Премиум-категория предполагает персонализированный маркетинг, где индивидуальный подход становится первостепенным. В масс-маркете продвижение происходит по восходящей схеме от продукта; в премиум-категории — по нисходящей от клиента. В последнем случае приходится работать в точности по системе «один менеджер на одного клиента». А предсказать что-либо конкретное по отношению к этой категории потребителей невозможно: они капризны и непостоянны, поэтому компаниям, работающим с товарами и услугами категории премиум, необходимо поддерживать широкий ассортиментный ряд.
Российский рынок премиум-класса привлекает внимание отечественных и зарубежных инвесторов. И залогом успеха является не только наличие в ассортиментном портфеле сильных брендов, но и грамотное построение дистрибуции и связей с конечным потребителем. Если политика продвижения сильного бренда выстроена правильно, это позволит компании получать большие прибыли.
Основное отличие продвижения премиум-брендов — более высокое ценовое позиционирование, которое формирует ряд определенных требований. Надо учитывать, что зачастую премиум-аудитория делает покупки по принципу «лишь бы подороже». Это желание продемонстрировать что-то себе и окружающим. Однако помимо высокой цены премиум-бренд должен кардинально отличаться от других визуально и по качеству. Как раз о последнем иногда забывают, акцентируя внимание на упаковке, позиционировании, ценовой политике. Проблема подделок негативно сказывается на имидже марки в целом. Формируется недоверие к бренду, что отнюдь не способствует росту продаж.
В результате у многих складывается впечатление, что премиум-класс — лишь яркая внешняя оболочка, за которой скрывается недоброкачественный продукт по высокой цене. Компании, работающие в сегменте премиум, должны нести большую социальную ответственность не только за то, что они продают, но и за воспитание у своих потребителей культуры вкуса к действительно качественным вещам. Коммуникация с конечным покупателем должна строиться с учетом того, что премиум-класс является продуктом эксклюзивным, ориентированным именно на данного клиента. Если в массовом сегменте контакт устанавливается мгновенно, здесь нужно долго ждать — «приручение» к новому бренду обходится недешево. В представлении клиента он должен стать неотъемлемым атрибутом «красивой жизни», только тогда он имеет все шансы на долгосрочный успех. Кроме того, важно постоянно поддерживать новизну, чтобы не произошло перемещение к другому бренду. В рамках этой стратегии продвижения проводятся различные светские мероприятия с VIP-гостями, закрытые вечеринки для обеспеченных людей и т. д.
Сегодня основная задача игроков рынка премиум — успевать за новыми непредсказуемыми желаниями своих конечных потребителей. Это весьма нелегко. Комплексный подход, в котором сочетаются PR, специальные мероприятия, прямая реклама, акции по продвижению продукции в розничных точках, является залогом успеха в этой сложной борьбе за потребителя. Как уже было сказано, люди, предпочитающие товары и услуги премиум-класса, всегда переменчивы во вкусах, так что необходимо регулярно предлагать им обновленную философию бренда, более яркие эмоции. Важно почувствовать момент, когда это потребуется, видеть на несколько шагов вперед, говорить со своим клиентом на одном языке, чутко улавливать его интересы.
Уверена, что рынок класса премиум будет все активнее расти и развиваться. И дело здесь не только в общем росте уровня жизни населения, но и в том, что особенно приятно отметить: наша публика становится образованнее. Не исключено, что в каждом сегменте премиум появятся новые, более сильные конкуренты. Я оптимистично смотрю на это и убеждена, что у российских покупателей сформируется правильное понимание продуктов и услуг класса премиум, что положительно скажется на качестве рынка в целом.
Ценовой сегмент премиум обладает высокой коммерческой привлекательностью по нескольким причинам. Основная из них - предложение пока отстает от спроса, что позволяет устанавливать и удерживать высокую премиальную наценку при продаже товара, а спрос в сегменте мало зависит от цены и дает «право на жизнь» весьма дорогим продуктам.
Немаловажную роль играет и тот факт, что по способу хранения премиум-товары мало чем отличаются от товаров других ценовых категорий. Соответственно, относительная доля расходов на их хранение практически та же.
Целевых потребителей продукции класса премиум сравнительно немного; в основном они проживают в больших городах, имеют схожий образ жизни и потребительские предпочтения. Это дает возможность сформулировать единые требования к розничной торговле данной продукцией, позволяющие «клонировать» торговые точки. Заметим, что последнее обстоятельство открывает путь к развитию франчайзинговых форм розничной торговли и таким образом дает возможность сэкономить на издержках, связанных с ее организацией.
Высокая коммерческая привлекательность рассматриваемого рыночного сегмента неизбежно влечет за собой и некоторые проблемы. Например, низкая емкость сегмента в натуральном выражении обусловливает его быструю наполняемость и, как следствие, усиление конкурентной борьбы между продавцами. Невысокая численность потребителей накладывает ограничения на количество розничных торговых предприятий, необходимых для удовлетворения спроса в сегменте (этот же фактор определяет невысокие в натуральном выражении объемы продаж). Кроме того, товары должны быть представлены в розничной торговле в широком ассортименте, что обусловливает сравнительно низкую оборачиваемость капитала. Это же обстоятельство плюс высокие закупочные цены на товар вынуждают продавца тратить довольно большие суммы на поддержание ассортимента.
Что касается потребителей, тут тоже существует ряд своих проблем. Высокий доход, профессиональный и общественный статус VIP-покупателей определяют повышенные требования к качеству, ассортименту товаров, способам его упаковки. Кроме того, покупатель требует разнообразных форм и высокого качества пред- и послепродажного обслуживания, а также информационного обеспечения процесса продаж. Не стоит забывать и о том, что потребителю должно быть удобно добираться до розничной торговой точки и перемещаться в торговом зале; порой не меньшую роль играют привлекательный дизайн интерьера магазина, музыкальное сопровождение процесса покупки и все, что создает приятную атмосферу заведения: звуки, запахи, цветовая гамма, свет, мебель, посуда, принадлежности, аксессуары, этикет. Еще один важный аспект — квалификация торгового персонала, внешний вид продавцов и манеры общения с потребителем.
Необходимость соответствовать высоким запросам клиентов обусловливает высокие затраты на коммуникационную деятельность компании, целью которой является установление прочных эмоциональных связей с покупателями и формирование их лояльности. А поскольку малая зависимость спроса от цены делает невозможной или малоэффективной ценовую конкуренцию, то конкурентная борьба в конечном счете разворачивается в сфере установления и развития тесных взаимоотношений с клиентами.Два последних обстоятельства определяют необходимость развития в данном сегменте брендинга, т. е. деятельности по разработке и продвижению брендов, которые являются стратегическим ресурсом компании в деле построения долговременных отношений с потребителями и управления этими отношениями. Если в масс-маркете идет борьба за количество покупателей, не обязательно направленная на установление долгосрочного контакта с каждым из них, то в премиум-классе все наоборот. В премиум-компании могут быть, например, всего два постоянных клиента, которые ежемесячно приносят ей основную прибыль. Согласитесь, в массовом сегменте такая ситуация невозможна по определению.
Высокие требования клиентов, а также разнообразие форм продвижения товаров и услуг категории премиум определяют два возможных пути развития брендинга в данном сегменте. Первый — это популяризация самого бренда, цепочки отелей. Второй вариант — брендинг одного отеля или сети предприятий, предоставляющих комплекс услуг отеля класса люкс объединенного с клубом, рестораном или другим предприятием общественного питания. Наша компания сумела объединить эти два направления, представив на рынке сетьпремиум-отелей, осуществляя брендинг марок.
В каждом узком сегменте премиум-рынка есть множество своих нюансов, о которых можно говорить бесконечно долго. Но в любом случае нельзя забывать об элементарной этике общения с клиентом. С потребителем товаров и услуг класса премиум нужно всегда быть тактичным — его можно убедить, заинтересовать, но не заставить. Он не привык к тому, что ему диктуют правила. И если вы просто подружитесь со своими клиентами, они вознаградят вас преданностью и доверием. В этом и есть главное отличие премиум-сегмента от масс-маркета.
На мой взгляд, при продвижении премиум-брендов не требуется большой и агрессивной рекламной кампании. Наоборот, она может отпугнуть целевого потребителя, сделав бренд слишком известным, а следовательно, слишком доступным. В этом случае теряется принцип эксклюзивности предложения, который является основополагающим при позиционировании любого продукта класса премиум. Достаточно просто проинформировать потенциального потребителя о новинке. Здесь на первое место выходит PR. Отнеситесь с должным вниманием ко всем деталям и элементам маркетинга — и успех не заставит себя долго ждать.
С продуктами премиум-класса нужно работать на протяжении всей жизни. И задача продавца не из легких: ему предстоит во всех тонкостях изучить психологию клиента, проникнуться его интересами, чтобы совершить правильные маркетинговые ходы. Как говорится, марка и бренд сами работают на компанию — но для того чтобы это произошло, надо сначала вырастить этот бренд и сформировать к нему должное отношение.
Глава 2. Анализ и направления развития работы отдела связям с общественностью в продвижении брендов компании Top Signature.
2.1. Стратегия работы отдела по связям с общественностью в компании Top Signature.
PR-менеджер в компании Top Signature — это особый человек в структуре организации, способный корректировать репутацию отеля, обеспечивать повышение лояльности со стороны партнеров, поставщиков, потребителей, СМИ, местных властей. Основные задачи специалиста по PR&Marketing в любой организации: держать руководителя в курсе дел, связанных с отношением общественности к организации, с положением организации на рынке, предоставлять отчеты мониторинга деятельности лидеров рынка, отчитываться о результатах проведенных мероприятий, разрабатывать стратегию корпоративного пиара и многое другое.
PR- отдел в организации ООО «Top Signature», как было заявлено ранее, является подконтрольным начальника компании. Однако по факту это только частично. PR- специалист входит в состав начальников отделов, которые посещают собрания менеджеров, более того, по любым вопросам, касающимся работы, он напрямую обращается к генеральному директору (подпись документов, консультация по поводу стратегических действий, утверждение бюджета и т. д.). Но самостоятельным отделом его назвать нельзя, т. к. его задачи напрямую тесно связаны с задачами отдела продаж. Также, пиар отдел активно сотрудничает с менеджерами по продажам по вопросам, касающимся сотрудников отеля и внутрикорпоративных организационных действий и с банкетным отделом в основном при организации мероприятий. В составе PR- отдела два специалиста –Надежда Полонникова и Марина Соломонова. В рамках стратегического развития, в их обязанности входит составление примерного плана мероприятий, количества публикаций, определение необходимости поиска новых партнеров и утверждение ориентировочного бюджета на год. В список ежедневных обязанностей пиар- менеджеров можно включить:
ведение страницы на Facebook и группы Vkontakte;
обновление новостной ленты на официальном сайте topsignature.ru; информирование посетителей официального сайта о новых специальных предложениях (по запросу отдела продаж и бронирования);
мониторинг новостей гостиничного бизнеса;
если накануне прошла конференция или банкет, то специалист вывешивает фотоотчет в Instagram;
поиск новых средств SMM;
проверка электронного почтового ящика;
решение возникших проблем;
подпись актов у ген. директора;
утверждение планов деятельности на следующую неделю у ген. директора; доработка ближайших мероприятий;
подготовка к организации будущих мероприятий;
взаимодействие с отделом продаж, отделом банкетов и отделом кадров.
Планирование рекламных поездок в отели;
Встречи с представителями СМИ;
Отслеживание выпуска публикаций в СМИ и информирование руководства отеля о публикации;
Предоставление информации ассистенту,который осуществляет ежедневную новостную рассылку по специализированным базам данных;
Еженедельные отчеты;
Ежемесячные отчеты.
Основной задачей, стоящей перед PR- менеджером, является принятие решений по вопросам рекламы отеля. Рекламирование может осуществляться на платной основе или по бартерной сделке. Основными партнерами отеля по рекламе являются журналы, специализирующиеся на гостиничном бизнесе («Conde Nast Traveller», «Афиша-Мир», «Вокруг Света», а также премиальные издания с fashion направленностью («Vogue», «Harpers Bazaar», «Elle» и др.). Внешний PR в организации проводится в соответствующих направлениях: туризм, банкеты, ресторанный бизнес. Иными средствами распространения информации об отеле являются интернет порталы, форумы, соц. сети:Facebook, Instagram. Из сайтов: hotelmaster.ru, hotelexecutive.ru, svadba-lux.ru, daberi.ru, restorating.ru, restoranoved.ru. Одним из самых масштабных мероприятий, организованных пиар отделом организации совместно с отделом банкетов был день рождения отеля “100 лет Lucien Barriere Hotels & Casinos” 20 июня 2012 года (ПРИЛОЖЕНИЕ 4). По случаю этого события всем заинтересованным средствам массовой информации был разослан пресс-релиз с заголовком «Save The Date». Проводилось мероприятие в ресторане Bolshoi, а при входе каждый из приглашенных гостей отдавал свою визитку в вазу, в послдствии из которой происходил жеребий. По итогам жеребьевки несколько человек выйграли несколько ночей в одной из отелей цепочки Luciene Barriere.
Если говорить о мероприятиях, в которых отели компании Top Signature выступали в качестве официального партнера и спонсора, то из важных это: Каннский кинофестиваль 2015 и гран-при гонки «Formula 1» в Абу-Даби, т.к. отель Yas Viceroy находится в окружении гоночной трассы Формулы 1. «Каннский кинофестиваль» - ежегодный кинематографический фестиваль, проводимый в конце мая в курортном городе Канны на базе Дворца фестивалей и конгрессов на набережной Круазет. В 2015 году большинству селебрити было предложено размещение в отеле Majesctic Barrire,который находится в шаговой доступности от Дворца Кинематографа. В свою очередь, отель получил рекламу в виде рекламных листовок с логотипом и кратким писанием отеля, рекламных баннеров, а также фотографий звезд в социальных сетях во время размещения в отеле. (ПРИЛОЖЕНИЕ 5)
Практически каждый месяц отели,которые продвигает компания Top Signature публикуются в самых популярных глянцевых журналах России и СНГ. Ниже приведен макет разворота журнала со статьей про отель, присланный пиар- менеджеру на утверждение (ПРИЛОЖЕНИЕ 6). Макет разворота в журнале «Harpers Bazaar».
Планирование работы PR-отдела является непременным условием эффективности всей деятельности по связям с общественностью. В наиболее общем виде процесс планирования может охватывать три направления. К первому относится подготовка концепции работы PR-отдела; ко второму - разработка его бюджета; третье направление отвечает за эффективность коммуникации PR-отдела с топ-менеджментом и определяет локализацию отдела по связям с общественностью в структуре компании. Каждое из направлений имеет сложную, многоуровневую структуру, отличается специфической ролью в коммуникативных практиках, по-своему влияет на развитие системы эффективной PR-деятельности. Рассмотрим подробнее каждое из них.
Концепция
Грамотно разработанная концепция может предопределить успех не только департамента по связям с общественностью, но и всей организации в целом.
Как правило, концепция содержит следующие положения:
Анализ стратегических и тактических целей.
PR-деятельность всегда должна быть ориентирована на достижение определенных стратегических целей. Условием их успешной идентификации является правильное видение перспективы, умение выделять способствующие или препятствующие продвижению силы и факторы и избирать наиболее эффективные стратегии приближения к поставленной цели. Дополнением к стратегическим выступают тактические цели, которые относятся к оперативному уровню, текущим событиям, использующимся для реализации стратегии методам. В нашем случае, цель – продвинуть бренд отеля на рынке России и СНГ, сделать его более узнаваемым,а также выступить посредником между отелем и его иностранным персоналом и турфирмами,которые занимаются продажей туров в один из отелей компании.
Компания Top Signature предлагает своему клиенту (отелю) превосходное освещение бренда в России и СНГ в туристическом секторе через общение с прямыми клиентами и использование различных маркетинговых и PR-стратегий:
Мониторинг и анализ рынка;
Разработка индивидуальной маркетинговой стратегии;
Поддержка при бронировании;
Обработка, перевод и адаптация материалов;
Организация мероприятий, коктейлей, пресс- конференций, презентаций, ознакомительных поездок для туристических компаний и прессы;
Участие в выставках, симпозиумах, семинарах;
Создание и поддержка бренда;
Новостные рассылки по специализированным базам данных;
Анализ текущей ситуации.
Этот раздел содержит сведения о компании, собранные сотрудниками PR-отдела как внутри, так и вне организации. К внутренней информации относятся биографические данные и фотографии ключевых лиц отеля, описание услуг,количество номеров, местонахождения, фотографии и интересные факты. Сюда же вносят основные подходы топ-менеджеров к решению конкретных проблем. К внефирменной информации можно отнести подборку материалов из газет, журналов об одной из отелей,которые представляет компания, программы на радио и телевидении, контент-анализ СМИ, описаниетуристических фирм и влиятельных в туристическом секторе лиц, поддерживающих или, напротив, не поддерживающих концепцию отеля.
Отбор целевых аудиторий.
Необходимо выбрать адресные группы планируемой PR-кампании. Выделяют три вида целевых аудиторий. Первичная. Это та аудитория, на которую вам нужно повлиять, изменив ее мнение о компании. Вторичная. Это лидеры мнений, оказывающие влияние на первичную аудиторию. Третичная. Она включает в себя группы (ассоциации и др.), влияющие как на первичную, так и на вторичную группы. Для каждой из названных групп необходимо разработать отдельные сообщения.
Цели по аудиториям.
Здесь ставятся цели для выявленных аудиторий. Всю совокупность целей можно разделить на три группы - цели поведения (что им следует делать); цели по формированию мнения об отеле (что им следует думать); информационные цели (что им следует знать).
Коммуникационная тактика.
Она включает в себя специальные события и PR-акции: презентации, акции, праздники, выставки, аукционы, лотереи, конкурсы и т.д.; стандартные PR-средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции, брифинги для прессы и пр.; публикацию тематических материалов в СМИ; разработку брошюр, буклетов, информационных бюллетеней, аудио-, видео- и кинопродукции и т.д.
График работ.
В данном разделе содержится детальный план действий по времени проведения мероприятий.
Предварительная оценка.
Предварительная оценка - это интервью с ведущими специалистами, фокус-группы, испытания на экспериментальных группах общественности. Такая предварительная оценка стратегии, тактики и других элементов концепции позволяет прогнозировать их будущую работу, сравнивать варианты, предвидеть возможную неблагоприятную реакцию и пр. По завершении PR-кампании сотрудники PR-отдела, используя качественные и количественные методы, проводят итоговую оценку ее эффективности.
Резюме концепции.
Это краткое изложение наиболее интересных руководству пунктов. Таковыми выступают стратегические и тактические цели (указываются способы их достижения), анализ целевых аудиторий, цели по различным аудиториям (что нужно получить от каждой аудитории), бюджет и методы оценки PR-работы.
Концепция PR-политики компании «Top Signature».
Основываясь на результатах анализа коммуникативной деятельности компании и анализе внешней среды (средств массовой информации), разработана концепция PR-стратегии компании «Top Signature», определены цели и задачи по формированию репутации среди целевых аудиторий (реальные и потенциальные клиенты, туристические операторы, СМИ).
Цели, задачи, проблемы
Основная цель – продвижение брендов отелей класса люкс на территории России и СНГ: цепочка Французских отелей Lucienne Barriere, BVLGARI London, BVLGARI Bali, BVLGARI Milano; Borg Egnazia, Италия; Grand Hotel Tremezzo Озеро Комо, Италия; Majestic Hotel & Spa, Барселона; Murmuri Hotel, Барселона; Maia Luxury Resort & Spa Сейшельские Острова; Цепочка отелей GHM; Yas Viceroy Abu-Dhabi; Viceroy Maldives; Maradiva Villas Resort & Spa; Sport Hotel Hermitage & Spa, Андорра.
В настоящее время можно утверждать, что бренды,являющиеся партнерами компании Top Signature являются зарекомендованной маркой, причем по результатам сторонних социологических исследований,в частности с высокой спонтанной узнаваемостью. Предполагаем, что у представителей целевых аудиторий (в частности, потенциальных клиентов) присутствуют определенные ассоциации, возникающие при упоминании одного из брендов отелей, но зачастую они являются разрозненными и неопределенными.
Коммуникативные задачи PR-деятельности:
1. Формирование целостного образа компании. Определение и продвижение единых характеристик отелей среди целевых аудиторий. Активное использование очевидных преимуществ компании в конкурентной борьбе.
2. Создание благоприятного информационного поля для реализации бизнес-задач – расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости, формирование высоколояльного сегмента клиентов (посетителей), слабочувствительных к ценовым факторам, повышение жесткости используемых брендов.
3. Формирование репутации компании как лидера и эксперта отрасли в сегменте «люкс».
4. Персонификация компании как атрибут социальной ответственности за деятельность брендов отелей в целом.
Ключевыми имиджевыми характеристиками образа являются:
• предоставление определенных гарантий, в том числе гарантий качества размещения, обслуживания и питания;
• постоянная работа по совершенствованию специальных мероприятий и бонусов, инновационность;
• лидерство на рынке в своем сегменте;
• активное участие в тематических туристических выставках, таких как: MITT, LTM, Travel Workshop, Conde Nast Traveller Luxury Travel Fair.
Предварительные этапы PR-программы:
Этапы продвижения компании брендов отелей класса люкс зависят от конкретных действий (информационных поводов). Экономический эффект прогнозируется по конкретным действиям, совершаемым в рамках концепции данной PR-стратегии.
Коррекция общественного мнения
На данном этапе формируется единая коммуникативная политика предприятия.
Основное ключевой сообщение – отели, которые представляет компани «Top Signature» являются лидерами в «люкс» сегменте, а предлагаемый сервис имеет самое высокое качество. Кроме того, формируются позиции продвижения по общественно-значимым вопросам (расположение, визовый фактор, климат, популярность направления, сезонность и т.д.).
Предполагается размещение серии имиджевых материалов, рассказывающих о деятельности предприятия, его успехах, выпускаемой продукции и т.д. Также предлагается активное участие в отраслевых выставках (может быть расширение географии участия) и профильных конкурсах, с целью формирования и подтверждения статуса эксперта в своей области в глазах общественного мнения.
Присоединение новых отелей к компании, расширение линейки брендов, увеличение объемов.
Для сотрудничества с новыми отелями мы должны иметь сформированную репутацию лидера рынка туризма «люкс» сегмента, что позволит активновести переговоры о сотрудничестве с новыми брендами.
Следующим этапом PR-кампании является смещение акцента в сторону конкретных действий – гала-ужины с приглашением главных директоров и топ-менеджеров ведущих отелей мира. К примеру, в мае 2014 года был организован ужин в ресторане Le Restaurant, поводом стало 100-летие бренда цепочки французских отелей Luciene Barriere. На ужин было приглашено все руководство 10 отелей цепочки, а также около 100 генеральных директоров ведущих туристических операторов России и СНГ. На ужине разгрывались ваучеры на проживание в отелях на определенные даты, а также люди имели возможность познакомиться вживую и зарекомендовать себя для дальнейшего сотрудничества. (ПРИЛОЖЕНИЕ 7)
Формирование в создании потребителей устойчивых ассоциаций, связанных с брендом.
Организация мероприятий, направленных на поддержание репутации компании как лидера рынка, экспертных оценок и т.д.
Предлагается выделить индивидуальные характеристики компании, которые будут закреплены в сознании представителей целевых аудиторий:
• федеральный бренд (доверие к масштабам и известности);
• лидер на рынке в «люкс» сегменте (доверие к качеству);
• авторитет среди целевых аудиторий (доверие к подборке отелей);
• компания клиентоориентирована, открыта для предложений от потребителей;
• открыта для СМИ (когда компания закрыта, это воспринимается, как наличие необходимости скрывать недостатки).
Ожидаемый эффект:
1. повышение известности и узнаваемости компании среди представителей целевых аудиторий;
2. поддержка цельного восприятия образа компании;
3. формирование клиентопривлекательного образа компании, повышение интереса потенциальных клиентов к продукции предприятия;
4. формирование статуса компании как экспертной площадки по целевым темам
2.2. Внутренний PR как фактор формирования корпоративной культуры.
Корпоративная культура
Определений корпоративной культуры существует так же много, как и понятий Public Relations. Каждый из авторов стремится дать собственное определение этому понятию. Так, Капитонов Э. в своей работе «Корпоративная культура: теория и практика» определяет организационную культуру как «совокупность прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, ценностей, убеждений, культурных образцов, включенных во все сферы жизнедеятельности организации и задающих людям-работникам ориентиры повеления, позволяющие справляться с проблемами вешней адаптации и внутренней интеграции, предопределяющих конкурентоспособность данной организационной структуры».
Корпоративная культура — это система формальных и неформальных правил и норм деятельности, складывающаяся из обычаев и традиций, индивидуальных и коллективных интересов. Она во многом влияет на степень удовлетворенности условиями труда, определяет особенности поведения работников, их взаимодействия, стиль руководства и, по большому счету, коллективное видение перспектив развития.
Одним из ключевых факторов, влияющих на формирование корпоративной культуры, является стиль управления, в том числе и управления человеческими ресурсами. Главная задача руководителя заключается в проведении такой кадровой политики, которая бы привлекала в компанию людей, соответствующих ее корпоративному духу.
Моисеева в своем труде «Коммуникационный менеджмент» пишет о корпоративной культурой как о качественной реализации позитивного корпоративизма на основе системы ценностей и убеждений, разделяемых сообществом корпорации, которые определяют его поведение, характер деятельности, максимизацию корпоративного духа и менеджмента, с учетом социально-этической ответственности. От того, насколько сильна корпоративная культура, зависит поведение сотрудников, а соответственно и эффективность деятельности предприятия в целом. Сильная корпоративная культура способствует тому, что сотрудник начинает отождествлять себя с ней. В результате у человека возникает желание помочь «своей» организации. То есть корпоративная культура может стать фактором, влияющим на воплощение корпоративной стратегии фирмы.
К основным функциям корпоративной культуры относят: формирование и поддержание положительного имиджа компании; обеспечение чувства сопричастности всех сотрудников к делам фирмы; формирование чувства преданности у сотрудников по отношению к организации; формирование определенных стандартов поведения среди персонала компании; обеспечение стабильности и благоприятного психологического климата в организации; Одним из важных элементов корпоративной культуры являются внутренние ценности. Компания должна стремиться к тому, чтобы ее ценности стали общими для всех сотрудников фирмы, что, в свою очередь, должно способствовать их сплочению. Постоянно меняющийся окружающий мир вызывает в людях стремление хоть к какому-то постоянству. И именно в ценностях организации персонал фирмы находит это постоянство.
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 47 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |