2) Эра Д. Скалли,
3) Эра М. Спиндлера,
4) Эра Г. Амелио,
5) Эра "нового" С. Джобса.
Профессиональный менеджмент в компании Apple был организован ее основателями - Стивом Джобсом и Стивом Возняком. Однако последнее слово при принятии любых решений было всегда за С.Джобсом. Творческая личность Стива Джобса превратила Apple Computer в то, как мы сегодня себе ее представляем -- новаторская компания, идущая всегда впереди области информационных технологий. Главным достоинством Apple 2 стала его надежность по сравнению с другими микрокомпьютерами конца 1970-х годов. Вскоре, после того как финансист Майкл Маркулла вложил в дело свои деньги, в городке Купертино началось серийное производство Apple 2. Летом 1978 года Apple 2 был оснащен дисководом, а в конце 1979 года - пакетом программного обеспечения VisiCalc. К 1980 году благодаря высокому качеству своей продукции Apple Computer стала ведущей компанией на рынке микрокомпьютеров. При превращении ее в акционерную компанию открытого типа ее акции мгновенно разошлись на фондовом рынке. Конечно, были и просчеты и неловкие попытки сделать что-то нестандартное. Например, у модели персонального компьютера Apple III оказался работающий с ошибками флоппи-дисковод, персональный компьютер Lisa оказался весьма дорогой "игрушкой". Однако произведение искусства Джобса - компьютер Macintosh 1984 года изумил весь мир своим дизайном, конструкцией, а главное интерфейсом. Но впоследствии его закрытая архитектура не позволила быстро следовать за повышающимися требованиями к техническим параметрам персональных компьютеров (производительности, емкости накопителей информации), и компания начала быстро уступать свой рынок другим производителям ПК. В мае 1985 года Джобса отстранили от решения оперативных вопросов, а в сентябре он покинул компанию. Немного раньше, в начале того же 1985 года, компанию покинул другой её основатель - Стив Возняк. Таким образом, к концу 1984 - началу 1985 года в компании Apple заканчивается первый этап организационного развития - "эра С. Джобса" - и наступает кризис смены руководства. Стив Джобс и Стив Возняк как творческие личности сделали очень много в плане формирования продукта компании, но жизнь показала, что им было не под силу справиться с управлением бизнесом, учитывая все нюансы поведения рынка.
Во времена Джона Скалли, который был назначен исполнительным директором компании Apple еще в 1983, но смог "развернуться" только после ухода из компании С. Джобса, при принятии стратегических решений начал преобладать управленческий подход. Техническое развитие компьютеров Apple, развитие производства и сбыта стало проводиться целенаправленно, ориентируясь на конкретные потребности рынка. У Д. Скалли был богатый опыт менеджмента и маркетинга, который он получил, работая до прихода в Apple в компании PepsiCo. Он быстро обнаружил, что именно закрытая архитектура компьютеров Apple делает их все менее привлекательными для пользователей, и добился устранения этого технического недостатка. К 1987 году компьютер Apple снова стал популярен. Кроме того, компания Apple начала развивать агрессивную стратегию продаж в глобальных масштабах, выходя на новые географические рынки. Эта стратегия дала определенные положительные результаты, к которым, прежде всего, можно отнести прочные позиции Apple на мировом рынке. Однако, концентрируясь на глобальных вопросах, Д. Скалли упустил из виду проблему внутренней эффективности деятельности компании, как по линии производства, так и по линии управления. В результате к 1990 году Apple подошла с чрезвычайно дорогими моделями компьютеров и чрезмерно раздутым управленческим штатом. К тому же на рынке появляется операционная система Microsoft Windows, делающая интерфейс IBM PC по дружественности близким к интерфейсу компьютеров Apple, а темпы технического развития в Apple при этом заметно замедлились. Стремясь поднять компанию на следующей волне научно-технического развития, Д. Скалли возлагает на себя ответственность за научно-исследовательское направление деятельности Apple, и в результате появляется электронная записная книжка Newton. Этот продукт, несмотря на новизну и оригинальность идеи, которую он должен был воплотить (распознавание рукописного ввода информации в режиме реального времени), на практике оказался техническим и маркетинговым провалом Apple.
Это было связано с тем, что на рынок был вынесен "недоделанный" продукт. На него обрушилась целая лавина критики, и в результате рынок просто отверг его. Анализ показывает, что к этому времени в Apple возник второй организационный кризис - кризис автономии. Д. Скалли создал управленческий аппарат, в котором была очень высока степень централизации всех процессов принятия решения. Это было оправдано на первых порах, когда преодолевался кризис руководства. Однако теперь, когда существенно расширилась география бизнеса Apple, когда возникла острая необходимость в новых технических идеях и решениях, инициатива средних и нижних уровней начала сдерживаться верхними. Ситуация с Newton высветила новый кризис в компании. В 1993 году Совет директоров Apple принимает решение заменить Д. Скалли на посту исполнительного директора Майклом Спиндлером.
"Эра М. Спиндлера" в компании Apple началась с увольнения 2500 работников, которое было предпринято в качестве первого шага по пути к новой модели низко-затратного бизнеса. Затем он организовал выпуск недорогих моделей Маков для активизации "домашнего" рынка сбыта (в США) и сглаживания возможных недочетов при переходе на производство уже разработанных к тому времени новых перспективных моделей компьютеров линии процессора PowerPC. Однако, сократив производственные мощности и вынеся на рынок новые перспективные модели персональных компьютеров, М.Спиндлер, недооценил возможного масштаба спроса на них, и Apple в 1995 году оказалась неспособной удовлетворить всех, желающих купить ее продукцию. Фортуна снова отвернулась от компании. Стали очевидными потери доли рынка не только настольных ПК, но и ноутбуков. Компанию начали покидать топ-менеджеры. Последний квартал 1995 года оказался просто финансовой катастрофой. За этот период потери составили $ 69 млн. В надежде снизить цены и увеличить объём продаж М. Спиндлер снова пошел на сокращение 1300 работников компании. Однако, наступил новый кризис - кризис контроля, выйти из которого можно было только улучшив координацию и взаимодействие всех подразделений компании.
В феврале 1996 года М. Спиндлер отправляется в отставку, а пост исполнительного директора занимает Гил Амелио. Он отдает себе отчет в том, что реструктуризация компании с целью улучшения координации ее звеньев займет достаточно продолжительное время и что в процессе этой реорганизации может произойти существенное сокращение производства. Поэтому, чтобы сохранить за компьютерами Apple долю рынка, он решается на беспрецедентный в истории компании шаг - продажу лицензий на производство Мак-совместимых компьютеров и использование операционной системы МакОС. Эта мера дает запланированный эффект сохранения и даже увеличения на компьютерном рынке доли Мак-совместимых компьютеров. Но вместе с тем, возникает и финансовые проблемы. Если в 4-м квартале 1996 года Apple объявила о прибыли в $25 млн., то уже в 1997 году по итогам 1-го квартала ее потери составили $120 млн., по итогам 2-го квартала потери были $708 млн., к концу 3-го квартала потери удалось сократить до $56 млн., однако в целом 1997 год был завершен с потерями в $161 млн. Надо отметить, что прежде всего, у Apple резко сократился объем продаж с $2,3 млрд. в 1996 году до $1.6 млрд. в 1997 году. Резкое падение объёма продаж у Apple и было вызвано тем, что на рынке появились более дешевые Мак-совместимые компьютеры, которым компания продала лицензию, в частности, компьютеры фирмы Power Computing. Чтобы остановить этот процесс, Apple была вынуждена выкупить у Power Computing свою лицензию за $ 24 млн. Apple объявила, что её потери от деятельности на компьютерном рынке фирмы Power Computing составили $ 75 млн. за 1997 год. Остальные $ 62 млн. потерь были связаны с проводимой реструктуризацией компании и производства.
Гил Амелио определил правильную стратегию развития компании Аррle в тех условиях, в которых она оказалась: сконцентрировать все усилия на двух направлениях -- разработке принципиально нового персонального компьютера, бьющего по своим основным техническим параметрам (объёму ОЗУ и производительности) модели конкурирующих фирм и создании принципиально новой операционной системы. Собственно говоря, именно для того, чтобы найти такое решение, Гил Амелио и был приглашен в Apple. В кругу топ-менеджеров с мировым именем, еще во времена его работы исполнительным директором National Semiconducter Corp. он был известен как "спасатель тонущих компаний". Кроме того, он был новым человеком для Apple и мог посмотреть на ситуацию свежим взглядом. Тогда как в среде менеджеров Apple уже давно начались упаднические настроения, которые могли привести к продаже компании одному из ее конкурентов - Sun Microsystems или даже IBM. С приходом Гила Амелио всякие разговоры о возможной продаже Apple были прекращены. Более того, была приобретена компания Стива Джобса NeXT. Это был очень сильный ход, который ускорил процесс создания новых поколений Маков и новой MacOS 8, но и по сути передал ей стратегические контакты с ведущими разработчиками программного обеспечения.
И все-таки совет директоров компании Apple решил, что, учитывая плохие финансовые результаты 1997 года, Гилу Амелио лучше будет покинуть пост исполнительного директора и временно передать эти полномочия Стиву Джобсу.
Из программной речи Стива Джобса на выставке MacWorid в Сан-Франциско зимой 1998 г. было видно, что он отдает себе отчет в том, что мир уже не тот, что был 20 лет назад. Людям нужны не просто доступные по цене персональные компьютеры, а мощные, универсальные, удобные и красивые персональные компьютеры по доступной цене.
Возрождению Apple способствовало и сотрудничество с Microsoft: в 1997 году Билл Гейтс решил поддержать компанию и вложил в Apple 150 млн. долларов. Дела Apple пошли в гору. Популярный пакет офисных программ Microsoft Office 98 для платформы Macintosh появился на несколько месяцев раньше аналогичной версии для Windows. К началу 1999 года в мире было продано свыше 31 млн. компьютерных систем Macintosh.
Производственные мощности корпорации Apple Computer расположены также в Ирландии и Сингапуре. Ежегодно часть выручки от реализации компьютеров корпорация направляет на исследовательские цели. Исследовательские центры Apple Computer находятся в Купертино, Токио, Корке (Ирландия) и в Китае.
Apple и сегодня продолжает поддерживать и укреплять стратегические альянсы как с ведущими разработчиками элементной базы компьютеров (IBM, Motorola), так и с ведущими разработчиками программного обеспечения (Microsoft, Macromedia, Adobe и др.).
Согласно рейтингу издания BusinessWeek от 30 апреля 2008г. Apple возглавляет список 50 самых инновационных компаний мира. Второе место в этом списке заняла Google, третье - Toyota. Компания Apple стала лидером не только благодаря своему телефону iPhone и третьему месту на рынке смартфонов, а еще и 150 миллионов проданных плееров iPod. Интересно, что на пятом месте в рейтинге расположилась корпорация Microsoft.
Для определения компаний-победительниц журналисты провели опрос руководителей ведущих компаний, в котором предложили отобрать несколько наиболее инновационных. На основе ответов был составлен предварительный список, после чего окончательные места были определены после учета ситуации на фондовой бирже и финансовых показателей последних лет. [2], [3]
В 2007 финансовом году компания выпустила в продажу iPhone и Apple TV. Поскольку компания может в будущем бесплатно обеспечивать покупателей iPhone и Apple TV не внесёнными в спецификацию функциями и дополнительным ПО, то в соответствии с GAAP компания определяет прибыль и стоимость данных продуктов исходя из экономического срока службы со всеми возможными потерями, учтёнными на момент продажи.
В июле 2008 года компания выпустила в продажу iPhone 3G второго поколения и существенно увеличила объём поставок более чем в 70 стран. Штучная продажа iPhone 3G была намного выше продаж iPhone первого поколения. За первый квартал присутствия iPhone 3G на рынке, завершившийся 27 сентября 2008 года, было продано 6,9 миллиона телефонов, что превышает количество проданных iPhone первого поколения за все предшествующие пять кварталов (6,1 миллиона).
Штучные продажи iPhone 3G оставались значительными в квартале, завершившемся 28 марта 2009 г., было продано 3,79 миллиона iPhone. В результате, прибыль и себестоимость iPhone, подсчёт которых компания, в соответствии с условиями сопровождения, откладывала на будущее, ощутимо возросли. Несмотря на то, что результаты GAAP в значительной мере освещают финансовое положение и операции компании, руководство продолжает дополнять анализ, используя финансовые подсчёты, учитывающие полные продажи, соответствующую себестоимость и доходы от реализации iPhone и Apple TV за истекший период. [2], [3]
Выпустив Apple II, компания Apple совершила настоящий переворот в области персональных компьютеров в 1970-х гг., а в 1980-х гг. продемонстрировала принципиально новый подход к персональному компьютеру, создав Macintosh. Сегодня, благодаря завоевавшим множество наград компьютерам, операционной системе OS X, пакету iLife и профессиональным приложениям, Apple остаётся главным новатором в отрасли. Компания Apple также совершила переворот в мире цифрового мультимедиа -- благодаря своим портативным музыкальным и видеоплеерам iPod и интернет-магазину iTunes -- и вышла на рынок мобильных телефонов с уникальным iPhone.ю Apple также помогает защищать окружающую среду и заботится о безопасности потребителей, ограничивая использование в своих материалах и производственных процессах вредных для окружающей среды веществ.
Заключение
Стратегия - это формулировка миссии организации, ее намерений и целей, политики, программы и методов их достижения. Стратегия в той или иной форме присуща любой системе управления, хотя и будет отличаться спецификой в зависимости от ее типа.
Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.
Стратегический план придает фирме определенность, индивидуальность, что позволяет ей привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привлекать работников других типов. Этот план открывает перспективу для организации, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работников и помогает продавать изделия или услуги.
История развития компании Apple наглядно подтверждает, что переключение на правильно сформулированные цели, такие как разработка инновационных продуктов и технологий, позволит компаниям отвоевать утраченные позиции на рынке.
Новая конкурентная позиция должна основываться на ключевой компетенции и уникальных навыках компании, иначе конкуренты легко повторят ваши действия.
Первым шагом, который еще предстоит пройти нашей стране в этом направлении, станет создание благоприятной среды для взращивания талантов от инноваций. Для того чтобы Россия подарила миру инновационные разработки, нам нужна полноценная экосистема.
10 уроков Стива Джобса
1. Следуй зову своего сердца
Ваша работа забирает очень много времени и единственный способ оставаться удовлетворенным – это делать то, что по-настоящему нравится. Вы должны любить свою работу. Если такую работу вы еще не нашли, не останавливайте поиски. Не сдавайтесь.
2. Изменяйте пространство вокруг вас
Меня не радует мысль о том, что я буду самым богатым человеком на кладбище. Ложиться спать с мыслю, что мы сделали что-то потрясающее – вот что радует!
3. Думай иначе
Новые идеи не приходят от сидения на месте. Говорите с людьми, наблюдайте за миром, выберитесь из офисной клетки, задавайте вопросы и пробуйте.
4. Продавайте мечты, а не продукты
Ваши потребители мечтают о лучшей и более счастливой жизни. Обогатите их жизни.
5. Создавайте продукты, как для себя
Когда мы проектировали Mac, то не делали его для кого-то абстрактного. Мы делали его для себя самих. Мы хотели стать той группой людей, которые бы судили, что есть хорошо, а что – плохо. Мы не делали какие-то маркетинговые исследования. Мы хотели сделать идеальную вещь.
6. Не бойтесь говорить «нет»!
Говорите «нет», чтобы сфокусироваться на вещах наиболее важных.
7. Не усложняйте
Это была одна из моих мантр – фокус и простота. Простота может быть более сложной, чем сложность – нужно много работать, чтобы сознание продуцировало простые вещи. Но оно того стоит. Добравшись до победного конца вы сможете двигать горы.
8. Стремитесь к идеальному
Будьте эталоном качества.
9. Нарушайте правила
Те, кто видит вещи иначе, не в восторге от установленных правил. Только тот, кто думает, что может изменить мир, делает это!
10. Вы живете только один раз
«Если бы сегодня был мой последний день в жизни, то пожалел бы я о сделанном?» И если несколько дней подряд я отвечаю себе «Да», то точно нужно что-то срочно менять/
Введение…………………………………………………………………….. 3
1. Теоретические основы современного менеджмента……………………. 5
1. 1 Основные понятия менеджмента…………………………………….. 5
1. 2 Сущность, задачи, цели и принципы менеджмента…………………. 8
1. 3 Характеристика современного менеджмента……………………….. 12
2. Анализ развития новых технологий менеджмента на примере американской корпорации Apple…………………………………………. 16
2. 1 Современный Apple……………………………………………………16
2. 2 Мотивация руководителя как источник развития менеджмента….. 19
2. 3 Новые технологии менеджмента корпорации …………22
3. Пути и способы повышения эффективности новых технологий менеджмента…………………………………………………………………30
3. 1 Пути повышения эффективности управления………………………. 30
3. 2 Способы внедрения новых технологий менеджмента……………….. 34
Заключение………………………………………………………………….. 48
Список использованной литературы………………………………………. 40
Вступление:
В отличие от западной модели, российский опыт менеджмента современного периода имеет короткий, порядка 20 лет, опыт управления в условиях рыночной экономики. Российские неуспехи и успехи в социально-экономическом развитии последних двух десятилетий связаны не только с ценой на нефть на мировом рынке, с неопределенностью стратегии кардинального переустройства общества (включая политическую, социальную и нравственную среду), но и с оценкой менеджмента, особенно на уровне высшего звена. В настоящее время важно не «слепое» копирование зарубежного опыта, а творческая переработка и учет специфики позиций современной России, а также учет особенностей российской истории предпринимательства. Это важно для анализа современного состояния и проблем развития менеджмента.
Главный вопрос можно сформулировать следующим образом: В чем причина неудач и стоит ли тратить силы, а главное - время на эти самые новые технологии? На этот вопрос есть разные ответы. Одни считают, что западные технологии менеджмента не могут прижиться на российской почве. Что российские условия не позволяют применять западные подходы к менеджменту и надо идти своим, особым, путем. Другие уверены, что все дело в отсутствии правильного подхода, методологии внедрения. Третьим кажется, что все дело в отсутствии соответствующего персонала, а четвертые полагают, что компания, потерпевшая неудачу, просто не соблюдала должным образом технологию, не следовала ей досконально.
Многообразная, динамичная и постоянно совершенствующаяся культура ведения бизнеса в Америке, обычаи и традиции, складывавшиеся в течение более чем двух веков, также способствуют тому, что технологии менеджмента, созданные там, воспринимаются порой как непреложная истина. Но вряд ли стоит упрекать американцев в том, что они используют умения, знания, навыки и многое другое в своих интересах. В конце концов, никто, даже сами американцы, не принуждает компании и топ-менеджмент использовать разработанные ими технологии.
Технология менеджмента, особенно новая и даже новейшая, сама по себе мало чем может помочь компании. Особенно компании, попавшей в трудное положение. Это не волшебная палочка, это всего лишь инструмент, которым надо уметь пользоваться. Поэтому, прежде чем приступить к выбору, компании предстоит подготовить почву для внедрения новой технологии менеджмента. На неподготовленной почве любая технология менеджмента, даже самая надежная и эффективная, окажется бесполезной.
Актуальность выбранной темы обусловливается необходимостью применения и совершенствования новых технологий в менеджменте.
Цель курсовой работы: изучение новых технологий менеджмента на примере американской корпорации Apple.
Объектом исследования является менеджмент корпорации Apple.
Предметом исследования – актуальные проблемы становления и развития менеджмента.
Основные задачи исследования:
исследовать теоретические основы современного менеджмента;
проанализировать развитие новых технологий менеджмента на примере американской корпорации Apple;
найти пути и способы повышения эффективности новых технологий менеджмента.
Для раскрытия данной темы были использованы учебные издания Вершигора Е. Е., Кузнецова. Ю. В. Ямпольской Д. О., источники удаленного доступа.
В структурном плане работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Заключение:
Управление организацией – это система определённых правил, выполнение которых позволяет наиболее эффективно достигать поставленных перед ней целей. История управления как сферы деятельности насчитывает не менее 7 тысяч лет. От признания необходимости в планировании, организации и контроле египтянами в 4000 году до н. э., до работ М. Пфеффера, Д. Норта, Т. Дила и др. в наши дни, она превратилась в отрасль знаний, значение которой неоценимо для жизни общества.
Как известно, под менеджментом в современной науке понимают не только наука, но и искусство управления. Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально – экономическими процессами. Управленческая наука дает скорее общие ориентиры, чем конкретные инструкции на каждый конкретный акт управления. Реальное управление, особенно оперативное – скорее искусство, чем наука. Менеджеру необходимы не только знания, но и интуитивное понимание людей, которыми он управляет.
Исследуя опыт американской корпорации Apple, выявили новые технологии менеджмента. Одной из главных технологий является мотивация руководителя. Глава Apple Стив Джобс— яркая, харизматичная и неоднозначная личность. С одной стороны, это вдохновляющий идеолог и стратег, с другой — несносный, колючий человек, с которым бывает трудно общаться. Его сложная индивидуальность вбирает в себя множество противоречивых черт и в то же время является источником исключительного профессионального и делового успеха.. Джобс всегда стремился к тому, чтобы компания Apple и ее продукция занимали передовые позиции на рынке информационных технологий. Достичь этого ему помогло умение предвидеть тенденции и задавать моду в сфере инноваций и стиля.
Новые технологии менеджмента американской корпорации: резвость, метод управления талантами “Lean, Концепция «хозяин своей карьеры», Процесс развития продукта - «от 10 к 3 и к одному», Еженедельные сдвоенные проектные встречи (или «мозговой штурм»)
Рассмотрели наиболее общие пути повышения эффективности управления:
1. Совершенствование структуры управления.
2. Выработка стратегии развития организации, разработка философии и политики организации.
3. Разработка информационной системы организации.
4. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.
5. Система постоянного повышения квалификации работников.
6. Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей.
7. Применение наиболее эффективных методов подбора персонала.
8. Работа по созданию культуры организации.
Любая технология менеджмента, ее успешное внедрение, зависит не только от правильного выбора технологии и грамотно составленного плана внедрения. Изрядная доля успеха, особенно в наши дни, зависит от команды (как правило, это топ-менеджеры компании), заинтересованной в успешном внедрении этой самой новой технологии менеджмента.
Корпоративный нрав корпорации
Apple была одной из нескольких успешных компаний, созданных в 1970-х годов, что нарушил традиционные понятия о том, что корпоративная культура должна выглядеть в организационной иерархии (квартира в сравнении с высоким, по сравнению случайных праздничной одежде, и т.д.). Другие очень успешные фирмы с аналогичными культурными аспектами сравнению с аналогичным периодом включают Southwest Airlines и Microsoft. Первоначально, компания стояла в оппозиции к степенный конкурентов, таких как IBM по умолчанию, благодаря влиянию его учредителей; Стив Джобс часто ходил по офису босиком даже после того, Apple была Fortune 500 компаний. К тому времени из "1984" телевизионной рекламы, эта черта стала ключевой путь компании попытки дифференцировать себя от своих конкурентов.
Как компания выросла и возглавляли ряд руководителей, каждый со своей идеей о том, что Apple должна быть, некоторые из его первоначальный характер имеет, возможно были потеряны, но Apple все еще имеет репутацию для укрепления индивидуальности и совершенства, что надежно обращает талантливых людей в свою работу, особенно после возвращения Джобса. Признать лучших своих сотрудников, Apple создала стипендиатов программы Apple, награждения лиц, которые сделали внеочередного технического или руководством вклад в персональных компьютеров в то время как в компании. Apple стипендий до сих пор было присуждено несколько лиц, включая Билл Аткинсон, Стив Капс Род Холт, \Алан Кей, Гай Кавасаки, Al Алкорн, Дон Норман, Богатые страницу, и Стив Возняк.
Заключение
За последние 30 лет Apple усилилась из компьютерного дизайна для развивающихся потребительской электроники. Компания была начата Стив Джобс, Стив Возняк, и Рональд Уэйн в 1970-х годов. Стив Джобс текущий исполнительный директор Apple, и делает очень эффективной работы в управлении компанией. Apple использует стратегию дифференциации бизнеса, что означает, что все сотрудники и отделы работают вместе в создании своей продукции. Поскольку сотрудники работают вместе наши продукты имеют тенденцию быть более продуктивным. Яблоки основные инициативы бизнеса является управление взаимоотношениями с клиентами. При работе или покупке от Apple вы обещали высшее качество обслуживания клиентов и помощь.
Apple использует множество различных типов моделей интернет-бизнеса. "Бизнес для бизнеса" электронной коммерции используется в продаже компьютеров, чтобы помочь управлять повседневной знаниями в других сферах бизнеса. Бизнес для потребительской электронной коммерции является продажа iPod, компьютера и других продуктов для разных людей, а не бизнеса. Бизнес для правительства электронной коммерции является процесс продажи любых продуктов Apple, чтобы правительство работает организаций. Apple работает с различными группами клиентов. При покупке от Apple вам предлагаются различные варианты оплаты. Один способ оплаты электронных счетов и оплаты, эта система отправляет счета через Интернет и позволяет обеспечить простой способ для вас, чтобы платить им. Этот метод является наиболее удобным для клиентов, так что они могут купить и оплатить их элементов, не покидая своего дома.
В ведения бизнеса Apple считает, что очень важно использовать базу данных складов. Они чувствуют себя так, потому что это огромная коллекция деловой информации, собранной из различных баз данных. Они также используют витрин данных, что помогает им сосредоточиться на определенных операциях по всему бизнесу, а не общее резюме бизнеса. В аналитических баз данных и обработки оперативных баз данных, которые Apple использует большинство состоит из многих различных файлов. Некоторые из этих файлов Costumer файлы, порядок файлов, продажи файлов, и поставщик файлов. В Имея эти файлы, которые он делает весь бизнес-процесс для Apple более удобным и более эффективным.
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 32 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |