В компании Top Signature совсем небольшой штат: 7 девушек. Мария Топольская(Генеральный директор компании) уже 20 лет работает в индустрии роскоши. В ее подчинении находятся 3 менеджера по продажам, за каждым из которых закреплены по несколько отелей, 2 PR-менедежера и 1 личный ассистент.
Позитивная корпоративная культура повышает лояльность сотрудников, для которых работа является жизненной ценностью. Преданные своей компании работники «экономически выгодны» ей: они трудятся добросовестно, самостоятельно, с большой отдачей, не требуя немедленно дополнительного вознаграждения, в то время как за нелояльными сотрудниками необходим постоянный контроль, их нужно дополнительно стимулировать, мотивировать и т. п.
Некоторые корпоративные правила и традиции компании «Top Signature»:
Начало работы — ровно в 10.00.
Канцелярские принадлежности отмечены корпоративной символикой.
Обращение к коллегам и клиентам на «вы», по имени или по имени-отчеству — в соответствии с иерархией.
Рабочая одежда свободного стиля, за исключением правила «джинсы только по пятницам».
Офис находится на мансарде с одни помещением open-space для сотрудников и отдельного кабинета для Директора компании.
Поощрение здорового образа жизни сотрудников, негласный запрет на курение.
Коллективное празднование дня рождения компании, дней рождений сотрудников, а также государственных праздников.
Поощрение лояльности сотрудников.
Уважительное отношение к ветеранам компании.
В связи с тем, что сотрудники компании часто путешествуют, посещая отели,сотрудничающие с компанией, после поездки между сотрудниками принято обмениваться “гостинцами” и другими приятными мелочами.
В нашей компании мы используем следующие методы развития корпоративной культуры:
диагностика и решение проблем подразделения или организации в целом путем мини-собраний, тренингов и team-building-ов.
раскрытие способностей сотрудников, помощь им в определении путей самореализации;
создание теплой и творческой атмосферы в коллективе;
диагностика кандидатов на соответствие требованиям корпоративной культуры;
адаптация новых сотрудников к нормам, правилам и традициям компании;
Целенаправленная трансформация корпоративной культуры — длительный и сложный процесс. В нашей компании он начался с определения миссии организации, ее базовых ценностей. Затем была разработана корпоративная символика, описаны и формализованы стандарты поведения сотрудников. Мы осознанно внедряли новые ценности, стандарты работы с клиентами, поощряли новые формы взаимоотношений сотрудников. Как следствие — в компании сложились определенные традиции. Основные направления нашей работы по формированию корпоративной культуры представлены в таблице 1
Табл. 1. Основные направления работы по формированию корпоративной культуры
Ценности | Принятие миссии организации и базовых ценностей Каждый человек имеет собственную систему ценностей (установление гармоничных взаимоотношений с другими людьми, достижение личного благополучия, реализация своего потенциала и т. п.). Каждая компания имеет свою систему ценностей (получение максимальной прибыли, развитие взаимоотношений с клиентами, продвижение новых технологий и пр.). Сотрудник будет лоялен организации, и останется доволен работой в данной компании, если эти системы ценностей согласованы и совпадают по ключевым позициям. |
Идентичность | Формирование чувства единства с компанией Если сотрудник считает: «Я и компания — одно целое», это значит: в компании достигнут высший уровень лояльности. Что является позитивным результатом развития корпоративной культуры. |
Символика | Принятие символики для осознания единства Средство формирования лояльности к компании на этом уровне — корпоративный стиль, в том числе индивидуальные визитные карточки, логотип и т. д. |
Поведение | Разработка стандартов поведения Сотрудники лояльны компании на поведенческом уровне, если они выполняют все ее требования, правила и регламенты. Важное условие этого — описание, формализация и внедрение стандартов. |
Развитие | Развитие способностей На этом уровне требуется индивидуальный подход к каждому сотруднику. Для повышения лояльности работника компания должна признать его как личность, установить с ним партнерские отношения, открыто заявить о том, что нуждается в его лояльности. |
Убеждения | Формирование лояльности как внутреннего убеждения Лояльность как внутреннее убеждение необходимо воспитывать. В частности, лояльное отношение к компании-работодателю может возникнуть под влиянием руководителя и/или в процессе тренингов по командообразованию. |
Каждый наш работник четко знает, какими нормами и принципами поведения ему следует руководствоваться, соблюдение корпоративных норм у нас — укоренившаяся традиция. Предсказуемость, упорядоченность и последовательность деятельности сотрудников обеспечиваются либо за счет высокой степени формализации, либо (как в нашей компании) — благодаря вовлечению работника в «культурную среду» организации. Причем достигается такой результат при минимальном объеме документооборота. Более того, традиция добросовестного отношения к работе оказывается более эффективной, чем любой формальный контроль. Поддержка таких традиций — обязанность непосредственно менеджеров, но и все политики, процедуры в области управления персоналом, включая методы подбора, адаптации и обучения новичков, также способствуют вовлечению людей в общее дело, развивают чувство гордости за свою компанию.
Внутренний PR
В «Top Signature» большое внимание уделяется развитию корпоративного духа — преданности идеалам компании, культуре межличностного общения. Корпоративный дух воспитывается через приобщение сотрудников к делам компании, создание благоприятной психологической атмосферы на рабочем месте и т. д. Внутренний PR направлен на поддержку и развитие корпоративной культуры, на формирование корпоративных ценностей, которые принимаются каждым членом коллектива и задают ориентиры поведения, нормы общения с клиентами и коллегами.
Грамотно разработанная программа внутреннего PR — обязательная составляющая деятельности каждого из членов команды, т.к. отдельного hr-отдела в компании не предусмотрено. Средства PR могут использоваться для организации внутренних и внешних информационных потоков компании, формирования имиджа, гармонизации взаимоотношений в коллективе.
Внутреннее информирование (внутренний PR) рассматривается нами как очень эффективный метод формирования и поддержки командного духа, положительного отношения сотрудников к компании, развития творческой инициативы сотрудников. Свободный обмен необходимой для работы информацией способствует установлению благоприятного психологического климата, когда для людей важны взаимопонимание и чувство общности интересов.
При разработке и внедрении системы внутреннего PR мы ставим перед собой следующие задачи:
Формировать у сотрудников позитивное представление о компании, ее целях и задачах, способах взаимодействия.
Показывать роль каждого работника в компании, подчеркивать их важность и незаменимость.
Разъяснять и пропагандировать ценности компании.
Обеспечивать качественный обмен информацией (точный, четкий), своевременную оперативную обратную связь «руководство — персонал».
Способствовать более тесному и эффективному взаимодействию сотрудников различных подразделений и уровней.
Развивать командный дух.
Предотвращать конфликтные ситуации, своевременно реагировать на них, находить оптимальные пути разрешения конфликтов.
Развивать доверие и взаимопонимание между работниками, содействовать сотрудничеству, взаимопомощи, открытости, возникновению доверительных отношений, свободному обмену мнениями.
Совершенствовать коммуникативные навыки работников, повышать продуктивность делового и межличностного взаимодействия.
Организуя каналы для обеспечения внутренних информационных потоков и эффективной коммуникации, следует обращать внимание на такие моменты:
Тщательно отбирать сообщаемую сотрудникам информацию.
Точно определять целевую аудиторию сообщений (все работники, сотрудники некоторых подразделений или конкретного отдела).
Выбирать наиболее эффективные формы и методы информирования (личные письма, общие приказы, статьи в корпоративном facebook, сообщения на внутреннем сайте и т. п.).
Корпоративные мероприятия
Почти все компании отмечают календарные праздники. Среди них самые яркие - это День рождения компании и Новогодний вечер. И несмотря на то что в большинстве компаний на новогоднем вечере принято подводить итоги уходящего года, награждать лучших сотрудников, главное - сохранить атмосферу праздника и хорошего настроения.
Компания Top Signature в свою очередь старается связывать основную деятельность компании с проведением внутрикорпоративных мероприятий, например, в 2012 году был организован корпоратив в отеле Majestic Barriere Cannes. Все расходы на перелет и проживание были оплачены компанией, этот пример очень хорошо подходит под то как можно совместить работу и отдых, тем самым сплочив не только команду, но и сотрудничающую сторону.
Таким образом, мы можем подвести итог, что сильная культура организации способствует внешней и внутренней стабильности компании, благоволительному отношению персонала к руководству, друг к другу и к компании в целом.
2.3. Рекомендации по совершенствованию работы отдела по связям с общественностью по выводу брендов отелей класса люкс на Российский рынок и рынок СНГ.
В системе наших рекомендаций мы бы хотели выделить два основных направления: совершенствование пиар- деятельности внутри организации и работа над внешними изменениями. За время работы в компании Top Signature была проанализирована корпоративная культура организации. В результате анализа были выявлены два необходимых основополагающих направления модернизации, а именно: формирование лояльности сотрудников к организации и создание системы налаженных внутренних коммуникаций. Рекомендации по совершенствованию деятельности PR- специалиста в области внутрикорпоративных коммуникаций: Проведение адаптационных мероприятий для новых сотрудников. Новому сотруднику необходимо проводить вводный экскурс по всем отелям,которые входят в компанию Top Signature, рассказывать об основах работы предприятия, знакомить с коллегами из других служб. Затем новые члены организации посещают ряд основополагающих тренингов: тренинг «Реакция жалобы и требования гостей» - подразумевает разбор примерных ситуаций, их проигрывание и выявление техники ответов на замечания и жалобы гостей; тренинг «Деловой этикет» и «Развитие навыков делового телефонного общения»; тренинг «Успешные ненавязчивые продажи»; тренинг «Стремление к совершенству в гостеприимстве» - информация о специфике работы в гостиничном бизнесе, схемы поведения в нестандартных ситуациях; корректировка ныне существующей программы «Сертификация» - программа профессиональной адаптации новых сотрудников на рабочем месте. В любом отделе отеля этой программой занимается зам начальника и коллеги. В ее основе лежит подробный план обучения, где отражены основные обязанности, умения и требования, имеющие непосредственное отношение к профессиональной работе новичка. После составления плана разрабатывается брошюра, в которой содержится описание всех правил, стандартов и процедур работы. За каждым новичком закрепляется опытный сотрудник, который шаг за шагом обучает его всему, что тот должен знать и уметь. Срок обучения по программе «Сертификация» длится три месяца (испытательный срок нового сотрудника), чтобы к его окончанию сотрудник мог выполнять свои функциональные обязанности наравне с другими сотрудниками отдела.
Планирование и реализация мотивационных конкурсов. Результатом их станет улучшение работы персонала и удовлетворенность сотрудников. Например: в отелях всегда уделяется особое внимание к гостям, забронировавшим номер через систему онлайн - бронирования отелей booking.com. Объясняется это тем, что они имеют возможность делиться впечатлениями, ставить оценки отелю в целом, а также комментировать работу конкретных служб, и их мнение очень быстро распространится, сыграв свою немаловажную роль в развитии организации. В связи с этим, как один из вариантов, предлагается организовать ежемесячный конкурс, который будет заключаться в следующем: премию в конце месяца получат сотрудники работающие с теми отелями, положительные отзывы о которых на сайте booking.com стали наиболее многочисленны.
Организация тимбилдинговых мероприятий.
В любом коллективе неформальное общение сотрудников складывается стихийно, точнее, формируются группы по интересам, что зачастую приводит к разобщенности и нарушениям в построении коммуникаций между коллегами. Компания Top Signature – не исключение. Для устранения данных проблем требуется планирование совместных мотивирующих мероприятий. Нельзя забывать, что график работы сотрудников из-за постоянных командировок различается, в связи с этим планирование выездов должно быть особенно тщательным, дабы работа не была проделана в пустую или, что еще хуже, не получить противоположного эффекта. Формирование традиций.
Например: предоставление возможности каждому сотруднику «побыть гостем» в прямом смысле этой фразы. Каждый сотрудник по очереди бесплатно бронирует для себя стандартный номер и проживает в отеле не более одних суток, оплачивая дополнительные расходы самостоятельно. Это послужит отличной мотивацией сотрудников к более тщательному отношению к гостям, поможет понять недостатки работы своей службы и своей собственной, и более того позволит выступить в роли «независимого эксперта» в плане общей оценки работы отеля. После проживания суток в гостинице сотруднику предлагается заполнить карту гостя и добавить свои комментарии и пожелания, которые в дальнейшем аккумулируются у работника PR- службы и принимаются во внимание при планировании дальнейшей работы.
Наши рекомендации являются базисным первым этапом решения выявленных проблем. Настоящую команду, как показывает практика многих состоявшихся успешных компаний с сильной корпоративной культурой, необходимо формировать постепенно, постоянно работая в этом направлении в течение длительного периода времени, а точнее нескольких лет.
Наши действия рассчитаны на разработку долгосрочной корпоративной программы. Ее преимущество перед единоразовыми проектами очевидно: четко выстроенный план работы, на этапах которой постепенно решаются поставленные задачи с последующим достижением глобальной цели- создание крепкого цельного и слаженного коллектива. В рамках разработки корпоративного мероприятия было установлено сотрудничество с коммуникационным агентством BC Communications и составили бриф на проведение празднования «Международного дня туризма».
Налаживание внутренних коммуникаций.
За время работы я проследила, каким образом организовано рабочее пространство сотрудников «Top Signature» и выявила нехватку коммуникационных каналов между ними. На сегодняшний день средствами коммуникации в организации являются телефонные аппараты, доступ к которым имеет почти каждый сотрудник и информационная доска, на которой находятся фотографии руководящего состава и ежемесячно вывешивается список именинников. В комплексе наших рекомендаций мы проанализировали возможность внедрения корпоративных средств массовой информации, а точнее: корпоративной газеты, интернет сайта, радиоканала. У основной части сотрудников, если не брать в расчет менеджеров с восьмичасовым графиком работы, нет конкретных отведенных перерывов, иногда нет времени даже сходить на обед. Следовательно, на чтение газеты вряд ли у них найдется свободный момент. Кроме того, что бы вести газету, необходимо набрать группу сотрудников, желающих регулярно писать статьи и проявляющие талант в журналистском деле, а так же устанавливать партнерство с типографией, т. к. размеры организации «Top Signature» не позволяют выделить место и бюджет на поддержание собственного отдела по печати. Для введения в эксплуатацию радио точки необходимо слишком много энергозатрат и финансов, учитывая количество департаментов и офисов. Плюс ко всему, для создания радиоканала необходимо нанимать специальных ведущих, выстраивать сетку передач, формировать новостную ленту, выделять бюджет.Я считаю, что устанавливать радиосвязь между отделами нерентабельно в связи с тем, что этот вид информирования не востребован сотрудниками и, что не менее важно, тянет за собой решение многочисленных вопросов с гос. аппаратом. Проанализировав все возможные варианты создания систематически обновляемых корпоративных СМИ, я пришла к выводу, что единственным подходящим вариантом остается введение в общее пользование корпоративного сайта, который в силу специфики работы сотрудников организации наиболее доступен и удобен в обращении. По работе почти все службы отелей связаны единой системой Opera, содержащей информацию о гостях, и на которой основывается вся деятельность гостиниц. Она работает на базе Интернет. Аналогичной корпоративной сетью может быть корпоративный сайт на базе существующего интернет- сайта. Для просмора внутренней информации сотрудникам просто нужно ввести свои логин и пароль, которые были ранее индивидуально приписаны для системы Opera. информация об истории создания и становления организации, официально подтвержденная владельцами. Это является проблемой на данный момент – никто из сотрудников, проработавших даже больше шести лет не знает историю организации; фотогаллерея руководящего состава с краткими биографическими данными; интернет страница, посвященная актуальным проблемам в сфере гостиничного бизнеса; новости организации, в т. ч. Календарь дней рождений и юбилеев сотрудников, фотографии новых членов коллектива; корпоративный кодекс в формате pdf, doc, доступный для скачивания, а так же необходимые нормативные документы; новости, связанные с изменениями работы организации; вкладка «Кадровые перестановки» вкладка «Вакансии» - для того, чтобы сотрудники были в курсе, какая должность освобождается и могли своевременно на нее претендовать; вкладка «Вопрос юристу» интернет страница, отражающая возможные варианты обучения и повышения квалификации; новости, связанные с изменениями в нормативных документах, регулирующих гостиничную деятельность; новости, информирующие о социальных гарантиях, страховании и т. д.; отражение философии, миссии, видения, стратегии компании; форум для обсуждения актуальных вопросов, без возможности вносить замечания анонимно; онлайн отражение списка сотрудников, находящихся на сайте в данный момент; наличие «Личного кабинета» для зарегистрированного пользователя Основные характеристики внутрикорпоративного интернет сайта «Top Signature», как эффективного средства коммуникации. Оформление сайта в корпоративных цветах – коричневый и золотой, а так же классический черный и белый (в основном для текста); время загрузки страницы – от 2 до 4 секунд; отсутствие необходимости устанавливать плагин для отображения частей сайта и загрузки документов; каждая страница должна умещаться на одном экране – это увеличит вероятность того, что пользователи не будут раздражаться и смогут просматривать и усваивать работу оперативно; глубина – означает, что контент сайта должен быть на столько интересной, что посетитель не захочет оттуда выходить; совместимость браузеров и правильное отображение страниц в любом из них. Методы измерения эффективности корпоративного сайта: измерение статистики посещений: количество просмотров страниц; страницы входа на сайт и выхода из него; среднее время просмотра страницы; среднее время на сайте, проведенное пользователем; популярные страницы; опрос пользователей на предмет наиболее интересной информации, ее источниках, а так же интерфейса и удобства самого интернет сайта; (Return Of Investment). Для этого необходимо найти ответы на следующие вопросы: Каков возврат инвестиций от внедрения корпоративного портала? Какие статьи расходов стоит учитывать? Среднее время, которое тратит сотрудник на поиск наиболее востребованной информации. Затраты на распространение корпоративной информации. Затраты на обучение сотрудников. Затраты на печать документов. И т. д.; Нужно учесть также, что разные возможности корпоративных порталов могут снизить общие издержки компании плюс сэкономить бюджеты отдельных подразделений.
Изменения в организации должны проводиться комплексно без упущения тех или иных вопросов. В связи с этим параллельно нововведениям внутри отелей, предлагается ряд интегрированных в общую политику организации рекомендаций, имеющих отношение к внешней PR- деятельности «Top Signature».
Рекомендации по совершенствованию имиджа отелей. В рамках данной исследовательской работы будет рассмотрен имидж одного из отелей компнаии «Top Signature» - Fouquets Barriere 5* в Париже, через призму отношения к нему гостей отеля, представителей СМИ, бизнес- общественности, социальных сетей, порталов по бронированию гостиниц, как основной части целевой аудитории организации. Основные направления рекомендаций по совершенствованию внешней деятельности по целевым группам: Для СМИ. Согласно ФЗ «О средствах массовой информации" (о СМИ) от 27.12.1991 N 2124-1, «под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, сетевое издание, телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации под постоянным наименованием (названием)»; (в ред. Федерального закона от 14.06.2011 N 142-ФЗ)22[39, С. 84]. Кроме написания пресс- релизов для поддержания узнаваемости организации, также необходимо проводить ежедневный мониторинг СМИ на предмет контента рекламных текстов конкурентов, их количества, тематики, новизны, а так же составлять статистику выпусков статей. С целью повышения уровня лояльности СМИ к организации необходимо постоянно поддерживать личные контакты с профильными журналистами, давать возможность тестировать новые и лучшие услуги и продукты отеля, создавать актуальные для индустрии информационные поводы. Далее, на уровне официального сайта организации, предлагается предоставить возможность представителям СМИ регистрироваться, чтобы оперативно получать актуальную информацию, а так же иметь возможность: просматривать список пресс- релизов, выбирая наиболее подходящий вариант, добавлять их в избранное, иметь доступ к квартальным и годовым отчетам, внутренней информации организации, в том числе: кадровые перестановки, кадровая политика, корпоративные изменения и проводимые мероприятия. По мнению Тульчинского Г.Л., Герасимова С.В. и Лохиной Т.Е. [27, С. 85], выраженному в книге «Менеджмент специальных событий.», для журналистов изданий, с которыми уже существуют партнерские отношения и для того, чтобы заинтересовать и привлечь новых представителей СМИ необходимо регулярно проводить пресс- конференции, рассказывая о политике отеля, о кадровых перестановках, об изменениях в направлении развития отеля. В случае, если в отеле произошли изменения, связанные с открытием нового ресторана или банкетного зала, смена интерьера, введение в эксплуатацию новейшего современного оборудования, то считается целесообразным проводить пресс- туры. Пресс- тур - это великолепная возможность установить рабочие отношения с представителями изданий и уточнить информационные интересы издания для развития отношений. Т.к. одной из задач пресс-тура является формирования пула журналистов уверенных в прекрасном качестве и лидерских позициях продукта и бренда, поэтому лучше постараться дать возможность как можно большему числу журналистов увидеть своими глазами преимущества нововведений отеля.
Цели пресс- тура: формирование «каркаса» из лояльных бренду журналистов; реклама отеля в СМИ. Подготовка к проведению мероприятия (в рамках работы со СМИ): Формирование пула СМИ; Обзвон журналистов из пула СМИ, выявление заинтересованности с целью инициирования публикаций по результатам пресс-тура; Коммуникация с журналистами и привлечение их к участию в пресс-туре в соответствии с ожиданиями объёма публикаций каждого из изданий; Подготовка и согласование текста приглашения, рассылаемого в СМИ (предварительное информационное, итоговое); Распространение приглашений среди СМИ; Получение от руководителей СМИ подтверждения о наличии желания принять участие в пресс- туре и объёме публикации, которое СМИ готово предоставить; Напоминание о намеченном мероприятии и уточнение списка участников накануне мероприятия (максимум за два дня). Организационные вопросы: Определение даты проведения мероприятия (в течение низкого сезона, с целью минимизировать неудобства как для гостей так и для самих журналистов); Бронирование конференц зала и номеров «люкс»; Подготовка раздаточного материала; Подготовка презентации; План маршрута; Написание речи; Согласование меню для фуршета; Разработка детализированной программы пресс-тура (Agenda), её оформление в соответствии со стандартами компании и согласование с ген. директором. Участники пресс- тура: со стороны организации: PR- менеджер, ассистент PR- менеджера, профессиональный переводчик; из представителей СМИ по одному журналисту: РБК daily, hotelexecutive.ru совместно с журналом «Современный отель», «Секрет фирмы», lenta.ru, Harpers Bazaar, TimeOut. Среди участников присутствуют представители зарегистрированных интернет- изданий. Далее приводится обоснование такого выбора: Несмотря на авторитетность печатной прессы, она значительно проигрывает по сравнению с интернетом, когда речь заходит о долговечности информации. В интернете можно найти информацию многолетней давности, а также множество материалов с комментариями/статьями интересующего эксперта/компании. Возможность размещения материала в той же версии или расширенной (+ дополнительный текст + дополнительные фото + дополнительное видео + гиперссылки на необходимую страницу сайта Заказчика). Стремительное распространение и доступность информации в интернете. Длительность проведения пресс- тура: один день (10.00- 16.00). Программа мероприятия:
Сбор в Международном Аэропорту Домомдедово.
VIP Трансфер из парижского аэропорта до отеля Fouquet’s Barrire.
Размещение.
Welcome-коктейль от отеля.
Сбор гостей в конференц- зале.
Вступительная речь, обозначающая регламент сегодняшнего мероприятия, организационные вопросы, введение в тему встречи, показ презентации, демонстрирующей характерные особенности новых замков.
Распространение раздаточного материала.
Ответы на вопросы журналистов.
Экскурсия по отелю начинается с показа основных примечательных мест в отеле: рестораны, номера категории «люкс», конференц- залы с целью освежить в памяти журналистов особенные черты отеля.
Далее непосредственно демонстрация работы вновь введенных в эксплуатацию технических средств. Ответы на вопросы журналистов.
Дегустация новых блюд в меню ресторана отеля.
SPA-процедуры.
Свободное время на осмотр достопримечательностей Парижа.
Время, отведенное для фотографирования и видео съемок.
Заключительная часть. Объявление путей дальнейшего развития и реструктуризации отеля в намеченном направлении.
Фуршет и коктейль.
Трансфер в аэропорт.
В рамках формирования ежегодного бюджета организации необходимо провести процедуру утверждения годового бюджета на организацию пресс-туров. Выпуск приказа генерального директора или другого лица, обладающего полномочиями, о проведении пресс-тура с указанием лиц ответственных за его организацию и проведение, а также с указанием сроков выполнения должен в обязательном порядке производиться за несколько месяцев до назначенной даты самого мероприятия.
Приведем еще один пример мероприятия для привлечения журналистов: круглый стол совместно с ведущими туроператорами, а также представителями авиакомпаний и европейских отелей. Основная тема мероприятия: «Влияние политических изменений в мире на будущее туриндустрии в России». Сквозные темы для обсуждения: реакция европейских жителей на информационную войну против России; степень влияния введения санкций ЕС против РФ на туриндустрию; Европейско- Азиатский Экономический союз и его вклад в привлечение инвестиций в отельный бизнес; присоединение Крымского полуострова в условиях перенасыщенности российского гостиничного рынка; новые пути развития гостиничного бизнеса в условиях изменения политической карты мира. Место проведения: Конференц-зал в отеле The Ritz Carlton Moscow.
Генеральными спонсорами выступят: «Top Signature», The Ritz Carlton Moscow (предоставление площадки и кейтеринга) и «Аэрофлот». Партнеры: сеть винных бутиков «Виниссимо», компания «Рустов-Северо-Запад» - официальный дистрибьютор кофе Lavazza, Минеральная вода «VOSS». Информационные партнеры: журналы «Миллионер», «Салонъ Недвижимости», РБК Daily, «Современный отель», «Сила Брэнда». В связи с тем, что данные виды деятельности ранее не проводились PR- службой отеля, необходимо устанавливать контакты со СМИ и с организаторами деловых мероприятий самостоятельно и с самого начала, главным образом заинтересовывая их. Например, позиционируя свой отель, как активно развивающийся и являющий собой прямую конкурентную угрозу ныне существующим успешным сетям отелей, таким как Holiday Inn, Radisson, Hilton.
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 76 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |