные действия сотрудников могут привести искажению данных. При наблюдении не исключена возможность случайной ошибки. Поэтому, необходимо соблюдать интеграцию методов обретения потоков информации о функционировании системы, проверять, сопоставлять сведения, корректировать работу вследствие соблюдения принципа обратных связей.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Оптимальное применение методов исследования дает возможность получить достоверные и точные результаты, возникшие в результате исследовательских процессов проблематики организации. Применение исследовательских методов, их интеграция в первую очередь во многом зависит от качества знаний, опыта и возможности предвидения, экспертов проводящих исследования.

Всю совокупность методов принятия управленческих решений можно разбить на три большие группы (рис.1.2).

Первая группа — представляет собой методы, которые основаны на мнении специальных экспертов, с учетом их опытности и квалификации, их возможностями использовать нетрадиционные подходы к аналитическим процедурам исследования организации [20,с.89]. К ним относят: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов.

Рис.1.2 – Группировка совокупности методов исследования

Вторая группа — методы, базисом которых есть формализованные представления о системах управления, которые в своем основании имеют математические, экономико-математические методы и модели исследования управленческих систем. Среди них можно выделить следующие классы [20,с.91]:

- аналитические;

- статистические;

- теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления;

- графические.

Самыми актуальными на сегодняшний день в экономике являются такие методы как математическое программирование и статистические методы. К слову, для оформления статистических данных и экстраполяции тенденциозности различных процессов в экономике часто применялись графические отображения и структурные элементы теории функционалистики. Тем не менее, применение математических установок для определения задач и целевой направленности управления, разработке управленческих решений, начинается с применения в экономике линейного метода программирования.

К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов [14,с.64].

Несколько в стороне стоят методы исследования информационных потоков.

Однако, следует обратить внимание на то, что опыт работы по созданию и совершенствованию управления в пределах субъекта хозяйствования, а также и сегодняшняя практическая управленческая деятельность, на фоне разворачивающихся экономических реформ, указывают на острейшую необходимость исследовательского подхода в целом к управлению и поступательному структурному совершенствованию и развитию, в том числе и с помощью экспертных технологий в группе, которые обеспечивают достаточно полное и реальное сопровождение управленческих действий менеджмента предприятия.

2 Процесс разработки, принятия и реализации и контроля управленческих решений в ООО «БЕЛОТАКСИП»

2.1 Краткий анализ сути и основных проблемных вопросов в деятельности ООО «БЕЛОТАКСИП»

ООО «Производственно-коммерческая фирма «БЕЛОТАКСИП» создана в 2006 году. Основным видом деятельности ООО «Производственно-коммерческой фирмы «БЕЛОТАКСИП» является: розничная торговля непродовольственными товарами.

Общество является юридическим лицом, имеет печать, штампы, бланки со своим наименованием, товарный знак, расчётный и другие счета в учреждениях банков. Целью создания общества является наиболее полное и своевременное удовлетворение спроса населения в товарах народного потребления, удовлетворения материальных и социальных потребностей акционеров и трудового коллектива, а также получение прибыли. Предприятие в своем распоряжении имеет сеть магазинов, где и осуществляет торговую деятельность.

К примеру, один из магазинов находится на первом этаже жилого дома. В магазине обеспечена удобная планировка помещений, рациональное направление покупательских потоков, что обеспечивает хорошую обозримость и контроль торгового зала, оптимальное расположение административно-бытовых помещений.

Магазин обслуживает близлежащий микрорайон, а также жителей других районов города и пригорода. ООО «БЕЛОТАКСИП» реализует широкий ассортимент строительных товаров (керамическая плитка, сантехническое изделия, а также сопутствующие товары к ним). Количество торгового оборудования и вид оборудования в ООО «БЕЛОТАКСИП» определяется исходя из ассортимента, формы обслуживания, сохранности, торговой площадки, экономической эффективности. Остальные магазины торговой сети №1 и №2 имеют другие характеристики расположения и размеры. Предприятие предлагает свыше 16000 наименований товара, заключено около 1320 договоров с товаропроизводителями Российской Федерации, удельный вес продукции отечественных производителей в общем объеме товарооборота составил более 75 %.

Финансовые показатели напрямую связаны с эффективностью сделок, с правильным выбором поставщиков, с оптимальным режимом товародвижения. Изучение спроса на товары в торговой сети предприятия производится методом наблюдения. Директора магазинов и администраторы постоянно изыскивают новые формы взаимосвязи с покупателями. Для этого регулярно организовываются и проводятся акции и расширенные продажи товаров, также ведется постоянный контроль за полнотой ассортимента в торговых сетях.

Продажа товаров осуществляется за наличный и безналичный расчеты, в кредит, а также по пластиковым карточкам «Еврокард/Мастеркард», «Маэстро», «Виза» и другие. Удельный вес самообслуживания в общем объеме товарооборота составляет более 70 %.

Общая организационная структура предприятия отображена на рисунке 2.1.

Учредитель предприятия определяет основные стратегические ориентиры в деятельности предприятия ООО «БЕЛОТАКСИП». Участвует в разработке программ развития рассчитанных на длительную перспективу.

Принимает отчеты о деятельности предприятия, санкционирует мероприятия по смене организационной структуры, изменения количественного и качественного кадрового состава предприятия.

Генеральный директор осуществляет контроль текущей деятельности предприятия, участвуя во всех хозяйственных и бизнес процессах. Генеральному директору непосредственно подчиняется; исполнительный директор; директор по маркетингу и сбыту; главный бухгалтер; главный экономист; начальник отдела кадров; начальник хозяйственного отдела.

Рис.2.1 Организационная структура ООО «БЕЛОТАКСИП»

Остальные подразделения предприятия выполняют свое функциональное предназначение в соответствии с Уставом предприятия и Положениями о структурной единице.

В последнее время наметилась тенденция к снижению финансово-экономических показателей деятельности предприятия. К примеру, снижаются темпы роста выручки предприятия в 2010 – 2013 годах. Соответственно ухудшаются показатели финансовой устойчивости и ликвидности предприятия. Заработная плата персонала организации растет темпами не позволяющими учитывать инфляционные изменения, сопровождающие экономические процессы. Высшим менеджментом предприятия принято решение исследовать бизнес-процессы предприятия с целью выявления причин, снижения эффективности деятельности субъекта хозяйствования.

2.2 Выбор варианта управленческого решения

При описании бизнес процесса принимаем во внимание, что бизнес-процесс есть последовательность операций, использующих один или более ресурсов и создающая ценность для потребителя. Приведенное определение бизнес-процесса является продуктивным, то есть позволяет строить следствия нужные для дальнейшей работы.

Также можно, провести ранжировку бизнес-процессов, с целью выявления критического направления для проведения реорганизации. Для ранжировки были определены ключевые факторы эффективной деятельности: снабжения, ассортимент продукции; качество продукции; доля рынка; прибыль; уровень обслуживания; эффективность продаж. Данные ранжировки бизнес-процессов сводим в таблицу 2.1.

Итак, данные таблицы 2.1 свидетельствуют о том, что наиболее весомым бизнес-процессом является управление персоналом предприятия и бизнес-процесс снабжения. В результате исследования бизнес-процессов предприятия высшим менеджментов фирмы в качестве слабого звена выбран бизнес-процесс снабжения.

Как бизнес-процесс, этот процесс имеет основополагающие элементы – это вход и выход. На вход поступают ресурсы, которые представляют собой товарную массу, которая распределяется по магазинам и предлагается на продажу. Ресурсы поступают в с вязи общими требованиями торгового процесса – удовлетворение покупательского спроса на ресурс и исходя из этого внутренними потребностями самого процесса торговли на предприятии или его еще можно назвать производственным процессом. Это можно сказать первичный вход. К вторичному входу можно отнести поступление ассортимента товаров от поставщиков, управленческие действия менеджмента предприятия.

Таблица 2.1

Ранжирование бизнес-процессов

Бизнес-процессы	Ключевые факторы эффективной деятельности	Баллы	Оценка
прибыль	уровень обслуживания	ассортимент продукции	качество	доля рынка	эффективность продаж
изучение конъюнктуры рынка	+		+					н
разработка плана реализации и ассортимента продукции	+		+					н
разработка ценовых показателей	+					+		н
подготовка и заключение договоров	+		+	+				с
работа с документами	-	-	-	-	-	-	-	-
снабжение	+		+	+		+		н
техническое обслуживание		+						н
обслуживание клиентов	+	+				+		с
ведение бухгалтерского учета и отчетности	+
управление предприятием, работа с персоналом, кадровое обеспечение	+	+	+	+	+	+		в

К процессам на выходе системы можно отнести поступление товарной массы в торговую сеть предприятия и оформление товаров к реализации, с целью удовлетворения спроса клиентов торговой сети.

К слову сказать, входные и выходные процессы стимулируют или дают начало вторичным бизнес процессам, связанными с оформлением документации на снабженческие действия – прием и оформление заявок, их проверка, выписка накладных, заверение различного рода документов, их согласование и т.д. Кроме этого, на выходе бизнес процесса создаются условия для возобновления бизнес процессов и появление новых, связанных с поведением потребителей – доставка товаров после покупки, рекламации, ремонт продукции не прошедшей испытательный срок и ряд других.

Таким образом, можно представить себе вторичные входы процесса, получаемы от других бизнес-процессов на предприятии. Например, получение материалов со склада является результатом бизнес-процессов пополнения складских запасов, хранения и выдачи материальных ценностей. Итак, предприятие является множеством взаимосвязанных бизнес-процессов.

2.3 Особенности модели бизнес-процесса снабжения предприятия

Построим модель бизнес процесса снабжения предприятия в виде блок-схемы, которая отображается на рисунке 2.2.

Рис. 2.2 Технология бизнес-процесса снабжения

В более общем виде бизнес- процесс снабжения предприятия торговой товарной массой можно представить таким, как это показано на рисунке 2.3. на схеме отражается вход в бизнес-процесс и выход. На этих компонентах бизнес процесса находятся ключевые характеристики, которые и идентифицируют его как бизнес-процесс.

Рис. 2.3 Обобщенная схема бизнес процесса снабжения.

Характеризуя технологичную сторону бизнес-процесса снабжения предприятия можно обратить внимание на перенасыщенность его управленческими действиями разнопланового характера, к которым можно отнести:

1) Оформление заявки:

- расчет заявки;

- прием информация;

- уточнение;

2) Проводка в бухгалтерии и экономическом отделе

- регистрация;

- проверка расчетов;

3) Отправка заявки:

- согласование о доставке;

- подтверждение о приеме;

4) Доставка:

- оформление в экономическом отделе;

- оформление в бухгалтерии;

5) Распределение по объектам;

6) Доклад с мест о получении;

7) Ежедневные отчеты;

8) Информирование высшего менеджмента.

Можно сказать, что процесс снабжения сильно перегружен управленческими действиями, которые ведут к затратам времени и средств. Это вызывает необходимость не просто оптимизации процесса снабжения, а его кардинальную перестройку, что можно совершить, применяя методики реинжиниринга.

2.4 Разработка управленческого решения

Итак, рекомендуем, внести изменения в бизнес процесс снабжения предприятием посредством введения автоматизации управленческих процессов внутри самого предприятия и автоматизации связей с вышестоящими организациями и поставщиками.

Для этого предлагается пойти в таком направлении:

1. Автоматизировать с помощью компьютерной техники хозяйственные единицы внутри предприятия, что позволит:

- сократить рабочее время персонала для проведения отчетных действий;

- экономить ресурсы для контрольных операций;

- повысить профессиональный уровень персонала;

- расширить возможности взаимодействия различных структур;

- создать новые рабочие места.

2. Открыть свою базу данных поставщикам, в рамках автоматизации бизнес-процессов. Это позволило исключить фазу отправки официальных заказов на товарную массу - теперь поставщики сами подвозят необходимые товары в запланированные сроки, поскольку им уже известны потребности производства и торговли и график работ предприятия. В результате чего удастся:

- избавиться от трудоемкой переписки;

- более эффективно использовать персонал предприятия;

- сократить рабочее время персонала для проведения отчетных действий;

- экономить ресурсы;

- расширить возможности взаимодействия с вышестоящими органами и поставщиками.

Результатом таких нововведений будет значительное упрощение бизнес процесса снабжения предприятия и как результат возможность оптимизировать всю финансово-хозяйственную деятельность. Изменения в бизнес-процессе снабжения предприятия изображены на схеме (рис.2.4).

Рис.2.4 Измененный в результате реинжиниринга бизнес-процесс снабжения предприятия

Автоматизация процессов обслуживания потребителей можно представить в виде схемы, отображенной на рисунке 2.5.

Считаем, что проведения реинжиниринга бизнес-процессов предприятия даст возможность:

- снижения затрат;

- оптимизации времени;

- повышение эффективности обслуживания;

- рост производительности;

- более точная информация для принятия решений;

- повышение качества;

Рис. 2.5 Автоматизация процессов обслуживания потребителя в ООО «БЕЛОТАКСИП»

- улучшение финансового контроля;

- рост доходности;

- сокращение уровней иерархии;

- модернизация технологии;

- стимулирование персонала;

- рост объемов продаж;

- выживание на рынке;

- снижение убытков.

Итак, эффект от проведения мероприятий реинжиниринга можно получить за счет автоматизации бизнес-процесса снабжения на предприятии, изменения структуры управления бизнес-процессом в результате этого получить ускорение бизнес-процессов снабжения, а также всей системы управления предприятием. Это приведет к ускорению товарооборота и его увеличению, снижение затрат и соответственно повышение чистой прибыли предприятия.

2.5 Принятие управленческого решения

После оценки ситуации и детального анализа разработано управленческое решение, направленное на совершенствование мотивации персонала. Исходя из общепринятых норм принятия управленческих решений, оно обрело форму приказа по предприятию. Как вариант предлагается следующее управленческое решение.

ООО «БЕЛОТАКСИП»

Приказ

Директора предприятия

№ - 118/32-У

«О реорганизации бизнес-процессов предприятия»

Оценка и анализ основных показателей деятельности предприятия позволяет сделать выводы о цикличности в финансово-хозяйственной деятельности, недостатках в организации бизнес-процессов предприятия, что в свою очередь отрицательно сказывается на общей конкурентоспособности предприятия.

В связи с необходимостью повышения эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия, улучшения состояния финансов предприятия и повышения социальной защищенности сотрудников предприятия, в соответствии с Уставом и Коллективным договором ООО «БЕЛОТАКСИП»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить общий план работ по реорганизации бизнес-процесса снабжения предприятия и планы подразделений, а также рекомендации по действию управленческого персонала и сотрудников предприятия в условиях реорганизации.

2. В качестве ответственного лица за выполнение приказа назначается заместитель директора предприятия, который совместно с подразделениями бухгалтерией и экономистом осуществляет разработку нормативной документации.

3. Отделу кадров – разработать изменения к должностным инструкциям и обеспечить ознакомление всего личного состава предприятия с новыми решениями.

4. Юристу, провести детальную оценку разработанных мероприятий и в случае необходимости принять меры к обеспечению соответствия внутренних норм общим правилам нормативно-правого обеспечения хозяйственной деятельности предприятия;

5. Главному экономисту, главному бухгалтеру, начальнику отдела кадров и юристу предприятия представить проекты документов к 18.03. 2014 г.

6. Общее руководство по исполнению мероприятий по введению новой системы мотивации персонала оставляю за собой.

Подписи и число.

2.6 Реализация управленческого решения

В дальнейшем, управленческое решение реализуется в практической деятельности предприятия, которое заключается в следующем:

- доведение решения до исполнителя или организация выполнения решения. Этот этап играет особую роль в достижении эффективности управленческих решений. Доведение решения до исполнителей начинается с расчленения альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подборки исполнителей. В результате каждый сотрудник получает конкретное собственное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей и целого ряда других объективных и субъективных факторов. Считается, что умение передать задачи исполнителям является главным источником эффективности принятого решения. Можно выделить основные причины невыполнения решений:

1) если решение было недостаточно четко сформулировано руководителем;

2) если решение было ясно и четко сформулировано, но исполнитель его плохо уяснил;

3) решение четко сформулировано и исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для его выполнения;

4) решение было грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом решения, предложенным руководителем. Исполнитель в данном случае может иметь свой, по его мнению, более эффективный вариант решения данной проблемы.

Контроль — это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений.

При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.

Процесс контроля — это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой — процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.

Именно результаты контроля являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

Основная причина необходимости контроля — это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем.

Между прогнозировавшимся развитием ситуации при принятии управленческого решения и реальным развитием ситуации принятия решения всегда неизбежен некоторый зазор, некоторые отклонения, поскольку принятие решения осуществляется на основании того или иного видения ситуации, той или иной модели ситуации, которая всегда является неполной.

Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит от профессионализма менеджера, принимающего решения.

Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

Кроме того, нельзя забывать, что исполнители принятых решений — люди, а не машины и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений, и по этой причине, например может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец, исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент и т. д.

Отсутствие надежной системы контроля и как следствие эффективной обратной связи может привести организацию к кризисной ситуации. Отсутствие эффективной обратной связи стало причиной краха многих крупных и мелких организаций.

Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.

Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы.

Это справедливо и для решений, содержащих элемент риска. Точно так же именно система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые определились в организации при осуществлении ее деятельности.

Любая функция управления может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля.

Функция контроля является всеобъемлющей. Она не является только полномочиями специально назначенного контролера. Функцию контроля должен осуществлять любой руководитель.

Контроль подразделяется на предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала работ. На этом этапе контролируются правила, процедуры и линия поведения, чтобы убедиться, что работа развивается в правильном направлении. На этом этапе контролируются, как правило, человеческие, материальные и финансовые ресурсы.

Контроль поступающей и исходящей из организации информации — самостоятельная управленческая задача, которой ни один руководитель не вправе пренебрегать.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ организацией в соответствии с принятыми решениями. Как правило, он осуществляется непосредственным начальником и основан на измерении фактических результатов проделанной работы.

Основным инструментом осуществления контроля является обратная связь. Она позволяет установить наметившиеся отклонения в ходе выполнения работ и принять корректирующие решения.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. Если в процессе заключительного контроля отсутствует возможность непосредственно влиять на ход выполнения работы, то результаты контроля могут быть учтены при проведении последующих работ.

Еще одной важной функцией заключительного контроля является его определяющая роль при реализации функции мотивации. Мотивация осуществляется по результатам контроля. Основными составляющими процесса контроля являются выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов, осуществление корректирующих действий.

Одной из составляющих контроля за выполнением решения, является доведения до инициатора решения качества исполнения принятого управленческого решения. Ибо без анализа проделанной работы по реализации, исполнения и контроля, невозможно выявить проблемную сторону принятых решений. Кроме этого и эффективность управленческого решения

Выводы

Говоря об актуальности темы исследования можно обратить внимание на то, что управленческое решение выделяет из альтернативных вариантов, наиболее подходящий и определяется руководителем субъекта хозяйствования в границах его зоны ответственности и имеющий направленность - достижения цели организации.

Кроме этого, управленческое решение – это наиболее масштабная возможность оказать влияние на объект управления.

К тому же технологические особенности менеджмента выделяют процессные характеристики управленческого решения как единство и взаимодействие трех стадий – подготовительной, собственно решения и его реализация на практике.

Эффективность и качество управленческого решения определяются методологией, которая применяется для решения проблем, другими словами – подходов, способов, принципов. В настоящее время, к менеджменту, как функциональной системе предприятии, для анализа различных явлений, применяется ряд научных подходов, одним из которых, является системный подход.

Системный подход, в свою очередь, является направлением методологии специального научного познания и практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. и способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения.

Динамичное развитие экономических процессов в условиях господства кризисных явлений в мировой экономике, ставит на первое место в повседневной деятельности субъектов хозяйствования – поддержание высокого уровня конкурентоспособности предприятия. Это возможно только в условиях принятия эффективных управленческих решений, направленных на развитие фирмы.

Апробация полученных теоретических знаний проведена на предприятии ООО «БЕЛОТАКСИП», которое создано в 2001 году. Основным видом деятельности ООО «Производственно-коммерческой фирмы «Летакс» является: розничная торговля непродовольственными товарами.

Анализ деятельности предприятия на протяжении 2010-2013 года показал, что предприятие значительно снизило показатели финансово-хозяйственной деятельности. Это стало предметом беспокойства высшего менеджмента предприятия, который принял решение проанализировать состояние дел, выявить слабые звенья и предпринять меры с целью оптимизации деятельности предприятия.

Причины были выявлены и заключались в низкой эффективности процессов снабжения предприятия. Разработан алгоритм преодоления проблемных ситуаций, по которым принято управленческое решение в форме приказа по предприятию.

Список литературы

1. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Теоретические основы принятия управленческих решений: Учебник. – М.: МПСИ МОДЭК, 2012. – 504 с.

2. Баттрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений: пер. с англ.– СПб.: Питер, 2006. – 416 с.

3. Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. – 80 с.

4. Зайцев М. Г., Варюхин С. Е. Методы оптимизации управления и принятиярешений: примеры, задачи, кейсы. – М.: Дело, 2012. – 668 с.

5. Козлов А. В., Шишкова Г. А. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: РХТУ, 2011. – 108 с.

6. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2011. –440 с.

7. Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Омега-Л, 2009. – 383 с.

8. Могилко Д. Ю., Максимова Т. Г., Шаныгин С. И. Оптимизационные задачи в принятии управленческих решений: Учебное пособие. Ч. 1. – СПб.: ТЭИ, 2011. – 61 с.

9. Петровский А. Б. Теория принятия решений: Учебник. – М.: Академия ИЦ, 2009. – 399 с.

10. Саак А. Э., Тюшняков В. Н. Разработка управленческого решения: Учебник. –СПб.: Питер, 2009. – 272 с.

11. Терновой А. И., Терновой К. И., Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 383 с.

12. Управленческие решения: Учебное пособие / С. В. Петухова, В. В. Радионов, Л. В. Чередникова, П. В. Шеметов. – М.: Омега-Л, 2010. – 398 с.

13. Чудновская С. Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2010. – 368 с.

14. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2011. – 324 с.

Дата добавления: 2015-08-29